本文摘要：本篇文章是由 《中國(guó)電機(jī)工程學(xué)報(bào)》 發(fā)表的優(yōu)秀電子論文，(旬刊)是中國(guó)電力行業(yè)的一流學(xué)術(shù)期刊，國(guó)家一級(jí)學(xué)報(bào)，全國(guó)中文核心期刊，國(guó)內(nèi)外公開發(fā)行。1964年創(chuàng)刊，中國(guó)科協(xié)主管，中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)主辦，中國(guó)電科院協(xié)辦。主要報(bào)道電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化、發(fā)電及動(dòng)
本篇文章是由《中國(guó)電機(jī)工程學(xué)報(bào)》發(fā)表的優(yōu)秀電子論文，(旬刊)是中國(guó)電力行業(yè)的一流學(xué)術(shù)期刊，國(guó)家一級(jí)學(xué)報(bào)，全國(guó)中文核心期刊，國(guó)內(nèi)外公開發(fā)行。1964年創(chuàng)刊，中國(guó)科協(xié)主管，中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)主辦，中國(guó)電科院協(xié)辦。主要報(bào)道電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化、發(fā)電及動(dòng)力工程、電工電機(jī)領(lǐng)域的新理論、新方法、新技術(shù)、新成果。在動(dòng)力與電力工程類期刊中，其總被引頻次及影響因子等各項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)多年來位列第一。
摘 要：結(jié)合目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)大量涌現(xiàn)的現(xiàn)象，本文著重探討團(tuán)購(gòu)網(wǎng)存在的漏洞等負(fù)面問題，提出一些可供參考的解決方法。
關(guān)鍵詞：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 電子商務(wù) 運(yùn)營(yíng)管理論文發(fā)表網(wǎng)
一、引言
“團(tuán)購(gòu)”已經(jīng)成為消費(fèi)大眾非常熟悉的一個(gè)名詞，在新穎時(shí)尚、經(jīng)濟(jì)快捷的誘惑下，很多消費(fèi)者已經(jīng)體驗(yàn)了團(tuán)購(gòu)，不少的消費(fèi)者大呼團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就是騙子。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在這樣一個(gè)同行不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)里究竟何去何從?
二、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這種電子商務(wù)運(yùn)作模式是一個(gè)同時(shí)提供B2C、C2C兩種交易模式的第三方電子平臺(tái)。無論從商品內(nèi)容(從傳統(tǒng)實(shí)物商品到餐飲美食、休閑娛樂、美容美發(fā)、游戲健身等服務(wù)商品)，還是運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展階段上來說，它都是一個(gè)與已有的淘寶、京東等模式都不同的事物。
三、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)存在問題主要為以下幾個(gè)方面
1、進(jìn)入門檻低，總量多且參差不齊
從2010年1月中國(guó)首家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誕生開始，截至8月底，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量已達(dá)1215家，數(shù)量較1月翻了八倍。僅2010年9月份，京滬穗深四個(gè)城市，團(tuán)購(gòu)成交人數(shù)達(dá)181萬人，交易總額就超過1.1億元。截止2010年12月，國(guó)內(nèi)大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站共有1664家，不過，獲得ICP經(jīng)營(yíng)許可證的只有377家。這都源于建立一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)只需一臺(tái)服務(wù)器、三五個(gè)人、幾萬塊錢。大量的商家、甚至個(gè)人，紛紛下水撈金。
2、商家認(rèn)證缺失或者操作不到位
由于現(xiàn)在的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬于搶灘市場(chǎng)，大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都在努力游說賣家進(jìn)場(chǎng)，這必然導(dǎo)致對(duì)賣家的審核認(rèn)證的無力。這就把所有風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者了。其次，賣家承辦團(tuán)購(gòu)主要為了擴(kuò)大知名度，通常也是不定期的，甚至效果不好就再不做了。它們與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺少長(zhǎng)期的合作關(guān)系，有的不良賣家在一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)行騙后，可能再去其他網(wǎng)站做廣告，這些都制約了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)賣家的監(jiān)管。
3、付款方式風(fēng)險(xiǎn)大，欺騙手法防不勝防
目前，大部分的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)者支付方式都是把消費(fèi)者的付款直接轉(zhuǎn)到商家的賬號(hào)上。消費(fèi)者直接付款的方式給消費(fèi)者帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)從網(wǎng)站上的支付寶渠道付款，仍然只是把支付寶賬戶里的錢付給商家。顧客付款后，沒有任何收貨保障。很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在吸引了足夠的顧客購(gòu)買、收到大量的貨款后，玩失蹤了，或玩易容改名換牌繼續(xù)行騙。
另外，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來說，擴(kuò)大知名度，提高點(diǎn)擊率，是首要任務(wù)。最常見的欺騙手法有：報(bào)高原價(jià)，夸大折扣;0元抽大獎(jiǎng)、推薦他人成功購(gòu)買獲返利。
4、服務(wù)差強(qiáng)人意，老團(tuán)友熱情不再
顧客對(duì)服務(wù)不滿意，主要來自兩方面的原因：(一)產(chǎn)品本身不是正品或者性價(jià)比很一般，沒有達(dá)到宣傳的效果，甚至不如實(shí)體購(gòu)物。(二)送達(dá)服務(wù)效果不佳。由于商家售出的商品數(shù)量巨大，有的商家會(huì)在團(tuán)購(gòu)結(jié)束后才交給通過物流公司運(yùn)送，即使分批發(fā)貨，時(shí)效上仍然不理想。此外，商品的物流信息沒有傳遞或共享給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，消費(fèi)者也不能實(shí)時(shí)查詢物流狀態(tài)，只能等待。
四、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站問題及解決方法探討
我認(rèn)為應(yīng)該由政府相關(guān)部門制定法律法規(guī)，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行考核，實(shí)施認(rèn)證，加強(qiáng)管理。我認(rèn)為應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：
1、 由工商部門對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證及監(jiān)管
目前社會(huì)上已經(jīng)出現(xiàn)了認(rèn)證公司為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證的現(xiàn)象，但是民間的認(rèn)證機(jī)構(gòu)本身缺乏可信度，很多交錢就發(fā)認(rèn)證。目前深圳市的工商管理局在著手對(duì)其市內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的認(rèn)證工作，這是一個(gè)好的開端。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不同于一般實(shí)體企業(yè)，它的影響力覆蓋范圍更廣，消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)更難。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的工商登記不能簡(jiǎn)單處理。應(yīng)規(guī)定：只有信用認(rèn)證通過的網(wǎng)站才可以進(jìn)行工商登記。各地工商部門對(duì)在其所在地進(jìn)行了工商登記的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行認(rèn)證、登記后，發(fā)給工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及認(rèn)證證書，允許其使用“放心團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”標(biāo)志。同時(shí)，各地的政府機(jī)構(gòu)認(rèn)證過的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站名單統(tǒng)一上報(bào)到國(guó)家工商總局公示。這樣，消費(fèi)者可以查詢到可靠的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。另外，工商部門應(yīng)定期或不定期審查及抽查團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)行情況，如果出現(xiàn)違規(guī)運(yùn)作或經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)的違規(guī)行為屬實(shí)(如目前曝光的上無工商登記企業(yè)、虛填團(tuán)購(gòu)人數(shù)等行為)，則取締團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的營(yíng)業(yè)資格!2、 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)建立對(duì)入場(chǎng)賣家的認(rèn)證體系
首先，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)建立對(duì)賣家全面的審核和保證金制度。.審核包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、注冊(cè)資本、信譽(yù)、地址等信息的調(diào)查核實(shí)。保證金制度也是使得銷售企業(yè)長(zhǎng)期與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站健康合作、共同發(fā)展的手段之一。只有使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與銷售企業(yè)的利益一致，才會(huì)有更可信的團(tuán)購(gòu)。
其次，對(duì)不同賣家上報(bào)的團(tuán)購(gòu)數(shù)量，應(yīng)根據(jù)其能力，網(wǎng)站設(shè)定一個(gè)合理的團(tuán)購(gòu)數(shù)量，而不能任由賣家上報(bào)團(tuán)購(gòu)數(shù)。合理的數(shù)量會(huì)提高賣家的備貨、發(fā)貨速度，繼而提高賣家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。
3、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)建立消費(fèi)者物流信息查詢及商品、商家評(píng)價(jià)平臺(tái)，不得更改評(píng)價(jià)信息
政府監(jiān)管部門應(yīng)要求凡是進(jìn)行工商登記的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須具有物流信息查詢及商品、商家評(píng)價(jià)功能。對(duì)于未進(jìn)行工商登記及信用審核的網(wǎng)站，取消其網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)資格。
4、 采用科學(xué)、安全的貨款支付方式
在顧客支付方式上，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)都是采取直接付款到商家賬號(hào)的方式，這顯然是很不合理的，應(yīng)采取可信的第三方代收代付資金方式。如淘寶使用的支付寶，消費(fèi)者收到貨物再點(diǎn)擊付款，就是一種比較安全的支付方式。當(dāng)然，如何加快到賬時(shí)間，降低信息處理成本，這也是我們要思考的。
五、結(jié)論
近年來，我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)隨著電子商務(wù)發(fā)展的好勢(shì)頭而大量涌現(xiàn)。由于數(shù)量眾多，而有效的監(jiān)督體系未建立，使得很多欺騙行為大量出現(xiàn)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。同時(shí)，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這種新型電子商務(wù)模式的發(fā)展也有很大負(fù)面影響。如何盡快規(guī)范這種新興模式，使更多的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)、銷售企業(yè)獲得良好的、長(zhǎng)期的發(fā)展，使得消費(fèi)者不再蒙受損失、獲得更高的滿意度，是當(dāng)務(wù)之急的大事。本文對(duì)現(xiàn)有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了歸納分析，提出了對(duì)應(yīng)的解決方法。
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