汽車論文如何使汽車4S店模式進入市場

　　汽車4S店具有完整的汽車售前售后服務(wù)，在市場中占據(jù)優(yōu)勢，可是如何使汽車4S店模式進入市場呢?本篇關(guān)于汽車的論文闡述了汽車4S店主要優(yōu)勢及汽車工業(yè)發(fā)展情況，分析汽車4S店未來的發(fā)展趨勢，認為汽車4S店應(yīng)當加強軟件建設(shè)，使4S店發(fā)揮更大的優(yōu)勢。培養(yǎng)人才，提升全員服務(wù)意識，促使汽車診斷與維修保養(yǎng)技術(shù)的現(xiàn)代化，充分發(fā)揮電子計算機進行信息交流的互動功能和管理功能。

　　核心期刊汽車工程雜志由中國汽車工程學(xué)會主辦，創(chuàng)刊于1979年，從創(chuàng)刊至今受到了國內(nèi)外的重視，在國內(nèi)汽車學(xué)術(shù)界具有一定的權(quán)威性和影響。主要刊登汽車理論的探討、試驗研究成果以及汽車設(shè)計、制造、新材料使用、技術(shù)管理等方面的學(xué)術(shù)論文;汽車工業(yè)宏觀分析研究的理論論述;汽車及其相關(guān)行業(yè)的新技術(shù)、新進展、新趨勢等。[1] 本刊的主要讀者對象為汽車及其相關(guān)行業(yè)的工程技術(shù)人員、科研人員、高校研究生及相關(guān)企業(yè)的高級管理人員。

　　摘 要：4S店是一種以"四位一體"為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是好的!

　　關(guān)鍵詞：汽車4S店模式;汽車消費市場;汽車工業(yè)發(fā)展情況;汽車發(fā)展前景

　　4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管 理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時地跟蹤服務(wù)體系。通過4S店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴大銷售量。"

　　因此，"4S"的關(guān)鍵詞是"解決方案"和"服務(wù)"。其實在"服務(wù)經(jīng)濟社會"的大背景下，"4S"模式其實和其 他一些已進入"以方案和服務(wù)為核心競爭力時代"的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。

　　一、：汽車4S店主要優(yōu)勢

　　(一)信譽度 4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理系統(tǒng)，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負責(zé)的，相互推諉，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。

　　(二)專業(yè)性由于4S店大多只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了"專而精"。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到"雜而博"，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時，4S店是有很大優(yōu)勢的。

　　(三)售后服務(wù)隨著競爭的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。有些汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。

　　(四)人性化在4S店讓車主真正的享受到"上帝"的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

　　(五)個性化同樣一個物體或者介質(zhì)有好的一面同樣會展露弱的一面，維修站的配件均為原廠配件，但是由于考慮到生產(chǎn)廠家的利益，配件也在不斷改變，由中標的配件廠家提供的配件根據(jù)車型的更新考慮到利益也同樣有很多冷件(不常維修的配件)得不到提供，個性化就表現(xiàn)在你想不到的由4S店來幫你做到，維修工時和零件為4S店的主要贏利來源。

　　二、汽車工業(yè)發(fā)展情況

　　(一)中國汽車市場近幾年可以說是高歌猛進，一年一個臺階，形勢大好。進入了2008年，大家都對中國車市的發(fā)展持相當樂觀的態(tài)度。從目前透露的一些廠家的2008年產(chǎn)銷計劃來看，大家的預(yù)期都很高，增幅大多設(shè)定在15%至20%之間。

　　(二)中國汽車產(chǎn)業(yè)的國際化，尤其是自主品牌汽車的國際化是發(fā)展的必由之路。中國汽車產(chǎn)業(yè)已進入國際化進程。在汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，特別是在汽車金融領(lǐng)域，一批批獨資及中外合資的公司已經(jīng)開始運營。國際化將成為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動力。中國要跟上世界汽車市場國際化的步伐，就要在更廣泛的領(lǐng)域里探討，汲取世界各國的發(fā)展經(jīng)驗，并不斷拓展與世界同行的交流領(lǐng)域。

　　(三)分析目前國內(nèi)十大轎車品牌，前三名仍全是合資企業(yè)，而我國自主品牌：紅旗、夏利、奇瑞等都在五名以后。從外國人那分得加工組裝的少量利益，還不如加速國內(nèi)企業(yè)的合作，打破區(qū)域限制，集全國的資源為一體，即使利潤分配不平均，至少都是在本國人的口袋里，不會被外國人瓜分。此外，自中國入世后，一些沿海城市，尤其是長三角地區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展很快，物價飛漲，很多跨國企業(yè)為了尋求低價勞動力，紛紛把目標投向內(nèi)陸，而由于戶籍制度的原因，人力資源這樣的生產(chǎn)要素也沒有辦法自由流動，限制了資源的合理配置，讓外資企業(yè)占盡各地優(yōu)勢資源。

　　(四)"中國最大的潛在汽車消費市場就是農(nóng)村。"在"2006年中國行業(yè)發(fā)展報告會"上，國家發(fā)改委工業(yè)司副司長陳斌表示，"十一五"期間我國汽車行業(yè)產(chǎn)能過剩的形勢十分嚴峻，到"十一五"末期，汽車行業(yè)的產(chǎn)能可達2000萬輛左右，比實際需求多出一倍還多。因此，尋找新的市場空間是當務(wù)之急。

　　三、汽車4S店未來的發(fā)展趨勢

　　(一)進入21世紀以來，隨著汽車工業(yè)競爭的日趨激烈，我國汽車銷售市場除傳統(tǒng)的汽車貿(mào)易市場外，出現(xiàn)了：超市式大賣場、汽車一條街、特許經(jīng)銷商、專賣店等多種形式。目前國內(nèi)各大汽車廠商均在全國各大中城市設(shè)立特許經(jīng)銷商(或?qū)Ｙu店)。各廠商均對獲受權(quán)的特許經(jīng)銷商(或?qū)Ｙu店)以4S店的建設(shè)標準、投資規(guī)模、開業(yè)時間等提出要求。眼下，隨著新車型的出臺，4S店還將如雨后春筍般蓬勃增長。

　　(二)當前4S店建設(shè)的現(xiàn)狀是遵循各廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標準：-裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。廳內(nèi)可劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)(有的還專設(shè)兒童樂園);二樓設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。

　　(三)-展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使用戶可以這三個相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務(wù)，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。

　　(四)-維修車間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié)，這里有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設(shè)備和診斷測試儀器。-采用先進管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫，作到準確訂貨、快捷入庫、靈活結(jié)款。-電子計算機系統(tǒng)的建立：實現(xiàn)了汽車銷售、配件供銷、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。 有人形容4S店："把鑰匙交給我們，然后就可坐在裝璜精美的休息室里喝著咖啡、聽著音樂，等著把車修好"可能還不算夸張吧。

轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學(xué)術(shù)論文網(wǎng)：http:///jjlw/7948.html