本文摘要：與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，網(wǎng)上購(gòu)物具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)。這篇軟考架構(gòu)師論文虛擬商場(chǎng)和客戶(hù)在空間上只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)才能傳遞信息。因此。電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上必須符合人們的使用要求。最大限度地提高人們?cè)诰W(wǎng)上搜索信息和進(jìn)行其他各種操作的績(jī)效，并增強(qiáng)人們對(duì)
與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，網(wǎng)上購(gòu)物具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)。這篇軟考架構(gòu)師論文虛擬商場(chǎng)和客戶(hù)在空間上只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)才能傳遞信息。因此。電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上必須符合人們的使用要求。最大限度地提高人們?cè)诰W(wǎng)上搜索信息和進(jìn)行其他各種操作的績(jī)效，并增強(qiáng)人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的滿(mǎn)意度和安全感。才能創(chuàng)造出和諧愉快、美觀便捷的交易空間。
《電腦編程技巧與維護(hù)》計(jì)算機(jī)科技論文發(fā)表期刊，雜志1994年在北京市創(chuàng)刊，所刊內(nèi)容多以電腦編程實(shí)例解析為主題，展示項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和應(yīng)用編程新思路、新方法及其編程的經(jīng)驗(yàn)和技巧，還有計(jì)算機(jī)領(lǐng)域科學(xué)研究、工程技術(shù)與應(yīng)用學(xué)術(shù)的論文和研究報(bào)告等。
摘要：企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，是電子商務(wù)的主要承擔(dān)者和表現(xiàn)者,越來(lái)越多的企業(yè)投入到網(wǎng)站建設(shè)中來(lái)。如何建立良好的網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文分析了目前企業(yè)電商網(wǎng)站普遍存在的問(wèn)題，并針用戶(hù)使用角度、功能模塊、版面設(shè)計(jì)等方面闡述如何建立一個(gè)良好的電子商務(wù)網(wǎng)站。
關(guān)鍵詞：使用角度、功能模塊、版面設(shè)計(jì)
電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上與客戶(hù)交流的一個(gè)窗口，是買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業(yè)宣傳其形象，展示其產(chǎn)品與服務(wù)的平臺(tái)。是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。電子商務(wù)改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形象。如何建立功能完備、運(yùn)行良好、界面友好、使用方便、交互性好、更新及時(shí)的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，成為擺在所有企業(yè)面前的一個(gè)重要問(wèn)題。
一、 目前我國(guó)一些企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問(wèn)題
電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)及各種商業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是與各種服務(wù)對(duì)象之間的交互界面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。然而，人們對(duì)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題卻估計(jì)不足，尤其在對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)識(shí)上有待進(jìn)一步提高。“中國(guó)多數(shù)網(wǎng)站形同‘植物人’。企業(yè)網(wǎng)站的生命似有若無(wú)，氣若游絲，徘徊于鬼門(mén)關(guān)，但這口氣永遠(yuǎn)也咽不下，因?yàn)檫�有一根管子在源源不斷地供給這營(yíng)養(yǎng)，而它對(duì)企業(yè)而言，看不到產(chǎn)生任何產(chǎn)生效益的希望。”其主要問(wèn)題在于：
1、建立電子商務(wù)網(wǎng)站的目的不明確。這是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，許多企業(yè)最初之所以建立網(wǎng)站是因?yàn)槠渌髽I(yè)都在建，這種盲目跟從的做法并不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)在準(zhǔn)備建立自己的網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該知道如何為用戶(hù)提供服務(wù)，讓用戶(hù)能從自己的網(wǎng)站上獲益，并成為自己產(chǎn)品的消費(fèi)者。
2、網(wǎng)站主頁(yè)以企業(yè)自我為中心。以自我為中心的商務(wù)網(wǎng)站主要表現(xiàn)在企業(yè)的主頁(yè)被大量的任務(wù)宣言、領(lǐng)導(dǎo)照片和企業(yè)歷史所填充。其實(shí)這樣的商務(wù)網(wǎng)站只會(huì)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡而不能吸引消費(fèi)者，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)的需要設(shè)計(jì)，方便用戶(hù)、吸引用戶(hù)才是最重要的。
3、功能模塊雜亂、過(guò)于花哨、沒(méi)有實(shí)際用途。用戶(hù)瀏覽于其中茫然而毫無(wú)所獲。
4、在版面設(shè)計(jì)上濫用框架技術(shù)、尖端技術(shù)、使用不標(biāo)準(zhǔn)鏈接顏色、缺乏導(dǎo)航條、支持網(wǎng)頁(yè)下載時(shí)間太長(zhǎng)、因設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)缺少寧?kù)o閱讀空間等問(wèn)題。
二、 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的對(duì)策
(一)從消費(fèi)者使用角度出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站
從某種意義上說(shuō)，電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)實(shí)際上是一個(gè)商業(yè)決策的過(guò)程。顯然，電子商務(wù)網(wǎng)站并不是網(wǎng)頁(yè)的簡(jiǎn)單堆砌，其構(gòu)建是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)服務(wù)的。正是由于這種目的性，很多企業(yè)都是從其自身的商業(yè)目標(biāo)出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)商務(wù)網(wǎng)站，而忽視了消費(fèi)者的真正需求，或者把兩者混為一談。我們從下表可以看出兩者其實(shí)有著很大的區(qū)別。
表1 商業(yè)目標(biāo)與消費(fèi)者需求的區(qū)別表
商業(yè)目標(biāo) 用戶(hù)所需
提高商品銷(xiāo)售額 在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品
降低成本 網(wǎng)站更有效率
建立品牌忠誠(chéng)度 值得信賴(lài)的網(wǎng)站
提供商品信息 購(gòu)物指導(dǎo)
提供客戶(hù)服務(wù) 獲得在線(xiàn)幫助
創(chuàng)造領(lǐng)先的銷(xiāo)售渠道 找出可購(gòu)買(mǎi)商品的地方
那么正確的設(shè)計(jì)網(wǎng)站的方式應(yīng)該是從用戶(hù)使用的角度出發(fā)，充分考慮客戶(hù)需求，遵守商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的易用性原則。
1、要讓每一個(gè)用戶(hù)都能快速找到他們想要的。要了解網(wǎng)站的目標(biāo)人群定位。不同的目標(biāo)人群有不同的瀏覽需求，戴爾公司的網(wǎng)站導(dǎo)航即按照產(chǎn)品類(lèi)別劃分，又按照用戶(hù)群體劃分，就可以達(dá)到讓目標(biāo)客戶(hù)快速找到所需信息的目的。
2、讓用戶(hù)知道這個(gè)欄目是做什么的。盡量采用直接的命名方式，不用晦澀的單詞，或者不清晰的詞匯。不要讓用戶(hù)點(diǎn)擊了欄目之后，才知道這個(gè)欄目里面是放什么內(nèi)容的。他們需要清晰的知道，這一次點(diǎn)擊后會(huì)看到什么。
3、盡量讓用戶(hù)減少鼠標(biāo)移動(dòng)和點(diǎn)擊次數(shù)。有些網(wǎng)站的欄目過(guò)分強(qiáng)調(diào)效果，采用很花哨的Flash動(dòng)畫(huà)，很難點(diǎn)擊到需要進(jìn)入的欄目。用戶(hù)不會(huì)愿意在你的網(wǎng)站多花無(wú)謂的時(shí)間。最好是點(diǎn)擊一次就可以進(jìn)入需要的欄目，最簡(jiǎn)單的就是最美的。
4、要讓用戶(hù)知道他在哪里。很多網(wǎng)站的頁(yè)面沒(méi)有定位，客戶(hù)甚至不知道他在哪個(gè)欄目，或者如何返回。清晰的欄目和標(biāo)題定位看似簡(jiǎn)單，卻非常重要。
(二) 電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)具有的功能模塊
從消費(fèi)者的角度來(lái)看，足不出戶(hù)就可通過(guò)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，既方便，又提高了效率。從企業(yè)的角度來(lái)看，一方面可以通過(guò)網(wǎng)站直接與消費(fèi)者打交道，進(jìn)行網(wǎng)上直銷(xiāo)。一方面可以加深對(duì)該企業(yè)網(wǎng)站的印象，創(chuàng)造出用戶(hù)黏度。那么企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)就是提供給用戶(hù)更好的訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)，包括提供給用戶(hù)需要的信息，需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或者服務(wù)等。豐富且有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容才能夠在客戶(hù)的心里建立良好的信譽(yù)和權(quán)威的地位，在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能談到以后的訪(fǎng)問(wèn)以及購(gòu)買(mǎi)。一般而言，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站具有以下功能模塊：
1、 企業(yè)形象宣傳
現(xiàn)實(shí)生活中我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)東西時(shí)一見(jiàn)到“三無(wú)產(chǎn)品”就會(huì)敬而遠(yuǎn)之更何況網(wǎng)上購(gòu)物?所以企業(yè)網(wǎng)站要有專(zhuān)設(shè)的欄目，介紹企業(yè)的背景、詳細(xì)告訴用戶(hù)企業(yè)地址、聯(lián)系方法、主管單位等可以樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)的信息。網(wǎng)上消費(fèi)的最大風(fēng)險(xiǎn)就是不知道在與誰(shuí)交易，因此必須盡一切辦法打消用戶(hù)的顧慮。加深對(duì)該企業(yè)網(wǎng)站的印象，創(chuàng)造出用戶(hù)黏度。
2、 商品和服務(wù)項(xiàng)目展示
很多企業(yè)網(wǎng)站的失策是由于過(guò)分注重精美的畫(huà)面和豐富的欄目。要記住，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站要有非常明確的賣(mài)點(diǎn)。用戶(hù)希望進(jìn)入網(wǎng)站就清楚看到企業(yè)的商品，然后決定是否進(jìn)一步研究商品的詳細(xì)信息。所以，一定要用清楚的術(shù)語(yǔ)告訴用戶(hù)企業(yè)正在銷(xiāo)售什么，這里為用戶(hù)準(zhǔn)備了什么。
3、 商品和服務(wù)訂
消費(fèi)者更關(guān)注產(chǎn)品信息，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的便捷性安全性。若企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站的主要目標(biāo)是銷(xiāo)售某種產(chǎn)品，每一頁(yè)都放上有預(yù)定該產(chǎn)品信息的醒目鏈接，只要用戶(hù)點(diǎn)擊該鏈接就能夠很容易地找到企業(yè)的訂單，找到產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，并附有專(zhuān)人的電話(huà)號(hào)碼用于咨詢(xún)服務(wù)以及售后保障。
4、信息搜索與查詢(xún)
比較、選擇是消費(fèi)者的一種權(quán)力，沒(méi)有選擇的網(wǎng)站會(huì)給人一種被剝奪權(quán)力的感覺(jué)。當(dāng)網(wǎng)站中的商品達(dá)到一定的數(shù)量時(shí)，就要向用戶(hù)提供搜索、比較選擇的功能 。搜索是通過(guò)提供各種邏輯組合信息查詢(xún)方法來(lái)幫助用戶(hù)盡快地找到它所需要了解的產(chǎn)品/商品信息，以及企業(yè)所希望向用戶(hù)推薦的產(chǎn)品/商品信息。
5、新聞發(fā)布、供求信息發(fā)布等
讓用戶(hù)實(shí)時(shí)了解公司的動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品
6、企業(yè)論壇/消費(fèi)者之家
設(shè)立版主，版主的主要任務(wù)是挑起公眾的興趣，讓各類(lèi)消費(fèi)者交流對(duì)某一產(chǎn)品的看法，吸引客戶(hù)、啟發(fā)企業(yè)靈感。及時(shí)匯總和歸納公眾所關(guān)心問(wèn)題，啟發(fā)思路把握市場(chǎng)和消費(fèi)趨勢(shì)。通過(guò)這種方法，可以為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)熱情為客戶(hù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)形象。
(三) 電子商務(wù)網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題
對(duì)于隨時(shí)隨地都可上網(wǎng)的用戶(hù)而言，網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度、整體美觀、格局合理、分類(lèi)清晰、文字與圖像搭配恰當(dāng)?shù)饶苁乖L(fǎng)問(wèn)者在一種輕松、享受的心情中去瀏覽網(wǎng)站。因此，要讓客戶(hù)在你的網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)的時(shí)間，企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：
1、 簡(jiǎn)潔的頁(yè)面
一般情況下，用戶(hù)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容能持續(xù)保持注意的時(shí)間長(zhǎng)度約為1 0秒鐘：若系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)1 0秒，客戶(hù)會(huì)在等待計(jì)算機(jī)完成當(dāng)前操作時(shí)轉(zhuǎn)向其他的任務(wù)。因此，在做網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候遵循一切從簡(jiǎn)的原則，盡量減少網(wǎng)頁(yè)上的圖片與多媒體(如動(dòng)畫(huà)、錄像、閃爍等)的使用。
2、友好的界面設(shè)計(jì)
使得用戶(hù)能夠直觀地理解如何使用它，幫助用戶(hù)更快地熟悉界面。并且體現(xiàn)一定的界面創(chuàng)意方法：針對(duì)不同信息類(lèi)別、不同信息受眾群、不同傳播競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根據(jù)不同條件、不同時(shí)機(jī)采用不同的創(chuàng)意方法。
3、布局清晰直觀、設(shè)計(jì)美觀大方
一個(gè)網(wǎng)站如果設(shè)計(jì)得大氣，會(huì)給人一種很有實(shí)力、可以信賴(lài)的感覺(jué)。在設(shè)計(jì)上，做到統(tǒng)一和變化、條理與反復(fù)、對(duì)比與調(diào)和、對(duì)稱(chēng)與均衡、節(jié)奏與韻律相結(jié)合，避免不同尋常的令人眼花繚亂的設(shè)計(jì)、密密麻麻的內(nèi)容。各個(gè)板塊風(fēng)格要一致，文字字體設(shè)置合理且普及、顏色搭配得當(dāng)合理、頁(yè)面間跳轉(zhuǎn)要合理，各級(jí)頁(yè)面間要層次清晰。頁(yè)面長(zhǎng)度最好控制在2屏，不超過(guò)3屏。
4、網(wǎng)站架構(gòu)要考慮到各種分辨率的用戶(hù)，使用Web標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，盡量兼容更多瀏覽器，不要出現(xiàn)不同瀏覽器下不兼容的問(wèn)題;
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