新形勢(shì)下如何加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的管理

　　摘要：當(dāng)前，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)資源，電力資源的重要性無需贅述，其不僅是企業(yè)生產(chǎn)所必需的能源之一，同時(shí)也是人們?nèi)粘Ｉ�活所不可或缺的一�?xiàng)能源。而在我國(guó)的電力改革過程中，電價(jià)管理不但是重中之重，同時(shí)也會(huì)對(duì)電力市場(chǎng)產(chǎn)生難以估量的影響。無論是政府、企業(yè)還是居民住戶都十分關(guān)心這一問題。因此只有確保所制定出的電力價(jià)格足夠合理，才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)居民與企業(yè)用電負(fù)擔(dān)的降低，并促使整個(gè)社會(huì)的資源配置趨向于合理化，這對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展至關(guān)重要。

　　關(guān)鍵詞：電費(fèi)電價(jià);管理;影響因素;問題;對(duì)策

　　引言電費(fèi)電價(jià)管理工作是涉及到社會(huì)穩(wěn)定與資源優(yōu)化配置的重要問題，因此，必須要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)電價(jià)管理工作的重視。電費(fèi)電價(jià)與人們?nèi)罕姷睦�益密切相關(guān)，在電費(fèi)電價(jià)的管理中，需要充分重視廣大用戶的利益，制定合理的電價(jià)，通過高效便捷的電費(fèi)收取方式，來保證電費(fèi)電價(jià)管理的積極作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

　　電力工程師論文投稿刊物：《電力系統(tǒng)裝備》宗旨：宣傳電力工業(yè)發(fā)展和電力設(shè)備產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)方針政策，追蹤電力行業(yè)在生產(chǎn)建設(shè)、科研設(shè)計(jì)和設(shè)備應(yīng)用等方面的發(fā)展動(dòng)態(tài)，介紹電力設(shè)備產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與技術(shù)發(fā)展，報(bào)道國(guó)內(nèi)外電力設(shè)備的新技術(shù)、新產(chǎn)品信息，交流電力設(shè)備在生產(chǎn)運(yùn)行中的成熟經(jīng)驗(yàn)，為電力事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù).

　　1新形勢(shì)下現(xiàn)代電費(fèi)電價(jià)管理的影響因素

　　1.1政策因素我國(guó)的電力產(chǎn)業(yè)其性質(zhì)屬于政府壟斷行業(yè)，因此，在電費(fèi)電價(jià)管理上會(huì)受到政府調(diào)控政策的直接影響。而電力又是人們?nèi)粘Ｉ�產(chǎn)生活需要的必須能源，政府政策對(duì)電費(fèi)電價(jià)管理的影響會(huì)直接涉及到人們的切實(shí)利益。如果制定的電價(jià)過低，會(huì)損害發(fā)電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)其正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)造成影響;而電價(jià)過高，則會(huì)增加用電客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，會(huì)使其減少非必要的日�；顒�(dòng)，進(jìn)而影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　1.2經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開電力的有力支持，而電力供給水平的增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)的增速不一定是成正比的，因此，電費(fèi)電價(jià)管理會(huì)受到經(jīng)濟(jì)增速與發(fā)展的影響。如果電力供給水平低于經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，供小于求，則會(huì)造成電價(jià)的上漲;反之，如果經(jīng)濟(jì)的增速低于電力供給水平，供大于求，自然會(huì)造成電價(jià)的下降。

　　2電費(fèi)電價(jià)管理存在的問題

　　2.1電費(fèi)的收取方式

　　2.1.1傳統(tǒng)收取方式

　　傳統(tǒng)的電費(fèi)收取方式主要有兩種：一是上門收取，二是柜臺(tái)收取。在我國(guó)農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)，如今這兩種方式仍然是居民電費(fèi)繳納的主要形式。這樣一來，傳統(tǒng)的電費(fèi)收取方式就存在嚴(yán)重的缺陷，如在上門收取時(shí)，如果每個(gè)村都安排一個(gè)人負(fù)責(zé)每月電費(fèi)的收取，不僅工作量非常大，而且會(huì)產(chǎn)生人力資源的浪費(fèi)�；蛘吣承┑貐^(qū)不按照國(guó)家和政府的規(guī)定，以委托管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等形式變相收取人民群眾的費(fèi)用，或私自漲價(jià)，這樣的行為不僅損害了電力企業(yè)的形象，也使廣大客戶的利益受到損害。

　　2.1.2現(xiàn)代化收取方式

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，如今電費(fèi)繳納和收取的方式越來越多，如銀行代扣、網(wǎng)點(diǎn)代收、手機(jī)支付等�，F(xiàn)代化的通訊手段讓人們生活更加便捷的同時(shí)，也面臨著資金安全的問題。現(xiàn)實(shí)生活中，利用網(wǎng)銀支付電費(fèi)時(shí)銀行卡密碼被泄露的情況屢見不鮮。部分用戶群體習(xí)慣性電費(fèi)預(yù)交，即用戶先繳費(fèi)，然后按月扣除，隨著電力公司受到的預(yù)交電費(fèi)費(fèi)用不斷增多，會(huì)獲取一部分的利息，針對(duì)這部分利息如何分配，廣大用戶會(huì)產(chǎn)生不滿和抱怨，這無疑給電費(fèi)的收取和管理工作增加了難度。如果說信息安全是廣大用戶考慮的重點(diǎn)話，那么按月銀行柜臺(tái)代收、或社會(huì)代收網(wǎng)點(diǎn)支付也是可以的。但這種收取方式，不僅給用戶增加了麻煩，而且增加了銀行工作人員的工作量，導(dǎo)致一些網(wǎng)點(diǎn)的辦事人員服務(wù)態(tài)度不好，針對(duì)用戶不懂的地方不能及時(shí)解答，使廣大用戶產(chǎn)生抱怨心理。

　　2.2缺乏專業(yè)人員

　　首先，我國(guó)在電費(fèi)電價(jià)管理政策上是存在不合理性的，這種不合理性產(chǎn)生的原因主要是專業(yè)人員的缺乏，以及監(jiān)管不利導(dǎo)致。通常來說，以提高工作效率和解決問題為原則，在電力系統(tǒng)生產(chǎn)管理上形成了統(tǒng)一的流程，但工作中需要電費(fèi)核算人員、業(yè)務(wù)拓展人員、線路人員、電價(jià)制定和審批人員的配合，如果某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能會(huì)影響辦事效率。

　　其次，對(duì)當(dāng)?shù)赜秒娗闆r未經(jīng)過實(shí)地調(diào)查，也是導(dǎo)致電價(jià)政策制定不合理的原因。第一，根據(jù)周邊省區(qū)的電價(jià)政策“復(fù)制”過來，因經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，及電力生產(chǎn)成本差異，所“復(fù)制”過來的電價(jià)政策不符合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。第二，一些電力人員對(duì)電價(jià)政策不熟悉，參考依據(jù)過時(shí)，或?qū)﹄娏�輸送線路的指標(biāo)不重視，這些都導(dǎo)致電價(jià)政策上具有盲目性。再次，我國(guó)電價(jià)管理理論和電價(jià)政策的制定雖然取得了一些成績(jī)，但仍然處在很多缺陷，專業(yè)性的電價(jià)制定和審核人員極度缺乏，因此加強(qiáng)人才建設(shè)是實(shí)現(xiàn)高效電費(fèi)電價(jià)管理的重心。

　　3高效進(jìn)行電費(fèi)電價(jià)管理的措施

　　3.1建立完善的客戶檔案，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理的電費(fèi)抄表收費(fèi)

　　從上述分析可以看出，在電費(fèi)收取方面出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在客戶關(guān)系管理上，因此可以通過對(duì)客戶檔案的完善建立，進(jìn)行科學(xué)合理的電費(fèi)收取，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提高電費(fèi)管理工作的效率。客戶在裝表接電后，相關(guān)電費(fèi)收取人員需要對(duì)客戶檔案進(jìn)行記錄和整理，無論客戶最終采取哪種繳費(fèi)方式，電費(fèi)收取人員可以有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行收費(fèi)。

　　比如同為一棟大樓的客戶，可以給這些用戶提高預(yù)收費(fèi)方式或指定銀行實(shí)時(shí)收費(fèi)方式，那么就可以對(duì)該組客戶進(jìn)行有針對(duì)的性的收費(fèi)，在提高收費(fèi)效率的同時(shí)，還可以有效的避免漏戶的現(xiàn)象。同時(shí)建立的客戶檔案，對(duì)于客戶遷移電能表，更換電能表等，電費(fèi)管理人員可以及時(shí)的獲取相關(guān)信息，以免造成誤收費(fèi)或漏收費(fèi)的情況。同時(shí)，還可以減少相應(yīng)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

　　3.2加強(qiáng)電價(jià)制定實(shí)施環(huán)節(jié)的控制

　　營(yíng)銷窗口報(bào)裝人員在受理客戶新裝、增容、用電性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫規(guī)范的用電類別，并錄入信息系統(tǒng)，作為制定供電方案和計(jì)量方式的依據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)勘察人員應(yīng)根據(jù)報(bào)裝人員填寫的信息，考慮分類計(jì)量�？蛻艄こ炭⒐を�(yàn)收階段，核算專責(zé)、電價(jià)專責(zé)必需參與對(duì)用電性質(zhì)、用電類別、電壓等級(jí)、計(jì)量方式等進(jìn)行最后的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。電價(jià)執(zhí)行環(huán)節(jié)中的相關(guān)流程辦理，要遵循“上下道程序監(jiān)督”原則進(jìn)行，下道崗位的營(yíng)銷人員應(yīng)核對(duì)上道崗位營(yíng)銷人員的工作程序是否按規(guī)定準(zhǔn)確執(zhí)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)返回上道程序予以更正，做到環(huán)環(huán)相扣，道道把關(guān)。

　　3.3提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化管理人員素質(zhì)

　　電力企業(yè)需要采取多種多樣的形式進(jìn)行電力法規(guī)，電價(jià)政策等的相關(guān)的培訓(xùn)工作，從而全面提高電費(fèi)電價(jià)管理人員的綜合素質(zhì)。積極為客戶提供用電業(yè)務(wù)、電價(jià)政策、法規(guī)方面的咨詢、服務(wù)，建立暢通的溝通機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)公開、通暢的雙向溝通環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。定期走訪重要客戶，及時(shí)了解用戶負(fù)荷變化情況，幫助和指導(dǎo)客戶采取措施減低電價(jià)成本，如：安裝無功補(bǔ)償裝置;調(diào)整峰谷用電負(fù)荷;合理辦理報(bào)停手續(xù)，提高變壓器利用率等、結(jié)語隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)電力的需求量逐漸增大，使得電力企業(yè)電費(fèi)電價(jià)管理復(fù)雜化。

　　綜上所述，通過分析現(xiàn)代電費(fèi)電價(jià)管理存在的問題，從而加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立互動(dòng)的用電關(guān)系，從而為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最大化的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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