市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新探討

　　摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力市場(chǎng)改革是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的必然現(xiàn)象，是電力企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的根本選擇。做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，提升電力企業(yè)內(nèi)部工作的質(zhì)量，才能在電力市場(chǎng)不斷改革發(fā)展之下讓電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)發(fā)展最核心模塊便是電力營(yíng)銷(xiāo)，直接與電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益存在直接的聯(lián)系。我國(guó)雖然在該方面不斷提出了有效的政策推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，但就電力企業(yè)目前工作形勢(shì)進(jìn)行分析，發(fā)展仍需提速。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì);電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);創(chuàng)新

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)概述

　　1.1電力營(yíng)銷(xiāo)定義

　　在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其管理效果在一定程度上決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力銷(xiāo)售是電力企業(yè)的主要業(yè)務(wù)部分，且屬于服務(wù)性活動(dòng)。一般而言，借助現(xiàn)代化技術(shù)可以促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的廣泛推廣，應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)對(duì)電力銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全面掌控，以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行策略的調(diào)整與創(chuàng)新。同時(shí)，通過(guò)建立合理有效的反饋機(jī)制，也可以大幅提升電力產(chǎn)品質(zhì)量，從而為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)。

　　1.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理原則

　　在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展過(guò)程中，必須要遵循下列原則：①工作界限。在進(jìn)行電力的營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，必須要對(duì)工作范圍進(jìn)行合理的設(shè)置，從而使分工能夠科學(xué)合理，避免工作以及權(quán)力出現(xiàn)交叉等現(xiàn)象，對(duì)工作效果產(chǎn)生一些不良的影響，同時(shí)也需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新;②需要保證原有數(shù)據(jù)的完整性。并以此為基準(zhǔn)做進(jìn)一步的整理與分析;③數(shù)據(jù)資源的共享性。在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行分析與整理的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)資源共享，并立足于市場(chǎng)需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理水平的有效提高。④定期培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人才。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)而言，人才是提高管理水平與效益的先決條件。

　　1.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

　　在電力企業(yè)正常運(yùn)行過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)發(fā)揮著重要作用。一個(gè)相對(duì)完整的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)有業(yè)務(wù)、決策、服務(wù)以及管理四個(gè)方面組成，其涉及范圍較廣，而且覆蓋層次較多，客服人員主要負(fù)責(zé)管理服務(wù)層，其主要工作是售后和解決用戶(hù)的問(wèn)題和疑慮;決策人員以及管理人員主要負(fù)責(zé)決策層和管理層，其需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌和規(guī)劃，確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)可以順利運(yùn)行;業(yè)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)層管理。每個(gè)系統(tǒng)層次之間均存在密切關(guān)系，僅有組織協(xié)調(diào)能力不斷提升，才可以將管理系統(tǒng)的重要作用充分發(fā)揮出來(lái)。

　　2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展策略研究

　　2.1樹(shù)立良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念更為注重提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)若想獲得發(fā)展，也應(yīng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則，并提高自身的銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為了促使電力企業(yè)獲得更為良好的發(fā)展，企業(yè)在樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)理念的過(guò)程中，還應(yīng)從遵循以下服務(wù)要點(diǎn)，以促使企業(yè)的服務(wù)更具有質(zhì)量性。首先，企業(yè)在服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)充分遵循顧客的想法及要求，以促使顧客感受到電力企業(yè)的用心服務(wù)。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)了解客戶(hù)的需求，以提供對(duì)客戶(hù)針對(duì)性服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。另外，為了更為良好的了解客戶(hù)需求，企業(yè)還應(yīng)做好客戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)研工作，以全方位的對(duì)顧客需求進(jìn)行分析，從而提供與客戶(hù)更為具有針對(duì)性的服務(wù)，最終樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象，促進(jìn)企業(yè)獲得發(fā)展。其次，豎立員工的整體服務(wù)理念，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)準(zhǔn)則是為用戶(hù)服務(wù)，而為了提高對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)培訓(xùn)每一位員工的服務(wù)意識(shí)，以促使企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量提高，給予顧客一種“賓至如歸”的感覺(jué)，進(jìn)而提高顧客對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意度。這對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是十分有利的，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也具有重要意義。最后，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作人員的服務(wù)理念是有著直接關(guān)系的，而只有工作認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，才能夠促使工作人員的服務(wù)都具有質(zhì)量性。但樹(shù)立工作人員的“以人為本”服務(wù)理念，應(yīng)著重促使工作人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)理念的重要性，同時(shí)促使工作人員從自身出發(fā)提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。

　　2.2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制

　　電力企業(yè)的市場(chǎng)化，也就是意味著企業(yè)會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，最為有利的競(jìng)爭(zhēng)手段，即創(chuàng)新形式的營(yíng)銷(xiāo)方式。因此，企業(yè)為了更為良好的面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制，應(yīng)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的重要性，并結(jié)合自身實(shí)際情況給予營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制更為合理的創(chuàng)新。企業(yè)在參與到競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中，也能夠充分發(fā)現(xiàn)企業(yè)本身營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制中存在的不足，而根據(jù)這種不足也能夠進(jìn)行有效改善，進(jìn)而促使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制更為完善。另外，企業(yè)在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的過(guò)程中，也應(yīng)該總結(jié)自身的營(yíng)銷(xiāo)商品與其他商品存在的不同之處，以認(rèn)識(shí)到自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)而充分掌握到自身營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。基于此，營(yíng)銷(xiāo)人員在認(rèn)識(shí)到電力產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)后，便能夠更為理想的形成對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新。

　　2.3強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

　　市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)模式更需要企業(yè)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以促使企業(yè)利于市場(chǎng)的不敗之地中。電力企業(yè)的市場(chǎng)化模式轉(zhuǎn)變，也代表著企業(yè)應(yīng)注重提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力度，以促使企業(yè)更為具有積極性、活力等，進(jìn)而促使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提高并獲得發(fā)展。但企業(yè)若想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)促使銷(xiāo)售人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)應(yīng)提高，例如，認(rèn)真到競(jìng)爭(zhēng)概念的重要性，并從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)自身出發(fā)提高電力銷(xiāo)售過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)只有銷(xiāo)售部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不斷深入，才能夠促使電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式更為具有效率性。另外，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度，企業(yè)還應(yīng)抓住國(guó)家推行的相關(guān)政策。如國(guó)家正在農(nóng)村推廣的農(nóng)村電力改造工程，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)，并抓住這些與電力營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)系的政策，以促使自身企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)范圍拓展。同樣這也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式上的一種創(chuàng)新。

　　2.4提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)素養(yǎng)

　　良好的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要隊(duì)員整體結(jié)構(gòu)具有較高的思想道德素養(yǎng)，以促使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)方法、服務(wù)等更為有質(zhì)量及效率。因此，企業(yè)在開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的過(guò)程中，應(yīng)注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員素養(yǎng)的培養(yǎng)，以促使?fàn)I銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)不僅具有效率性，同樣還能夠提供更為良好的服務(wù)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造效益。例如，企業(yè)在培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，再對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)，然后在給予營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。這不僅能夠促使?fàn)I銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售更為具有規(guī)范性，同時(shí)也能夠促使?fàn)I銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量提高。

　　電力工程師論文投稿刊物：《中國(guó)電業(yè)》(月刊)創(chuàng)刊于1950年，由中國(guó)電力報(bào)社主辦。報(bào)道電力工業(yè)的重大事件以及電力行業(yè)在政策與體制、投資與融資、基本建設(shè)、企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)、杰出人物、農(nóng)村電氣化、世界各國(guó)電力發(fā)展等多方面的理論研究和工作實(shí)踐。

　　2.5引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)

　　新形勢(shì)下，供電企業(yè)還應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的交互，及時(shí)更新用戶(hù)信息。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)體驗(yàn)區(qū)，構(gòu)建專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，為用戶(hù)答疑解惑。為了全面應(yīng)對(duì)用戶(hù)的各項(xiàng)需求，企業(yè)應(yīng)該對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)，并為其提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)可以實(shí)行積分制度，利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)總結(jié)與分析用戶(hù)的繳費(fèi)數(shù)額、態(tài)度與能力。對(duì)于繳費(fèi)數(shù)額較高且不存在拖欠電費(fèi)的客戶(hù)，可以發(fā)展其為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并定期跟蹤走訪(fǎng)，以拉近與客戶(hù)之間的距離，提升其對(duì)本企業(yè)的認(rèn)可度與滿(mǎn)意度。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　綜上所述，現(xiàn)階段，能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，在供電企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，需要不斷完善營(yíng)銷(xiāo)管理制度，提高供電服務(wù)的質(zhì)量與水平。同時(shí)，也應(yīng)該采取合理有效的措施，提高整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的綜合水平，創(chuàng)新管理與服務(wù)方式，向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

　　參考文獻(xiàn)

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　　作者：郭梅冬

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