本文摘要：摘要：當前，作為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)資源，電力資源的重要性無需贅述，其不僅是企業(yè)生產(chǎn)所必需的能源之一，同時也是人們?nèi)粘Ｉ钏豢苫蛉钡囊豁椖茉�。而在我國的電力改革過程中，電價管理不但是重中之重，同時也會對電力市場產(chǎn)生難以估量的影響。無論
摘要：當前，作為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)資源，電力資源的重要性無需贅述，其不僅是企業(yè)生產(chǎn)所必需的能源之一，同時也是人們?nèi)粘Ｉ钏豢苫蛉钡囊豁椖茉�。而在我國的電力改革過程中，電價管理不但是重中之重，同時也會對電力市場產(chǎn)生難以估量的影響。無論是政府、企業(yè)還是居民住戶都十分關(guān)心這一問題。因此只有確保所制定出的電力價格足夠合理，才能夠?qū)崿F(xiàn)對居民與企業(yè)用電負擔的降低，并促使整個社會的資源配置趨向于合理化，這對于社會經(jīng)濟的發(fā)展至關(guān)重要。
關(guān)鍵詞：電費電價;管理;影響因素;問題;對策
引言電費電價管理工作是涉及到社會穩(wěn)定與資源優(yōu)化配置的重要問題，因此，必須要加強對電費電價管理工作的重視。電費電價與人們?nèi)罕姷睦婷芮邢嚓P(guān)，在電費電價的管理中，需要充分重視廣大用戶的利益，制定合理的電價，通過高效便捷的電費收取方式，來保證電費電價管理的積極作用，促進經(jīng)濟的健康發(fā)展和社會的和諧穩(wěn)定。
電力工程師論文投稿刊物：《電力系統(tǒng)裝備》宗旨：宣傳電力工業(yè)發(fā)展和電力設(shè)備產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)方針政策，追蹤電力行業(yè)在生產(chǎn)建設(shè)、科研設(shè)計和設(shè)備應(yīng)用等方面的發(fā)展動態(tài)，介紹電力設(shè)備產(chǎn)業(yè)的進步與技術(shù)發(fā)展，報道國內(nèi)外電力設(shè)備的新技術(shù)、新產(chǎn)品信息，交流電力設(shè)備在生產(chǎn)運行中的成熟經(jīng)驗，為電力事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展和國民經(jīng)濟建設(shè)服務(wù).
1新形勢下現(xiàn)代電費電價管理的影響因素
1.1政策因素我國的電力產(chǎn)業(yè)其性質(zhì)屬于政府壟斷行業(yè)，因此，在電費電價管理上會受到政府調(diào)控政策的直接影響。而電力又是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活需要的必須能源，政府政策對電費電價管理的影響會直接涉及到人們的切實利益。如果制定的電價過低，會損害發(fā)電企業(yè)的經(jīng)濟利益，對其正常的生產(chǎn)運營造成影響;而電價過高，則會增加用電客戶的經(jīng)濟負擔，會使其減少非必要的日常活動，進而影響國家經(jīng)濟的發(fā)展。
1.2經(jīng)濟因素經(jīng)濟發(fā)展離不開電力的有力支持，而電力供給水平的增長與經(jīng)濟的增速不一定是成正比的，因此，電費電價管理會受到經(jīng)濟增速與發(fā)展的影響。如果電力供給水平低于經(jīng)濟的增長速度，供小于求，則會造成電價的上漲;反之，如果經(jīng)濟的增速低于電力供給水平，供大于求，自然會造成電價的下降。
2電費電價管理存在的問題
2.1電費的收取方式
2.1.1傳統(tǒng)收取方式
傳統(tǒng)的電費收取方式主要有兩種：一是上門收取，二是柜臺收取。在我國農(nóng)村或偏遠地區(qū)，如今這兩種方式仍然是居民電費繳納的主要形式。這樣一來，傳統(tǒng)的電費收取方式就存在嚴重的缺陷，如在上門收取時，如果每個村都安排一個人負責每月電費的收取，不僅工作量非常大，而且會產(chǎn)生人力資源的浪費�；蛘吣承┑貐^(qū)不按照國家和政府的規(guī)定，以委托管理費、服務(wù)費、調(diào)試費等形式變相收取人民群眾的費用，或私自漲價，這樣的行為不僅損害了電力企業(yè)的形象，也使廣大客戶的利益受到損害。
2.1.2現(xiàn)代化收取方式
隨著社會的發(fā)展，如今電費繳納和收取的方式越來越多，如銀行代扣、網(wǎng)點代收、手機支付等。現(xiàn)代化的通訊手段讓人們生活更加便捷的同時，也面臨著資金安全的問題�，F(xiàn)實生活中，利用網(wǎng)銀支付電費時銀行卡密碼被泄露的情況屢見不鮮。部分用戶群體習慣性電費預(yù)交，即用戶先繳費，然后按月扣除，隨著電力公司受到的預(yù)交電費費用不斷增多，會獲取一部分的利息，針對這部分利息如何分配，廣大用戶會產(chǎn)生不滿和抱怨，這無疑給電費的收取和管理工作增加了難度。如果說信息安全是廣大用戶考慮的重點話，那么按月銀行柜臺代收、或社會代收網(wǎng)點支付也是可以的。但這種收取方式，不僅給用戶增加了麻煩，而且增加了銀行工作人員的工作量，導致一些網(wǎng)點的辦事人員服務(wù)態(tài)度不好，針對用戶不懂的地方不能及時解答，使廣大用戶產(chǎn)生抱怨心理。
2.2缺乏專業(yè)人員
首先，我國在電費電價管理政策上是存在不合理性的，這種不合理性產(chǎn)生的原因主要是專業(yè)人員的缺乏，以及監(jiān)管不利導致。通常來說，以提高工作效率和解決問題為原則，在電力系統(tǒng)生產(chǎn)管理上形成了統(tǒng)一的流程，但工作中需要電費核算人員、業(yè)務(wù)拓展人員、線路人員、電價制定和審批人員的配合，如果某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能會影響辦事效率。
其次，對當?shù)赜秒娗闆r未經(jīng)過實地調(diào)查，也是導致電價政策制定不合理的原因。第一，根據(jù)周邊省區(qū)的電價政策“復制”過來，因經(jīng)濟發(fā)展水平不同，及電力生產(chǎn)成本差異，所“復制”過來的電價政策不符合當?shù)貙嶋H情況。第二，一些電力人員對電價政策不熟悉，參考依據(jù)過時，或?qū)﹄娏斔途�路的指標不重視，這些都導致電價政策上具有盲目性。再次，我國電價管理理論和電價政策的制定雖然取得了一些成績，但仍然處在很多缺陷，專業(yè)性的電價制定和審核人員極度缺乏，因此加強人才建設(shè)是實現(xiàn)高效電費電價管理的重心。
3高效進行電費電價管理的措施
3.1建立完善的客戶檔案，實現(xiàn)科學合理的電費抄表收費
從上述分析可以看出，在電費收取方面出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在客戶關(guān)系管理上，因此可以通過對客戶檔案的完善建立，進行科學合理的電費收取，提高收費服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，從而提高電費管理工作的效率。客戶在裝表接電后，相關(guān)電費收取人員需要對客戶檔案進行記錄和整理，無論客戶最終采取哪種繳費方式，電費收取人員可以有針對性的對客戶進行收費。
比如同為一棟大樓的客戶，可以給這些用戶提高預(yù)收費方式或指定銀行實時收費方式，那么就可以對該組客戶進行有針對的性的收費，在提高收費效率的同時，還可以有效的避免漏戶的現(xiàn)象。同時建立的客戶檔案，對于客戶遷移電能表，更換電能表等，電費管理人員可以及時的獲取相關(guān)信息，以免造成誤收費或漏收費的情況。同時，還可以減少相應(yīng)的電費回收風險。
3.2加強電價制定實施環(huán)節(jié)的控制
營銷窗口報裝人員在受理客戶新裝、增容、用電性質(zhì)變更等業(yè)務(wù)時，應(yīng)指導客戶填寫規(guī)范的用電類別，并錄入信息系統(tǒng)，作為制定供電方案和計量方式的依據(jù)。現(xiàn)場勘察人員應(yīng)根據(jù)報裝人員填寫的信息，考慮分類計量。客戶工程竣工驗收階段，核算專責、電價專責必需參與對用電性質(zhì)、用電類別、電壓等級、計量方式等進行最后的現(xiàn)場核實。電價執(zhí)行環(huán)節(jié)中的相關(guān)流程辦理，要遵循“上下道程序監(jiān)督”原則進行，下道崗位的營銷人員應(yīng)核對上道崗位營銷人員的工作程序是否按規(guī)定準確執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時返回上道程序予以更正，做到環(huán)環(huán)相扣，道道把關(guān)。
3.3提高服務(wù)質(zhì)量，強化管理人員素質(zhì)
電力企業(yè)需要采取多種多樣的形式進行電力法規(guī)，電價政策等的相關(guān)的培訓工作，從而全面提高電費電價管理人員的綜合素質(zhì)。積極為客戶提供用電業(yè)務(wù)、電價政策、法規(guī)方面的咨詢、服務(wù)，建立暢通的溝通機制，創(chuàng)造一個公開、通暢的雙向溝通環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。定期走訪重要客戶，及時了解用戶負荷變化情況，幫助和指導客戶采取措施減低電價成本，如：安裝無功補償裝置;調(diào)整峰谷用電負荷;合理辦理報停手續(xù)，提高變壓器利用率等、結(jié)語隨著經(jīng)濟時代的發(fā)展，各行各業(yè)對電力的需求量逐漸增大，使得電力企業(yè)電費電價管理復雜化。
綜上所述，通過分析現(xiàn)代電費電價管理存在的問題，從而加強管理人員的業(yè)務(wù)培訓，建立互動的用電關(guān)系，從而為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，實現(xiàn)最大化的企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益。
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