無錫旅游目的網(wǎng)絡營銷的條件和現(xiàn)狀分析

　　這篇網(wǎng)絡營銷論文發(fā)表了無錫旅游目的網(wǎng)絡營銷的條件和現(xiàn)狀分析，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在包括但并不限于通信、傳媒等泛TMT行業(yè)掀起了一波又一波風潮, 并正在引領改變著這些領域的傳統(tǒng)商業(yè)價值。論文分析了目前無錫旅游中形象網(wǎng)絡營銷中存在的各種技術(shù)問題。

　　【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷論文,無錫,旅游,網(wǎng)絡營銷

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡傳播已逐漸成為繼紙質(zhì)傳播、媒體傳播后的第三種重要的傳播方式，正逐漸融入并改變著人們的生活方式。旅游作為現(xiàn)代居民休閑娛樂的重要方式之一，近年來也發(fā)展迅速。據(jù)國家旅游局官方統(tǒng)計，2015年，中國國內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣，出境旅游1.2億人次。世界旅游業(yè)理事會(WTTC)測算：中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻10.1%，超過教育、銀行、汽車產(chǎn)業(yè)。

　　2015年8月，國務院發(fā)布《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》(國發(fā)[2015]40號)。隨后，2015年9月22日國家旅游局發(fā)布了《關于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，要求我國旅游業(yè)各個領域與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展。無錫作為江南水鄉(xiāng)之地，旅游資源豐富，旅游業(yè)對無錫地方經(jīng)濟發(fā)展的作用不容小覷。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，無錫旅游業(yè)應充分利用新的媒介傳播渠道，進一步提升無錫旅游目的地形象，促進無錫旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，開創(chuàng)無錫旅游業(yè)發(fā)展的新局面。

　　一、無錫旅游目的地形象網(wǎng)絡營銷的基礎條件

　　(一)城市經(jīng)濟有活力，旅游資源豐富

　　無錫在2016年全國城市GDP排名里的第十四名。經(jīng)濟總值達到9210億元，其人均GDP就高達14萬億，是全國高收入城市之一。無錫旅游業(yè)較快增長。2016年全年無錫共接待國內(nèi)游客8586.03萬人次，比上年增長6.7%。旅游總收入達1555.62億元，比上年增長12.0%。全市擁有年接待游客10萬人以上的景區(qū)50個，國家5A級景區(qū)3家，國家4A級景區(qū)27家，3A級景區(qū)14家，2A級景區(qū)16家。省星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)(點)86個。年末全市星級賓館已達42家，其中五星級賓館13家，四星級賓館11家。全市擁有旅行社189家，其中出境游組團社20家。從以上官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，無錫作為傳統(tǒng)的江南水鄉(xiāng)，旅游業(yè)的發(fā)展迅猛，城市經(jīng)濟有活力，為無錫旅游目的地形象的網(wǎng)絡營銷提供較穩(wěn)健的經(jīng)濟條件和物質(zhì)條件。

　　(二)旅游設施齊全

　　無錫地處長江三角洲地區(qū)，靠近蘇州、常州，屬于上海經(jīng)濟輻射圈內(nèi)的城市，交通便利。城市已具備陸地、水上、地下等多種交通方式，城市道路寬敞，景區(qū)周邊的景觀建設都完成得較好，如濱湖區(qū)的太湖大道、太湖十八彎等。幾乎所有景區(qū)都有公交線路或軌道交通直達。景區(qū)內(nèi)部的公共基礎設施也較健全，幾乎每個景區(qū)內(nèi)部都配備了游覽車、游船、賽艇、自行車等交通工具，能給游客帶來較好的出行體驗。

　　(三)政府大力扶持

　　無錫市政府較為重視對旅游業(yè)的發(fā)展與扶持，如濱湖區(qū)每年設立500萬資金作為全域旅游創(chuàng)建專項的引導資金，對旅游規(guī)劃制定、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、公共服務配套、標準化創(chuàng)建、旅游市場開拓、旅游產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)慶活動參辦、旅游統(tǒng)計等方面給予扶持。2017年9月，無錫市旅游局為支持旅游度假勝地建設和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，對2017年旅游項目扶持資金占旅游專項資金的比例從40%提高到了50%，將投入1000萬元對旅游度假區(qū)、旅游景區(qū)品牌建設、鄉(xiāng)村旅游等旅游項目進行資金扶持。無錫旅游構(gòu)建網(wǎng)絡營銷平臺的基礎條件在資源、經(jīng)濟、設施、政策、人才、技術(shù)等方面都較為完備，有條件大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷平臺，但現(xiàn)狀卻與之相反，下文就其現(xiàn)狀進行深入分析。

　　二、無錫旅游目的地形象的網(wǎng)絡現(xiàn)狀分析

　　無錫旅游目的地形象的網(wǎng)絡傳播現(xiàn)狀存在著諸多問題，具體體現(xiàn)為以下三個方面：

　　(一)政府網(wǎng)站建設不重視

　　無錫市旅游局作為無錫旅游的官方門戶網(wǎng)站，打開其網(wǎng)站后呈現(xiàn)出諸多問題：1.網(wǎng)站多為政策、新聞發(fā)布，鮮少有關于無錫名勝的介紹，更缺少對無錫傳統(tǒng)民俗、著名小吃的介紹。2.語言單一，只有簡體中文一種語言，無法滿足港臺地區(qū)及海外游客的需求。3.缺少無錫著名旅游景點信息的介紹，在最下方只有一個按鈕鏈接。4.下屬各分區(qū)旅游網(wǎng)站未有鏈接和介紹。從以上問題可見，無錫市旅游局的網(wǎng)站較重政治性的新聞發(fā)布，而忽視了旅游信息的引導，致使網(wǎng)站成為政府信息的發(fā)布者，而非旅游信息的承載者。

　　(二)景區(qū)網(wǎng)頁內(nèi)容不健全

　　筆者在瀏覽無錫各大景區(qū)的網(wǎng)站、微信公眾號后發(fā)現(xiàn)，除靈山勝境外，無錫傳統(tǒng)知名景區(qū)都存在以下問題：

　　1.語言單一。如：錫惠景區(qū)僅有英文版且英文版內(nèi)容大多缺失，若點擊英文版hotels和food按鈕，呈現(xiàn)出來的都是空白頁面。蠡園、梅園景區(qū)網(wǎng)頁只有簡體中文一種字體。即使是靈山勝境，有英文、日文、韓文多各語言版本，但具體景點介紹的文字仍是中文。黿頭渚風景區(qū)的網(wǎng)頁雖然也有多種語言版本，但外語網(wǎng)頁的內(nèi)容相比中文網(wǎng)頁內(nèi)容要簡單得多。

　　2.景點介紹多為文字，缺乏個性和特色。幾乎所有的景點介紹都是文字成篇，很少配有圖片，只有靈山勝境有3D航拍的視頻及拈花灣的宣傳片�？上攵�知，單調(diào)、枯燥的文字介紹帶來的是游客的興趣索然，這樣的景點介紹收效甚微，且不能突出景點的個性與特色。

　　3.多為人文景觀介紹，對于飲食、游樂、特色活動介紹較少。如：黿頭渚網(wǎng)頁中的“網(wǎng)游黿頭渚”版塊，知識簡單地羅列過去舉辦的活動信息和一張簡單的圖片，最近的活動時間還是2016年9月份。蠡園的“特色活動”介紹只是簡單羅列了活動的時間和地點，外加一張圖片。“梅園攻略”網(wǎng)頁中僅有圖片，直接缺失介紹文字。類似的介紹缺乏新意，無法迅速地吸引游客的眼球，令網(wǎng)頁吸引游客的作用徒有其表。

　　4.配套設施服務不完善，僅有介紹，無配套的預訂等服務。如蠡園、梅園、錫惠景區(qū)、央視影視基地的網(wǎng)頁只有周邊住宿酒店的簡介，但未有直接預訂的鏈接。網(wǎng)上訂票服務形同虛設。

　　(三)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)缺乏一體化建設

　　目前，除靈山勝境外，其余景區(qū)的網(wǎng)絡營銷尚未開啟系統(tǒng)一體化進程，靈山勝境雖已開啟，但在具體實施過程中仍存在一體化進程滯后的問題，具體表現(xiàn)為以下四點：

　　1.政府網(wǎng)站與景區(qū)網(wǎng)站不一體化政府網(wǎng)站與各景區(qū)網(wǎng)站缺少必要的聯(lián)系，相互之間缺少網(wǎng)站鏈接。一方面，政府網(wǎng)站重信息發(fā)布，沒能提供充足的旅游信息。另一方面，景區(qū)網(wǎng)站重景點介紹，未能提供政策、法規(guī)的信息支持。兩者本應互為補充，成為“鄰居”，目前卻成為相望不想見的“陌生人”。

　　2.景區(qū)之間不一體化各景區(qū)網(wǎng)站各自為政，相互之間也缺少必要的鏈接，這在一定程度上會為游客的景區(qū)信息搜索帶來不便。

　　3.網(wǎng)站、微博、微信不一體化梅園、蠡園、央視基地等景區(qū)沒有自己的微信公眾號，基本僅在無錫市旅游局或區(qū)旅游局的官方公眾號下開設相關信息介紹，且介紹內(nèi)容比較簡單。微信公眾號與網(wǎng)站相比，信息單一、內(nèi)容混亂、服務不到位，無法達到吸引游客的目標。如：無錫市旅游局官方微信公眾號，新聞推送還停留在2016年，特色活動的介紹寥寥幾筆，即沒有時間地點，也缺少有效信息。濱湖區(qū)旅游微信公眾號信息提供略好，但在吃、住、行、游的信息推送方面有廣告色彩，而且仍然不夠全面，如：“吃自在”的介紹中僅簡單介紹了無錫傳統(tǒng)的名菜、小吃，但對在無錫哪些地方可以嘗到這些美食未有涉及。微信信息嚴重滯后，且不全面，簡單化處理信息，同網(wǎng)站建設不可同日而語。

　　4.游客預覽、觀光、住宿、反饋等環(huán)節(jié)體系不一體化各景區(qū)網(wǎng)站重關于游客游覽體驗、反饋等調(diào)查信息基本缺失，一般只羅列簡單的投訴電話，蠡園景區(qū)的投訴網(wǎng)頁甚至無法打開。靈山勝境的網(wǎng)站僅有在線客服，沒有投訴專頁。黿頭渚、梅園景區(qū)直接缺失該項內(nèi)容。只有無錫市旅游局主頁右下角有“調(diào)查征集”版塊，但需要注冊�？梢�，目前各景區(qū)的網(wǎng)站設置中對游客反饋都還未引起重視，這對于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展、景點的進一步優(yōu)化、旅游體驗的提升都非常不利，無法吸引游客再次、多次旅游。

　　三、無錫旅游目的地形象網(wǎng)絡營銷的對策

　　針對以上問題，在實地調(diào)研的基礎上，我們擬建立以“魅力—互動”為核心的網(wǎng)絡營銷平臺，作為解決上述問題的對策。該網(wǎng)絡營銷平臺核心是“魅力—互動”，即讓網(wǎng)絡傳播變得有魅力，吸引更多的消費者，同時關注消費者的形象感知，及時回饋并調(diào)整網(wǎng)絡傳播方式，構(gòu)建以網(wǎng)站建設為基礎、網(wǎng)絡宣傳為手段、市場需求為導向、行業(yè)合作為動力、與消費者互動的網(wǎng)絡傳播營銷平臺。具體措施如下：

　　(一)轉(zhuǎn)變觀念，重視網(wǎng)絡營銷體系的建設各景區(qū)應重點打造好景區(qū)門戶網(wǎng)站，構(gòu)建旅游產(chǎn)品銷售與服務、信息查詢、網(wǎng)絡預訂、在線服務、網(wǎng)絡評價與反饋為一體的網(wǎng)絡營銷平臺，既為潛在游客樹立良好的第一印象，又為既有游客提供良好的引導與服務。旅游景區(qū)未來的發(fā)展應不止于傳統(tǒng)的門票銷售的盈利，而應該擴大旅游附加業(yè)務的消費，為游客提供多層次、全方位的旅游體驗。

　　(二)整體化包裝，增強個性化營銷各旅游景區(qū)的網(wǎng)頁建設還應加強個性化、特色化內(nèi)容介紹。我們建議實行無錫旅游文化名勝地的全方位、重點化的營銷，即將無錫著名的旅游文化貹地進行整體包裝，并突出其中重點旅游景點展開重點化營銷。如：2018年1月，市城建檔案館組織著書《視覺檔案——無錫老橋》，收錄了無錫200余座古橋，對無錫的旅游資源進行了整體包裝和營銷就是一次有益的嘗試。

　　(三)增加旅游賣點，提高網(wǎng)絡營銷平臺的服務層次景區(qū)網(wǎng)站、微博、微信公眾號等平臺一方面應提升服務層次，細致服務內(nèi)容，如網(wǎng)站語言的多樣性、預訂業(yè)務的豐富性、食宿簡介與互動服務的引導性、野炊等特色活動的推薦與預約;另一方面，增加旅游的新看點，如特色活動、品牌會展、演藝活動、產(chǎn)品特賣等，將旅游與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、體育、影視、康養(yǎng)緊密結(jié)合，推進旅游的規(guī)�；�整合與多層次發(fā)展。

　　(四)增多網(wǎng)絡互動活動，注重游客反饋。2018年1月，江蘇省旅游局發(fā)布江蘇省2017年度滿意度綜合指數(shù)調(diào)查結(jié)果，無錫游客滿意度綜合指數(shù)為84.76分，連續(xù)第三年全省第一。雖然這一數(shù)據(jù)是對目前無錫旅游事業(yè)發(fā)展的極大肯定，但我們在實際調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，各景區(qū)與游客的網(wǎng)絡互動較為缺乏，如商業(yè)營銷中的秒殺活動、發(fā)紅包等僅在靈山勝境網(wǎng)絡平臺中時有體現(xiàn)，其他景區(qū)都未開展網(wǎng)絡互動活動，甚至連商業(yè)活動中慣用的會員制都未實施。網(wǎng)絡化互動及反饋機制的薄弱同當前無錫旅游事業(yè)的迅猛發(fā)展形成鮮明的反差，勢必會造成無錫未來旅游業(yè)發(fā)展的障礙之一。

　　(五)加大宣傳力度，提升感知形象。直至2017年，無錫才推出《選擇無錫》中英日韓文宣傳片、無錫(馬山)太湖國家旅游度假區(qū)宣傳片，但這些宣傳片在各大景區(qū)的門戶網(wǎng)站未見蹤影，在無錫周邊城市關于無錫旅游景點的宣傳廣告也以靈山勝境居多，無錫新興特色景區(qū)的宣傳廣告都未頻繁地進入人們的視野。無錫旅游事業(yè)的未來發(fā)展還需要對無錫旅游景區(qū)，尤其是新興的特色景區(qū)加大宣傳力度，提升無錫旅游城市的感知形象。以“魅力—互動”為核心的網(wǎng)絡營銷平臺，能夠為無錫未來旅游業(yè)的發(fā)展注入新的活力和動力，能夠使無錫在未來的旅游業(yè)發(fā)展中成為獨具魅力、令人向往的旅游目的地。

　　【參考文獻】

　　[1]薛雯霞.無錫旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展研究——以靈山大佛景區(qū)為例[J].價值工程,2013(10):185-187..

　　[2]吳麗.我國旅游網(wǎng)絡營銷研究綜述[J].樂山師范學院學報，2013，(01):92-97.

　　[3]肖妮,龐如春.吉林省旅游網(wǎng)絡營銷策略研究[J].吉林省經(jīng)濟管理干部學院學報,2017,(01):30-33.

　　[4]陳霽.新媒體背景下的中國旅游營銷研究[D].中央民族大學,2011.

　　[5]董智慧.網(wǎng)絡營銷對景區(qū)傳統(tǒng)營銷的影響及協(xié)同發(fā)展研究[D].遼寧師范大學,2015.

　　作者：阮菲 趙玲芳 單位：無錫太湖學院

　　推薦閱讀：《品牌》創(chuàng)刊于1988年，由國家新聞出版總署批準的《品牌》雜志，是國內(nèi)外眾多知名院校、品牌研究中心、著名經(jīng)濟學家、品牌(營銷、管理)策劃人和政府領導、企業(yè)家聯(lián)合主辦的一份層次高、影響力廣、指導性強的核心月刊。

轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學術(shù)論文網(wǎng)：http:///jjlw/17076.html