電力企業(yè)營銷中的問題和創(chuàng)新模式

　　這篇電力工程師論文發(fā)表了電力企業(yè)營銷中的問題和創(chuàng)新模式，供電企業(yè)要進行營銷服務(wù)人員的專項培訓(xùn)和教育，要提高其專業(yè)能力和技術(shù)水平，要對他們進行思想教育，提高服務(wù)人員的服務(wù)方式和服務(wù)意識，增強他們的綜合素質(zhì)。

　　關(guān)鍵詞：電力工程師論文,供電企業(yè),電力營銷,增值服務(wù),創(chuàng)新模式

　　供電企業(yè)只有不斷地更新和發(fā)展其營銷理念，才可以確保其健康穩(wěn)定的發(fā)展，在其發(fā)展和經(jīng)營時要不斷地改革其原有的營銷形式，加強對用電客戶的服務(wù)。應(yīng)用增加服務(wù)提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，進行創(chuàng)新和發(fā)展相應(yīng)的營銷模式，在整個工作過程中有效提升其電力營銷服務(wù)能力和工作水平。

　　1 電力企業(yè)的營銷工作的不足和問題

　　社會經(jīng)濟在不斷地發(fā)展和進步，電力成為一種非常重要的能源，因為電力是一個壟斷行業(yè)，國家和政府有大量的資金支持，這樣的情況致使供電企業(yè)所進行的營銷還停留在進行電費管理上，對用電客戶不重視，所進行的營銷沒進行客戶利益的考慮，缺乏營銷的主體核心服務(wù)對象，這種營銷方式和營銷思想已經(jīng)落后了，和現(xiàn)在的社會經(jīng)濟的發(fā)展不相符，不利于維護客戶關(guān)系，對供電企業(yè)的健康發(fā)展和持續(xù)經(jīng)營有一定的影響[1]。并且，現(xiàn)在的電力營銷服務(wù)體系的建設(shè)和經(jīng)營比較落后，不能充分發(fā)揮現(xiàn)代技術(shù)的作用，缺乏現(xiàn)代的信息建設(shè)，企業(yè)營銷和管理人員缺少現(xiàn)代先進的營銷思想，服務(wù)意識比較弱等等，這些不良的現(xiàn)象導(dǎo)致沒有更高的營銷質(zhì)量和效率，也不具備多樣的服務(wù)方式。這些營銷工作中的不足和問題對電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有嚴重的影響，要進行解決和改進。

　　2 電力營銷增值服務(wù)思想和實施方式

　　增值服務(wù)實際是增加電力營銷能力和價值。它是以市場發(fā)展和客戶的需求進行營銷策略和方案的調(diào)整，改善營銷方式和手段以增加營銷實力，提高營銷服務(wù)水平和質(zhì)量、創(chuàng)新和改善營銷方式，取得相應(yīng)的營銷效果，確保電力營銷工作的穩(wěn)定發(fā)展和質(zhì)量的提高。

　　2.1改革和創(chuàng)新營銷思想

　　要完善服務(wù)意識和思想，改變原有的電費管理形成的利潤管理，把完成客戶價值作為服務(wù)目的，利用這樣的形式來增大供電企業(yè)的經(jīng)營市場，進行相應(yīng)的增值服務(wù)，有效增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　2.2 加強對客戶的服務(wù)觀念

　　進行電力營銷的增值服務(wù)重要的工作是進行客戶服務(wù)，結(jié)合客戶的實際情況和需求等進行有針對性的相關(guān)服務(wù)，這樣的以客戶利益和需要為服務(wù)核心的方式，可以有效拓展相應(yīng)的電力經(jīng)營銷售市場，進行現(xiàn)代的營銷增值，增加企業(yè)的經(jīng)濟利益 [2]。

　　2.3 樹立相應(yīng)的經(jīng)營銷售增值服務(wù)思想

　　電力企業(yè)在進行經(jīng)營期間，要時刻考慮客戶利益和需要，以客戶為核心提高服務(wù)質(zhì)量和效率。增值服務(wù)有很多內(nèi)容，供電企業(yè)要真正地樹立自己的品牌形象，積極有效地完善相關(guān)管理制度和服務(wù)機制，以此來建設(shè)和發(fā)展自己，增強企業(yè)的市場地位，通過良好的品牌戰(zhàn)略來提高企業(yè)的自身價值。

　　2.4 有效增強工作人員的工作能力和綜合素質(zhì)

　　電力企業(yè)的營銷工作直接面對客戶的是企業(yè)的營銷服務(wù)工作人員，他們和客戶直接溝通交流，他們的工作能力和水平、綜合素質(zhì)等都會對電力服務(wù)工作的質(zhì)量和工作的效率產(chǎn)生影響。經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)使其更好地了解和掌握相應(yīng)的增值服務(wù)流程和服務(wù)方式，要盡最大努力為客戶服務(wù)，給客戶提供周到細致的創(chuàng)新服務(wù)，增進企業(yè)和客戶的良好關(guān)系。

　　3 創(chuàng)新電力企業(yè)的經(jīng)營銷售模式

　　現(xiàn)在是市場經(jīng)濟時代，經(jīng)濟形勢在不斷地變化，供電企業(yè)要在市場競爭當中生存或取得一定的地位，必須改變其經(jīng)營模式，對營銷方式進行適當?shù)膭?chuàng)新。其實進行營銷模式的創(chuàng)新有很多內(nèi)涵，電力企業(yè)要對市場形勢進行重視和關(guān)注，在此基礎(chǔ)上進行經(jīng)營銷售模式的創(chuàng)新和開拓，現(xiàn)在的營銷形式多種多樣，比如關(guān)系、整合和文化等形式的營銷。現(xiàn)代的經(jīng)濟市場是以買方為主，電力企業(yè)也要以客戶需求為主，圍繞客戶進行營銷，對客戶進行優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，對客戶的需求盡量地滿足，這樣可以完成電力營銷方式的創(chuàng)新和發(fā)展。

　　3.1以客戶為中心，進行服務(wù)創(chuàng)新

　　供電企業(yè)是對用戶進行電力供應(yīng)的企業(yè)，屬于服務(wù)型的企業(yè)，是對很多的用電客戶直接面對面的服務(wù)和工作。供電企業(yè)在進行工作和經(jīng)營過程中，是否能夠維持穩(wěn)定的用電客戶對企業(yè)的發(fā)展有直接的影響。所以，供電企業(yè)一定要以用電客戶為中心進行營銷模式的創(chuàng)新，進行服務(wù)方式的改變和豐富。一定要建立完善、合理的用電用戶關(guān)系管理系統(tǒng)，依據(jù)其進行協(xié)調(diào)客戶和企業(yè)的關(guān)系，進行企業(yè)和客戶的有效交流和溝通，一般的方法有下面幾種。

　　第一，建立用電客戶的詳細信息資料數(shù)據(jù)庫。對用電客戶的信息資料進行詳細的收集和整理，客戶信息的內(nèi)容有客戶的種類、服務(wù)的項目、客戶繳費情況和對企業(yè)服務(wù)的反饋等。企業(yè)要進行這些信息的匯總，完善客戶信息資料檔案，以此為依據(jù)對客戶的分類和個性化服務(wù)，達到營銷增值的目的。

　　第二，設(shè)立服務(wù)意見反饋體系。供電的營銷服務(wù)是整個過程的全程服務(wù)，從開始銷售前的經(jīng)營到銷售過程中的咨詢回復(fù)到銷售結(jié)束以后的相應(yīng)服務(wù)[3]。電力營銷原有的傳統(tǒng)服務(wù)一般都是在銷售前和銷售過程中，對銷售完成后不進行過多關(guān)注或者忽視。現(xiàn)在的供電企業(yè)一定要重視和關(guān)注相應(yīng)的售后服務(wù)，利用先進的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的服務(wù)平臺，建立服務(wù)意見的反饋體系，引導(dǎo)和鼓勵客戶利用服務(wù)意見反饋平臺進行對供電服務(wù)意見反饋，企業(yè)結(jié)合用電客戶的相關(guān)意見進行合理完善的供電服務(wù)。最后，建立用電客戶需求的快速解決和響應(yīng)制度。供電企業(yè)的發(fā)展，其中的一個目標是以用電客戶為核心進行相應(yīng)的服務(wù)，對客戶的需求積極響應(yīng)和給予服務(wù)，對客戶的愿望盡最大可能的完成，進而獲得穩(wěn)定可信的用電客戶，對其進行良好的服務(wù)，維持和穩(wěn)定關(guān)系。

　　推薦閱讀：《新營銷》(月刊)創(chuàng)刊于2003年，由廣西師范大學(xué)出版社主辦。整合業(yè)界優(yōu)秀資源，團聚傳媒新銳力量，打造以營銷為中心的商業(yè)雜志。

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