通信論文通信企業(yè)信息化建設現狀

　　通信企業(yè)發(fā)展信息化的建設，通信論文是企業(yè)的運營管理向信息化發(fā)展的必經之路，這并不是一項簡單的工程。它的引入和建立必須充分的考慮企業(yè)自身的發(fā)展要求和發(fā)展條件。針對性的進行信息化建設的變革。在建設的過程中，要成分考慮到建設的成本以及資源的利用率，并進行統(tǒng)一的規(guī)劃和部署。最終實現具有核心競爭力的通信企業(yè)。《通信企業(yè)管理》(月刊)創(chuàng)刊于1981年，是由人民郵電報社主辦的專業(yè)理論刊物。傳播郵電企業(yè)管理的先進經驗，探討郵電經濟體制改革的理論與實踐問題。主要欄目：導論、封面文章、經理人隨筆、TEL管理解釋、市場經營、論壇。

　　【摘要】隨著我國經濟建設的腳步逐步加快，通信行業(yè)的發(fā)展也迎來了前所未有的機遇，同時也帶來了更大的挑戰(zhàn)和市場競爭。經濟的發(fā)展刺激著市場環(huán)境不斷發(fā)生變化。企業(yè)在應對市場發(fā)展變化時是否對自身信息化建設有所提升，在面對同行競爭的過程中是否有優(yōu)于他人的快速收集、分析、處理信息的能力關乎著企業(yè)能否在當前社會背景下更好的發(fā)展。因此，本文將這一問題進行分析，結合目前通信企業(yè)的發(fā)展情況，講述開展信息化建設工作的具體目標。希望可以為相關工作提供幫助。

　　【關鍵詞】通信企業(yè);信息化建設;現狀;分析

　　引言

　　迄今，我國加入WTO的時間已有近16年之久，自那一刻起標志著我國經濟的發(fā)展向全球化經濟更進一步。同時，經濟的發(fā)展帶給通信行業(yè)的競爭也越顯激烈。通信領域的龍頭企業(yè)也從最初的“郵電局”的壟斷形式，發(fā)展成為更加多元化的通信企業(yè)。變革帶來的不僅僅是通信企業(yè)的飛速發(fā)展，同時還伴隨著嚴峻的市場競爭。信息化的建設有效地提升了我們在通訊行業(yè)的綜合能力，我們從中看到了更多的希望和未來。在此我們將重點說明目前企業(yè)信息化建設的現狀以及發(fā)展目標。

　　1目前信息化技術在通信企業(yè)的發(fā)展現狀

　　我國通信企業(yè)的起步相對較晚，但在發(fā)展過程中一直受到相關部門的重視和支持。通過近些年的發(fā)展也取得了一定的成績。尤其是在業(yè)務拓展、網絡支持以及管理等方面都加入了相應的數字信息化的管理。

　　1.1業(yè)務拓展與支持

　　通信運營商首要發(fā)展的就是基礎類型業(yè)務的拓展，在業(yè)務中加入相應CRM系統(tǒng)的語音服務、客情電話管理系統(tǒng)、通信故障檢測系統(tǒng)以及客戶服務系統(tǒng)[1]。就像是我們日常使用的通信方式的客服電話，如聯(lián)通1000號、116114服務臺、移動公司的12580等。同時還加入了適當的增值服務業(yè)務，如彩信服務、來電顯示、數據管理等。這些服務業(yè)務不僅僅減輕了業(yè)務工作人員的工作量，也提升了用戶自主的選擇權利[2]。通過加入信息化技術能夠有效地將營業(yè)廳的服務業(yè)務轉換為網絡化的辦理模式。使用戶的使用更加滿意。

　　1.2網絡運營管理

　　隨著網絡技術的發(fā)展，網絡逐漸成為通訊企業(yè)的發(fā)展生存的根本。保障網絡運營安全是我們開展通信服務的基礎工作，也是我們提高工作效率的根本。通信企業(yè)通過引入先進的計算機程序控制技術能夠有效地提升通訊過程中的長話接通率，從而提升客戶的使用感受。

　　1.3企業(yè)內部控制

　　通信企業(yè)是一個龐大的結構組織，因此在其管理過程中存在著非常復雜的系統(tǒng)結構。通過信息化技術的建設和干預能夠有效地對內部進行控制。建立相應的員工信息管理系統(tǒng)，財務系統(tǒng)、工程運作管理系統(tǒng)等與辦公自動化相關的綜合性的系統(tǒng)。不僅能夠有效地滿足信息統(tǒng)計的需求，還能更加高效的開展辦公。有效的縮短了相關信息的傳遞時間，使企業(yè)的管理與發(fā)展更進一步。

　　2通信企業(yè)結合信息化建設的發(fā)展目標

　　在通信企業(yè)信息發(fā)展的過程中建立信息化的管理方式，無異于是通過信息化的先進技術促進通信企業(yè)的更好發(fā)展，從長遠來開這就是一個1+1>2的結合。不僅能夠提升通信企業(yè)的工作效率同時更好的協(xié)助其控制資本運轉。

　　2.1客戶需求最大化

　　現階段要獲取更多的客戶，就需要給客戶提供更加優(yōu)質、快捷、方便的服務平臺。通過服務平臺來簡化對應的業(yè)務流程，從而使客戶在對通信產品使用的過程中感到快捷方便[3]。并依據其消費的情況制定更加合理的方案和科學的建議。

　　2.2優(yōu)化資源利用率

　　通信企業(yè)的利潤來源多數是依托于為客戶提供語音通話、數據流量以及其它的增值性的服務來獲取的。這種盈利方式對于網絡的支持，聯(lián)合性的協(xié)作方式有著更大的需求。而網絡信息資源正好符合其發(fā)展要求。能夠通過信息化的建立形成統(tǒng)一的、規(guī)范的管理方式，以更好地提升企業(yè)資源的利用效率。有效地減少企業(yè)在發(fā)展過程中的資本投入和沉淀，使企業(yè)的資源配置能夠得到更加充分的優(yōu)化。

　　2.3控制運營成本

　　建立相應的信息化的管理體系，通過科學有效地管理，引導企業(yè)更好地發(fā)展。將信息化的技術融入到企業(yè)發(fā)展的具體環(huán)節(jié)中，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)設立的目標、目標執(zhí)行中的監(jiān)管、對現有業(yè)績的分析以及相應的獎懲制度等都可以通過信息化、數字化的管理體系進行管理。通過數字的表述能夠直觀、有效地發(fā)現問題，并快速進行調整[4]。當然無論如何發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展目標都不能夠脫離實現效益的發(fā)展中心點。

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