通信論文通信企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

　　通信企業(yè)發(fā)展信息化的建設(shè)，通信論文是企業(yè)的運(yùn)營管理向信息化發(fā)展的必經(jīng)之路，這并不是一項(xiàng)簡單的工程。它的引入和建立必須充分的考慮企業(yè)自身的發(fā)展要求和發(fā)展條件。針對(duì)性的進(jìn)行信息化建設(shè)的變革。在建設(shè)的過程中，要成分考慮到建設(shè)的成本以及資源的利用率，并進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和部署。最終實(shí)現(xiàn)具有核心競爭力的通信企業(yè)�！�通信企業(yè)管理》(月刊)創(chuàng)刊于1981年，是由人民郵電報(bào)社主辦的專業(yè)理論刊物。傳播郵電企業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討郵電經(jīng)濟(jì)體制改革的理論與實(shí)踐問題。主要欄目：導(dǎo)論、封面文章、經(jīng)理人隨筆、TEL管理解釋、市場經(jīng)營、論壇。

　　【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的腳步逐步加快，通信行業(yè)的發(fā)展也迎來了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了更大的挑戰(zhàn)和市場競爭。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展刺激著市場環(huán)境不斷發(fā)生變化。企業(yè)在應(yīng)對(duì)市場發(fā)展變化時(shí)是否對(duì)自身信息化建設(shè)有所提升，在面對(duì)同行競爭的過程中是否有優(yōu)于他人的快速收集、分析、處理信息的能力關(guān)乎著企業(yè)能否在當(dāng)前社會(huì)背景下更好的發(fā)展。因此，本文將這一問題進(jìn)行分析，結(jié)合目前通信企業(yè)的發(fā)展情況，講述開展信息化建設(shè)工作的具體目標(biāo)。希望可以為相關(guān)工作提供幫助。

　　【關(guān)鍵詞】通信企業(yè);信息化建設(shè);現(xiàn)狀;分析

　　引言

　　迄今，我國加入WTO的時(shí)間已有近16年之久，自那一刻起標(biāo)志著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展向全球化經(jīng)濟(jì)更進(jìn)一步。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶給通信行業(yè)的競爭也越顯激烈。通信領(lǐng)域的龍頭企業(yè)也從最初的“郵電局”的壟斷形式，發(fā)展成為更加多元化的通信企業(yè)。變革帶來的不僅僅是通信企業(yè)的飛速發(fā)展，同時(shí)還伴隨著嚴(yán)峻的市場競爭。信息化的建設(shè)有效地提升了我們?cè)谕ㄓ嵭袠I(yè)的綜合能力，我們從中看到了更多的希望和未來。在此我們將重點(diǎn)說明目前企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展目標(biāo)。

　　1目前信息化技術(shù)在通信企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　我國通信企業(yè)的起步相對(duì)較晚，但在發(fā)展過程中一直受到相關(guān)部門的重視和支持。通過近些年的發(fā)展也取得了一定的成績。尤其是在業(yè)務(wù)拓展、網(wǎng)絡(luò)支持以及管理等方面都加入了相應(yīng)的數(shù)字信息化的管理。

　　1.1業(yè)務(wù)拓展與支持

　　通信運(yùn)營商首要發(fā)展的就是基礎(chǔ)類型業(yè)務(wù)的拓展，在業(yè)務(wù)中加入相應(yīng)CRM系統(tǒng)的語音服務(wù)、客情電話管理系統(tǒng)、通信故障檢測系統(tǒng)以及客戶服務(wù)系統(tǒng)[1]。就像是我們?nèi)粘Ｊ褂玫耐ㄐ欧绞降目头�電話，如�?lián)通1000號(hào)、116114服務(wù)臺(tái)、移動(dòng)公司的12580等。同時(shí)還加入了適當(dāng)?shù)脑鲋捣��?wù)業(yè)務(wù)，如彩信服務(wù)、來電顯示、數(shù)據(jù)管理等。這些服務(wù)業(yè)務(wù)不僅僅減輕了業(yè)務(wù)工作人員的工作量，也提升了用戶自主的選擇權(quán)利[2]。通過加入信息化技術(shù)能夠有效地將營業(yè)廳的服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)化的辦理模式。使用戶的使用更加滿意。

　　1.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為通訊企業(yè)的發(fā)展生存的根本。保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營安全是我們開展通信服務(wù)的基礎(chǔ)工作，也是我們提高工作效率的根本。通信企業(yè)通過引入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)程序控制技術(shù)能夠有效地提升通訊過程中的長話接通率，從而提升客戶的使用感受。

　　1.3企業(yè)內(nèi)部控制

　　通信企業(yè)是一個(gè)龐大的結(jié)構(gòu)組織，因此在其管理過程中存在著非常復(fù)雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。通過信息化技術(shù)的建設(shè)和干預(yù)能夠有效地對(duì)內(nèi)部進(jìn)行控制。建立相應(yīng)的員工信息管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、工程運(yùn)作管理系統(tǒng)等與辦公自動(dòng)化相關(guān)的綜合性的系統(tǒng)。不僅能夠有效地滿足信息統(tǒng)計(jì)的需求，還能更加高效的開展辦公。有效的縮短了相關(guān)信息的傳遞時(shí)間，使企業(yè)的管理與發(fā)展更進(jìn)一步。

　　2通信企業(yè)結(jié)合信息化建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)

　　在通信企業(yè)信息發(fā)展的過程中建立信息化的管理方式，無異于是通過信息化的先進(jìn)技術(shù)促進(jìn)通信企業(yè)的更好發(fā)展，從長遠(yuǎn)來開這就是一個(gè)1+1>2的結(jié)合。不僅能夠提升通信企業(yè)的工作效率同時(shí)更好的協(xié)助其控制資本運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2.1客戶需求最大化

　　現(xiàn)階段要獲取更多的客戶，就需要給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)平臺(tái)。通過服務(wù)平臺(tái)來簡化對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，從而使客戶在對(duì)通信產(chǎn)品使用的過程中感到快捷方便[3]。并依據(jù)其消費(fèi)的情況制定更加合理的方案和科學(xué)的建議。

　　2.2優(yōu)化資源利用率

　　通信企業(yè)的利潤來源多數(shù)是依托于為客戶提供語音通話、數(shù)據(jù)流量以及其它的增值性的服務(wù)來獲取的。這種盈利方式對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的支持，聯(lián)合性的協(xié)作方式有著更大的需求。而網(wǎng)絡(luò)信息資源正好符合其發(fā)展要求。能夠通過信息化的建立形成統(tǒng)一的、規(guī)范的管理方式，以更好地提升企業(yè)資源的利用效率。有效地減少企業(yè)在發(fā)展過程中的資本投入和沉淀，使企業(yè)的資源配置能夠得到更加充分的優(yōu)化。

　　2.3控制運(yùn)營成本

　　建立相應(yīng)的信息化的管理體系，通過科學(xué)有效地管理，引導(dǎo)企業(yè)更好地發(fā)展。將信息化的技術(shù)融入到企業(yè)發(fā)展的具體環(huán)節(jié)中，如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)設(shè)立的目標(biāo)、目標(biāo)執(zhí)行中的監(jiān)管、對(duì)現(xiàn)有業(yè)績的分析以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度等都可以通過信息化、數(shù)字化的管理體系進(jìn)行管理。通過數(shù)字的表述能夠直觀、有效地發(fā)現(xiàn)問題，并快速進(jìn)行調(diào)整[4]。當(dāng)然無論如何發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)都不能夠脫離實(shí)現(xiàn)效益的發(fā)展中心點(diǎn)。

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