本文摘要：[摘要]以支付寶和微信為代表的第三方移動(dòng)支付以強(qiáng)勁有力的態(tài)勢迅速占據(jù)移動(dòng)支付市場，為研究影響消費(fèi)者持續(xù)使用第三方移動(dòng)支付的使用意愿，以湖北省襄陽市主城區(qū)常住人口的調(diào)查為調(diào)研對(duì)象，以SPSS21.0軟件先定性分析支付寶和微信目標(biāo)群體特征，然后用行為采
[摘要]以支付寶和微信為代表的第三方移動(dòng)支付以強(qiáng)勁有力的態(tài)勢迅速占據(jù)移動(dòng)支付市場，為研究影響消費(fèi)者持續(xù)使用第三方移動(dòng)支付的使用意愿，以湖北省襄陽市主城區(qū)常住人口的調(diào)查為調(diào)研對(duì)象，以SPSS21.0軟件先定性分析支付寶和微信目標(biāo)群體特征，然后用行為采納模型實(shí)證分析第三方移動(dòng)支付市場消費(fèi)者持續(xù)使用意愿的影響因素。
通過分析，認(rèn)為:支付寶和微信發(fā)展模式有差異，吸引用戶的方式也不同，消費(fèi)者青睞支付寶使用過程的方便性和便捷性，認(rèn)為支付寶更具有安全保障，相較于支付寶，品牌口碑對(duì)微信的影響更大。提出第三方移動(dòng)支付市場需線上線下相結(jié)合，共謀發(fā)展;加強(qiáng)自身品牌建設(shè);加強(qiáng)功能研發(fā)，吸引更多的個(gè)性化用戶，突出自身優(yōu)勢，加強(qiáng)安全保障;及時(shí)更新軟件產(chǎn)品，用娛樂和社交加強(qiáng)用戶黏度等建議。
[關(guān)鍵詞]第三方移動(dòng)支付,微信,支付寶,行為采納
1研究基礎(chǔ)
本研究以微信和支付寶兩大支付方式為例，結(jié)合襄陽市城區(qū)居民對(duì)于資金使用狀況分布的調(diào)查情況，窺探出第三方移動(dòng)支付軟件的發(fā)展現(xiàn)狀和未來預(yù)期，并結(jié)合新興5G、智能終端可載軟件、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、政策引導(dǎo)等大環(huán)境，對(duì)影響居民使用支付軟件的持續(xù)意愿的相關(guān)因素進(jìn)行研究，以期將為相關(guān)部門或公司做發(fā)展決策提供理論依據(jù)，有利于商家調(diào)整營銷策略，為襄陽市第三方移動(dòng)支付方式的多元化發(fā)展建言獻(xiàn)策。
2問卷調(diào)查結(jié)果分析
2.1調(diào)查概述及問卷信度、信度檢驗(yàn)
本次調(diào)查采用不等概率三階段概率抽樣調(diào)查方式，以問卷調(diào)查法為主，文案調(diào)查法、焦點(diǎn)訪談法等方法為輔的調(diào)查方法。在預(yù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)問卷結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行完善，最終確定對(duì)于抽選的16個(gè)社區(qū)采取等距抽樣各抽取35戶家庭，構(gòu)成一個(gè)560戶的樣本，再在每戶中選擇一個(gè)具有代表性的家庭成員進(jìn)行采訪，代表本戶調(diào)查結(jié)果，收回有效問卷544份。利用SPSS21.0軟件對(duì)問卷的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)，整體問卷和問卷中的各個(gè)維度的Cronbach'sAlpha系數(shù)值均大于0.8，KMO值為0.784，說明調(diào)查問卷具有較好的信度和效度。
2.2支付寶和微信目標(biāo)群體特征分析
第一，35歲以下的用戶是微信和支付寶的主要使用群體。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，35歲以下的用戶比例達(dá)到82.35%，這部分群體可能由于足夠的消費(fèi)能力和資金來源，成為移動(dòng)支付市場的消費(fèi)主體。“90后”的生活已被移動(dòng)支付深度影響，“90后”將成為未來消費(fèi)主力。
第二，性別對(duì)微信和支付寶功能選擇上的差異。在支付寶的主要用途上，不論男女，在性別上的偏向性近似，女性在購物、生活繳費(fèi)、集福和投資理財(cái)?shù)确矫嬉饶行允褂妙l率高。在微信的功能用途上，不同性別在不同的功能方面差異還是較大的。總體上講，女性更偏向于微商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)購物、社交娛樂等功能的使用;男性更偏向于搶紅包、小游戲、社交娛樂等功能的使用。與支付寶相比，微信的顧客黏性不為單一的“經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”，為多方面的需求提供了轉(zhuǎn)向支付需求的一種可能。
第三，消費(fèi)者對(duì)于支付寶和微信使用用途的對(duì)比分析。微信和支付寶在用途方面總體差異性不大，但在社交娛樂和收發(fā)紅包方面，微信略高于支付寶，而消費(fèi)支付、充值繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等其他方面支付寶略高于微信，這在一定程度上也說明商家產(chǎn)品功能同質(zhì)性較高，競爭激烈。
2.3分析微信和支付寶用戶持續(xù)使用意愿影響
2.3.1行為采納模型
21世紀(jì)以來，新的技術(shù)與創(chuàng)新應(yīng)用層出不窮，然而用戶對(duì)于龐大數(shù)量的新技術(shù)與應(yīng)用卻并非總是予以接受或采納。信息技術(shù)創(chuàng)新的采納與應(yīng)用是信息系統(tǒng)領(lǐng)域主流的研究分支，其中使用行為理論是技術(shù)采納領(lǐng)域中最為活躍的研究分支，本次研究以行為采納模型作為基本的研究模型，外部變量也將加入進(jìn)來幫助進(jìn)行更好的研究設(shè)計(jì)，根據(jù)微信支付和支付寶的使用原因的相關(guān)理論研究，本研究借鑒參考技術(shù)接受模型。模型假設(shè):使用期望、便捷程度、品牌口碑、社交娛樂對(duì)用戶的行為采納有顯著的正向影響，安全風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶的行為采納有顯著的負(fù)向影響，采納行為對(duì)用戶持續(xù)使用有顯著的正向影響。
2.3.2因子分析法提取解釋變量
基于上述的研究及假設(shè)，先用因子分析法對(duì)變量指標(biāo)年齡、職業(yè)、評(píng)價(jià)等22項(xiàng)進(jìn)行篩選，提取具有重要影響的公共因子作為解釋變量。經(jīng)過分別計(jì)算支付寶和微信的方差貢獻(xiàn)率，微信和支付寶的前14個(gè)因素的累計(jì)貢獻(xiàn)率分別達(dá)到75.05%和79.29%，提取的14個(gè)公因子在充分提取和解釋原變量的信息方面比較理想。
通過對(duì)14個(gè)變量進(jìn)行進(jìn)一步的歸類和定義可以大致分為以下7大指標(biāo):使用期望，便捷程度，品牌口碑，安全風(fēng)險(xiǎn)，社交娛樂，行為采納，持續(xù)使用。結(jié)合模型假設(shè)及上述7大變量，分別對(duì)支付寶及微信支付進(jìn)行進(jìn)一步的因子矩陣分析，并對(duì)七大成分變量進(jìn)行定義。其因子載荷量的大小反映了潛在影響因素的影響程度和保留原始信息，根據(jù)上表可知，主成分一為使用期望(用戶獲得更多生活便利的使用預(yù)期)，主成分二為安全風(fēng)險(xiǎn)(使用過程中存在的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和資金安全)，主成分三是便捷程度(消費(fèi)者感知使用第三方移動(dòng)支付軟件的容易程度和方便)，主成分四為社交娛樂(用戶在使用第三方移動(dòng)支付軟件時(shí)交流獲得感及娛樂放松性)。
主成分五是行為采納(對(duì)第三方移動(dòng)支付軟件的采納意愿和使用行為)，主成分六是品牌口碑(第三方支付軟件的社會(huì)影響在用戶心中的映像)，主成分七是持續(xù)使用(繼續(xù)使用本支付方式的意愿)。綜上所述，本模型提出了7個(gè)研究變量:使用期望、安全風(fēng)險(xiǎn)、便捷程度、社交娛樂、行為采納、品牌口碑和持續(xù)使用，其中，持續(xù)使用為因變量，使用意愿為因變量也為自變量，其余變量為自變量。
2.3.3行為采納模型分析結(jié)果
結(jié)合選取差異性分析，可知:(1)支付寶在使用過程的方便和便捷程度受到了用戶們的極大追捧。(2)長期以來的宣傳已經(jīng)讓支付寶品牌口碑不再是消費(fèi)者所需要權(quán)衡的要素。(3)良好的客服也使大眾的使用期望進(jìn)一步加深。(4)螞蟻森林等公益性、喜慶性的集�；顒�(dòng)讓用戶獲得更有價(jià)值的交流和娛樂。
(5)安全風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)于微信、支付寶有更多的承諾和保障。(6)因缺乏信用評(píng)價(jià)體系，品牌口碑在微信中反而影響較大。(7)支付寶是基于“生活圈”為主的發(fā)展模式，而微信主要依靠社交圈帶動(dòng)起來的，均對(duì)用戶的持續(xù)使用有一定程度的黏性，并影響用戶持續(xù)使用。
3結(jié)論和建議
3.1結(jié)論
(1)技術(shù)是第三方移動(dòng)支付軟件所依靠的重要基礎(chǔ)。(2)線上交易結(jié)算不再是影響人們選擇第三方移動(dòng)支付軟件的第一要素。(3)信用、口碑及完善的服務(wù)都將影響第三方移動(dòng)支付持續(xù)發(fā)展。(4)安全風(fēng)險(xiǎn)問題是客戶選擇第三方移動(dòng)支付軟件的重要因素。
(5)微信和支付寶各有優(yōu)勢。微信抓住了自身的社交用戶基礎(chǔ)，用不一樣的方式打開了第三方移動(dòng)支付市場的大門。而支付寶作為老牌，其建立的信用體系也成為公眾交易的參考依據(jù)。(6)優(yōu)惠活動(dòng)、娛樂社交等是第三方移動(dòng)支付軟件不可或缺的重要吸引力。
3.2建議
(1)政府協(xié)調(diào)好銀行和第三方移動(dòng)支付軟件雙方的利益。(2)加大線下場景鋪設(shè)與合作，讓線下線上結(jié)合各自優(yōu)勢，共謀發(fā)展。(3)線下商家用戶利用好第三方移動(dòng)支付軟件帶來的信用評(píng)級(jí)體系，更好地推廣發(fā)展優(yōu)化自身。(4)加強(qiáng)功能技術(shù)研發(fā)，吸引更多的個(gè)性化用戶。(5)加強(qiáng)自身品牌建設(shè)、堅(jiān)持優(yōu)惠及服務(wù)導(dǎo)向。(6)用娛樂和社交加強(qiáng)用戶黏度。
參考文獻(xiàn):
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經(jīng)濟(jì)師評(píng)職論文范文：《時(shí)代金融》(TimesFinance)雜志創(chuàng)刊于1980年，經(jīng)國家新聞出版總署批準(zhǔn)，由中國人民銀行昆明中心支行主管、時(shí)代金融雜志社主辦的全國性綜合金融經(jīng)濟(jì)理論類刊物。
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