本文摘要：摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營銷目的的新型營銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營銷是指為發(fā)現(xiàn)、滿足或創(chuàng)造
摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營銷目的的新型營銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營銷是指為發(fā)現(xiàn)、滿足或創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)(包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))所進(jìn)行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱，下面小編探討一下核桃的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 信息技術(shù) 宣傳推廣 經(jīng)濟(jì)期刊
1、公司的基本框架與功能
1.1公司簡介
我們主要經(jīng)營山核桃，我們集食品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售為一體，在寧當(dāng)?shù)厥召徤胶颂�，并與生產(chǎn)山核桃的家庭合作，保質(zhì)保量，再聯(lián)系專門的加工公司，這些公司有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)車間、精良的中心化驗(yàn)室、良好的生產(chǎn)環(huán)境，加以現(xiàn)代化的生產(chǎn)流程，嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，高水平的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，完善的售后服務(wù)體系，使產(chǎn)品以健康、實(shí)惠、口味獨(dú)特贏得廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)�！鹤非笞吭狡焚|(zhì)，創(chuàng)建一流品牌』是我們的目標(biāo)，我們堅(jiān)持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷改進(jìn)工藝，研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場。主要產(chǎn)品有：山核桃(椒鹽、奶油)、手剝山核桃(椒鹽、奶油)、原味山核桃、山核桃仁、干貨系列。我們正以強(qiáng)大的品牌推廣優(yōu)勢，創(chuàng)新的市場開發(fā)策略，廣闊的分銷體系(連鎖專賣、合作加盟)，日益成為廣大消費(fèi)者信賴的品牌。
1.2產(chǎn)品簡介
主要有核桃油、核桃仁、核桃仁輕微脫脂后加工而成的核桃糖、速溶核桃粉、核桃茶、核桃粥、核桃糕、核桃飲料等。
1.3技術(shù)模式：
所有技術(shù)一律外包，公司會(huì)用專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)我們的網(wǎng)站進(jìn)行管理和維護(hù)。隨著公司的做大，數(shù)據(jù)量的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)庫的內(nèi)存擴(kuò)大，公司會(huì)及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新。
2、核桃尚品網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式
2.1主要流程
線上流程：客服需求→產(chǎn)品介紹→客戶訂單→反饋到生產(chǎn)、發(fā)貨部門→送貨→客戶滿意度的收集→客戶聯(lián)系方式的收集→服務(wù)部門線下流程1)登錄網(wǎng)站查找實(shí)體店所在地點(diǎn)→前往實(shí)體店購買→客戶聯(lián)系方式的收集→客戶對(duì)本公司產(chǎn)品滿意度調(diào)查2)在網(wǎng)站上瀏覽山核桃信息→留下聯(lián)系方式、地址→我們及時(shí)配置、準(zhǔn)時(shí)送貨→客戶滿意度的收集我們前期的市場主要是以安徽省為中心，我們能及時(shí)對(duì)每個(gè)客戶的訂單進(jìn)行有效處理，并且能夠在當(dāng)天將我們的產(chǎn)品送到客戶手中。到了中后期，我們的訂單量會(huì)比初期多得多，我們就會(huì)有專門的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來對(duì)訂單進(jìn)行處理，做到及時(shí)準(zhǔn)確的處理訂單信息，為顧客提供有效的服務(wù)。
2.2產(chǎn)品信息處理方面：
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，我們會(huì)建立自己的獨(dú)立數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)能夠查詢庫存產(chǎn)品，缺貨產(chǎn)品，并且對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)更新，消費(fèi)者能夠登錄我們的網(wǎng)站，對(duì)我們的所有產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的了解，包括：庫存數(shù)量，產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格等，讓消費(fèi)者選取最具性價(jià)比的山核桃，我們能實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的信息透明化。
2.3公司的專業(yè)管理方面：
人力資源管理：初期成員很少，這方面沒有專門的電子商務(wù)手段。財(cái)務(wù)管理：前期企業(yè)的資金較少，也沒有特別的手段。服務(wù)管理：作為一個(gè)盈利的企業(yè)，我們?cè)谧非罄孀畲蠡耐瑫r(shí)，將顧客的一切需求放在第一位，我們秉承以誠信至上的基本原則，為每個(gè)客戶提供最好的服務(wù)。
2.4服務(wù)有效性方面
1)我們將在門戶網(wǎng)站如實(shí)介紹山核桃的特點(diǎn)和營養(yǎng)價(jià)值。2)我們會(huì)將用戶評(píng)價(jià)全部如實(shí)更新到我們門戶網(wǎng)站上。3)對(duì)每個(gè)注冊(cè)客戶，我們能通過E-mail將我們最新的產(chǎn)品信息發(fā)給顧客。4)在我們網(wǎng)站上面，我們有在線問答，幫助我們的顧客解決在購買過程中遇到的問題。
2.5風(fēng)險(xiǎn)，安全技術(shù)，系統(tǒng)安全管理制度
1)風(fēng)險(xiǎn)1、模仿性強(qiáng)，容易復(fù)制。2、前期的信用難以快速的得到認(rèn)可。3、售后服務(wù)難得到保障(每個(gè)時(shí)期問題都會(huì)不同，前期由于人工統(tǒng)計(jì)會(huì)造成失誤，中后期數(shù)據(jù)量大，對(duì)失效的信息難以做到準(zhǔn)時(shí)的刪除)2)安全技術(shù)1、獨(dú)立的門戶網(wǎng)站，專門的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)與更新。2、獨(dú)立的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，專門的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)與更新。3、系統(tǒng)安全管理制度。4、專業(yè)人員設(shè)計(jì)對(duì)不同層次的員工的訪問設(shè)置權(quán)限，對(duì)信息的反饋要求及時(shí)準(zhǔn)確，根據(jù)客服的表現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行懲獎(jiǎng)措施。如果因?yàn)閱T工自身的原因造成訂單信息的延誤，我們會(huì)對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。在我們的網(wǎng)站上，顧客能通過留言板對(duì)我們的服務(wù)與員工提意見，將意見以留言的方式反饋給我們。我們據(jù)此來追究內(nèi)部員工的責(zé)任。
2.6信用機(jī)制
1)網(wǎng)站會(huì)員的注冊(cè)，分為一般會(huì)員(針對(duì)所有大眾)、普通會(huì)員(針對(duì)有購買次數(shù)但是沒超過一定金額的，現(xiàn)在可以預(yù)計(jì))、高級(jí)會(huì)員(針對(duì)超過一定金額的，有優(yōu)惠活動(dòng))，留言板顧客對(duì)我們客服、配送、產(chǎn)品質(zhì)量的反饋(會(huì)員可見)。2)我們會(huì)建立第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低。在我們網(wǎng)站上，不準(zhǔn)許有不實(shí)的廣告宣傳，絕對(duì)不會(huì)讓顧客受到欺詐。避免第三方信用服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)交易信息傳送風(fēng)險(xiǎn)，如信息被竊、被修改等風(fēng)險(xiǎn)。
3、核桃尚品網(wǎng)絡(luò)營銷資本模式
3.1我公司所采取的資本模式：
我公司采取風(fēng)險(xiǎn)投資和傳統(tǒng)投資相結(jié)合的資本模式。
3.2我公司采取此類資本模式的緣由：
1)前期起步階段：基金尋找投資，我公司前期由創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行投資，期間有向銀行貸款，且向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金會(huì)尋找資金來源。2)中期成熟階段：并購有潛力的電子商務(wù)公司，并以此來獲取資金，吸引更多的投資，進(jìn)一步使自己發(fā)展壯大。這樣捆綁的方式體還可以提高公司的知名度，而且通過并購還可以吸引到其他公司的大量人才，為下一步的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
4、核桃尚品網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)模式分析
4.1戰(zhàn)略目標(biāo)
1)產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略核桃尚品公司的產(chǎn)品特色：首先，本公司旨在發(fā)展寧的山核桃產(chǎn)業(yè)，得到政府的支持。其次，本公司團(tuán)隊(duì)由寧人領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品綠色環(huán)保，絕對(duì)正宗。第三，本公司以山核桃果為主要產(chǎn)品，兼銷售山核桃周邊產(chǎn)品，如油類、糕點(diǎn)等。第四，與寧一年一度的山核桃節(jié)合作，提供客戶感興趣的周邊服務(wù)。第五，本公司主打電子商務(wù)銷售，重點(diǎn)打造網(wǎng)上銷售渠道，擴(kuò)大銷售范圍與市場，因此注重網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)，以消費(fèi)者的信任為宗旨。2)低成本戰(zhàn)略1、老顧客優(yōu)惠戰(zhàn)略：對(duì)于長期在我們店購買山核桃的顧客，我們會(huì)提供不同的優(yōu)惠價(jià)格，且針對(duì)老顧客會(huì)有定期的贈(zèng)送抵價(jià)券等活動(dòng)。2、大批量購買優(yōu)惠：對(duì)于一次性購買量很大的客戶、批發(fā)商，我們提供相應(yīng)的折扣，買得越多省得越多。3、節(jié)日優(yōu)惠：因?yàn)楸井a(chǎn)品的銷售量隨著銷售時(shí)段會(huì)有波動(dòng)，一般在春節(jié)期間是銷售高峰期，所以針對(duì)這樣的節(jié)假日我們會(huì)有優(yōu)惠和贈(zèng)送等活動(dòng)。4、會(huì)員優(yōu)惠：在本店購買山核桃達(dá)到一定量時(shí)，我們將提供購會(huì)員卡，這類顧客便可享受我們的會(huì)員優(yōu)惠價(jià)。3)目標(biāo)聚集戰(zhàn)略1、通過對(duì)搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，使得各種關(guān)鍵字的搜索網(wǎng)站排名靠前;2、通過微博等新媒體進(jìn)行網(wǎng)站推廣和配合博客線上活動(dòng)的宣傳，達(dá)到推廣品牌、引導(dǎo)客戶和擴(kuò)大招商加盟的效果;3、通過與寧當(dāng)?shù)亟⒙?lián)系，參加當(dāng)?shù)氐奶厣顒?dòng)，宣傳品牌，擴(kuò)大知名度。4、通過定期的活動(dòng)來建立與顧客的聯(lián)系，形成固定的客戶群和良好的口碑。4)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃我們的近期目標(biāo)是開拓安徽的山核桃市場，打響我們的品牌，讓更多的人們了解我們的產(chǎn)品，信賴我們的產(chǎn)品;中期目標(biāo)是在全國各地推廣我們的產(chǎn)品，并根據(jù)實(shí)際需要在各地設(shè)置相應(yīng)的實(shí)體店;遠(yuǎn)期目標(biāo)是我們網(wǎng)點(diǎn)及實(shí)體店的更大規(guī)模推廣，形成品牌效應(yīng)，讓山核桃的種植形成規(guī)模效應(yīng)，打造山核桃生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，使山核桃成為安徽的一張名片和致富之寶，并實(shí)現(xiàn)今后安徽山核桃更加長久的可持續(xù)發(fā)展。
4.2目標(biāo)客戶
1)客戶范圍核桃尚品系列產(chǎn)品一般人均可食用。1、腎虛、肺虛、神經(jīng)衰弱、氣血不足、癌癥患者多食;尤其適合腦力勞動(dòng)者和青少年;2、腹瀉、陰虛火旺者;痰熱咳嗽、便溏腹瀉、素有內(nèi)熱盛及痰濕重者均不宜服用。2)產(chǎn)品或服務(wù)范圍根據(jù)消費(fèi)者定位，我們將消費(fèi)者群體細(xì)分為：1、崇尚健康者購買：收入經(jīng)濟(jì)高，懂山核桃，偏好價(jià)格昂貴的山核桃，用來充當(dāng)健康食品食用。2、一般消費(fèi)者食用：收入經(jīng)濟(jì)一般，喜歡吃山核桃，用來充當(dāng)一般零食食用。
4.3收入和利潤來源
1、通過B2C模式直接將山核桃銷售給顧客賺取利潤;2、通過B2B模式將山核桃批發(fā)給中間商，從中賺取一定的中間費(fèi);3、核桃尚品官方營銷網(wǎng)站建立的目的還在于擴(kuò)大寧山核桃的知名度以及核桃尚品的品牌效益，從而增大核桃尚品在淘寶上的客戶群體，實(shí)現(xiàn)核桃尚品的線上線下加盟，穩(wěn)定客戶群體，實(shí)現(xiàn)專題銷售。
4.4價(jià)值鏈
核桃尚品公司主要是網(wǎng)上營銷為主，同時(shí)在各個(gè)需要的地點(diǎn)開設(shè)實(shí)體店。為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，核桃尚品公司在核桃尚品官方營銷網(wǎng)站上建立專有的產(chǎn)品中心和聯(lián)系我們等功能模塊，能夠方便消費(fèi)者了解及咨詢;在線下，核桃尚品公司還舉辦一系列的活動(dòng)，如讓核桃尚品有限公司成為“寧山核桃節(jié)”的唯一合作伙伴。根據(jù)顧客需要，我們直接將產(chǎn)品銷售給顧客或批發(fā)給中間商，自己并不進(jìn)行生產(chǎn)和配置，我們的發(fā)貨主要是通過合作的物流機(jī)構(gòu)將貨物送到顧客手中。在人力資源管理方面包括：管理人員、技術(shù)人員(山核桃的配置人員和網(wǎng)頁的維護(hù)人員)、銷售人員。
4.5核心能力
1、團(tuán)隊(duì)
公司在淘寶、淘寶商城都設(shè)有專門的營銷店鋪，有專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)上營銷推廣方式熟練，線上線下活動(dòng)很好的結(jié)合。
2、競爭力競爭力是公司將其資源轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和利潤的能力。核桃尚品的競爭力就在于其網(wǎng)站的推廣。該網(wǎng)站是集合招商加盟、客服、產(chǎn)品
介紹和網(wǎng)上商城于一體的綜合性網(wǎng)站，也是核桃尚品擴(kuò)大品牌知名度和增大客源的一種手段，符合未來電子商務(wù)時(shí)代的需求。
3、競爭優(yōu)勢
核桃尚品的核心能力主要表現(xiàn)的以下幾個(gè)方面：1)山核桃安全健康，保健功能強(qiáng)，符合現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2)山核桃具有深厚的文化底蘊(yùn)和歷史進(jìn)程。3)擁有獨(dú)一無二的線上線下招商加盟。
小編推薦優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)期刊 金融分析師論文發(fā)表期刊 國際金融研究
金融分析師論文發(fā)表期刊 國際金融研究，創(chuàng)刊1984，該雜志已經(jīng)被中國人文社會(huì)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(CHSSCD—2004)收錄，從1992年到2008年一直被選為中文核心期刊。
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