本文摘要：這篇通信學(xué)論文發(fā)表了ERP咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施面面觀(guān)，ERP系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning)是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱(chēng)，是集物資資源管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、信息資源管理一體化的企業(yè)管理軟件。
這篇通信學(xué)論文發(fā)表了ERP咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施面面觀(guān)，ERP系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning)是企業(yè)資源計(jì)劃的簡(jiǎn)稱(chēng)，是集物資資源管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資源管理、信息資源管理一體化的企業(yè)管理軟件。
關(guān)鍵詞：通信學(xué)論文,ERP咨詢(xún)
現(xiàn)代企業(yè)的管理咨詢(xún)是一個(gè)廣泛的概念，本文所談的ERP咨詢(xún)是指企業(yè)信息化領(lǐng)域ERP類(lèi)軟件實(shí)施過(guò)程中的咨詢(xún)，包括可行性分析、系統(tǒng)總體規(guī)劃、企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析、軟件選擇和模塊選擇、軟件實(shí)施、二次開(kāi)發(fā)需求、應(yīng)用效果評(píng)價(jià)、使用培訓(xùn)等等多方面內(nèi)容，比一般的管理咨詢(xún)更有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。
在信息化的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中，企業(yè)自身要全面了解有關(guān)知識(shí)很困難，需要較高成本，咨詢(xún)顧問(wèn)能夠提供科學(xué)指導(dǎo)和完整的方案，使企業(yè)能借助“外腦”的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)順利實(shí)施系統(tǒng)，提高自身的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其在中國(guó)加入WTO的今天，企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，管理咨詢(xún)的意義和作用正在被越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)和接受，并隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的深入越來(lái)越重要。
管理咨詢(xún)的重要性要由咨詢(xún)的效果驗(yàn)證，保證咨詢(xún)效果的主要因素是咨詢(xún)顧問(wèn)本身。在我國(guó)咨詢(xún)顧問(wèn)有多種形式，包括個(gè)人、高校和科研單位、中介機(jī)構(gòu)、軟件公司和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司。值得指出的是，大多數(shù)情況下，由ERP軟件公司的咨詢(xún)?nèi)藛T做咨詢(xún)顧問(wèn)，他們熟悉自己的產(chǎn)品，有技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，但嚴(yán)格地說(shuō)只能屬于售前咨詢(xún)和售后服務(wù)，有一定局限性。
專(zhuān)業(yè)性的咨詢(xún)顧問(wèn)公司在我國(guó)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，近兩年，尤其是今年上半年有了快速發(fā)展。相比較而言，專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的體制更能保證咨詢(xún)的水平、規(guī)范和中立性，應(yīng)該是今后發(fā)展的趨勢(shì)�？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，企業(yè)信息化需要并且越來(lái)越需要管理咨詢(xún)公司。
用戶(hù)和廠(chǎng)商都需要咨詢(xún)顧問(wèn)
象ERP這樣的大型管理軟件，其咨詢(xún)和實(shí)施要求比一般信息系統(tǒng)更高，范圍更廣，時(shí)間更長(zhǎng)，往往要持續(xù)到軟件生命周期的最后。尤其是項(xiàng)目設(shè)施之前一系列的重要工作需要用戶(hù)和廠(chǎng)商雙方完成，如項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、系統(tǒng)總體規(guī)劃、需求分析、企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析等。這對(duì)用戶(hù)企業(yè)有較高要求，需要有專(zhuān)業(yè)人員，既熟悉企業(yè)管理現(xiàn)狀，又了解信息系統(tǒng)技術(shù)，才能提出全面的需求;對(duì)軟件廠(chǎng)商的人員的素質(zhì)要求更高，必須擁有熟悉行業(yè)情況的高級(jí)系統(tǒng)分析員和一支售前咨詢(xún)隊(duì)伍。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下，作為第三方的咨詢(xún)顧問(wèn)介入是順理成章的。
用戶(hù)企業(yè)與咨詢(xún)顧問(wèn)
在筆者熟悉的紡織企業(yè)，有些企業(yè)有信息管理部門(mén)，可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和IT人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件選型，甚至自行開(kāi)發(fā)軟件，自行實(shí)施。他們對(duì)于企業(yè)具體問(wèn)題和需求比較了解，但在實(shí)施中遇到的阻力是相當(dāng)大的。企業(yè)有許多自身根本無(wú)法克服的問(wèn)題。
現(xiàn)實(shí)情況是國(guó)有大中型企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，培育了自己的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，有一些技術(shù)骨干可以勝任以上工作，但最近幾年這部分人才流失嚴(yán)重;而大部分中小企業(yè)，很難有這樣的IT專(zhuān)業(yè)人員，這是企業(yè)用戶(hù)實(shí)施ERP的致命傷。
需要培養(yǎng)和引進(jìn)人才，全面提高職工素質(zhì)，也需要借助外部咨詢(xún)顧問(wèn)的力量，這是必然的，也是必需的。所謂“旁觀(guān)者清”，外部咨詢(xún)顧問(wèn)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，深厚的行業(yè)背景，熟悉同類(lèi)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程，又置身企業(yè)管理圈子之外，往往容易發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，更有利于推動(dòng)問(wèn)題的解決。“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”主要指這方面的有利因素。
企業(yè)可以和咨詢(xún)顧問(wèn)就具體的項(xiàng)目簽定合同，如明確需求分析、技術(shù)培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施等條款，完成之后解除合同;也可以作為企業(yè)的長(zhǎng)期顧問(wèn)或戰(zhàn)略合作伙伴，不斷管理新思想和IT新技術(shù)咨詢(xún)。
軟件廠(chǎng)商與咨詢(xún)顧問(wèn)公司
一般的國(guó)內(nèi)軟件廠(chǎng)商很少有自己專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)部門(mén)，更缺乏有關(guān)的專(zhuān)家，這對(duì)企業(yè)的整體把握和系統(tǒng)的實(shí)施效果都產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此有必要加強(qiáng)自身的咨詢(xún)服務(wù)力量，提高咨詢(xún)服務(wù)水平。對(duì)于某些大型軟件企業(yè)，咨詢(xún)會(huì)逐步獨(dú)立于軟硬件產(chǎn)品，向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)拓展，本身就成為產(chǎn)品，成為品牌，成為新的盈利點(diǎn)。同樣，與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)公司合作也可以達(dá)到較好效果，而且成本更低。
與咨詢(xún)顧問(wèn)公司合作的，目前絕大多數(shù)是國(guó)外大型軟件公司。到底這些工作由軟件廠(chǎng)商自己做?還是由咨詢(xún)顧問(wèn)公司做?業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，像ERP這樣大規(guī)模企業(yè)管理軟件，軟件開(kāi)發(fā)商一般完成軟件開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)工作，而像軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則可以交給一支專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)服務(wù)隊(duì)伍，來(lái)為企業(yè)的應(yīng)用提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。
對(duì)國(guó)內(nèi)許多應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們現(xiàn)在在市場(chǎng)中是直接面對(duì)用戶(hù)或者通過(guò)代理公司面向用戶(hù)，軟件開(kāi)發(fā)商不僅要做銷(xiāo)售，銷(xiāo)售完成后，還要做售后服務(wù)，往往是開(kāi)發(fā)跟著銷(xiāo)售走，銷(xiāo)售跟著客戶(hù)走，客戶(hù)如何要求軟件，開(kāi)發(fā)就要滿(mǎn)足用戶(hù)的所有要求，結(jié)果是軟件版本越來(lái)越多，附加功能越來(lái)越復(fù)雜，商品化程度卻降低了。與咨詢(xún)顧問(wèn)公司合作，可以把主要精力集中在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和升級(jí)上，完善軟件的核心功能，提高商品化水平。
專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)公司應(yīng)具有相對(duì)的中立性，即與多家軟件廠(chǎng)商保持分銷(xiāo)代理關(guān)系或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。能根據(jù)用戶(hù)的需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品。這有一點(diǎn)象醫(yī)生看病和藥房供藥。現(xiàn)在都是醫(yī)院一家，既看病又賣(mài)藥，許多矛盾無(wú)法解決，醫(yī)療體制改革就是要“醫(yī)藥分家”，才能給患者提供滿(mǎn)意的服務(wù)。當(dāng)然，這只是理想的格局，實(shí)際上大多數(shù)咨詢(xún)公司只管抓藥，不管開(kāi)藥方，只負(fù)責(zé)一兩家軟件公司產(chǎn)品的實(shí)施。國(guó)內(nèi)用戶(hù)也大致認(rèn)可這一現(xiàn)實(shí)狀況。
咨詢(xún)顧問(wèn)通常不是IT人員
國(guó)外公司在實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)聘請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)由來(lái)已久。我多年前接觸的一家德國(guó)咨詢(xún)公司——奧伽系統(tǒng)(Orga System)公司，專(zhuān)門(mén)給紡織企業(yè)做MRP軟件的實(shí)施顧問(wèn)，在歐洲的紡織廠(chǎng)很有影響。它的顧問(wèn)大多數(shù)不是計(jì)算機(jī)或軟件技術(shù)人員，而是紡織工藝工程師、經(jīng)濟(jì)管理人員，積累有豐富的相關(guān)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)。
而且相當(dāng)部分不是公司的正式雇員，而是公司固定聯(lián)系、臨時(shí)聘用的專(zhuān)家。公司根據(jù)項(xiàng)目的行業(yè)、規(guī)模和不同要求，聘用不同的人員，達(dá)到專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的目的。他們?cè)跉W洲實(shí)施了幾十個(gè)企業(yè)，我曾參觀(guān)過(guò)兩個(gè)，效果很好。
國(guó)內(nèi)企業(yè)的情況不同。如紡織行業(yè)，實(shí)施ERP的企業(yè)有的請(qǐng)了高校教授、業(yè)內(nèi)專(zhuān)家做顧問(wèn)，參與的程度不同，主要起項(xiàng)目前期推動(dòng)和協(xié)調(diào)作用;大部分由軟件廠(chǎng)家的技術(shù)人員承擔(dān)咨詢(xún)工作;只有少數(shù)采用國(guó)外ERP軟件的企業(yè)與專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)公司簽了合同，如廈門(mén)翔鷺化纖公司與歐雅公司、黑龍江龍滌集團(tuán)與漢普公司、順美制衣公司和志杰科技公司等。但從整體行業(yè)而言，咨詢(xún)顧問(wèn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
從企業(yè)這方面，應(yīng)該從觀(guān)念上充分認(rèn)識(shí)到咨詢(xún)顧問(wèn)的價(jià)值，當(dāng)然這是循序漸進(jìn)的。我國(guó)的實(shí)際情況是：企業(yè)先認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，然后是軟件、管理軟件的價(jià)值，再是咨詢(xún)顧問(wèn)的價(jià)值，這需要一個(gè)過(guò)程的�，F(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了軟件的重要作用，相信通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)公司成功項(xiàng)目的增多，他們會(huì)逐漸和這些公司合作的。
用戶(hù)如何考察咨詢(xún)公司
企業(yè)選擇咨詢(xún)公司，除了考察公司的資質(zhì)和信用外，有兩點(diǎn)值得注意：一是公司過(guò)去實(shí)施的案例，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例，最近兩年的案例，最好能做實(shí)地考察，聽(tīng)取用戶(hù)企業(yè)的反映;二是了解這些案例的參與顧問(wèn)和負(fù)責(zé)人，了解他們的資歷、水平、對(duì)軟件產(chǎn)品的熟悉程度，以及他們是否還在公司工作。對(duì)于人員流動(dòng)頻繁的咨詢(xún)業(yè)，后一點(diǎn)非常重要。
據(jù)一些用戶(hù)企業(yè)反映，與有些咨詢(xún)顧問(wèn)公司接觸，張口是全新管理理念，閉口是完整的解決方案，全是一些放之四海而皆準(zhǔn)的理論，卻沒(méi)有幾個(gè)成功實(shí)施的案例，與用戶(hù)的認(rèn)識(shí)和想法有很大差距。關(guān)鍵是切實(shí)了解企業(yè)的真正需求，有一套解決問(wèn)題的思路和辦法，知道如何通過(guò)合理的步驟，拉近與用戶(hù)的距離。
企業(yè)與咨詢(xún)顧問(wèn)公司合作，首先要把握住以我為主的原則，以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為中心，明確要求咨詢(xún)顧問(wèn)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中解決的問(wèn)題。要既信任又不依賴(lài)，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部方方面面的積極性，配合顧問(wèn)的工作。其次，要讓咨詢(xún)顧問(wèn)的工作，貫穿ERP的整個(gè)實(shí)施過(guò)程，既參與前期的規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段，也要參與到后面的運(yùn)行維護(hù)階段，保持工作的完整性，有問(wèn)題才好解決。
咨詢(xún)業(yè)也需規(guī)范化
今年以來(lái)，管理咨詢(xún)?cè)谖覈?guó)春潮涌動(dòng)，大有成為熱門(mén)行業(yè)之勢(shì)。許多國(guó)內(nèi)外大公司紛紛介入管理咨詢(xún)業(yè)，一些知名咨詢(xún)顧問(wèn)公司成為收購(gòu)兼并的對(duì)象。這無(wú)疑是對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化的有力推動(dòng)，也要清醒地認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)不會(huì)在幾個(gè)月突然變大。中國(guó)企業(yè)ERP等管理軟件的應(yīng)用有一個(gè)過(guò)程，對(duì)管理咨詢(xún)的認(rèn)識(shí)更有一個(gè)過(guò)程。眾多公司介入分食本來(lái)不大的蛋糕，勢(shì)必造成過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，難免對(duì)項(xiàng)目信譽(yù)、咨詢(xún)質(zhì)量造成不利影響。
管理咨詢(xún)業(yè)應(yīng)該是一個(gè)門(mén)檻比較高的行業(yè)，不能出現(xiàn)做過(guò)兩個(gè)項(xiàng)目就開(kāi)咨詢(xún)公司、干過(guò)ERP就掛顧問(wèn)頭銜的局面。咨詢(xún)顧問(wèn)公司最重要的是人員結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)問(wèn)題。國(guó)內(nèi)知名公司往往就是靠幾個(gè)骨干支撐，一個(gè)項(xiàng)目是否成功更取決于具體顧問(wèn)人員。
有的公司介紹有多少博士，甚至博士后，可是個(gè)人經(jīng)歷中主持實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)量不多，類(lèi)型單一，不能說(shuō)服用戶(hù)。大多數(shù)咨詢(xún)顧問(wèn)公司的人員很年輕，他們對(duì)新技術(shù)掌握比較多，對(duì)軟件產(chǎn)品熟悉是優(yōu)勢(shì)，但往往對(duì)行業(yè)、對(duì)企業(yè)管理、對(duì)具體問(wèn)題的解決缺乏了解和經(jīng)驗(yàn)，下到企業(yè)來(lái)，還要用戶(hù)花很多時(shí)間來(lái)介紹情況，對(duì)他們進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)。
因此對(duì)于咨詢(xún)顧問(wèn)公司，一是人員結(jié)構(gòu)應(yīng)該改善，象奧伽系統(tǒng)公司一樣，聘請(qǐng)資深的管理專(zhuān)家和行業(yè)專(zhuān)家。他們應(yīng)該了解計(jì)算機(jī)和軟件，卻不一定是專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)人員;可以是專(zhuān)職人員，也可以是固定聯(lián)系的兼職人員。根據(jù)不同行業(yè)、項(xiàng)目請(qǐng)不同的人員進(jìn)行咨詢(xún)，效果很好;二是人員素質(zhì)要提高，不僅僅是高學(xué)歷，還要注重技術(shù)經(jīng)歷、行業(yè)背景，甚至基本的表達(dá)能力、與人溝通的能力等職業(yè)素質(zhì)。
咨詢(xún)業(yè)的規(guī)范化需要引起各界的重視。咨詢(xún)業(yè)是個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，本身急需規(guī)范和完善。如成立行業(yè)組織，逐步建立行規(guī)行約;對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)公司進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證;對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行必要的資格審查;建立項(xiàng)目評(píng)估和監(jiān)理機(jī)制等。管理咨詢(xún)中信用是最重要的，安達(dá)信事件就是例證，咨詢(xún)業(yè)巨頭因信用危機(jī)而一蹶不振。而規(guī)范化有利于增強(qiáng)咨詢(xún)顧問(wèn)公司在用戶(hù)心目中的信用，有利于咨詢(xún)業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
推薦期刊：《通信對(duì)抗》是由中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十六研究所、通信系統(tǒng)信息控制技術(shù)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合主辦的以通信電子戰(zhàn)為主,面向整個(gè)電子戰(zhàn)/信息戰(zhàn)領(lǐng)域的綜合性學(xué)術(shù)刊物,創(chuàng)刊于1980年。
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