本文摘要：摘要：移動電子商務(wù)是移動信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物。隨著3G的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的引入，人們的消費理念和商家的傳統(tǒng)理念都在不斷的轉(zhuǎn)變，移動電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新型的商務(wù)模式，與人們的生活密切相關(guān)，其發(fā)展前景廣闊，并對我國的經(jīng)濟產(chǎn)生深遠的影響。但
摘要：移動電子商務(wù)是移動信息服務(wù)和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物。隨著3G的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的引入，人們的消費理念和商家的傳統(tǒng)理念都在不斷的轉(zhuǎn)變，移動電子商務(wù)已經(jīng)成為一種新型的商務(wù)模式，與人們的生活密切相關(guān)，其發(fā)展前景廣闊，并對我國的經(jīng)濟產(chǎn)生深遠的影響。但在移動電子商務(wù)的發(fā)展過程中，也存在一些問題。本文從我國移動電子商務(wù)的現(xiàn)狀入手，對移動電子商務(wù)面臨的問題進行探討，并對我國移動電子商務(wù)的發(fā)展前景進行分析。
關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù);智能終端;移動支付;自動識別技術(shù)
引言隨著我國互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的迅猛發(fā)展，智能手機市場份額逐步提升，手機上網(wǎng)成為現(xiàn)代人們生活中一種重要的上網(wǎng)方式，人們正逐漸利用手機等移動智能終端設(shè)備進行網(wǎng)上支付、個人信息服務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、手機訂票、娛樂服務(wù)等，這種移動數(shù)據(jù)終端設(shè)備參與商業(yè)經(jīng)營的移動電子商務(wù)正在迅速崛起。但是這種商務(wù)模式的迅速發(fā)展也帶來了一系列新的難題，如移動網(wǎng)絡(luò)安全性、移動技術(shù)問題等，這些問題仍然值得我們逐步去探索和解決。
1、移動電子商務(wù)概述
移動電子商務(wù)是通過智能手機、便攜式電腦、掌上電腦，諸如iPhone、iPad 和Android 設(shè)備等移動終端以及無線通信模塊所進行的電子商務(wù)活動，它是無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的有機統(tǒng)一體。初期的移動電子商務(wù)應(yīng)用以移動支付為主，如電信運營商的“手機錢包”和“手機銀行”等業(yè)務(wù)，用戶使用這類業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)手機購票、手機購物和公共事業(yè)繳費等。
移動電子商務(wù)是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補充，它具有商務(wù)活動即時、身份認證便利、信息傳遞實時、移動支付便捷等特點。隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展，智能移動終端性能的提升，移動電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷的拓展與創(chuàng)新，由最基本的移動支付，轉(zhuǎn)向商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)。例如，用戶可以直接利用移動設(shè)備進行網(wǎng)上身份認證、賬單查詢、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)、基于位置的服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電子交易、無線醫(yī)療等。
2、移動電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析
截至2012年12月，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到965億元，同比增長135%，快速增長的趨勢遠遠超過了原先的預(yù)期水平。手機用戶數(shù)量和用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量的攀升，智能手機及平板電腦的普及，上網(wǎng)速度的提升，無線寬帶資費的下調(diào)，傳統(tǒng)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
2.1 手機網(wǎng)民的規(guī)模不斷擴大
截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%。在普及率達到四成的同時，我國手機網(wǎng)民數(shù)量快速增長，2012年我國手機網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，年增長率達18.1%，遠超網(wǎng)民整體增幅。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例也繼續(xù)提升，由69.3%上升至74.5%，手機超過其他終端成為第一大上網(wǎng)方式。網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)接入方式的改變，使移動電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，移動電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)一個嶄新的格局。
2.2 智能終端的性能不斷提升
隨著智能終端在手持設(shè)備領(lǐng)域的快速普及，消費者對于智能終端的選擇也已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化和個性化，特別是對于智能終端內(nèi)容的選擇已經(jīng)成為了消費者更為看重的一個關(guān)鍵因素。
目前的智能終端，其屏幕更大，色彩更清晰，而且速度也更快。性能的提升，也吸引了更多的用戶去購買使用。近兩年的蘋果、三星等產(chǎn)品的盛行，就說明了這樣的道理。用戶需求和技術(shù)發(fā)展的相互作用，推動智能終端向著更高速運算、更智能化的方向發(fā)展，從而吸引更多的用戶使用，并使得移動服務(wù)向縱深處發(fā)展和延伸。
2.3 移動電子商務(wù)的應(yīng)用不斷創(chuàng)新
移動電子商務(wù)在當(dāng)今社會已經(jīng)被越來越多的人熟知并使用。隨著3G的普及，運營商手機上網(wǎng)包月套餐的推出，手機終端功能的提升，以及相關(guān)政府部門的高度重視，促進這一產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)范圍也逐漸擴大，它涵蓋了金融、信息、娛樂、旅游和個人信息管理等領(lǐng)域。其主要應(yīng)用領(lǐng)域包括網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)絡(luò)購物、娛樂服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)比價、信息推送與分享等。
終端的普及和上網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新是移動電子商務(wù)新一輪增長的重要因素。隨著智能手機市場份額的逐步提升，智能手機性能的不斷增強，移動上網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)創(chuàng)新熱潮，同時手機價格不斷走低，降低了移動智能終端的使用門檻，從而促成了普通手機用戶向手機上網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)化。目前，消費者已經(jīng)基本養(yǎng)成了通過移動智能終端上網(wǎng)的習(xí)慣，為移動電子商務(wù)的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
3、移動電子商務(wù)存在的問題
相比于傳統(tǒng)的電子商務(wù)來說，移動電子商務(wù)可以隨時隨地為用戶提供所需的信息、應(yīng)用和服務(wù)，同時滿足用戶及商家安全、社交及自我實現(xiàn)的需求，其優(yōu)勢明顯。但是，移動電子商務(wù)發(fā)展體系并不完善，仍然面臨許多問題，如移動網(wǎng)絡(luò)安全問題，移動支付機制問題，移動電子商務(wù)的技術(shù)支持問題，移動電子商務(wù)法律問題和用戶與傳統(tǒng)商家的觀念問題等等。
3.1 移動網(wǎng)絡(luò)安全問題
安全性是影響移動電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題。移動電子商務(wù)雖然誕生于電子商務(wù)，但是其通過移動終端上網(wǎng)的特性決定了它存在和普通電子商務(wù)不同的安全性。由于目前產(chǎn)生移動支付行為是基于移動終端上綁定的銀行卡、信用卡與商家之間完成，或者基于手機SIM卡與POS機近距離完成，如果丟失移動終端或者密碼破解、信息復(fù)制、病毒感染等安全問題都有可能對移動支付造成重大的損失。另外，移動商務(wù)平臺運營管理漏洞也是造成的移動電子商務(wù)安全威脅的一個方面。如今用于上網(wǎng)的移動終端主要有手提電腦、手機、PDA等等，保障這些移動設(shè)備本身的安全以及在使用這些設(shè)備時遵循安全操作規(guī)范進行操作是移動電子商務(wù)安全保障的一個前提。
3.2 移動支付機制問題
隨著3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、智能終端普及等基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，移動支付已經(jīng)成為電子支付方式的主流發(fā)展方向和市場競爭焦點，但也存在一些支付機制的問題。在支付公司方面，雖然已經(jīng)基本解決了傳統(tǒng)的支付安全問題、支付費用問題等，但是近年來涌進眾多的支付公司，使得部分支付公司的盈利狀況下滑，有的支付公司連基本的生存都成問題;在銀行方面，飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆了銀行對持卡用戶的傳統(tǒng)服務(wù)思維，使之變得更加電子化、便捷化和個性化。
雖然網(wǎng)銀打開了銀行的電子通道，使得銀行的電子渠道能力越來越強，但是這些電子通道的承載能力、安全保障、產(chǎn)品易用性、資費定價方式等需要大幅優(yōu)化，才能滿足用戶急速膨脹的消費需求。另外，各大銀行的支行為了存款或其他競爭性資源近乎“無底線”地放寬接入限制、調(diào)低接入價格，良莠不齊的電商和第三方支付公司產(chǎn)生了相當(dāng)可觀的交易規(guī)模，卻也透支了這些電子渠道的生命力，特別是安全性得不到可靠的保障。某些公司的技術(shù)漏洞可能會影響使用同一類通道的所有同行，因此，移動支付機制問題可能會波及到整個生態(tài)環(huán)境的安危。優(yōu)秀的電商、支付公司與銀行之間，要一起重新梳理和規(guī)劃銀行電子渠道的接入和使用規(guī)范，并劃定出合適的成本空間來作為銀行升級和創(chuàng)新的動力。
3.3 移動電子商務(wù)的技術(shù)支持問題
以移動通信技術(shù)為基礎(chǔ)的移動電子商務(wù)，必然受到通信技術(shù)發(fā)展水平的限制。首先，無線信道資源短缺、質(zhì)量不穩(wěn)定，與有線相比，對無線頻譜和功率的限制使其帶寬成本較高、連接可靠性低，超出覆蓋范圍，信號就難以接入。其次，移動終端設(shè)備性能相對低下。盡管各大廠商一直在大力提升處理器性能、屏幕質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速度，但隨著移動設(shè)備功能的不斷強大，移動設(shè)備的耗能量也增大，電池供電時間隨之縮短，從而降低了移動終端的便攜性。雖有“充電寶”等產(chǎn)品的補充，但是還是美中帶有不足。再者，TD終端發(fā)展不足，支持移動電子商務(wù)的TD終端和技術(shù)研發(fā)仍需加快。以上這些原因都制約著移動電子商務(wù)的發(fā)展。
3.4 移動電子商務(wù)的法律問題
我國已經(jīng)制定了《電子商務(wù)簽名法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》等一系列的法律規(guī)范，有效規(guī)范了電子商務(wù)的發(fā)展，但是國內(nèi)還沒有一部針對移動電子商務(wù)的法律法規(guī)。通過法律手段解決移動電子商務(wù)交易各方的糾紛成為法律上的一個空白區(qū)域。政府應(yīng)加強移動電子商務(wù)法律規(guī)范的建設(shè)，制定有利于移動電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策，建立有效的移動電子商務(wù)發(fā)展的管理體制，加強互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，保障用戶信息與資金安全。只有這樣，消費者才能徹底消除安全等方面的疑慮，選擇移動電子商務(wù)這種快捷、便利的商務(wù)模式，并由此推動移動電子商務(wù)市場朝著健康的方向發(fā)展。
3.5 用戶與傳統(tǒng)商家的觀念問題
目前移動電子商務(wù)的市場機制還不規(guī)范，缺少必要的法律體系與信用機制的保障，從而影響了用戶從事移動電子商務(wù)的積極性。另外，部分企業(yè)的信用機制還不夠完善，人們的消費觀念還比較保守，大部分消費者往往“眼見為實”，喜歡到實體的地方進行消費與服務(wù)，這在很大程度上阻礙了移動電子商務(wù)的發(fā)展。不僅用戶的消費觀念要培養(yǎng)，更要培養(yǎng)傳統(tǒng)的線下商家。很多傳統(tǒng)商家的年齡群在50歲以上，他們對移動互聯(lián)網(wǎng)的概念薄弱，因此要培養(yǎng)這些傳統(tǒng)的商家融入到移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中。僅用團購把他們與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來還不夠，還需要提高商家的移動互聯(lián)網(wǎng)意識，如何應(yīng)用優(yōu)惠券促銷的意識。
4、移動電子商務(wù)的發(fā)展前景分析
移動電子商務(wù)為電子商務(wù)的發(fā)展注入了新的活力，拓展了電子商務(wù)的發(fā)展空間，給電子商務(wù)帶來了新一輪的發(fā)展機遇。移動電子商務(wù)為用戶帶來更為方便快捷的網(wǎng)上支付、時尚準(zhǔn)確的個性化服務(wù)、安全及時的信息化服務(wù)和交易體驗;為商家提供了高效、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，拉近了商家和用戶的距離，減少了交易的成本。
移動電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展前景廣闊，其發(fā)展趨勢主要有以下幾方面：
4.1 購物與交易模式升級，移動購物已經(jīng)初步形成規(guī)模移動購物，類似于以前的網(wǎng)絡(luò)購物，曾經(jīng)受到終端、網(wǎng)速、安全、社會交易氛圍等條件的限制，但是隨著Wi-Fi、3G的提速和普及，IPhone、IPad和Android等智能設(shè)備的平民化，越來越多的用戶選擇“邊走邊購物”的移動購物模式。人們選擇移動購物的優(yōu)點就是可以突破時間和空間的限制，隨時隨地，方便快捷的進行網(wǎng)上購物。移動智能設(shè)備制造商不斷改進的設(shè)備吸引了人們的眼球，使得未來中國的手機購物和網(wǎng)絡(luò)交易迎來一個高速增長期，它將成為繼網(wǎng)絡(luò)購物之后，人們購物模式的又一次升級。
移動購物的隱患在于支付和安全方面，盡管安全是相對的，但是已經(jīng)初具規(guī)模市場，對購物者而言這并不是最大的影響。目前，銀聯(lián)支付、支付寶、易付通、網(wǎng)銀在線等支付平臺，正在努力把pc平臺經(jīng)受考驗的技術(shù)、渠道儲備紛紛轉(zhuǎn)移到移動平臺。
4.2 LBS技術(shù)的引入，為產(chǎn)業(yè)鏈中各參與方帶來更多的商機基于位置的服務(wù)(Location Based Service，LBS)是通過電信移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息，在地理信息系統(tǒng)平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。
LBS技術(shù)的引入，使移動電子商務(wù)運營商可以根據(jù)用戶的位置信息推出相應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)，從而獲得收益。例如，向商家提供廣告服務(wù)，為用戶提供周邊信息服務(wù)，還可以向商家提供流量分析工具服務(wù)等。商家也可以與應(yīng)用提供商合作，利用手機良好的互動性和對用戶行為可跟蹤的特性，對目標(biāo)用戶進行深入挖掘，鎖定目標(biāo)人群，進行針對性的移動營銷，并通過短信、二維碼等多種方式向鎖定的目標(biāo)用戶群發(fā)送廣告、代金券、優(yōu)惠券等信息。LBS技術(shù)的引入，也使用戶的搜索成本降低，不僅為用戶帶來了更低的商品折扣，也使用戶真切地體驗到了移動電子商務(wù)帶來的實惠。
在不久的將來，隨著移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)的不斷拓展，LBS將在更多的范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用，為產(chǎn)業(yè)鏈中的各參與方帶來更多的商機。
4.3 自動識別技術(shù)的應(yīng)用，提高了搜索的速度現(xiàn)有移動電子商務(wù)的商品搜索，主要是利用文字信息進行搜索。目前在移動終端輸入文字已有多種形式，但大量文字的輸入依然面臨中文、英文、數(shù)字等切換的麻煩，很多潛在的用戶，就在這一環(huán)節(jié)里流失。二維碼及圖像識別技術(shù)目前在移動電子商務(wù)中的廣泛應(yīng)用，提高了用戶利用移動網(wǎng)絡(luò)對商品信息的搜索速度。
由于目前的移動智能終端都配有攝像頭，因此，用戶可以輕松利用移動智能終端攜帶的圖像識別技術(shù)軟件，掃描二維碼即可完成搜索功能，快速了解哪里可買到所需的最價廉物美的商品或到達他們所需的網(wǎng)站地址。自動識別技術(shù)在移動電子商務(wù)中的應(yīng)用，為用戶及商家節(jié)約了大量的時間，大大拉近了商戶與最終用戶的距離，減少了中間的交易環(huán)節(jié)。隨著自動識別技術(shù)的不斷提高，用戶可以通過對二維碼、RFID等的識別，快速完成商品搜索、信息驗證及身份識別，增強了交易環(huán)節(jié)的安全防范功能。正由于有這樣的應(yīng)用優(yōu)勢，未來的移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，自動識別技術(shù)會廣泛地應(yīng)用于移動電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從而最大程度地改善用戶在網(wǎng)上的各種體驗以及服務(wù)。
4.4 微護照驗證技術(shù)的應(yīng)用，推動O2O和移動電子商務(wù)的發(fā)展微護照(weipass)系統(tǒng)是以移動身份識別技術(shù)為核心，基于近場混行通訊技術(shù)的專業(yè)第三方電子憑證平臺。它由用戶手機APP軟件或HTML5驗證頁面、后臺數(shù)據(jù)認證中心和前端微印章、微POS機等專用驗證設(shè)備組成。這一平臺支持NFC、BLE和超聲波通訊等多種近場通訊技術(shù)，可為O2O電子商務(wù)、移動電子支付和其它各類的移動應(yīng)用，提供具有金融等級安全加密機制的電子憑證發(fā)放和驗證服務(wù)。
它是聯(lián)結(jié)商家與消費者，確保線上交易權(quán)益在線下落地的電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺。
作為專業(yè)的第三方電子憑證平臺，微護照通過不斷升級的技術(shù)服務(wù)，可協(xié)助合作伙伴應(yīng)對復(fù)雜的商業(yè)應(yīng)用環(huán)境，迅速擴大對商戶的覆蓋及市場占有。同時，通過對接微信、微博等多種社交應(yīng)用和社會化媒體，合作伙伴的電子憑證可在社會化網(wǎng)絡(luò)中進行發(fā)行、分享、轉(zhuǎn)讓，從而快速擴大營銷效果，提高用戶的使用體驗。
如果各應(yīng)用廠商采用微護照驗證技術(shù)，將會大規(guī)模地推動O2O和移動電子商務(wù)的發(fā)展。但是，是否能形成移動商務(wù)閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)，從而在實際生活中造福消費者，關(guān)鍵取決于團購、票務(wù)、支付等一大批移動電子商務(wù)廠商的態(tài)度和行動。
5、結(jié)束語
如今在一些主要城市的交通工具上、休閑場所里，放眼望去，看到的都是低頭玩手機的人，尤其是在上下班途中。
大多數(shù)人已經(jīng)養(yǎng)成“上班看電腦屏幕，路上看手機屏幕，下班看電視屏幕”的習(xí)慣，也許在上下班途中的休閑時間才是購物的最佳時間。因此，移動購物的主流是手機購物。有數(shù)據(jù)表明，使用Android系統(tǒng)的移動支付用戶占全部移動支付用戶的63%，這個數(shù)據(jù)隨著設(shè)備進步和技術(shù)普及，會不斷的提升。另外，一些電子商務(wù)企業(yè)基于對移動電子商務(wù)前景的分析，開始把PC平臺的技術(shù)、資本、渠道等轉(zhuǎn)移到移動電子商務(wù)平臺，這種轉(zhuǎn)移，也許是互聯(lián)網(wǎng)的又一次革命。
總之，移動電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一種新型商務(wù)模式，它利用了移動無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點，彌補了傳統(tǒng)電子商務(wù)的不足。盡管在移動電子商務(wù)的發(fā)展過程中還存在各方面的安全和技術(shù)等問題，但是在技術(shù)不斷變革與社會大量需求的雙重推動下，移動電子商務(wù)已成為不可阻擋的發(fā)展趨勢。隨著3G的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的引入，網(wǎng)絡(luò)資費逐漸的優(yōu)惠，人們的消費理念和商家的傳統(tǒng)理念都在不斷的轉(zhuǎn)變，移動電子商務(wù)必將成為人們生活不可或缺的東西，并對我國經(jīng)濟產(chǎn)生深遠的影響。
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