本文摘要：摘要：自從改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增長(zhǎng)，綜合國(guó)力也得到了不斷的增強(qiáng)。我國(guó)一改往日閉關(guān)鎖國(guó)的弱小形象，躋身于世界民族之林。隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷進(jìn)行，全球化趨勢(shì)勢(shì)不可擋，世界各國(guó)之間的聯(lián)系也越來越密切，這就意味著我國(guó)要與更多的國(guó)家進(jìn)行交
摘要：自從改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增長(zhǎng)，綜合國(guó)力也得到了不斷的增強(qiáng)。我國(guó)一改往日“閉關(guān)鎖國(guó)”的弱小形象，躋身于世界民族之林。隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷進(jìn)行，全球化趨勢(shì)勢(shì)不可擋，世界各國(guó)之間的聯(lián)系也越來越密切，這就意味著我國(guó)要與更多的國(guó)家進(jìn)行交往。在這種經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)的民航業(yè)隨之發(fā)展起來。
民航業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了我國(guó)與世界之間的交流，為世界各國(guó)之間的往來提供了便利的交通條件，在國(guó)家與國(guó)家之間架起了溝通的橋梁。因此必須要重視我國(guó)的民航事業(yè)，民航業(yè)不僅體現(xiàn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更代表了國(guó)家的形象，因此必須要提高民航服務(wù)業(yè)勞動(dòng)者的綜合素質(zhì)，在發(fā)展民航業(yè)的過程中，注重融入中國(guó)禮儀文化。在各國(guó)交往過程中，體現(xiàn)中華民族的精神風(fēng)貌，提高中華民族的國(guó)際形象和地位。
關(guān)鍵詞：中國(guó)禮儀文化,民航服務(wù),體現(xiàn)
民航方向評(píng)職知識(shí)：民航中級(jí)職稱論文在哪些期刊上發(fā)表
《中國(guó)民航飛行學(xué)院學(xué)報(bào)》(雙月刊)創(chuàng)刊于1990年，是中國(guó)民航飛行學(xué)院主辦的，以飛行訓(xùn)練和航空安全為主的具有特色的綜合性學(xué)術(shù)期刊，是中國(guó)民航飛行訓(xùn)練與航空安全權(quán)威的學(xué)術(shù)期刊。同時(shí)，也發(fā)表其他學(xué)科如計(jì)算機(jī)、電子技術(shù)、財(cái)經(jīng)、工商管理、英語(yǔ)、法律、學(xué)生管理、教學(xué)研究等學(xué)科的學(xué)術(shù)論文。
在歷史的長(zhǎng)河中記載著五大文明古國(guó)，其中中國(guó)便是歷史悠久的五大文明古國(guó)之一，中華文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深。自古以來，中國(guó)便享有禮儀之邦的美譽(yù)，這說明在中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中禮儀文化占有重要的地位。中國(guó)傳統(tǒng)文化中有精華也有糟粕，但是禮儀文化自古以來是優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，在21世紀(jì)的今天我們?nèi)匀灰^承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀禮儀文化。將禮儀文化轉(zhuǎn)化為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的文化軟實(shí)力，從而營(yíng)造良好的大國(guó)形象，進(jìn)一步提升中國(guó)的國(guó)際地位。
隨著改革開放以來，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我國(guó)要想謀得進(jìn)一步的發(fā)展，就必須要面對(duì)其他國(guó)家和其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和沖擊。我國(guó)的民航服務(wù)業(yè)在今天面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，一方面民航服務(wù)業(yè)他要求服務(wù)人員有著較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，在形象、技能、語(yǔ)言和素質(zhì)方面有著較高的要求。另一方面，民航服務(wù)工作人員面對(duì)的是各國(guó)人民，在服務(wù)和工作的過程當(dāng)中，代表著是中國(guó)人的形象。在面對(duì)不同國(guó)家、不同文化和不同語(yǔ)言的顧客時(shí)，要求民航工作人員有著較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力，還要有良好的素質(zhì)和形象，展現(xiàn)中華民族禮儀之邦的良好形象，在工作和服務(wù)中體現(xiàn)中華民族人民的素養(yǎng)。
一、民航服務(wù)的特點(diǎn)
(一)服務(wù)的不可儲(chǔ)存性
民航服務(wù)的過程就是顧客消費(fèi)的過程，隨著此次航班的結(jié)束，民航服務(wù)工作人員這次的工作任務(wù)也將隨之結(jié)束，民航服務(wù)具有不可儲(chǔ)備性，航空公司也不會(huì)因?yàn)榇舜纬丝偷娜藬?shù)而隨意更改提供的服務(wù)內(nèi)容。民航服務(wù)作為一個(gè)整體，是由一次一次具體的不同內(nèi)容的服務(wù)過程所組成的，在民航工作人員為乘客提供餐飲，進(jìn)行安全事項(xiàng)檢查，及時(shí)處理緊急情況，保證乘客安全著陸的過程中，都體現(xiàn)了民航的服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)效果。
由于民航服務(wù)的不可持續(xù)性，也決定了民航服務(wù)的評(píng)價(jià)也是處于變化狀態(tài)的，一次好的評(píng)價(jià)并不代表以后的服務(wù)評(píng)價(jià)都是良好。但是一次不好的服務(wù)評(píng)價(jià)，將會(huì)影響乘客對(duì)整個(gè)航空公司的看法，從而影響我國(guó)民航事業(yè)的發(fā)展和形象。因此，民航服務(wù)工作人員應(yīng)時(shí)刻注意自身的言行和形象，時(shí)刻銘記自身就代表著整個(gè)國(guó)家的形象，謹(jǐn)言慎行，學(xué)會(huì)在民航服務(wù)中融入中國(guó)禮儀文化，彰顯大國(guó)形象。
(二)服務(wù)的職業(yè)性
民航服務(wù)工作人員在服務(wù)的過程當(dāng)中應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)的職業(yè)性。服務(wù)的職業(yè)性要求民航服務(wù)工作人員明確自身的工作內(nèi)容，嚴(yán)格按照工作章程進(jìn)行服務(wù)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)良好的民航服務(wù)。為了進(jìn)一步彰顯我國(guó)民航服務(wù)的職業(yè)性，需要對(duì)民航服務(wù)管理人員和職工進(jìn)行專門的培訓(xùn)。
當(dāng)前民航事業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較激烈，要想讓我國(guó)民航業(yè)在國(guó)際民航事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要嚴(yán)格培訓(xùn)民航工作人員，提高民航管理者和工作人員的綜合素養(yǎng)，保障我國(guó)民航事業(yè)的工作質(zhì)量和效率，從而促進(jìn)民航企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展。當(dāng)前我國(guó)民航事業(yè)正處于經(jīng)驗(yàn)型管理向職業(yè)化管理的過渡時(shí)期，必須要嚴(yán)格遵守職業(yè)章程，提高服務(wù)的職業(yè)性。
(三)服務(wù)的國(guó)際性
民航是我國(guó)交通系統(tǒng)的重要組成部分之一，它是我國(guó)面向不同國(guó)家和地區(qū)的交流窗口，因此在一定程度上體現(xiàn)了中國(guó)的形象，而民航服務(wù)工作人員的服務(wù)形象也反映了我國(guó)民航事業(yè)的整體形象。由于民航服務(wù)具有國(guó)際性，因此需要格外注意民航服務(wù)工作人員的工作形象，在面對(duì)國(guó)際友人提供服務(wù)時(shí)，要彬彬有禮、不卑不亢，在服務(wù)的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)中國(guó)的禮儀文化。
(四)服務(wù)的安全性
安全是民航服務(wù)永恒的主題，從乘客攜帶機(jī)票進(jìn)入飛機(jī)的那一瞬間，到乘客安全落地的過程中，都需要民航服務(wù)工作者為乘客提供一個(gè)安全舒適的旅行環(huán)境。民航服務(wù)不僅要保障乘客的生命安全財(cái)產(chǎn)還要盡力打造良好舒適的乘坐環(huán)境。
二、民航服務(wù)的原則
(一)真誠(chéng)服務(wù)
真誠(chéng)是一種美德，是一種從心底里萌發(fā)的善意，民航服務(wù)工作人員，要真誠(chéng)服務(wù)每一位乘客，在進(jìn)行服務(wù)的過程中，要最大限度地為乘客的利益和安全著想。古語(yǔ)云，誠(chéng)者，天之道也，誠(chéng)之者，人之道也。這句話要求民航服務(wù)工作人員要以誠(chéng)待客，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位乘客，在工作的過程中時(shí)時(shí)刻刻為旅客著想，為旅客謀利益，為旅客圖方便。
只有不斷的增進(jìn)乘客與民航服務(wù)工作人員之間的關(guān)系，才能夠促進(jìn)民航服務(wù)業(yè)走得更好和更遠(yuǎn)。在民航服務(wù)工作人員以誠(chéng)待客的過程中，也是與乘客交心的過程，這能讓乘客感受到安心，體會(huì)到服務(wù)的質(zhì)量，從而在細(xì)節(jié)與交流過程中體現(xiàn)中國(guó)的禮儀文化，提高中國(guó)在國(guó)際中的地位和形象，推動(dòng)中國(guó)民航事業(yè)在國(guó)際環(huán)境中走得越來越遠(yuǎn)，越來越好。
(二)感恩服務(wù)
“羔羊貴乳，烏鴉反哺”，在中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀文化中，就要求“生而為人，要懂得感恩。”古代有孟郊的“誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉”，作為孩子，我們要學(xué)會(huì)感恩父母。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，作為學(xué)子，我們要能夠懂得感恩老師。“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間”，作為一名普通人，我們要感恩世界上的美好瞬間。
“顧客就是上帝”“乘客至上，安全第一”，作為民航服務(wù)工作人員，我們也要學(xué)會(huì)感恩乘客，雖然說顧客是服務(wù)的享受者，但是乘客在選擇乘坐這班航機(jī)的時(shí)候，就是將自己的生命財(cái)產(chǎn)安全交給了民航事業(yè)。這是乘客對(duì)民航事業(yè)的支持和信賴，因此民航服務(wù)工作人員要用感恩的心去對(duì)待每一位乘客，正是有了這些乘客的支持和信賴，才進(jìn)一步推動(dòng)了我國(guó)民航事業(yè)的發(fā)展。
三、發(fā)揮中國(guó)禮儀文化在民航服務(wù)中的作用
(一)打造擁有深厚中國(guó)禮儀文化底蘊(yùn)的民航企業(yè)文化
每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有良好的企業(yè)文化，企業(yè)的成功不僅僅需要依靠資金、科技和人才，還需要樹立良好的企業(yè)形象。要想樹立良好的企業(yè)形象，需要企業(yè)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，擁有良好的企業(yè)信譽(yù)，不欺騙消費(fèi)者，以誠(chéng)待客。
如今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種新潮思想全部交織在一起，中西文化不斷碰撞，為了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代確保企業(yè)形象的良好，需要將中國(guó)優(yōu)秀的文化融入現(xiàn)代民航企業(yè)發(fā)展中，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的中國(guó)禮儀文化，提高民航企業(yè)家的文化素養(yǎng)，幫助我國(guó)民航事業(yè)，塑造良好的企業(yè)形象，從而促進(jìn)我國(guó)民航事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，儒家曾提倡“民無(wú)信則不立”，這要求我國(guó)民航企業(yè)要堅(jiān)持信守承諾、以誠(chéng)待客的優(yōu)秀禮儀文化。
(二)民航企業(yè)文化的塑造途徑
1.選擇合適的企業(yè)價(jià)值觀
孟子曾說：“誠(chéng)者，天之道也;誠(chéng)之者，人之道也”。這要求我國(guó)民航企業(yè)要堅(jiān)持以誠(chéng)待客，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。儒家學(xué)者還說：“民無(wú)信則不立。”這言外之意就是要求企業(yè)要信守承諾，用良好的信譽(yù)來博得顧客的好感，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。我國(guó)優(yōu)秀的禮儀文化仍然具有實(shí)用性，當(dāng)代企業(yè)要選擇適合自己的企業(yè)價(jià)值，例如：民航事業(yè)就要選擇以誠(chéng)待客的企業(yè)文化，幫助企業(yè)服務(wù)人員與顧客之間建立良好的信任關(guān)系，促進(jìn)民航服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。
2.強(qiáng)化員工的認(rèn)同感
團(tuán)結(jié)就是力量，這句話并不是空口無(wú)憑。在我國(guó)的歷史長(zhǎng)河中，很多人能夠取得成功，并不是因?yàn)閭�(gè)人有多么的厲害，大部分都借助了外部的力量，他們善于團(tuán)結(jié)他人，提高大家的心理認(rèn)同感，呼吁大家團(tuán)結(jié)起來，一同努力，從而取得了勝利。
在當(dāng)代企業(yè)發(fā)展我們中要借助這種原理來強(qiáng)化員工的認(rèn)同感，從而在潛移默化中形成一種企業(yè)氛圍。這種企業(yè)氛圍可以外化為一種企業(yè)形象，提高企業(yè)的文化軟實(shí)力。為了進(jìn)一步強(qiáng)化員工的認(rèn)同感，可以定時(shí)開展員工大會(huì)，讓大家分享工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工間的交流和溝通，從而進(jìn)一步提高工作效率。
另外，要發(fā)揮榜樣作用，對(duì)工作成績(jī)優(yōu)異，表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行物質(zhì)方面和精神方面的鼓勵(lì)，激發(fā)其他員工的上進(jìn)心和工作的積極性，進(jìn)一步提高員工的工作效率。除此之外，還可以借助一切宣傳工具，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，使員工接受企業(yè)的價(jià)值觀，增強(qiáng)責(zé)任感，學(xué)習(xí)中國(guó)優(yōu)秀禮儀文化，將中國(guó)文化融入到員工的工作日常中來。
3.在發(fā)展中不斷落實(shí)和發(fā)展
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要想進(jìn)一步提高民航服務(wù)的工作質(zhì)量，就必須在實(shí)踐過程中時(shí)刻注意言行，將中國(guó)禮儀文化貫徹到民航服務(wù)的過程中，向外國(guó)友人展示中國(guó)形象和傳統(tǒng)禮儀文化的魅力，在民航服務(wù)的過程中，服務(wù)人員與顧客有著較為頻繁的接觸，要想進(jìn)一步提高顧客的滿意度，就需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，將中國(guó)禮儀文化充實(shí)到企業(yè)文化中來。這要求我國(guó)民航業(yè)必須要不斷創(chuàng)新和發(fā)展服務(wù)形式和內(nèi)容，從而促進(jìn)民航業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)：
中華人文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深。在中國(guó)上下五千年的文化歷史中，禮儀文化一直占有重要的地位。在當(dāng)今民航事業(yè)的發(fā)展過程中，民航服務(wù)工作人員要銘記自身職責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行高質(zhì)量的服務(wù)，在服務(wù)的細(xì)節(jié)中融入中國(guó)禮儀文化，向外國(guó)友人展示大國(guó)形象，體現(xiàn)中國(guó)禮儀文化的魅力，不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)內(nèi)容和形式，從而促進(jìn)我國(guó)民航事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
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