本文摘要：摘要：選取得物 App 新型電商模式 C2B2C 為研究案例，采用 SWOT(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅)法分析其運(yùn)營(yíng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及存在不足，提出得物今后在管理和服務(wù)上，應(yīng)嚴(yán)格把控商品鑒定質(zhì)量，公開對(duì)部分商品的檢測(cè)過程和信息;優(yōu)化交易流程及客服系統(tǒng)，加快物流建設(shè)以提升供
摘要：選取得物 App 新型電商模式 C2B2C 為研究案例，采用 SWOT(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅)法分析其運(yùn)營(yíng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及存在不足，提出得物今后在管理和服務(wù)上，應(yīng)嚴(yán)格把控商品鑒定質(zhì)量，公開對(duì)部分商品的檢測(cè)過程和信息;優(yōu)化交易流程及客服系統(tǒng)，加快物流建設(shè)以提升供應(yīng)鏈響應(yīng)速度;增加監(jiān)督舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)假貨的懲罰力度;及時(shí)認(rèn)真處理客戶投訴，做好售后服務(wù)保障;通過多種方式和活動(dòng)打造自己的潮流品牌，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有其他電商平臺(tái)的差異化發(fā)展。
關(guān)鍵詞：C2B2C;得物 APP; PEST 分析;SWOT 分析
一、引言
隨著我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的創(chuàng)新不再局限于技術(shù)，交易模式的創(chuàng)新也給電商領(lǐng)域帶來了新的機(jī)遇。電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的代表，將傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代信息技術(shù)相連接，驅(qū)動(dòng)了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式 C2C 由于存在信息失真、信用漏洞等問題，使得以 C2B2C 為代表的新型商業(yè)模式出現(xiàn)。C2B2C 模式是由消費(fèi)者(C1)到平臺(tái)(B)再到消費(fèi)者(C2)的電子商務(wù)模式，其交易環(huán)節(jié)可分為 C2B 和 B2C 兩部分。國(guó)內(nèi)以 C2B2C 模式運(yùn)營(yíng)的主要有 nice、得物以及紅布林等一些二手電商平臺(tái)或垂直類電商平臺(tái)。本研究選取潮流頭部電商獨(dú)角獸——得物 App 作為案例研究對(duì)象，基于電商行業(yè)現(xiàn)狀，采用 SWOT 分析法分析在新型電商模式下該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及提出優(yōu)化建議，為相同模式下的電商企業(yè)提供參考經(jīng)驗(yàn)以及啟示。
二、我國(guó)電商環(huán)境現(xiàn)狀分析
(一)行業(yè)現(xiàn)狀 PEST 分析
1.Politics(政治環(huán)境)為了大力鼓勵(lì)支持電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,近些年來，我國(guó)政府陸續(xù)出臺(tái)了許多關(guān)于支持電子商務(wù)企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)管理成本的政策措施,隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》以及《電子商務(wù)法》的實(shí)施，使得我國(guó)電子商務(wù)交易總額持續(xù)上漲，電子商務(wù)企業(yè)的地位逐年攀升，出現(xiàn)了更多的新興電商企業(yè)搭上電子商務(wù)的快車，我國(guó)電子商務(wù)交易總額也呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)。
電子商務(wù)論文：基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)營(yíng)銷渠道優(yōu)化探討
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局電子商務(wù)交易平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，電子商務(wù)交易總額在 2021 年第一季度達(dá)到了 9.61 萬億元，同比增長(zhǎng) 7.85%。同時(shí)，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見，其中指出，要順應(yīng)商業(yè)變革和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，引導(dǎo)電商平臺(tái)以數(shù)據(jù)賦能生產(chǎn)企業(yè)。2021 年，上海市政府也發(fā)布相關(guān)通知，指出在“十四五”時(shí)期將支持重點(diǎn)電商平臺(tái)，打造全球新品網(wǎng)絡(luò)首發(fā)中心，加快潮流消費(fèi)的發(fā)展。
2.Economy(經(jīng)濟(jì)環(huán)境)隨著 GDP 快速增長(zhǎng)，人們生活水平伴隨可支配收入的增加而提高。人民消費(fèi)條件變好，消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念也在逐步轉(zhuǎn)變，新的年輕群體得到了更多地投入和培養(yǎng)，為潮流文化的普及奠定了基本的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。許多年輕一代消費(fèi)觀開始由物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向?yàn)榫駥用�，觀點(diǎn)由曾經(jīng)的“穿得暖”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦?ldquo;穿得好”，更加多元與開放的觀念使得品牌的價(jià)值成為新興的關(guān)注焦點(diǎn)。追捧潮流品牌和潮流文化的熱度居高不下，潮流文化在市場(chǎng)上的認(rèn)可度在不斷增加，大眾對(duì)潮流消費(fèi)的接受程度上升，使得商品本身的價(jià)值和質(zhì)量更被人們所關(guān)注。優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化產(chǎn)品備受青睞，潮流消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，潮流商品的消費(fèi)也表現(xiàn)出了更高的黏性。
3.Society(社會(huì)環(huán)境)消費(fèi)主力在消費(fèi)升級(jí)的背景下迎來新一輪變革，“Z 世代”群體成為潮流市場(chǎng)的主力軍，其消費(fèi)規(guī)模占總體規(guī)模的 80%。2021 年 7 月青山資本發(fā)表的年中消費(fèi)報(bào)告指出，依賴社交媒介、容易被“種草”、追隨明星和 KOL 等特點(diǎn)，是“Z 世代”群體所凸顯的特征。NBA 的發(fā)展使得籃球運(yùn)動(dòng)逐漸呈現(xiàn)在大眾視野中，籃球巨星帶火了眾多球鞋、裝備，一些潮流嘻哈節(jié)目的爆火，使得球鞋文化與嘻哈元素進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得人們有更多機(jī)會(huì)接觸時(shí)尚與潮流，眾多明星藝人及主播將潮流文化廣泛傳播，潮流消費(fèi)品也帶上了社交屬性。所以，以“Z 世代”為代表的更多年輕群體具有了一定的潮流意識(shí)，開始追隨潮流文化，愿意為自身的愛好付費(fèi)，來滿足自身的社交需求與情感需求。
4.Technology(技術(shù)環(huán)境)逐漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，使得用戶在網(wǎng)上支付更輕松。在線獲得更多的商品資訊，擴(kuò)大了對(duì)消費(fèi)商品的選擇范圍，線上購(gòu)物更加快捷方便。網(wǎng)購(gòu)更加深受消費(fèi)者支持和喜愛，也促進(jìn)了各大電商企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)通過不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品與技術(shù)來降低成本，人口基數(shù)的龐大以及先進(jìn)的技術(shù)，使得電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭較好。近年來，由于經(jīng)濟(jì)下行壓力增大以及受到新冠肺炎疫情的影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)受到?jīng)_擊，但由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的推進(jìn)以及市場(chǎng)體制的完善，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)正在進(jìn)行深度融合，彼此相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)共同發(fā)展，逐步向中小城市滲透，大規(guī)模應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域以及社會(huì)生活的各層面，改變著人們的生活方式和消費(fèi)方式。電子商務(wù)體系在國(guó)內(nèi)也逐漸成熟，5G 技術(shù)的發(fā)展也將帶來更多的新形式，電子商務(wù)總體趨勢(shì)在向更具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的方向發(fā)展。
(二)電商平臺(tái)現(xiàn)狀分析電子商務(wù)的類型一般分為 B2B、B2C、C2C、O2O 四種類型。B2B 是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋找自己的合作伙伴，通過交談最終達(dá)成交易的一種模式;B2C是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，是消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)和商家直接進(jìn)行交易的一種模式;C2C 是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，是消費(fèi)者將自己的商品拿到平臺(tái)上進(jìn)行買賣的模式;O2O 是指線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)，是消費(fèi)者享受線上下單、線下服務(wù)的模式。
在我國(guó)電子商務(wù)逐漸步入穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，綜合性電商服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)占據(jù)了 B2B 領(lǐng)域的絕大部分市場(chǎng)，電子商務(wù)的發(fā)展加劇電商平臺(tái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了能夠分得電商領(lǐng)域“一杯羹”，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)開始瞄準(zhǔn)了綜合型網(wǎng)站市場(chǎng)之外的其他專業(yè)化電商細(xì)分領(lǐng)域，電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，都開始致力于向用戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，比如潮流電商。在潮流電商領(lǐng)域里，有以淘寶、京東為主要代表的潮流板塊，分別采取 C2C 和 B2C 交易模式。部分潮流品牌擁有自有的線上商城，其商品采用 O2O 模式進(jìn)行線上下單、門店提貨。目前，潮流垂直電商平臺(tái)中有三種模式，第一種采取特賣模式，如唯品會(huì);第二種以第三方平臺(tái)為主，采取B2C 或 C2C 交易模式，如蘑菇街;第三種是自營(yíng)的 B2C 及 C2B2C 模式，得物 APP 則采用 C2B2C模式。
三、得物 APP 運(yùn)營(yíng)模式分析
(一)得物發(fā)展歷程
得物 APP 依托于潮流文化而得到快速發(fā)展，成為我國(guó)目前最受歡迎的時(shí)尚潮流文化交流分享社區(qū)。2019 年完成 B 輪融資后，其估值已達(dá) 10 億美元，進(jìn)入了“獨(dú)角獸”隊(duì)伍。得物從創(chuàng)立到如今雖才 7 年，卻已經(jīng)成長(zhǎng)飛速，發(fā)展歷程也體現(xiàn)出其背后的運(yùn)營(yíng)邏輯。
1.初創(chuàng)期(2015-2017 年)2015 年，由虎撲孵化的“毒”APP 上線。以運(yùn)動(dòng)社交板塊中的二手或新品潮流服飾購(gòu)買和社區(qū)分享作為創(chuàng)建初期的定位，幫助年輕人了解和分享潮流資訊。2015 年 12 月底上線鑒定功能后，吸引并積累了大量的熱愛運(yùn)動(dòng)、潮流等垂直領(lǐng)域的忠實(shí)用戶，利用差異化戰(zhàn)略突出重圍作為起點(diǎn)。2016 年，“毒”APP 的社交功能進(jìn)行了升級(jí)，期間上線了許多新功能，包括了“發(fā)現(xiàn)”、“小視頻”、“打卡”、“私信”、“直播”、“得物幣”等。豐富了平臺(tái)的內(nèi)容，使得用戶的社交互動(dòng)性增加，滿足了用戶的社交需求，產(chǎn)生裂變效應(yīng)。
2017 年，“毒”APP 交易功能上線，首創(chuàng)“先鑒別，后發(fā)貨”的交易模式，正式邁入電商領(lǐng)域，當(dāng)年 5 月，鑒別量突破了 100 萬。消費(fèi)品類也從單一的潮鞋擴(kuò)展到潮服、潮玩、美妝類等眾多品類，許多新品和“尖貨”也通過平臺(tái)進(jìn)行發(fā)售，吸引了更多的年輕用戶。2.成長(zhǎng)期(2018-2021 年)2018 年，高榕資本、紅杉資本中國(guó)、普思資本對(duì)“毒” APP 進(jìn)行數(shù)千萬美元融資。“毒”APP 脫離虎撲正式獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，“毒”APP1.1.0 正式上線。平臺(tái)的交易模式已經(jīng)成熟，“毒”APP 的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)增加，日下載量超過 5 萬。2019 年 4 月，DST 對(duì)“毒”APP 完成 A+輪融資，催生了估值 10 億美元的“獨(dú)角獸”。此時(shí)“毒”APP 成為國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)球鞋轉(zhuǎn)賣平臺(tái)，以 C2B2C 的運(yùn)營(yíng)模式，同時(shí)自身作為中間鑒定方與平臺(tái)方,精準(zhǔn)連接了買賣雙方。當(dāng)年 8 月，上線了新的交易規(guī)則，明確將對(duì)惡意炒鞋的賣方做出嚴(yán)厲懲罰,并給予買方以切實(shí)利益的賠付補(bǔ)償?shù)却胧?/p>
同月，“毒”App 入選“2019 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)型企業(yè) 20 強(qiáng)”。2020 年 1 月 1 日，品牌名稱進(jìn)行了升級(jí)，正式更換名字為“得物 App”。改名后的得物持續(xù)專注于滿足年輕人對(duì)美好生活的向往需求，仍保持原來的業(yè)務(wù)框架，同時(shí)上線了 AR 虛擬試穿功能，構(gòu)建人工智能鑒別查驗(yàn)系統(tǒng)。新的得物平臺(tái)則已經(jīng)開始著力打造更具有廣泛性和潮流性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物社區(qū)，平臺(tái)未來的方向不局限于球鞋類，而是延伸到潮流萬物。其交易平臺(tái)也從單品電商升級(jí)為多品類社交電商，定位為“新一代潮流網(wǎng)購(gòu)社區(qū)”。2021 年，得物 APP 持續(xù)深耕潮流文化，同時(shí)助力國(guó)潮品牌發(fā)展，挖掘并滿足年輕消費(fèi)群體的需求，在中國(guó)財(cái)經(jīng) TMT“領(lǐng)袖榜”獲得了“2021 年度可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展電商企業(yè)”稱號(hào)。
(二)商業(yè)模式得物的商業(yè)模式可以分為三種：增值服務(wù)、流量變現(xiàn)以及傭金分成。其對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)板塊為生活社區(qū)、電商平臺(tái)、鑒定服務(wù)。
1.增值服務(wù)2015 年，依托于虎撲體育為背景和靠山的得物面世后，上線最初的核心業(yè)務(wù)是“球鞋鑒定”，以國(guó)內(nèi)首創(chuàng)球鞋領(lǐng)付費(fèi)域鑒別平臺(tái)，為年輕人提供了一個(gè)簡(jiǎn)單方便且專業(yè)的鑒定商品渠道，幫助消費(fèi)者打消購(gòu)買假鞋的顧慮，進(jìn)行用戶的初期積累。
2.流量變現(xiàn)得物創(chuàng)立一年后，便升級(jí)了社交功能，搭建潮流社區(qū)社交平臺(tái)，讓用戶分享和“種草”穿搭，以及推薦相關(guān)潮流商品和通過更新相關(guān)潮流資訊來滿足用戶的需求。賣家和潮流博主在社區(qū)發(fā)布新發(fā)售的潮鞋裝備或一些個(gè)性的潮流穿搭來吸引用戶，在每個(gè)帖子下方都會(huì)有相應(yīng)的商品鏈接，可以直接跳轉(zhuǎn)到得物的購(gòu)買平臺(tái)上，使得用戶購(gòu)買商品更加方便快捷，完成“種草”到交易的閉環(huán)。
3.傭金分成2017 年，正式進(jìn)入電商的得物開始 C2B2C 交易模式。平臺(tái)始終堅(jiān)持“先鑒別，再發(fā)貨”的原則，保證在平臺(tái)買到的每一件商品都是正品，在這一點(diǎn)上受到了許多用戶的青睞。同時(shí)，得物從平臺(tái)的交易中也會(huì)收取一定的服務(wù)費(fèi)。
(三)盈利模式C2B2C 模式下的得物平臺(tái)主要有三個(gè)參與方，包括用戶、賣家以及平臺(tái)。
當(dāng)買家通過 APP 付款下單后，賣家便發(fā)貨到得物平臺(tái)。平臺(tái)方收到貨后，開始對(duì)貨品進(jìn)行鑒定，若鑒定為真則將貨品發(fā)給買家，當(dāng)交易完成后就提取傭金并將資金給賣家。若貨品鑒定為假，平臺(tái)會(huì)退款給賣家并關(guān)閉交易。其盈利模式主要包括以下五個(gè)部分。
1.鑒別后再發(fā)貨基于傳統(tǒng)電子商務(wù)銷售模式基礎(chǔ)上，得物 APP 增加了新的服務(wù)——鑒別商品真假和查驗(yàn)商品瑕疵。以“先鑒別，后發(fā)貨”的全新交易模式來把控商品的質(zhì)量，滿足用戶對(duì)正品的追求，為消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
2.多重鑒別查驗(yàn)消費(fèi)者通過得物 APP 平臺(tái)下單后，賣家先將貨發(fā)到得物平臺(tái)，平臺(tái)收到貨后就拆箱核對(duì)訂單并逐一錄入信息、貼上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，確保商品通過層層質(zhì)檢以及多個(gè)鑒別師交叉鑒別復(fù)查之后，再繼續(xù)發(fā)貨給買家。所以，最終送到消費(fèi)者手上的商品是通過了多層鑒定工序后的全新正品。
3.打造特定鑒別實(shí)驗(yàn)室當(dāng)鑒定服務(wù)成為特色，得物聘請(qǐng)了一些資深 KOL 以及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了一個(gè)權(quán)威性的“鑒別”平臺(tái)，打造出以研究潮流商品為主的“鑒別實(shí)驗(yàn)室”。其中，包括了大量骨灰級(jí)Sneaker 玩家和潮人的經(jīng)驗(yàn)沉淀，擁有專門研發(fā)隊(duì)伍對(duì)潮流產(chǎn)品展開系統(tǒng)研發(fā),涉及資源收集、數(shù)據(jù)對(duì)比、檔案建設(shè)、樣品拆解和儀器測(cè)試等。有些肉眼無法辨別的高仿品也將送往實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行光學(xué)分析和成分分析。由于平臺(tái)用戶群的成交量和總量的規(guī)模持續(xù)快速上升,幾乎現(xiàn)今市面上所有的潮流時(shí)尚單品都有經(jīng)過得物 App 鑒別流通。由于產(chǎn)品的鑒別方法和技術(shù)不斷創(chuàng)新升級(jí),使得得物交易平臺(tái)在鑒別技術(shù)領(lǐng)域始終維持著核心競(jìng)爭(zhēng)力，在業(yè)界內(nèi)得到了認(rèn)可，同時(shí)對(duì)用戶形成一定認(rèn)知。
4.牽手專業(yè)鑒定隊(duì)伍得物 App 已與中國(guó)國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)奢侈品鑒定中心進(jìn)行了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作,雙方將在運(yùn)動(dòng)鞋潮品鑒定領(lǐng)域進(jìn)行長(zhǎng)期、多形式合作,共同致力于提高運(yùn)動(dòng)鞋潮品鑒定行業(yè)規(guī)范性與標(biāo)準(zhǔn)化,并同心協(xié)力、共創(chuàng)良性潮流的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。2020 年，得物 App 攜手中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)“鞋類鑒別團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”，為規(guī)范鑒別服務(wù)提供了方向。
5.獨(dú)家防偽包裝套裝得物鑒別平臺(tái)以"防偽四件套"來為消費(fèi)者提供品質(zhì)保障,包括商品鑒別合格證書、認(rèn)證后的防偽保護(hù)扣、包裝盒及官方品牌認(rèn)證膠帶。通過鑒別后的證書上，有官方獨(dú)有的數(shù)字 ID和二維碼，為通過鑒別查驗(yàn)的每個(gè)產(chǎn)品分別提供身份證明，以便于消費(fèi)者去查驗(yàn)商品信息。為給使用者提供更佳的“開箱體驗(yàn)”,在 2020 年，得物 APP 對(duì)原來的防偽扣進(jìn)行包裝提升。在原來基礎(chǔ)上,新添加了歷經(jīng)多次香氛試驗(yàn)和迭代后的植物香型,同時(shí)附帶了新型夜光科技,給使用者提供了嶄新的觀感與體驗(yàn)感受。近期，得物對(duì)鑒別證書也進(jìn)行了全新升級(jí)成為“AR鑒別證書”，在掃碼后會(huì)呈現(xiàn)出相應(yīng)的球鞋 AR 模型。
(四)C2B2C 模式下得物運(yùn)營(yíng) SWOT 分析
1.優(yōu)勢(shì)(S)
(1)建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)，擁有專業(yè)鑒定技術(shù)。得物對(duì)于目標(biāo)客戶的建設(shè)更早一步，在初期通過對(duì)球鞋的鑒定交流，積淀了忠實(shí)的粉絲客戶群，具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。許多用戶在選擇平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，不一定會(huì)比較平臺(tái)的好壞，而選擇跟隨周圍大多數(shù)人的選擇，當(dāng)周圍大部分人都使用得物 APP 時(shí)，也會(huì)引發(fā)用戶的從眾心理。得物首先采取 C2B2C 的業(yè)務(wù)模式，憑借鑒定服務(wù)，從球鞋領(lǐng)域逐步拓展到其他潮流萬物，滿足了消費(fèi)群體對(duì)正品潮流商品的需求，市場(chǎng)容量在逐步擴(kuò)大。鑒定服務(wù)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，建立了鑒定交流區(qū)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)界口碑好，許多用戶甚至愿意將從其他平臺(tái)購(gòu)買的商品拿到得物平臺(tái)進(jìn)行真假鑒定。
(2)產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，用戶留存率高。得物定位于年輕的消費(fèi)群體，年輕群體是近年來潮流市場(chǎng)的消費(fèi)主力軍，具有巨大的消費(fèi)潛力。同時(shí)，精細(xì)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)使得得物領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品頁(yè)面交互設(shè)計(jì)以黑白色調(diào)為主，簡(jiǎn)潔大方，展示頁(yè)的內(nèi)容相對(duì)較為豐富，打造出了一個(gè)成熟的潮流交流社區(qū)。得物也更注重目標(biāo)客戶的使用體驗(yàn)，有新穎的商品展示方式，減少了用戶思考和點(diǎn)擊，可以很好地滿足用戶售前、售中和售后不同場(chǎng)景下的需求，APP 的用戶體驗(yàn)感好，深受用戶喜愛，客戶留存率相對(duì)較高。
(3)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)處于領(lǐng)先地位。得物率先推出了 3D 產(chǎn)品預(yù)覽功能，幫助消費(fèi)者更加多角度了解商品的外觀，加深對(duì)商品的了解。上線的 VR 試穿等酷炫新科技，有效地滿足了用戶的線上體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了足不出戶也能進(jìn)行試穿，打消用戶擔(dān)心上身或者上腳不合適的顧慮，節(jié)省了購(gòu)物的時(shí)間和成本，滿足了用戶線上購(gòu)物的新鮮感，對(duì)年輕人有較強(qiáng)吸引力。
2.劣勢(shì)(W)
(1)物流運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，降低用戶體驗(yàn)。C2B2C 模式增加了商品運(yùn)輸時(shí)間，商品必須要經(jīng)過平臺(tái)鑒定通過后才發(fā)貨給買家，普通的現(xiàn)貨在賣家手中，賣家可能通過多種渠道供貨，相比之下履約率較低，發(fā)貨物流相對(duì)較慢。然而潮流商品的市場(chǎng)價(jià)格變化迅速，用戶收到商品后的價(jià)格與購(gòu)買時(shí)的價(jià)格可能有明顯價(jià)差，會(huì)使用戶體驗(yàn)感變差。
(2)鑒定服務(wù)遭質(zhì)疑。得物作為專業(yè)鑒定服務(wù)平臺(tái)，本應(yīng)受消費(fèi)者信賴，但售假新聞常被曝出，近期陷入“質(zhì)量門”危機(jī)，抽查結(jié)果顯示，得物平臺(tái)抽樣不合格率高達(dá) 50%，負(fù)面的新聞報(bào)道會(huì)降低消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，造成用戶的大量流失，引起銷售量下降。若不能及時(shí)處理這種現(xiàn)象并優(yōu)化鑒定流程，會(huì)使企業(yè)陷入困境。
(3)運(yùn)營(yíng)手段缺乏創(chuàng)新。在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，得物和其他公司并無區(qū)別，沒有自身的創(chuàng)新點(diǎn)和吸引力�；顒�(dòng)主要以抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等形式進(jìn)行，雖然起到一定的拉新作用，但用戶無法對(duì)產(chǎn)品有深度認(rèn)知和認(rèn)同感，無法有效地獲得忠誠(chéng)客戶，流失率會(huì)增加。在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上，社區(qū)推薦的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容相對(duì)較少，UGC 創(chuàng)作同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏好的原創(chuàng)內(nèi)容，圖文質(zhì)量不高，創(chuàng)作者內(nèi)容對(duì)用戶的“種草”率較低，降低了平臺(tái)對(duì)用戶的吸引力。
3.機(jī)會(huì)(O)
(1)潮流市場(chǎng)前景廣闊。政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等因素促進(jìn)了潮流消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，潮流商品種類在不斷擴(kuò)大，潮流市場(chǎng)規(guī)模增加。近年來，國(guó)潮品牌也開始崛起，為潮流消費(fèi)市場(chǎng)蓄力。潮流品牌溢價(jià)較高以及利潤(rùn)率高，使得多家電商企業(yè)盯緊潮流市場(chǎng)這塊蛋糕，潮流文化逐步在向一線城市以外的新一線城市滲透，未來的時(shí)間里，潮流消費(fèi)市場(chǎng)將持續(xù)保持較高的增長(zhǎng)率。淘寶、京東等綜合類電商平臺(tái)和品牌線上、線下門店不能完全滿足潮流愛好者對(duì)商品的需求，得物有很大發(fā)展空間。
(2)明星、網(wǎng)紅助力平臺(tái)粉絲高漲。目前，已經(jīng)有許多明星入駐了得物平臺(tái)，有的明星打造了自主的潮流品牌，吸引了一大批粉絲前來支持。疫情使得近幾年直播的熱度高漲，直播行業(yè)發(fā)展迅速，MCN 機(jī)構(gòu)也因此孵化出了許多網(wǎng)紅，得物也開設(shè)直播板塊，邀請(qǐng)了多個(gè)KOL 來平臺(tái)進(jìn)行直播帶貨以及潮流穿搭分享，主播們可以通過社區(qū)積極與粉絲進(jìn)行互動(dòng)交流，使得物平臺(tái)也成為潮流打卡之地。
粉絲們可以直接在得物平臺(tái)上買到被偶像“種草”的潮流單品，平臺(tái)的吸引力高漲。
(3)廣告植入帶來曝光效應(yīng)。得物借助抖音等自媒體平臺(tái)的東風(fēng)，在年輕人愛看的短視頻中植入廣告，以優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容進(jìn)行營(yíng)銷，建立與目標(biāo)用戶的連接，沉淀了大量年輕群體及年輕用戶。廣告將品牌與產(chǎn)品同時(shí)介紹給用戶，用戶形成買低價(jià)正品找得物 APP 的印象，獲得良好的曝光效應(yīng)，激發(fā)了用戶的購(gòu)買欲，從而提升了 APP 的下載量以及商品的轉(zhuǎn)化率，可以更多地挖掘年輕消費(fèi)者的潛力，有較大的盈利空間。
4.威脅(T)
(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌現(xiàn)。行業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)了很多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不少產(chǎn)品也模仿得物的商業(yè)模式，出現(xiàn)對(duì)下沉用戶的搶奪大戰(zhàn)。盡管其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的營(yíng)收與用戶規(guī)模與得物有差距，但是追趕勢(shì)頭不容小覷。在價(jià)格方面，與擁有鑒定服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 nice 相比較，得物鑒定費(fèi)用偏高，并且在得物上售賣的商品與其他電商平臺(tái)相比不具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。與內(nèi)容型社交電商平臺(tái)小紅書相比較，創(chuàng)作者內(nèi)容質(zhì)量有一定差別，相似電商平臺(tái)的發(fā)展，可能會(huì)沖擊到得物的潮流社區(qū)。
(2)假貨帶來市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。得物的口碑與特色主要是鑒定服務(wù)，盡管得物盡力為消費(fèi)者提供正品的保障，但市場(chǎng)上假貨盛行，難免會(huì)出現(xiàn)鑒定查驗(yàn)的誤差，一些假貨未被平臺(tái)排查出來而送到消費(fèi)者手中，平臺(tái)將會(huì)受到投訴。還有不法分子仿冒得物防偽套裝進(jìn)行售假，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，破壞得物的名聲，企業(yè)會(huì)因口碑下降而面臨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
(3)趨嚴(yán)的政策因素。例如，2021 年 1 月 1 日，商務(wù)部正式發(fā)布關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的通知，其中明確要求企業(yè)要大力推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)綠色健康發(fā)展，得物若不提高用戶服務(wù)質(zhì)量、被投訴過多，政府也會(huì)對(duì)得物進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管。隨著近期電商直播行業(yè)被曝出的稅務(wù)問題，國(guó)家更加大了整頓和監(jiān)管來進(jìn)一步凈化電商環(huán)境，可能會(huì)對(duì)電商企業(yè)發(fā)展起到一定的規(guī)范作用。
四、結(jié)論與建議
(一)結(jié)論
電子商務(wù)政策的出臺(tái)、技術(shù)的發(fā)展以及消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，共同推動(dòng)了潮流行業(yè)的發(fā)展。得物以先鑒定后發(fā)貨的服務(wù)首創(chuàng)了 C2B2C 交易模式，分階段層層遞進(jìn)式發(fā)展，在時(shí)尚潮流的細(xì)分領(lǐng)域里深耕，解決了市場(chǎng)上正品難求的痛點(diǎn)，滿足了目標(biāo)用戶群體的需求，成為 C2C 模式轉(zhuǎn)型成功的典型案例。伴隨潮流文化盛行，潮流商品市場(chǎng)得到快速發(fā)展，得物也開始不斷拓圈、泛化用戶，瞄準(zhǔn)年輕人群體逐漸擴(kuò)品類，適應(yīng)了新消費(fèi)的浪潮。得物不僅提供了交流平臺(tái)，還引領(lǐng)年輕一代的潮流消費(fèi)，充分挖掘了消費(fèi)者的潛力和興趣點(diǎn)，形成了頗具體量的市場(chǎng)，在電商領(lǐng)域有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，成為潮流電商中的一匹“黑馬”。獨(dú)特的商業(yè)模式和盈利模式，促進(jìn)了得物自身的飛速發(fā)展，但也存在著許多不足。
當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)是鑒定，不僅鑒定費(fèi)用及附加服務(wù)費(fèi)存在一定爭(zhēng)議，還被曝出鑒定師與不法分子串通作假，將導(dǎo)致大量用戶流失。并且奢侈品和球鞋鑒定本身并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，依托人工鑒定也有失誤的可能，平臺(tái)對(duì)商品的質(zhì)量把控，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策行為。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充，交易平臺(tái)也必須不斷進(jìn)行迭代來承載更多的流量，支持更大規(guī)模的業(yè)務(wù)。同時(shí)，物流建設(shè)服務(wù)帶來的體驗(yàn)感不足，潮流社區(qū)中能輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人太少，缺乏足夠的吸引力。同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的涌現(xiàn)，也需要得物提高警惕，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免受到其他電商平臺(tái)的打壓。
(二)建議
在交易流程管理和服務(wù)上，得物需要加強(qiáng)鑒定管理，嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量，提升專業(yè)鑒定團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程和鑒定服務(wù)，提升科學(xué)鑒定指標(biāo)在鑒定結(jié)果中的占比，保持鑒定技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。同時(shí)，優(yōu)化交易流程以及客服系統(tǒng)，集中資源加快物流建設(shè)，提升供應(yīng)鏈響應(yīng)速度，提升買賣兩方的購(gòu)物體驗(yàn)，獲得商家與用戶的肯定。做好售后保障服務(wù)，完善退換貨機(jī)制，做到“售后無憂”，讓用戶買得開心、放心，增加用戶黏性。在輿情管理方面，為了表明平臺(tái)接受用戶監(jiān)督的態(tài)度，可以增加監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，舉報(bào)情況屬實(shí)者應(yīng)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。利用社區(qū)交流起到輿論監(jiān)督，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，維系好平臺(tái)的口碑，避免陷入售假以及炒鞋風(fēng)波。
及時(shí)處理客訴，做好輿情監(jiān)測(cè)，阻斷負(fù)面信息傳播和減少對(duì)平臺(tái)的爭(zhēng)議，避免輿論發(fā)酵而引起信譽(yù)危機(jī)�？梢詫�(duì)部分商品檢測(cè)過程和信息做到公開透明化，同時(shí)加大對(duì)假貨的懲罰力度，提高商家的入駐門檻與標(biāo)準(zhǔn)，打擊借得物之名售賣假貨行為，共同推動(dòng)行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展。在運(yùn)營(yíng)上，一方面應(yīng)當(dāng)孵化和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，用有效的激勵(lì)策略使 UGC 和 PGC 產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有自身的創(chuàng)作風(fēng)格，滿足不同潮流圈子愛好者的需求，將社區(qū)討論所涉及的范圍擴(kuò)大，將得物社區(qū)打造成真正的潮人聚集之地，使用戶在瀏覽時(shí)真正做到被“種草”。
同時(shí)，通過算法推薦，提升用戶在內(nèi)容社區(qū)的瀏覽體驗(yàn)，提高購(gòu)買率，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。另一方面，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的營(yíng)銷力度，在其他自媒體平臺(tái)擴(kuò)大宣傳，提升推送的頻率和曝光率。采取更多的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方式，例如多增加新品發(fā)售或者品牌聯(lián)名的活動(dòng)，提高用戶的參與度，不僅關(guān)注對(duì)用戶的拉新，也要關(guān)注用戶的留存率。對(duì)于其他平臺(tái)的追趕，可以通過自身孵化優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部達(dá)人以及將站外的 KOL 引入平臺(tái)，吸引商家和消費(fèi)者，加大和品牌商的合作，及時(shí)更新平臺(tái)現(xiàn)有的潮流商品，嘗試打造自己的潮流品牌，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有的電商平臺(tái)差異化發(fā)展戰(zhàn)略。
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作者：張永慶 彭麟茜
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