本文摘要：本篇文章是由《 數(shù)字通信世界 》發(fā)表的電子通信論文，(月刊)創(chuàng)刊于2005年，是由信息產業(yè)部主管，電子工業(yè)出版社主辦的通信類綜合月刊，面向國內外公開發(fā)行。秉承為技術創(chuàng)新和企業(yè)升級服務的宗旨，立足數(shù)字通信產業(yè)，積極宣傳報道政府宏觀產業(yè)改革;密切關注通
本篇文章是由《數(shù)字通信世界》發(fā)表的電子通信論文，(月刊)創(chuàng)刊于2005年，是由信息產業(yè)部主管，電子工業(yè)出版社主辦的通信類綜合月刊，面向國內外公開發(fā)行。秉承“為技術創(chuàng)新和企業(yè)升級服務”的宗旨，立足數(shù)字通信產業(yè)，積極宣傳報道政府宏觀產業(yè)改革;密切關注通信行業(yè)最新動態(tài)趨勢;及時傳播現(xiàn)代企業(yè)管理觀念;準確解讀信息產業(yè)營銷策略;大膽預測數(shù)字通信市場、技術、運營、業(yè)務發(fā)展前景及走勢;致力探索、推介通信行業(yè)管理創(chuàng)新模式、最新技術、設備、產品。
【摘要】城市化進程的日益加快，對郵政市場開發(fā)提出了新的挑戰(zhàn)，郵政企業(yè)應該以科學發(fā)展觀為指導，以營銷體系建設為手段，以超前的思維，緊跟城市經濟發(fā)展步伐，為郵政營銷體系建設布局，積極推動郵政經濟發(fā)展。
【關鍵詞】郵政論文
1 博弈的內容：提高城市郵政經濟與營銷體系的關聯(lián)度
在博弈論中，廣泛被應用的是“納什均衡”概論。即在市場中，第一個完善的發(fā)展策略的競爭主體能贏取博弈的先機，而要贏取先機，就必須首先認清博弈的內容——深入了解城市經濟和郵政市場現(xiàn)狀，制定更先進的戰(zhàn)略。
1.1好的營銷體系能拓展城市郵政經濟
近年來，長沙城市變化十分明顯。商戶和樓宇日益增多，政府事務持續(xù)增加，市民消費水平也不斷提高，這些都影響著長沙城市郵政經濟的發(fā)展。郵政具有實物流、信息流、資金流三流合一的優(yōu)勢，在城市經濟發(fā)展中，郵政可以提供多功能的信息聯(lián)絡服務。通過進一步拓寬服務領域，做好渠道建設，加大市場開發(fā)力度，為城市發(fā)展提供更加有力的支持。
1.2城市郵政經濟結構變化帶動營銷體系變化
城市郵政經濟結構不斷變化，促使郵政在已實施的戰(zhàn)略計劃中，不斷增加新的應對措施，營銷體系也要隨之變化。當前城市郵政經濟結構的重心已不再是函件、包裹等傳統(tǒng)業(yè)務，商函、金融、保險等逐漸成為主要業(yè)務。為此，長沙郵政的營銷體系也逐漸向商業(yè)化轉型，合理利用政策，獲取政府支持，贏得商家信任，不斷適應城市郵政經濟結構的變化，以在博弈中贏得主動。
2 博弈的策略：“三通四進”擴大郵政市場的藍海
郵政市場競爭，不能只會分“蛋糕”，更要學會自己做“蛋糕”，這正是新經濟理論——藍海戰(zhàn)略的基本內容。根據“藍海戰(zhàn)略”的基本思想，我們的視線要從競爭對手移向市場需求，跨越現(xiàn)有競爭內容，不斷開辟新的市場。長沙郵政實行藍海戰(zhàn)略的主要內容，就是通過“融城計劃”、“三通四進”、“商務郵秘”等營銷舉措，拓寬城市郵政營銷渠道，發(fā)展城市郵政經濟。
2.1“三通”：與政府、企業(yè)、群眾需求相融合
政府、企業(yè)、群眾是郵政經濟涉及的三個重要主體。“通政”、“通商”和“通民”，是長沙郵政發(fā)展郵政經濟的三項基本策略，與政府、企業(yè)、群眾需求的結合，豐富了長沙郵政服務的內涵與外延，拓寬了渠道和市場，開辟了郵政市場的藍海。
2.1.1“通政”策略
該策略主要是派駐專人進入政府辦公大樓，設立郵政服務中心，與政府各機關主動接洽，捕捉商機。如2008年3月，長沙郵政在市政府設立郵政服務點，設置高級客戶經理1名，其主要職責是與長沙市政府辦公室、宣傳部門、組織部門協(xié)調關系，推介郵政業(yè)務。截至11月底，該派駐點成功開發(fā)了《長沙市政府形象郵冊》、《勞動法頒布一周年系列賀卡》、《長沙市委宣傳部風光明信片》等多項大型業(yè)務，累計實現(xiàn)收入近300萬元。同時，該派駐點還成功舉辦了政府答謝會、郵政日宣傳會等多項活動，拉近了政府機關與郵政的距離。
2.1.2“通商”策略
該策略主要是走訪中小企業(yè)，進入寫字樓向中小企業(yè)上門推介郵政業(yè)務，直接和商業(yè)對接，獲得經濟效益。為了更加深入地開發(fā)商務市場，長沙郵政在大的物流商品集散地、專業(yè)大市場商務樓設立郵政服務點，實行項目經理派駐制，形成專業(yè)局項目主管、區(qū)縣局項目經理開發(fā)的營銷體系。
以信廣分局與大潤發(fā)超市的合作為例。2008年，大潤發(fā)超市開業(yè)在即，急需擴大影響力，信廣分局借助郵政商函平臺，積極推介郵政數(shù)據庫商函業(yè)務，使大潤發(fā)的促銷海報傳送到長沙千家萬戶，擴大了大潤發(fā)的品牌知名度，實現(xiàn)收入130萬元，并使此項目成為一項長效業(yè)務。
2.1.3“通民”策略
該策略主要是大力開展便民服務，利用郵政的網點與服務優(yōu)勢，構建郵政服務平臺，為市民的衣食住行提供便利服務。長沙郵政計劃至2008年底建立466個電子化社區(qū)，同時通過業(yè)務兼并、優(yōu)化組合、自然淘汰等方式對現(xiàn)有的電子化社區(qū)隊伍逐年進行規(guī)劃和調整，著重在高橋的八大區(qū)域建立電子化社區(qū)，成為郵政所有業(yè)務的代辦點。為了挖掘更大的商機，長沙郵政正在開發(fā)“自郵一族”項目，該項目的服務人群主要為有車一族，這是從便民利民的角度出發(fā)，拓展郵政服務種類的一項新舉措。
通過與政府、企業(yè)和群眾需求的對接，郵政建立了新的有針對性的營銷體系：一方面由政府頒布政策，提高郵政經濟參與度;另一方面，借助民眾和商戶的需求，促進政府出臺有利于長沙郵政的政策和措施。從而改變郵政經濟格局，使之朝著有利于長沙郵政營銷的方向發(fā)展，并形成良性循環(huán)。
2.2“四進”：與商貿市場、寫字樓、社區(qū)、校園相對接
與其他城市相比，長沙郵政經濟有著特殊的一面，城市郵政經濟比例遠遠高于農村。這一特殊性，讓長沙郵政逐步將目標轉向進商貿市場、進寫字樓、進社區(qū)、進校園，這就是“四進”措施。“四進”的主要目標是當前郵政市場急需開發(fā)的對象，尤其是寫字樓和校園，更是郵政市場的藍海。“四進”工程，使長沙郵政對藍海市場的開發(fā)突出了重點，同時實現(xiàn)了藍海和已有紅海市場的對接。
2.2.1進商貿市場
首要決策就是經濟決策，收縮指導價格，力爭平衡成本與市場競爭的關系，讓利不讓市場。為最大限度地搶占商貿區(qū)市場份額，長沙郵政著重打造了物流配送、金融結算和信息發(fā)布三個平臺，逐步形成郵政商圈服務模式，全面提升了郵政綜合服務能力。
目前，長沙郵政已成功將服務觸角延伸到5個商圈的多個角落，2008年3-8月，累計創(chuàng)收150萬元，開辟了新的業(yè)務增長點。到2009年初，長沙郵政還將相繼成立紅星商圈、萬家麗商圈、定王臺商圈、南湖商圈4個市場服務中心。以高橋支局為例，作為長沙郵政的一塊試驗田。高橋支局成為市場開拓的先鋒部隊。支局內設“三所三部三段道”，“三所”為現(xiàn)有的高橋郵政所、高橋市場郵政所和新搬遷的一個郵政所，“三部”為窗口營業(yè)部、同城物流配送部、營銷部，“三段道”為包含投遞職能在內的三個業(yè)務攬收段道。在制度上，采取靈活高效的激勵機制，在薪酬上實行提成薪酬制，采取“底薪+攬收提成”制，在保證員工最低收入的基礎上多勞多得;在經營上，實行靈活的資費優(yōu)惠政策，實行季節(jié)性打折優(yōu)惠指導價格;在服務上，組建同城包裹配送專業(yè)隊伍，分別成立包件處理班組和投遞配送班組，收到了很好的服務效果。
2.2.2進寫字樓
依照省郵政公司總經理提出的“靠山吃山，靠樓吃樓”的理念，長沙郵政將規(guī)格高、企業(yè)多、業(yè)務發(fā)展?jié)摿Υ蟮膶懽謽亲鳛橹匾臓I銷目標。向商務客戶密集、用郵需求量大的寫字樓派駐客戶經理，為寫字樓內的企業(yè)、個人提供郵件直投到戶和上門收寄等服務。為使進駐寫字樓的市場策略更加具有整體性，長沙郵政還開發(fā)了“商務郵秘”等子品牌業(yè)務，服務內容包括郵遞服務、客戶服務與拓展、品牌形象推廣、繳費一站通四大板塊，使郵政的品牌更有形象性和推廣性。
2.2.3進社區(qū)
在大型住宅小區(qū)，設立郵政綜合服務站，最大限度地為社區(qū)居民提供便利。提升電子化社區(qū)服務功能。為社區(qū)提供全方位的服務。使社區(qū)居民在家門口就能輕松地辦理郵政業(yè)務、繳納各類費用。
電子化社區(qū)是長沙郵政進社區(qū)的新方法。2008年，長沙市電子化社區(qū)隊伍擴大到432個，形成便民體系，開辦收寄信件、包裹和訂閱報刊等基本郵政服務，開發(fā)了代繳電話費、手機費等公共事業(yè)性收費，代購飛機票、火車票等多項新業(yè)務。目前，長沙市區(qū)五區(qū)局已建成的191個電子化社區(qū)，月均代放號2091余戶，月均代收費2810余萬元，業(yè)務量是68個白有網點的11倍;四縣局也已建成電子化社區(qū)241個，電子化社區(qū)代放號占縣局總放號量的80%以上，代收話費占70%以上。
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