質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的簡要回顧和發(fā)展

　　這篇質(zhì)量管理論文發(fā)表了質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的簡要回顧和發(fā)展，在質(zhì)量及質(zhì)量成本管理的新階段，質(zhì)量成本的概念及其范圍有所擴(kuò)大，以質(zhì)量創(chuàng)新為特征的戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理的觀念在實(shí)踐中形成，質(zhì)、本、利分析和質(zhì)、本、價(jià)分析等工具開始具備推廣應(yīng)用的環(huán)境和條件。

　　關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理論文,質(zhì)量監(jiān)督論文

　　一、引言

　　中國制造轉(zhuǎn)軌變型的核心是“提質(zhì)增效”。“提質(zhì)”毋庸置疑，“增效”有兩重含義：一是與提質(zhì)密切相關(guān)的增進(jìn)效率，即“一次就把事情做對”的必然結(jié)果是高效率和高效益;二是與品牌價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端密切相關(guān)的增進(jìn)效益。從第二重含義看，“提質(zhì)增效”就是講求質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益。馬克思認(rèn)為，商品具有兩重屬性：一是具有使用價(jià)值，二是具有價(jià)值(交易價(jià)值)。商品的生產(chǎn)者只有生產(chǎn)出符合顧客有效需求的商品，并使其使用價(jià)值得到顧客的認(rèn)可，才能完成“驚險(xiǎn)的跳躍”，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值。質(zhì)量是使用價(jià)值的體現(xiàn)，也是交易價(jià)值的附著對象。商品質(zhì)量的高低不僅體現(xiàn)著使用價(jià)值的大小，而且從根本上決定著商品交易價(jià)值的高低。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)為質(zhì)量與收益和成本之間的關(guān)系。當(dāng)質(zhì)量引起的收益大于質(zhì)量導(dǎo)致的成本時(shí)，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益好;反之，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益差。質(zhì)量成本是決定質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素。只有加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，才能保證質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益，做到“提質(zhì)增效”。

　　二、質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的簡要回顧

　　質(zhì)量成本與質(zhì)量管理相伴而行。從世界范圍看，質(zhì)量管理理論與實(shí)踐經(jīng)歷了四個(gè)階段：以質(zhì)量檢驗(yàn)為主導(dǎo)的質(zhì)量管理階段(19世紀(jì)末到20世紀(jì)20年代)，以質(zhì)量控制為主導(dǎo)的質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)20年代到20世紀(jì)90年代)，以“朱蘭三部曲”為主導(dǎo)的質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)90年代到21世紀(jì)初)，以追求卓越和優(yōu)異績效為主導(dǎo)的質(zhì)量管理階段(21世紀(jì)初至今)。

　　(一)以質(zhì)量檢驗(yàn)為主導(dǎo)的質(zhì)量管理階段

　　受19世紀(jì)末泰勒(Taylor)的“標(biāo)準(zhǔn)化”管理影響，這個(gè)階段的質(zhì)量管理是以設(shè)立產(chǎn)品、技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，通過采取與實(shí)物進(jìn)行對照、檢驗(yàn)、驗(yàn)證、審查等手段來確認(rèn)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)及其達(dá)標(biāo)程度，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施來保證質(zhì)量的達(dá)標(biāo)率。這個(gè)階段的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)由生產(chǎn)者(設(shè)計(jì)者)制定，產(chǎn)品是否滿足標(biāo)準(zhǔn)靠的是事后檢驗(yàn)，由此形成了質(zhì)量檢驗(yàn)的專業(yè)職能。“符合性”是質(zhì)量概念的內(nèi)涵(Deming)。在此階段并未產(chǎn)生質(zhì)量成本概念，與此相應(yīng)的是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本制度，即事先制定產(chǎn)品用工用料和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，形成單位產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本，將其用來與實(shí)際產(chǎn)品成本進(jìn)行對比，揭示出成本差異(分有利差異和不利差異)，繼而分析原因，采取措施控制成本。

　　(二)以質(zhì)量控制為主導(dǎo)的質(zhì)量管理階段

　　資本主義經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了大蕭條、二次世界大戰(zhàn)以及戰(zhàn)后的恢復(fù)與繁榮，產(chǎn)品從賣方市場轉(zhuǎn)到了買方市場，產(chǎn)品質(zhì)量的概念內(nèi)涵也從側(cè)重于制造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向側(cè)重于顧客需求標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量的概念表述為“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客要求的程度”。“適用性”成為產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵，以后在保留“適用性”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大為“多維”和“動態(tài)”。“多維”是指產(chǎn)品質(zhì)量具有多方面的特性——基于物理化學(xué)屬性的各種功能和基于社會屬性的各種特性(如性價(jià)比、方便性、時(shí)尚性等);“動態(tài)”則是指質(zhì)量特征是相對的，因時(shí)因地而異。因此，為了保證兌現(xiàn)商業(yè)承諾和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)，企業(yè)管理當(dāng)局不僅要控制產(chǎn)品生產(chǎn)過程及其結(jié)果，而且要控制產(chǎn)品形成過程以及送達(dá)顧客過程中影響質(zhì)量的一切因素。質(zhì)量控制成為質(zhì)量管理的主導(dǎo)思想。這期間最有代表性的理論及其實(shí)踐有：

　　1.朱蘭(Juran)的《質(zhì)量控制手冊》(1951)。該手冊隨著質(zhì)量管理實(shí)踐不斷修訂，以此書名發(fā)行了四版，成為各國實(shí)施質(zhì)量管理的“圣經(jīng)”。

　　2.費(fèi)根堡姆(Feigenbaum)的《全面質(zhì)量控制》(1961)。費(fèi)根堡姆最初認(rèn)為質(zhì)量是產(chǎn)品滿足顧客要求的保證，而質(zhì)量需耗費(fèi)一定的資源或支出，即產(chǎn)生與質(zhì)量相關(guān)的成本。后來他把質(zhì)量成本劃分成預(yù)防費(fèi)用、檢驗(yàn)費(fèi)用及產(chǎn)品不合要求造成的內(nèi)部損失和外部損失四類，為質(zhì)量成本在全面質(zhì)量管理中的應(yīng)用奠定了理論基礎(chǔ)。

　　3.戴明(Deming)的PDCA循環(huán)理論及其在日本的成功應(yīng)用。

　　4. 克勞斯比(Crosby)提出了質(zhì)量“零缺陷”管理理念，他主張采取有效措施，預(yù)防質(zhì)量缺陷，“第一次就把事情做對”。該理念輔之以六西格瑪管理方法成效顯著，其應(yīng)用直至現(xiàn)在。在此階段對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，從產(chǎn)品實(shí)體的“固有特性”延伸到“交貨期”等與顧客滿意度密切相關(guān)的方面。與此相應(yīng)的質(zhì)量成本管理理論，是以優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)的費(fèi)根堡姆模型和“預(yù)防─檢測─失效(P─A─F)”框架。

　　(三)以“朱蘭三部曲”為主導(dǎo)的質(zhì)量管理階段

　　這個(gè)階段質(zhì)量的內(nèi)涵發(fā)展為兩個(gè)重要的方面：一是滿足顧客需要，二是免于不良。在此階段，朱蘭的《質(zhì)量控制手冊》改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》(1999)，并以第五版的名義發(fā)行。該手冊提出了著名的“朱蘭三部曲”(Quality Trilogy)，即“質(zhì)量計(jì)劃—質(zhì)量控制—質(zhì)量改進(jìn)”。據(jù)專家總結(jié)與推測，美國制造業(yè)的不良質(zhì)量成本占銷售額比例為15%～20%，服務(wù)業(yè)則高達(dá)30%～35%。“朱蘭三部曲”基于質(zhì)量不良成本占銷售額比重相當(dāng)高的認(rèn)識，著力點(diǎn)放在開展“零缺陷”為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動，并在“學(xué)習(xí)曲線”的作用下，隨著時(shí)間的推移而使不良質(zhì)量成本呈階梯狀下降。“六西格瑪法”、“精益六西格瑪法”、質(zhì)量系統(tǒng)成熟度分析、作業(yè)基礎(chǔ)分析、平衡計(jì)分卡等方法在質(zhì)量管理中得到應(yīng)用。與此相應(yīng)，以降低不良質(zhì)量成本為重點(diǎn)的“朱蘭三部曲”成為質(zhì)量成本管理的主導(dǎo)。

　　(四)以追求卓越和優(yōu)異績效為特征的質(zhì)量管理階段

　　這個(gè)階段的開啟，以2010年由朱蘭的繼任者們出版《朱蘭質(zhì)量手冊》第六版為標(biāo)志。第六版對于質(zhì)量內(nèi)涵的認(rèn)定，在保留“滿足顧客需要和免于不良”的基礎(chǔ)上，加入了“目的性”“卓越績效和優(yōu)異成果”的元素。雖然在質(zhì)量管理上依然強(qiáng)調(diào)“朱蘭三部曲”，但對質(zhì)量管理及其質(zhì)量效益的認(rèn)定范圍擴(kuò)大了。突出的例子是對質(zhì)量成本的定義：“從質(zhì)量的角度來說，成本包括為了設(shè)計(jì)和提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)所造成的花費(fèi)，以及由于低質(zhì)量而產(chǎn)生的成本或損失。”該定義意味著人們對能夠帶來“高質(zhì)量、卓越績效、優(yōu)異成果”的質(zhì)量創(chuàng)新的關(guān)注增加了。這也符合高科技因素在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中的作用越來越大的背景。與此階段相對應(yīng)的質(zhì)量成本管理，就是以質(zhì)量創(chuàng)新為特征的戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理。

　　推薦閱讀：《福建質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》(月刊)創(chuàng)刊于1982年，由福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主管，福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)會主辦，面向政府機(jī)關(guān)部門、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)和企事業(yè)單位發(fā)行。

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