本文摘要：摘要：選取得物 App 新型電商模式 C2B2C 為研究案例，采用 SWOT(優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅)法分析其運營狀況、競爭優(yōu)勢及存在不足，提出得物今后在管理和服務(wù)上，應(yīng)嚴格把控商品鑒定質(zhì)量，公開對部分商品的檢測過程和信息;優(yōu)化交易流程及客服系統(tǒng)，加快物流建設(shè)以提升供
摘要：選取得物 App 新型電商模式 C2B2C 為研究案例，采用 SWOT(優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅)法分析其運營狀況、競爭優(yōu)勢及存在不足，提出得物今后在管理和服務(wù)上，應(yīng)嚴格把控商品鑒定質(zhì)量，公開對部分商品的檢測過程和信息;優(yōu)化交易流程及客服系統(tǒng)，加快物流建設(shè)以提升供應(yīng)鏈響應(yīng)速度;增加監(jiān)督舉報獎勵機制，加大對假貨的懲罰力度;及時認真處理客戶投訴，做好售后服務(wù)保障;通過多種方式和活動打造自己的潮流品牌，實現(xiàn)與現(xiàn)有其他電商平臺的差異化發(fā)展。
關(guān)鍵詞：C2B2C;得物 APP; PEST 分析;SWOT 分析
一、引言
隨著我國電商經(jīng)濟的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的創(chuàng)新不再局限于技術(shù)，交易模式的創(chuàng)新也給電商領(lǐng)域帶來了新的機遇。電子商務(wù)作為新經(jīng)濟的代表，將傳統(tǒng)的經(jīng)濟與現(xiàn)代信息技術(shù)相連接，驅(qū)動了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式 C2C 由于存在信息失真、信用漏洞等問題，使得以 C2B2C 為代表的新型商業(yè)模式出現(xiàn)。C2B2C 模式是由消費者(C1)到平臺(B)再到消費者(C2)的電子商務(wù)模式，其交易環(huán)節(jié)可分為 C2B 和 B2C 兩部分。國內(nèi)以 C2B2C 模式運營的主要有 nice、得物以及紅布林等一些二手電商平臺或垂直類電商平臺。本研究選取潮流頭部電商獨角獸——得物 App 作為案例研究對象，基于電商行業(yè)現(xiàn)狀，采用 SWOT 分析法分析在新型電商模式下該企業(yè)的運營狀況、競爭優(yōu)勢及提出優(yōu)化建議，為相同模式下的電商企業(yè)提供參考經(jīng)驗以及啟示。
二、我國電商環(huán)境現(xiàn)狀分析
(一)行業(yè)現(xiàn)狀 PEST 分析
1.Politics(政治環(huán)境)為了大力鼓勵支持電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,近些年來，我國政府陸續(xù)出臺了許多關(guān)于支持電子商務(wù)企業(yè)降低運營管理成本的政策措施,隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》以及《電子商務(wù)法》的實施，使得我國電子商務(wù)交易總額持續(xù)上漲，電子商務(wù)企業(yè)的地位逐年攀升，出現(xiàn)了更多的新興電商企業(yè)搭上電子商務(wù)的快車，我國電子商務(wù)交易總額也呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢。
電子商務(wù)論文：基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)營銷渠道優(yōu)化探討
據(jù)國家統(tǒng)計局電子商務(wù)交易平臺統(tǒng)計顯示，電子商務(wù)交易總額在 2021 年第一季度達到了 9.61 萬億元，同比增長 7.85%。同時，在消費升級的大背景下，國家也出臺了相關(guān)加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見，其中指出，要順應(yīng)商業(yè)變革和消費升級趨勢，引導(dǎo)電商平臺以數(shù)據(jù)賦能生產(chǎn)企業(yè)。2021 年，上海市政府也發(fā)布相關(guān)通知，指出在“十四五”時期將支持重點電商平臺，打造全球新品網(wǎng)絡(luò)首發(fā)中心，加快潮流消費的發(fā)展。
2.Economy(經(jīng)濟環(huán)境)隨著 GDP 快速增長，人們生活水平伴隨可支配收入的增加而提高。人民消費條件變好，消費方式和消費觀念也在逐步轉(zhuǎn)變，新的年輕群體得到了更多地投入和培養(yǎng)，為潮流文化的普及奠定了基本的經(jīng)濟基礎(chǔ)。許多年輕一代消費觀開始由物質(zhì)層面轉(zhuǎn)向為精神層面，觀點由曾經(jīng)的“穿得暖”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦?ldquo;穿得好”，更加多元與開放的觀念使得品牌的價值成為新興的關(guān)注焦點。追捧潮流品牌和潮流文化的熱度居高不下，潮流文化在市場上的認可度在不斷增加，大眾對潮流消費的接受程度上升，使得商品本身的價值和質(zhì)量更被人們所關(guān)注。優(yōu)質(zhì)的個性化產(chǎn)品備受青睞，潮流消費市場規(guī)模在不斷擴大，潮流商品的消費也表現(xiàn)出了更高的黏性。
3.Society(社會環(huán)境)消費主力在消費升級的背景下迎來新一輪變革，“Z 世代”群體成為潮流市場的主力軍，其消費規(guī)模占總體規(guī)模的 80%。2021 年 7 月青山資本發(fā)表的年中消費報告指出，依賴社交媒介、容易被“種草”、追隨明星和 KOL 等特點，是“Z 世代”群體所凸顯的特征。NBA 的發(fā)展使得籃球運動逐漸呈現(xiàn)在大眾視野中，籃球巨星帶火了眾多球鞋、裝備，一些潮流嘻哈節(jié)目的爆火，使得球鞋文化與嘻哈元素進行了有機結(jié)合。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得人們有更多機會接觸時尚與潮流，眾多明星藝人及主播將潮流文化廣泛傳播，潮流消費品也帶上了社交屬性。所以，以“Z 世代”為代表的更多年輕群體具有了一定的潮流意識，開始追隨潮流文化，愿意為自身的愛好付費，來滿足自身的社交需求與情感需求。
4.Technology(技術(shù)環(huán)境)逐漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，使得用戶在網(wǎng)上支付更輕松。在線獲得更多的商品資訊，擴大了對消費商品的選擇范圍，線上購物更加快捷方便。網(wǎng)購更加深受消費者支持和喜愛，也促進了各大電商企業(yè)的激烈競爭。企業(yè)通過不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品與技術(shù)來降低成本，人口基數(shù)的龐大以及先進的技術(shù)，使得電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭較好。近年來，由于經(jīng)濟下行壓力增大以及受到新冠肺炎疫情的影響，實體經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)受到?jīng)_擊，但由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的推進以及市場體制的完善，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)正在進行深度融合，彼此相互促進、協(xié)調(diào)共同發(fā)展，逐步向中小城市滲透，大規(guī)模應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費等各個領(lǐng)域以及社會生活的各層面，改變著人們的生活方式和消費方式。電子商務(wù)體系在國內(nèi)也逐漸成熟，5G 技術(shù)的發(fā)展也將帶來更多的新形式，電子商務(wù)總體趨勢在向更具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的方向發(fā)展。
(二)電商平臺現(xiàn)狀分析電子商務(wù)的類型一般分為 B2B、B2C、C2C、O2O 四種類型。B2B 是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋找自己的合作伙伴，通過交談最終達成交易的一種模式;B2C是指企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，是消費者通過互聯(lián)網(wǎng)和商家直接進行交易的一種模式;C2C 是指消費者與消費者之間的電子商務(wù)，是消費者將自己的商品拿到平臺上進行買賣的模式;O2O 是指線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)，是消費者享受線上下單、線下服務(wù)的模式。
在我國電子商務(wù)逐漸步入穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵時期，綜合性電商服務(wù)平臺已經(jīng)占據(jù)了 B2B 領(lǐng)域的絕大部分市場，電子商務(wù)的發(fā)展加劇電商平臺的激烈競爭，為了能夠分得電商領(lǐng)域“一杯羹”，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)開始瞄準(zhǔn)了綜合型網(wǎng)站市場之外的其他專業(yè)化電商細分領(lǐng)域，電商平臺競爭愈演愈烈，都開始致力于向用戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，比如潮流電商。在潮流電商領(lǐng)域里，有以淘寶、京東為主要代表的潮流板塊，分別采取 C2C 和 B2C 交易模式。部分潮流品牌擁有自有的線上商城，其商品采用 O2O 模式進行線上下單、門店提貨。目前，潮流垂直電商平臺中有三種模式，第一種采取特賣模式，如唯品會;第二種以第三方平臺為主，采取B2C 或 C2C 交易模式，如蘑菇街;第三種是自營的 B2C 及 C2B2C 模式，得物 APP 則采用 C2B2C模式。
三、得物 APP 運營模式分析
(一)得物發(fā)展歷程
得物 APP 依托于潮流文化而得到快速發(fā)展，成為我國目前最受歡迎的時尚潮流文化交流分享社區(qū)。2019 年完成 B 輪融資后，其估值已達 10 億美元，進入了“獨角獸”隊伍。得物從創(chuàng)立到如今雖才 7 年，卻已經(jīng)成長飛速，發(fā)展歷程也體現(xiàn)出其背后的運營邏輯。
1.初創(chuàng)期(2015-2017 年)2015 年，由虎撲孵化的“毒”APP 上線。以運動社交板塊中的二手或新品潮流服飾購買和社區(qū)分享作為創(chuàng)建初期的定位，幫助年輕人了解和分享潮流資訊。2015 年 12 月底上線鑒定功能后，吸引并積累了大量的熱愛運動、潮流等垂直領(lǐng)域的忠實用戶，利用差異化戰(zhàn)略突出重圍作為起點。2016 年，“毒”APP 的社交功能進行了升級，期間上線了許多新功能，包括了“發(fā)現(xiàn)”、“小視頻”、“打卡”、“私信”、“直播”、“得物幣”等。豐富了平臺的內(nèi)容，使得用戶的社交互動性增加，滿足了用戶的社交需求，產(chǎn)生裂變效應(yīng)。
2017 年，“毒”APP 交易功能上線，首創(chuàng)“先鑒別，后發(fā)貨”的交易模式，正式邁入電商領(lǐng)域，當(dāng)年 5 月，鑒別量突破了 100 萬。消費品類也從單一的潮鞋擴展到潮服、潮玩、美妝類等眾多品類，許多新品和“尖貨”也通過平臺進行發(fā)售，吸引了更多的年輕用戶。2.成長期(2018-2021 年)2018 年，高榕資本、紅杉資本中國、普思資本對“毒” APP 進行數(shù)千萬美元融資。“毒”APP 脫離虎撲正式獨立運營，“毒”APP1.1.0 正式上線。平臺的交易模式已經(jīng)成熟，“毒”APP 的月獨立設(shè)備數(shù)增加，日下載量超過 5 萬。2019 年 4 月，DST 對“毒”APP 完成 A+輪融資，催生了估值 10 億美元的“獨角獸”。此時“毒”APP 成為國內(nèi)最大的專業(yè)球鞋轉(zhuǎn)賣平臺，以 C2B2C 的運營模式，同時自身作為中間鑒定方與平臺方,精準(zhǔn)連接了買賣雙方。當(dāng)年 8 月，上線了新的交易規(guī)則，明確將對惡意炒鞋的賣方做出嚴厲懲罰,并給予買方以切實利益的賠付補償?shù)却胧?/p>
同月，“毒”App 入選“2019 年中國互聯(lián)網(wǎng)成長型企業(yè) 20 強”。2020 年 1 月 1 日，品牌名稱進行了升級，正式更換名字為“得物 App”。改名后的得物持續(xù)專注于滿足年輕人對美好生活的向往需求，仍保持原來的業(yè)務(wù)框架，同時上線了 AR 虛擬試穿功能，構(gòu)建人工智能鑒別查驗系統(tǒng)。新的得物平臺則已經(jīng)開始著力打造更具有廣泛性和潮流性的網(wǎng)絡(luò)購物社區(qū)，平臺未來的方向不局限于球鞋類，而是延伸到潮流萬物。其交易平臺也從單品電商升級為多品類社交電商，定位為“新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)”。2021 年，得物 APP 持續(xù)深耕潮流文化，同時助力國潮品牌發(fā)展，挖掘并滿足年輕消費群體的需求，在中國財經(jīng) TMT“領(lǐng)袖榜”獲得了“2021 年度可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展電商企業(yè)”稱號。
(二)商業(yè)模式得物的商業(yè)模式可以分為三種：增值服務(wù)、流量變現(xiàn)以及傭金分成。其對應(yīng)業(yè)務(wù)板塊為生活社區(qū)、電商平臺、鑒定服務(wù)。
1.增值服務(wù)2015 年，依托于虎撲體育為背景和靠山的得物面世后，上線最初的核心業(yè)務(wù)是“球鞋鑒定”，以國內(nèi)首創(chuàng)球鞋領(lǐng)付費域鑒別平臺，為年輕人提供了一個簡單方便且專業(yè)的鑒定商品渠道，幫助消費者打消購買假鞋的顧慮，進行用戶的初期積累。
2.流量變現(xiàn)得物創(chuàng)立一年后，便升級了社交功能，搭建潮流社區(qū)社交平臺，讓用戶分享和“種草”穿搭，以及推薦相關(guān)潮流商品和通過更新相關(guān)潮流資訊來滿足用戶的需求。賣家和潮流博主在社區(qū)發(fā)布新發(fā)售的潮鞋裝備或一些個性的潮流穿搭來吸引用戶，在每個帖子下方都會有相應(yīng)的商品鏈接，可以直接跳轉(zhuǎn)到得物的購買平臺上，使得用戶購買商品更加方便快捷，完成“種草”到交易的閉環(huán)。
3.傭金分成2017 年，正式進入電商的得物開始 C2B2C 交易模式。平臺始終堅持“先鑒別，再發(fā)貨”的原則，保證在平臺買到的每一件商品都是正品，在這一點上受到了許多用戶的青睞。同時，得物從平臺的交易中也會收取一定的服務(wù)費。
(三)盈利模式C2B2C 模式下的得物平臺主要有三個參與方，包括用戶、賣家以及平臺。
當(dāng)買家通過 APP 付款下單后，賣家便發(fā)貨到得物平臺。平臺方收到貨后，開始對貨品進行鑒定，若鑒定為真則將貨品發(fā)給買家，當(dāng)交易完成后就提取傭金并將資金給賣家。若貨品鑒定為假，平臺會退款給賣家并關(guān)閉交易。其盈利模式主要包括以下五個部分。
1.鑒別后再發(fā)貨基于傳統(tǒng)電子商務(wù)銷售模式基礎(chǔ)上，得物 APP 增加了新的服務(wù)——鑒別商品真假和查驗商品瑕疵。以“先鑒別，后發(fā)貨”的全新交易模式來把控商品的質(zhì)量，滿足用戶對正品的追求，為消費者打造優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗。
2.多重鑒別查驗消費者通過得物 APP 平臺下單后，賣家先將貨發(fā)到得物平臺，平臺收到貨后就拆箱核對訂單并逐一錄入信息、貼上對應(yīng)的標(biāo)簽，確保商品通過層層質(zhì)檢以及多個鑒別師交叉鑒別復(fù)查之后，再繼續(xù)發(fā)貨給買家。所以，最終送到消費者手上的商品是通過了多層鑒定工序后的全新正品。
3.打造特定鑒別實驗室當(dāng)鑒定服務(wù)成為特色，得物聘請了一些資深 KOL 以及專業(yè)的團隊，創(chuàng)立了一個權(quán)威性的“鑒別”平臺，打造出以研究潮流商品為主的“鑒別實驗室”。其中，包括了大量骨灰級Sneaker 玩家和潮人的經(jīng)驗沉淀，擁有專門研發(fā)隊伍對潮流產(chǎn)品展開系統(tǒng)研發(fā),涉及資源收集、數(shù)據(jù)對比、檔案建設(shè)、樣品拆解和儀器測試等。有些肉眼無法辨別的高仿品也將送往實驗室進行光學(xué)分析和成分分析。由于平臺用戶群的成交量和總量的規(guī)模持續(xù)快速上升,幾乎現(xiàn)今市面上所有的潮流時尚單品都有經(jīng)過得物 App 鑒別流通。由于產(chǎn)品的鑒別方法和技術(shù)不斷創(chuàng)新升級,使得得物交易平臺在鑒別技術(shù)領(lǐng)域始終維持著核心競爭力，在業(yè)界內(nèi)得到了認可，同時對用戶形成一定認知。
4.牽手專業(yè)鑒定隊伍得物 App 已與中國國家質(zhì)量檢驗認證集團奢侈品鑒定中心進行了長期戰(zhàn)略合作,雙方將在運動鞋潮品鑒定領(lǐng)域進行長期、多形式合作,共同致力于提高運動鞋潮品鑒定行業(yè)規(guī)范性與標(biāo)準(zhǔn)化,并同心協(xié)力、共創(chuàng)良性潮流的消費市場環(huán)境。2020 年，得物 App 攜手中國質(zhì)量檢驗協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首個“鞋類鑒別團體標(biāo)準(zhǔn)”，為規(guī)范鑒別服務(wù)提供了方向。
5.獨家防偽包裝套裝得物鑒別平臺以"防偽四件套"來為消費者提供品質(zhì)保障,包括商品鑒別合格證書、認證后的防偽保護扣、包裝盒及官方品牌認證膠帶。通過鑒別后的證書上，有官方獨有的數(shù)字 ID和二維碼，為通過鑒別查驗的每個產(chǎn)品分別提供身份證明，以便于消費者去查驗商品信息。為給使用者提供更佳的“開箱體驗”,在 2020 年，得物 APP 對原來的防偽扣進行包裝提升。在原來基礎(chǔ)上,新添加了歷經(jīng)多次香氛試驗和迭代后的植物香型,同時附帶了新型夜光科技,給使用者提供了嶄新的觀感與體驗感受。近期，得物對鑒別證書也進行了全新升級成為“AR鑒別證書”，在掃碼后會呈現(xiàn)出相應(yīng)的球鞋 AR 模型。
(四)C2B2C 模式下得物運營 SWOT 分析
1.優(yōu)勢(S)
(1)建立先發(fā)優(yōu)勢，擁有專業(yè)鑒定技術(shù)。得物對于目標(biāo)客戶的建設(shè)更早一步，在初期通過對球鞋的鑒定交流，積淀了忠實的粉絲客戶群，具有先發(fā)優(yōu)勢。許多用戶在選擇平臺購物時，不一定會比較平臺的好壞，而選擇跟隨周圍大多數(shù)人的選擇，當(dāng)周圍大部分人都使用得物 APP 時，也會引發(fā)用戶的從眾心理。得物首先采取 C2B2C 的業(yè)務(wù)模式，憑借鑒定服務(wù)，從球鞋領(lǐng)域逐步拓展到其他潮流萬物，滿足了消費群體對正品潮流商品的需求，市場容量在逐步擴大。鑒定服務(wù)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，建立了鑒定交流區(qū)，服務(wù)團隊專業(yè)性強、業(yè)界口碑好，許多用戶甚至愿意將從其他平臺購買的商品拿到得物平臺進行真假鑒定。
(2)產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，用戶留存率高。得物定位于年輕的消費群體，年輕群體是近年來潮流市場的消費主力軍，具有巨大的消費潛力。同時，精細化的產(chǎn)品設(shè)計使得得物領(lǐng)先于競爭對手，產(chǎn)品頁面交互設(shè)計以黑白色調(diào)為主，簡潔大方，展示頁的內(nèi)容相對較為豐富，打造出了一個成熟的潮流交流社區(qū)。得物也更注重目標(biāo)客戶的使用體驗，有新穎的商品展示方式，減少了用戶思考和點擊，可以很好地滿足用戶售前、售中和售后不同場景下的需求，APP 的用戶體驗感好，深受用戶喜愛，客戶留存率相對較高。
(3)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)處于領(lǐng)先地位。得物率先推出了 3D 產(chǎn)品預(yù)覽功能，幫助消費者更加多角度了解商品的外觀，加深對商品的了解。上線的 VR 試穿等酷炫新科技，有效地滿足了用戶的線上體驗，實現(xiàn)了足不出戶也能進行試穿，打消用戶擔(dān)心上身或者上腳不合適的顧慮，節(jié)省了購物的時間和成本，滿足了用戶線上購物的新鮮感，對年輕人有較強吸引力。
2.劣勢(W)
(1)物流運輸時間長，降低用戶體驗。C2B2C 模式增加了商品運輸時間，商品必須要經(jīng)過平臺鑒定通過后才發(fā)貨給買家，普通的現(xiàn)貨在賣家手中，賣家可能通過多種渠道供貨，相比之下履約率較低，發(fā)貨物流相對較慢。然而潮流商品的市場價格變化迅速，用戶收到商品后的價格與購買時的價格可能有明顯價差，會使用戶體驗感變差。
(2)鑒定服務(wù)遭質(zhì)疑。得物作為專業(yè)鑒定服務(wù)平臺，本應(yīng)受消費者信賴，但售假新聞常被曝出，近期陷入“質(zhì)量門”危機，抽查結(jié)果顯示，得物平臺抽樣不合格率高達 50%，負面的新聞報道會降低消費者的消費欲望，造成用戶的大量流失，引起銷售量下降。若不能及時處理這種現(xiàn)象并優(yōu)化鑒定流程，會使企業(yè)陷入困境。
(3)運營手段缺乏創(chuàng)新。在活動運營上，得物和其他公司并無區(qū)別，沒有自身的創(chuàng)新點和吸引力�；顒又饕猿楠�、優(yōu)惠券等形式進行，雖然起到一定的拉新作用，但用戶無法對產(chǎn)品有深度認知和認同感，無法有效地獲得忠誠客戶，流失率會增加。在內(nèi)容運營上，社區(qū)推薦的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容相對較少，UGC 創(chuàng)作同質(zhì)化嚴重，缺乏好的原創(chuàng)內(nèi)容，圖文質(zhì)量不高，創(chuàng)作者內(nèi)容對用戶的“種草”率較低，降低了平臺對用戶的吸引力。
3.機會(O)
(1)潮流市場前景廣闊。政策、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)等因素促進了潮流消費市場的發(fā)展，潮流商品種類在不斷擴大，潮流市場規(guī)模增加。近年來，國潮品牌也開始崛起，為潮流消費市場蓄力。潮流品牌溢價較高以及利潤率高，使得多家電商企業(yè)盯緊潮流市場這塊蛋糕，潮流文化逐步在向一線城市以外的新一線城市滲透，未來的時間里，潮流消費市場將持續(xù)保持較高的增長率。淘寶、京東等綜合類電商平臺和品牌線上、線下門店不能完全滿足潮流愛好者對商品的需求，得物有很大發(fā)展空間。
(2)明星、網(wǎng)紅助力平臺粉絲高漲。目前，已經(jīng)有許多明星入駐了得物平臺，有的明星打造了自主的潮流品牌，吸引了一大批粉絲前來支持。疫情使得近幾年直播的熱度高漲，直播行業(yè)發(fā)展迅速，MCN 機構(gòu)也因此孵化出了許多網(wǎng)紅，得物也開設(shè)直播板塊，邀請了多個KOL 來平臺進行直播帶貨以及潮流穿搭分享，主播們可以通過社區(qū)積極與粉絲進行互動交流，使得物平臺也成為潮流打卡之地。
粉絲們可以直接在得物平臺上買到被偶像“種草”的潮流單品，平臺的吸引力高漲。
(3)廣告植入帶來曝光效應(yīng)。得物借助抖音等自媒體平臺的東風(fēng)，在年輕人愛看的短視頻中植入廣告，以優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容進行營銷，建立與目標(biāo)用戶的連接，沉淀了大量年輕群體及年輕用戶。廣告將品牌與產(chǎn)品同時介紹給用戶，用戶形成買低價正品找得物 APP 的印象，獲得良好的曝光效應(yīng)，激發(fā)了用戶的購買欲，從而提升了 APP 的下載量以及商品的轉(zhuǎn)化率，可以更多地挖掘年輕消費者的潛力，有較大的盈利空間。
4.威脅(T)
(1)競爭對手涌現(xiàn)。行業(yè)的發(fā)展，涌現(xiàn)了很多的競爭對手，不少產(chǎn)品也模仿得物的商業(yè)模式，出現(xiàn)對下沉用戶的搶奪大戰(zhàn)。盡管其他競爭企業(yè)的營收與用戶規(guī)模與得物有差距，但是追趕勢頭不容小覷。在價格方面，與擁有鑒定服務(wù)競爭對手 nice 相比較，得物鑒定費用偏高，并且在得物上售賣的商品與其他電商平臺相比不具有明顯的價格優(yōu)勢。與內(nèi)容型社交電商平臺小紅書相比較，創(chuàng)作者內(nèi)容質(zhì)量有一定差別，相似電商平臺的發(fā)展，可能會沖擊到得物的潮流社區(qū)。
(2)假貨帶來市場風(fēng)險。得物的口碑與特色主要是鑒定服務(wù)，盡管得物盡力為消費者提供正品的保障，但市場上假貨盛行，難免會出現(xiàn)鑒定查驗的誤差，一些假貨未被平臺排查出來而送到消費者手中，平臺將會受到投訴。還有不法分子仿冒得物防偽套裝進行售假，嚴重侵犯了消費者的權(quán)益，破壞得物的名聲，企業(yè)會因口碑下降而面臨市場風(fēng)險。
(3)趨嚴的政策因素。例如，2021 年 1 月 1 日，商務(wù)部正式發(fā)布關(guān)于促進電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的通知，其中明確要求企業(yè)要大力推動我國電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)綠色健康發(fā)展，得物若不提高用戶服務(wù)質(zhì)量、被投訴過多，政府也會對得物進行相應(yīng)的監(jiān)管。隨著近期電商直播行業(yè)被曝出的稅務(wù)問題，國家更加大了整頓和監(jiān)管來進一步凈化電商環(huán)境，可能會對電商企業(yè)發(fā)展起到一定的規(guī)范作用。
四、結(jié)論與建議
(一)結(jié)論
電子商務(wù)政策的出臺、技術(shù)的發(fā)展以及消費升級的大趨勢，共同推動了潮流行業(yè)的發(fā)展。得物以先鑒定后發(fā)貨的服務(wù)首創(chuàng)了 C2B2C 交易模式，分階段層層遞進式發(fā)展，在時尚潮流的細分領(lǐng)域里深耕，解決了市場上正品難求的痛點，滿足了目標(biāo)用戶群體的需求，成為 C2C 模式轉(zhuǎn)型成功的典型案例。伴隨潮流文化盛行，潮流商品市場得到快速發(fā)展，得物也開始不斷拓圈、泛化用戶，瞄準(zhǔn)年輕人群體逐漸擴品類，適應(yīng)了新消費的浪潮。得物不僅提供了交流平臺，還引領(lǐng)年輕一代的潮流消費，充分挖掘了消費者的潛力和興趣點，形成了頗具體量的市場，在電商領(lǐng)域有足夠的競爭力，成為潮流電商中的一匹“黑馬”。獨特的商業(yè)模式和盈利模式，促進了得物自身的飛速發(fā)展，但也存在著許多不足。
當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)是鑒定，不僅鑒定費用及附加服務(wù)費存在一定爭議，還被曝出鑒定師與不法分子串通作假，將導(dǎo)致大量用戶流失。并且奢侈品和球鞋鑒定本身并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，依托人工鑒定也有失誤的可能，平臺對商品的質(zhì)量把控，會影響消費者的購買決策行為。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴充，交易平臺也必須不斷進行迭代來承載更多的流量，支持更大規(guī)模的業(yè)務(wù)。同時，物流建設(shè)服務(wù)帶來的體驗感不足，潮流社區(qū)中能輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人太少，缺乏足夠的吸引力。同類競爭對手的涌現(xiàn)，也需要得物提高警惕，保持自身的核心競爭力，避免受到其他電商平臺的打壓。
(二)建議
在交易流程管理和服務(wù)上，得物需要加強鑒定管理，嚴格把控商品的質(zhì)量，提升專業(yè)鑒定團隊的素質(zhì)，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程和鑒定服務(wù)，提升科學(xué)鑒定指標(biāo)在鑒定結(jié)果中的占比，保持鑒定技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。同時，優(yōu)化交易流程以及客服系統(tǒng)，集中資源加快物流建設(shè)，提升供應(yīng)鏈響應(yīng)速度，提升買賣兩方的購物體驗，獲得商家與用戶的肯定。做好售后保障服務(wù)，完善退換貨機制，做到“售后無憂”，讓用戶買得開心、放心，增加用戶黏性。在輿情管理方面，為了表明平臺接受用戶監(jiān)督的態(tài)度，可以增加監(jiān)督舉報機制，舉報情況屬實者應(yīng)獲得相應(yīng)獎勵。利用社區(qū)交流起到輿論監(jiān)督，營造良好的社區(qū)氛圍，維系好平臺的口碑，避免陷入售假以及炒鞋風(fēng)波。
及時處理客訴，做好輿情監(jiān)測，阻斷負面信息傳播和減少對平臺的爭議，避免輿論發(fā)酵而引起信譽危機�？梢詫Σ糠稚唐窓z測過程和信息做到公開透明化，同時加大對假貨的懲罰力度，提高商家的入駐門檻與標(biāo)準(zhǔn)，打擊借得物之名售賣假貨行為，共同推動行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展。在運營上，一方面應(yīng)當(dāng)孵化和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者，用有效的激勵策略使 UGC 和 PGC 產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有自身的創(chuàng)作風(fēng)格，滿足不同潮流圈子愛好者的需求，將社區(qū)討論所涉及的范圍擴大，將得物社區(qū)打造成真正的潮人聚集之地，使用戶在瀏覽時真正做到被“種草”。
同時，通過算法推薦，提升用戶在內(nèi)容社區(qū)的瀏覽體驗，提高購買率，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。另一方面，加強對平臺的營銷力度，在其他自媒體平臺擴大宣傳，提升推送的頻率和曝光率。采取更多的運營活動方式，例如多增加新品發(fā)售或者品牌聯(lián)名的活動，提高用戶的參與度，不僅關(guān)注對用戶的拉新，也要關(guān)注用戶的留存率。對于其他平臺的追趕，可以通過自身孵化優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部達人以及將站外的 KOL 引入平臺，吸引商家和消費者，加大和品牌商的合作，及時更新平臺現(xiàn)有的潮流商品，嘗試打造自己的潮流品牌，實現(xiàn)與現(xiàn)有的電商平臺差異化發(fā)展戰(zhàn)略。
參考文獻：
[1]艾媒咨詢.2020—2021 年中國國潮經(jīng)濟發(fā)展專題研究報告[J].國際品牌觀察，2021(17)：66-70.
[2]徐彥.C2B2C 模式垂直二手交易平臺商業(yè)模式研究[D].成都：電子科技大學(xué)(碩士學(xué)位論文)，2021.
[3]李偉，徐夢嶼.C2B2C 模式下二手電商平臺的發(fā)展探索：以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手電商平臺為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2020(28)：34-36.
[4]魯海英.社交電商與網(wǎng)紅電商雙重驅(qū)動下新零售行業(yè)發(fā)展面臨的機遇、挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略[J].營銷界，2021(38)：66-69.
[5]宋治國.消費升級背景下電子商務(wù)從 C2C 到 C2B2C 的發(fā)展探索[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2017(14)：66-68.
[6]戴建華，陳陽升，闞凱力.電子商務(wù)從 C2C 到 C2B2C 模式的博弈分析[J].中國傳媒大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)，2011(2)：64-68，13.
作者：張永慶 彭麟茜
轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學(xué)術(shù)論文網(wǎng)：http:///jjlw/30111.html
