電力計量設(shè)備的供應商售后管理

　　這篇電力工程師論文發(fā)表了電力計量設(shè)備的供應商售后管理，現(xiàn)代社會每個人都離不開電, 如果人們用電較小, 我們或許可以依靠人力測量, 但是我國對電的使用量是比較大的, 一個小區(qū)、一個城市、一個省、一個國家, 人口由少到多, 用電量也難以用人來計量, 電力計量為用電提供了計量方式。

　　〔關(guān)鍵詞〕電力工程師論文,計量資產(chǎn);供應商;售后績效評價;設(shè)備采購

　　引言

　　為客觀評價和反映已中標的電能計量裝置供應商的績效水平，建立了一套科學的評價指標體系和評分細則。采用層次分析等方法，對已中標供應商的績效定期進行定量評價，并根據(jù)評價結(jié)果對供應商進行分類，實現(xiàn)對計量資產(chǎn)全壽命周期管理過程中供應商績效的動態(tài)管理。通過細化供應商在供應鏈中重要環(huán)節(jié)的指標信息，強化資產(chǎn)的質(zhì)量評價信息，量化計量資產(chǎn)質(zhì)量，以促進各類供應商不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，提高售后服務(wù)水平。

　　1現(xiàn)狀分析

　　隨著“三集五大”工作的貫徹和深入發(fā)展，計量業(yè)務(wù)推陳出新,從采購到貨、設(shè)備驗收、檢定檢測、倉儲配送、設(shè)備安裝、設(shè)備運行、設(shè)備拆除、設(shè)備報廢8個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對計量資產(chǎn)進行全生命周期管理。從供應鏈管理的角度來看，8大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涵蓋了采購、庫存、物流、質(zhì)量4個節(jié)點，而對供應鏈環(huán)節(jié)中占據(jù)著重要地位的供應商卻缺乏相應的信息管理與應用支撐。由于沒有信息系統(tǒng)支撐，當前對涉及計量資產(chǎn)供應商的履約、技術(shù)服務(wù)、不良行為處理等相關(guān)信息未進行記錄、保存，造成質(zhì)量事件追溯、查閱困難，特別是售后服務(wù)。這直接影響設(shè)備采購后能否正常運行，極大影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率，也無法為招標采購決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

　　2解決及對策

　　2.1評價模型管理

　　采用樹形結(jié)構(gòu)構(gòu)建供應商綜合評價3級指標體系，對指標進行添加、刪除、修改等維護操作，同時對底層指標評價細則、指標算法、指標計算過程等進行維護，實現(xiàn)評價指標體系的快速維護。因評價側(cè)重主題不同，可根據(jù)評價主題從指標體系中自定義評價方案。如果側(cè)重產(chǎn)品質(zhì)量主題或履約能力評價主題，則從指標體系中選取對應主題的評價指標，形成對應評價方案。

　　2.2供應商售后績效評價

　　2.2.1評價定義供應商售后績效評價是指圍繞供應商管理目標，對供應商(尤其是核心企業(yè)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運營關(guān)系等)所進行的后評價。電網(wǎng)企業(yè)對供應商進行績效評價的目的在于提高設(shè)備供應商的管理水平，使其不斷改進設(shè)備性能，降低成本，為電網(wǎng)建設(shè)提供可靠的物資保障。2.2.2評價流程地市供電企業(yè)分別對上級部門下達的供應商績效評價任務(wù)進行分解。

　　任務(wù)包含技術(shù)服務(wù)及佐證材料收集、“滿意度”評分、信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取的截止日期、供應商績效問題收集匯總表及評價設(shè)備類別等信息。地市供電企業(yè)負責收集整理所轄單位計量資產(chǎn)供應商的技術(shù)服務(wù)情況及相應的佐證材料，形成績效問題收集匯總表。按季度組織轄區(qū)內(nèi)供電單位相關(guān)人員對供應商的滿意度進行評價，將地市供電企業(yè)滿意度評價分值與供電所的滿意度平均分值加權(quán)后(各占50%)，形成地市供電企業(yè)供應商滿意度評價結(jié)果，并將績效問題收集匯總表向上級匯報，供其調(diào)研參考。

　　省級計量中心收集匯總地市供電企業(yè)供應商績效問題收集匯總表，并進行匯總審核。對于認定的技術(shù)服務(wù)扣分項在省級計量中心的評價結(jié)果基礎(chǔ)上進行累積扣分。省公司營銷部每季度對供應商進行績效評價。評價結(jié)果發(fā)布以后，評價過程數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為歷史記錄，不得修改。將全年4個季度的評價結(jié)果進行加權(quán)平均，得出供應商年度評價結(jié)果分數(shù)。

　　3評價體系

　　為客觀、合理地反應供應商在售后服務(wù)過程中的整體表現(xiàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)特點選取了安裝調(diào)試、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及資金結(jié)算等4個一級指標要素，并把這些評價要素作為準則指標。根據(jù)整個業(yè)務(wù)流程中各個要素的關(guān)鍵節(jié)點，設(shè)立運輸情況、交貨情況、現(xiàn)場技術(shù)支持情況、缺件錯件率、付款單據(jù)提交及時率、付款單據(jù)提交合格率、現(xiàn)場服務(wù)及時率、售后服務(wù)及時率、供應商誠信率、糾紛率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率等二級指標，設(shè)置相應的評分標準，構(gòu)建完整的售后評價體系，如表1所示。

　　4預期成效分析

　　通過信息化手段，將供應商服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量事件、技術(shù)服務(wù)記錄等予以保存，形成供應商檔案，方便查閱、事件追溯，對供應商管理的價值信息進行分析挖掘，為招標采購決策提供堅實的數(shù)據(jù)支撐。通過對供應商的售后評價，將全省數(shù)據(jù)自動匯總分析，實現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量問題的層層剖析、精準定位，以提高供應商的服務(wù)質(zhì)量，縮短異常問題響應時間，保障計量設(shè)備的正常穩(wěn)定運行，提高資產(chǎn)利用率。

　　5結(jié)束語

　　在電力企業(yè)運營過程中，計量資產(chǎn)供應商作為采購業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的核心，肩負著提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電網(wǎng)物資的重要任務(wù)。長久以來，對計量器具的供應商缺乏完整質(zhì)量評價指標，難以為設(shè)備采購等經(jīng)營決策提供全面的支持。隨著市場經(jīng)濟的不斷深化和電力企業(yè)物資供應商的發(fā)展，需要不斷改革創(chuàng)新和完善物資供應商評價體系，以適應市場的變化。建立一套科學合理、操作性強的評價體系，來幫助電力企業(yè)建立合作雙贏的供應商隊伍尤為必要。通過對某公司計量設(shè)備運行現(xiàn)狀的調(diào)查和問題分析，提出了一種積分管理的售后評價管理模式，對供電企業(yè)資產(chǎn)管理工作具有一定的實踐參考價值。

　　參考文獻：

　　1魏鐵軍.電子商務(wù)環(huán)境下電網(wǎng)企業(yè)物資供應商評價與選擇研究[D].北京：華北電力大學，2013.

　　2竇利娟.電網(wǎng)企業(yè)物資供應商評價體系研究[D].北京：華北電力大學，2010.

　　作者：周蔚 王睿 沈建強 朱赟 滿憶 單位：國網(wǎng)浙江省電力公司嘉興供電公司

　　推薦閱讀：《電力工程技術(shù)》(原刊名《江蘇電機工程》)創(chuàng)刊于1982年，為電氣工程類科技期刊，雙月刊，全國公開發(fā)行。

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