社會(huì)工作管理信息化服務(wù)模式研究

　　摘要：在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越廣泛地影響公共事務(wù)和社會(huì)服務(wù)的背景下，社會(huì)工作服務(wù)與 “互聯(lián)網(wǎng) +” 結(jié)合是大勢(shì)所趨。本文基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景，對(duì)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合社會(huì)工作服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行研究，提出了社會(huì)工作管理信息化服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)與困境，以及目前研究現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

　　關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;社會(huì)工作;服務(wù)模式

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維的成果體現(xiàn)，它帶動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展，提高了人們的生活品質(zhì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)[1]。本文將對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合社會(huì)工作服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)與困境進(jìn)行分析。

　　社會(huì)工作論文投稿刊物：《中國(guó)社會(huì)工作》(旬刊)創(chuàng)刊于1990年，是由中國(guó)社會(huì)報(bào)社主辦。辦刊宗旨：引導(dǎo)社會(huì)輿論，指導(dǎo)社會(huì)生活，疏導(dǎo)社會(huì)矛質(zhì)，督導(dǎo)社會(huì)行為，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，解讀社會(huì)現(xiàn)象，追蹤社會(huì)問(wèn)題，參與社會(huì)實(shí)踐，跟蹤社會(huì)變遷。主要欄目：特別策劃、社會(huì)、法制、論壇、時(shí)評(píng)、經(jīng)濟(jì)、國(guó)際、文化。

　　一、社會(huì)工作管理信息化服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

　　通過(guò)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng) + 社會(huì)工作”信息化管理平臺(tái)——社會(huì)工作服務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高效管理。傳統(tǒng)的人力管理耗時(shí)耗力，尤其是對(duì)于一個(gè)事務(wù)繁雜的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，不僅有相關(guān)工作人員的信息，還有項(xiàng)目以及檔案資料需要管理。檔案資料涉及到服務(wù)對(duì)象嚴(yán)格保密的資料，以及個(gè)案、小組的活動(dòng)記錄等。這些資料機(jī)構(gòu)都需要留存記錄，以便于日后的分析和回訪。

　　通過(guò)社會(huì)工作服務(wù)管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行人員管理、績(jī)效管理、經(jīng)費(fèi)管理等，都更加高效和便捷。而對(duì)于檔案管理，社會(huì)工作服務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)則更加顯著。將檔案記錄保存在管理系統(tǒng)中，保密的資料設(shè)置權(quán)限，無(wú)權(quán)限的人員無(wú)法查看。當(dāng)需要提取某次工作的記錄時(shí)，可以在社會(huì)工作服務(wù)管理系統(tǒng)中查詢(xún)，不需要大量的人工進(jìn)行查找。互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合社會(huì)工作對(duì)于機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高效管理是有效的。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合社會(huì)工作服務(wù)模式在接案中可以得到很好的運(yùn)用。目前許多人已經(jīng)對(duì)社會(huì)工作行業(yè)有所了解并在遇到問(wèn)題時(shí)有向社工求助的想法。但很多人并不知道如何聯(lián)系社工來(lái)解決問(wèn)題，還有一部分人可能礙于面子或是覺(jué)得麻煩不愿親自到機(jī)構(gòu)尋求幫助。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓一些潛在的服務(wù)對(duì)象了解社會(huì)工作者的職能并自愿求助，以網(wǎng)上申請(qǐng)的方式向社會(huì)工作機(jī)構(gòu)申請(qǐng)服務(wù)和求助，能使接案的過(guò)程更加便利化。

　　國(guó)內(nèi)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)起步較晚，并且社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)認(rèn)同度不高，而正是由于很多熱愛(ài)社會(huì)工作、認(rèn)同社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的人才堅(jiān)持，社會(huì)工作才能一步一步發(fā)展起來(lái)。社會(huì)工作督導(dǎo)方面也是如此，可能最開(kāi)始很多人并不了解督導(dǎo)，也不明白督導(dǎo)是否有必要設(shè)置，督導(dǎo)的作用于社會(huì)工作者而言有多重要。但在多年的實(shí)踐中，大家慢慢發(fā)現(xiàn)，督導(dǎo)是非常有必要的 [2]。

　　而專(zhuān)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才的培養(yǎng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，聘請(qǐng)一些經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)老師為年輕的社會(huì)工作者分享經(jīng)驗(yàn)，傳授知識(shí)。這樣，即使在一些偏遠(yuǎn)的地方，社會(huì)工作者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)并且接受督導(dǎo)老師遠(yuǎn)程的指導(dǎo)，成長(zhǎng)為優(yōu)秀的社會(huì)工作者。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育的方式能夠有效的提高社會(huì)工作人才的專(zhuān)業(yè)水平。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維非常重要，當(dāng)前社會(huì)工作的發(fā)展中，社會(huì)組織要引入互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)提高社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同度。微信現(xiàn)在的普及率非常高，即便是農(nóng)村的很多人也開(kāi)始使用手機(jī)。對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，可以考慮到開(kāi)發(fā)微信小程序，里面可以設(shè)計(jì)社會(huì)工作普及知識(shí)、社會(huì)工作服務(wù)宣傳、社會(huì)工作服務(wù)咨詢(xún)等功能。將社會(huì)工作的服務(wù)逐漸滲透到人們的日常生活中。另外，還可以通過(guò)新媒體平臺(tái)，對(duì)社會(huì)工作進(jìn)行宣傳。讓大家真正的了解到社會(huì)工作，了解到社會(huì)工作者，從而慢慢的提高大眾對(duì)于社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)認(rèn)同，促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展。

　　二、社會(huì)工作管理信息化服務(wù)模式的困境

　　作為一個(gè)服務(wù)于人的職業(yè)，將其與“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)虛擬、開(kāi)放的平臺(tái)相結(jié)合，就不可避免的存在著一些困境�；ヂ�(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性就對(duì)社會(huì)工作服務(wù)中的保密原則帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)[3]。社會(huì)工作中保密原則非常重要，雖然將檔案記錄保存在管理系統(tǒng)中，保密的資料設(shè)置權(quán)限可以在一定程度上避免信息泄露，但由于互聯(lián)網(wǎng)本身的不安全性和不穩(wěn)定性，我們無(wú)法保證是否有病毒的侵入或者惡意的攻擊。

　　機(jī)構(gòu)人員投入問(wèn)題。“雙向性”的傳播模式需要社會(huì)工作機(jī)構(gòu)花費(fèi)時(shí)間和精力及時(shí)與受眾者溝通交流、發(fā)布即時(shí)消息、解答受眾者的疑問(wèn)、聽(tīng)取受眾者的意見(jiàn)”。[5]這些都需要社會(huì)工作機(jī)構(gòu)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而往往社工機(jī)構(gòu)內(nèi)部沒(méi)有足夠的人力和精力與網(wǎng)民互動(dòng)交流，這樣就造成了信息的滯后性等問(wèn)題，從而影響到新媒體在社工機(jī)構(gòu)中的運(yùn)用。針對(duì)這一困境，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，社會(huì)工作行業(yè)會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好，也將會(huì)有充足的人力資源來(lái)解決這一困境。

　　社會(huì)工作是為處于困境的人群提供服務(wù)的職業(yè)，但現(xiàn)實(shí)中處于困境的人群有很大一部分是農(nóng)村偏遠(yuǎn)人群或是城市貧困人群。這就對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合社會(huì)工作服務(wù)模式的應(yīng)用帶來(lái)了局限性。因?yàn)檫@些人群中大多是文化水平較低、經(jīng)濟(jì)水平較差的人群，他們本身對(duì)于新鮮事物的接受能力就有限，又因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，可能無(wú)法接觸和了解到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的社會(huì)工作相關(guān)內(nèi)容。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景，可以促進(jìn)社會(huì)組織發(fā)展、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展、培養(yǎng)社會(huì)工作人才。雖然依然面臨一些應(yīng)用困境，但目前已經(jīng)取得了一定的成效。今后應(yīng)當(dāng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困境，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合社會(huì)工作服務(wù)模式的創(chuàng)新，將社會(huì)工作發(fā)展的更好。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]張秋梅.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下我國(guó)社會(huì)工作的推進(jìn)策略[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，(10).

　　[2]李迎生.社會(huì)工作概論[M].北京:中國(guó)人民大學(xué) 出版社，2004.

　　[3]陳勁松.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的特性及基本原則探討[J].中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2014，(5) :39-41.

　　作者簡(jiǎn)介：杜芹

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