本文摘要：【摘要】績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。 近年來，醫(yī)院在人力資源管理中
【摘要】績效考核也稱成績或成果測評，績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。 近年來，醫(yī)院在人力資源管理中積極采用績效考核機制，在很大程度上起到了積極有效的作用。 但是，績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用還存在著一些不足之處，本文列舉了績效考核的意義，剖析了不足所在，并提出了切實可行的措施。
【關(guān)鍵詞】績效考核; 人力資源管理; 意義; 措施
績效考核是隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展應(yīng)運而生的，醫(yī)院的人力資源管理中運用績效考核機制，能夠在醫(yī)院發(fā)展大方向的前提下及時發(fā)現(xiàn)不足，充分調(diào)動員工的主觀能動性，最大可能激發(fā)員工的創(chuàng)造力，促進醫(yī)院經(jīng)濟效益不斷提高，提升醫(yī)院的市場競爭力。 但是，目前個別醫(yī)院在人力資源管理中應(yīng)用績效考核方面存在著一些問題，我們要充分認(rèn)識到績效考核的積極意義，還要直面不足之處，找到解決問題的有效措施。
作者：鄭大成
一、績效考核在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用的意義
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，醫(yī)院的發(fā)展與市場接軌，因此，需重視醫(yī)院人力資源管理中績效考核的應(yīng)用，不斷完善考核制度，充分認(rèn)識績效考核的積極意義，促進醫(yī)院經(jīng)濟效益快速增長，為醫(yī)院健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。
(一)能夠明確醫(yī)院發(fā)展方向，及時了解問題所在。 醫(yī)院人力資源管理決定了醫(yī)院的發(fā)展方向，在人力資源管理中應(yīng)用績效考核機制，能夠更加明確醫(yī)院的發(fā)展方向。 績效考核主要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和理念制定考核細(xì)則，在考核員工完成工作結(jié)果的同時，也實現(xiàn)了醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。
醫(yī)院是一個比較復(fù)雜的機構(gòu)，在日常管理上會出現(xiàn)或多或少的問題，但是，有時候有些問題不易被發(fā)現(xiàn)，這些隱患或許成為醫(yī)院發(fā)現(xiàn)過程中的“定時炸彈”。 人力資源管理中的績效管理，將各種工作責(zé)任、績效進行細(xì)化，這樣就能夠及時發(fā)現(xiàn)問題所在，并及時進行修正，促進醫(yī)院人力資源管理的良性循環(huán)。
(二)能夠有效提高醫(yī)院服務(wù)水平。 在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用績效考核，能夠有效提高醫(yī)院服務(wù)水平。 績效考核是針對醫(yī)院的所有工作人員的，因此，不論中層管理人員還是普通的醫(yī)護人員都要受到考核制度的制約，在考核機制的促進下，能夠激發(fā)中層管理人員的創(chuàng)造力，不斷提高管理水平; 能夠增強廣大員工的工作熱情，主動發(fā)揮自己的強項，為達(dá)到最高效率不斷創(chuàng)新。 這樣，整個醫(yī)院的管理水平得到了提升，醫(yī)院的服務(wù)水平也提高了。 在很大程度上解決了病人看病難的問題，醫(yī)患關(guān)系和諧，醫(yī)院的經(jīng)濟效益相應(yīng)提高。
(三)能夠激發(fā)員工的最大潛力。 醫(yī)院人力資源管理中實行績效考核制度，能夠?qū)T工的潛力發(fā)揮到極致。 績效考核細(xì)則包含內(nèi)容細(xì)致而全面，關(guān)系到員工的工作崗位、經(jīng)濟利益等多方面因素，通過考核機制的衡量，激勵員工在工作中積極關(guān)注自己的工作狀況，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，始終調(diào)整自己到最佳狀態(tài)。 員工在績效考核制度的激勵下，能夠時刻提醒自己，以最飽滿的熱情投入工作中去，充分發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)水平，為不斷提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平和工作能力而不懈努力。 通過績效考核的激勵，員工自覺改進不足之處，不斷提高業(yè)務(wù)水平和能力素質(zhì)，員工的潛力發(fā)揮到最大，這樣，工作職務(wù)的提升、工資薪酬的提高就成了水到渠成的事。
(四)能夠真正實現(xiàn)按勞分配。 醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用績效考核，打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，過去是做多做少一個樣，貢獻(xiàn)大小一個樣，現(xiàn)在是多勞多得，是真正意義上的按勞分配。 在績效考核制度激勵下，員工的工作態(tài)度端正、工作熱情大增，醫(yī)院對工作完成質(zhì)量高、貢獻(xiàn)大的員工及時予以表彰和獎勵，這樣就更加激發(fā)了員工的工作積極性，付出和得到成正比了，員工自然樂意全身心地投入工作中去。 因此，醫(yī)院的好口碑、滿意度不斷增加，管理水平和服務(wù)質(zhì)量也得到了提高。
二、目前醫(yī)院績效考核中存在的不足
醫(yī)院人力資源中應(yīng)用績效考核機制，雖然有很多積極意義，但是目前還有很多醫(yī)院在績效考核方面存在著不足之處，具體有如下幾點：
(一)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)忽視績效考核在人力資源管理中的應(yīng)用。 目前，很多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都忽視了績效考核在人力資源管理中的應(yīng)用。 由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視，導(dǎo)致人力資源管理部門沒有專業(yè)的績效考核管理人員，沒有相對完善的績效考核制度，績效考核體系和結(jié)果不科學(xué)，工資薪酬分配不公平，員工的工作積極性受到打擊; 由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視，醫(yī)院沒有進行必要的宣傳告知，員工對績效考核知之甚少，不了解就不會支持。 因此，績效考核不能真正落到實處，不能發(fā)揮績效考核的激勵作用; 由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不重視，醫(yī)院對人力資源管理部門應(yīng)用績效考核認(rèn)為可有可無，因此，在績效考核方面投入的人力物力很少，導(dǎo)致醫(yī)院績效考核不能發(fā)揮其基礎(chǔ)作用，只注重考核員工短期工作業(yè)績，不能考察員工長期的工作狀況，員工看不到醫(yī)院對自己職業(yè)生涯的長遠(yuǎn)關(guān)注，失去工作熱情，有的甚至跳槽到其他單位，造成了人才大量流失。
(二)醫(yī)院績效考核缺乏專業(yè)性。 現(xiàn)階段，由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對績效考核的認(rèn)識不夠，沒有足夠重視績效考核在人力資源管理中的作用，因此，績效考核缺乏專業(yè)性。 很多醫(yī)院是院長負(fù)責(zé)制，缺少專業(yè)的績效考核方面的人才，造成了績效考核管理不規(guī)范，沒有制定科學(xué)、合理的績效考核制度，考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，考核方式簡單粗暴，導(dǎo)致醫(yī)院人力資源管理績效考核結(jié)果比較混亂，不能發(fā)揮績效考核在人力資源管理中的作用。 由于醫(yī)院績效考核缺乏專業(yè)性，造成了薪酬分配不能充分體現(xiàn)員工的工作業(yè)績，出現(xiàn)了不科學(xué)、不公平的現(xiàn)象，失去了績效考核的積極意義。
(三)醫(yī)院績效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確。 目前，績效考核在許多大中型企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用多年，考核制度發(fā)展比較完善，發(fā)揮了積極的作用。 可是，績效考核在很多醫(yī)院中缺乏足夠重視，有的醫(yī)院的人力資源管理還沒有完全過渡到績效考核上來，依然采用傳統(tǒng)的人力資源管理方式，即使應(yīng)用了績效考核機制，也沒有形成較為完善的考核制度，沒有對績效考核的標(biāo)準(zhǔn)進行明確公示，導(dǎo)致員工對績效考核的概念比較模糊，不理解、不支持，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確或者不統(tǒng)一，在人力資源管理中經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能發(fā)揮績效考核的激勵、競爭作用，反而造成分配不公，員工不滿情緒常發(fā)，醫(yī)院缺乏凝聚力，導(dǎo)致發(fā)展遲緩。
(四)醫(yī)院績效考核體制不完備。 醫(yī)院的人力資源管理中應(yīng)用績效考核，需要制定一系列完備的體制。 制定完備的績效考核體制包含的內(nèi)容繁多，包括制定詳細(xì)的考核制度、宣傳告知員工、考核結(jié)果公示并與員工溝通交流、考核激勵政策等等。 可是，目前還有很多醫(yī)院在這方面做得不完備。 有的醫(yī)院只注重考核，認(rèn)為考核就是為了監(jiān)督員工，績效考核結(jié)果不能及時反饋給員工，并忽視了與員工進行良好的溝通交流，殊不知考核的最終目的除了促進員工認(rèn)真對待工作之外，還有激勵員工及時發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，不斷改正并提高自己的能力素質(zhì)的作用。 由于缺乏溝通交流，員工對績效考核制度、標(biāo)準(zhǔn)等不理解，就會產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響績效考核效果。
另外，目前很多醫(yī)院績效考核的激勵政策不完善的狀況也是比較明顯的。 績效考核的激勵政策在很大程度上起到了激發(fā)員工工作積極性的作用，而很多醫(yī)院的績效考核激勵措施存在著隨意性，不能把個人的成長進步與醫(yī)院的發(fā)展有機統(tǒng)一起來，激勵方式單一，沒有新意，激勵作用不大。 醫(yī)院還缺乏針對績效考核結(jié)果的教育培訓(xùn)，沒有重視員工的思想政治素養(yǎng)的培養(yǎng)，不利于員工素質(zhì)的普遍提高。
三、醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用績效考核的措施
績效考核是一項復(fù)雜的工程，涉及面較廣，醫(yī)院人力資源管理要想取得理想的效果，就必須借助于績效考核機制，領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾知曉，專業(yè)人才管理，制度合理，有效激勵等措施的實施，才能不斷提升醫(yī)院的綜合實力。
(一)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對人力資源管理中應(yīng)用績效考核機制的重視極其重要，因為績效考核的源頭在于領(lǐng)導(dǎo)重視。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)人力資源管理以及績效考核的相關(guān)知識，了解最新的人力資源管理理念，認(rèn)識到績效考核在人力資源管理中的積極作用，明確績效考核的重要意義。 這樣，醫(yī)院的績效考核才能目標(biāo)明確，統(tǒng)籌規(guī)劃，全員參與，將醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展緊密結(jié)合，促進績效考核在人力資源管理中的有效應(yīng)用，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平。
(二)引進專業(yè)管理人才。 目前，醫(yī)院績效考核缺乏專業(yè)性管理人才，導(dǎo)致績效考核不規(guī)范、不科學(xué)，考核出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。 因此，醫(yī)院要重視績效考核，就必須引進專業(yè)管理人才，制定合理的績效考核方案，定期開展績效考核管理培訓(xùn)活動，不斷提高醫(yī)院績效考核管理人員的綜合素養(yǎng)，保障績效考核工作能夠順利落實。
醫(yī)院要建立健全績效考核管理組織，績效考核評審委員會是核心，結(jié)合各科室的員工代表，有專門執(zhí)行績效考核的專業(yè)性管理人才，也有員工代表監(jiān)督執(zhí)行，這樣能夠保證績效考核管理工作的順利進行，并確保公開透明、公平公正，績效考核結(jié)果的真實性、有效性。
(三)加強宣傳，提高認(rèn)知。 醫(yī)院要對所有員工進行培訓(xùn)和宣傳教育，加強對績效考核的充分解讀，讓大家理解績效考核的意義，提高對績效考核的認(rèn)知，當(dāng)大家完全理解并接受了績效考核后，就能充分發(fā)揮他們的主觀能動性，提高他們的工作積極性，正確面對績效考核，不僅能夠使員工的經(jīng)濟收入增加，而且能夠提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。
(四)完善績效考核制度體系。 醫(yī)院要順利推行績效考核的前提是必須建立完善的績效考核制度體系，完善的考核制度體系，有利于醫(yī)院人力資源管理層發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的不足，并提出相應(yīng)的解決措施。 完善的績效考核制度體系，有利于人力資源管理過程中將醫(yī)院績效考核工作的真正落實，有利于通過績效考核激發(fā)員工的工作積極性，提升醫(yī)護人員的專業(yè)能力及服務(wù)水平，所以要重視科學(xué)、完善的績效考核制度體系建立。
醫(yī)院要結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略制定考核制度，并且要細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，針對不同崗位工作人員制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的、具有特色的績效考核機制。 加強績效考核專業(yè)性建設(shè)，引進專業(yè)性管理人才，不斷提高人力資源管理水平，制定科學(xué)的考核制度，考核目標(biāo)明確，為醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展助力。 另外，績效考核的激勵措施也要慎重考慮，不僅僅考慮到物質(zhì)獎勵，還要考慮到員工的學(xué)習(xí)深造，以及設(shè)立懲處制度，對那些浮躁、工作不認(rèn)真的員工予以警示。
行政管理論文高校行政管理人員績效考核
綜上所述，醫(yī)院人力資源管理必須借助績效考核來激發(fā)員工的工作熱情，績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用，不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院所存在的人力資源問題，同時還會直接影響醫(yī)院的核心競爭力。 因此醫(yī)院需要加強績效考核的認(rèn)知，引進優(yōu)秀的績效考核管理人才，構(gòu)建科學(xué)的績效考核體系與組織，確保醫(yī)院人力資源管理工作能夠得到顯著的發(fā)展。
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