大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式探討

　　【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們生活越來(lái)越便利，對(duì)信息的獲取也越來(lái)越快捷。大數(shù)據(jù)理念為許多傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。圖書館作為面向社會(huì)大眾的傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)之一，如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新已然成為眾多學(xué)者研究的重要課題。本文依據(jù)大數(shù)據(jù)背景特點(diǎn)，針對(duì)性地提出現(xiàn)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，希望對(duì)相關(guān)單位有所幫助。

　　【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);圖書館;服務(wù)模式;創(chuàng)新

　　引言

　　隨著大數(shù)據(jù)研究的不斷深入，人們的生產(chǎn)以及生活方式均發(fā)生了巨大變化，特別是科學(xué)研究以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理等方面。作為傳統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)獲取、信息提供單位圖書館的服務(wù)模式以及服務(wù)質(zhì)量正不斷遭受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的沖擊。大數(shù)據(jù)背景下圖書館被推至?xí)r代的風(fēng)口浪尖，基于大數(shù)據(jù)理念創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式已然成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要趨勢(shì)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2020年，全球數(shù)據(jù)將達(dá)到35.2ZB，因此，圖書館數(shù)字資源也會(huì)達(dá)到非常龐大的量級(jí)，基于大數(shù)據(jù)背景的圖書館將會(huì)達(dá)到一個(gè)相當(dāng)大的規(guī)模。所以，探究大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)背景下的圖書館發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

　　一、大數(shù)據(jù)背景下傳統(tǒng)圖書館暴露的問題

　　(一)信息服務(wù)理念相對(duì)落戶

　　傳統(tǒng)的圖書館尤其注重對(duì)館藏信息的收集與管理，且這也是評(píng)判圖書館是否專業(yè)的重要指標(biāo)，其次為圖書館的軟、硬件配備以及相關(guān)人員的綜合素養(yǎng)等。傳統(tǒng)形式的圖書館更多的側(cè)重于對(duì)與部分人員的服務(wù)，在信息覆蓋上往往存在一定的片面性，無(wú)法滿足廣大用戶的多方面需求。例如一些校園內(nèi)的圖書館，往往集中于教學(xué)資源的館藏收集，而對(duì)于社會(huì)一些領(lǐng)域的信息收集則相對(duì)薄弱，當(dāng)用戶需要查閱更為寬泛的內(nèi)容往往存在一定難度。

　　基于大數(shù)據(jù)理念可以為用戶提供更廣范圍內(nèi)的信息內(nèi)容，通過(guò)構(gòu)建有效的平臺(tái)為各個(gè)圖書館提供合作契機(jī)，利用館藏互補(bǔ)的方式吸引更多的用戶，降低圖書館建設(shè)成本。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更好地凸顯傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢(shì)，提升圖書館的服務(wù)意識(shí)，并與傳統(tǒng)圖書館建立有效合作機(jī)制。

　　(二)過(guò)于被動(dòng)的信息服務(wù)模式

　　傳統(tǒng)形式的圖書館往往僅能提供館藏的內(nèi)容信息，且用戶往往需要主動(dòng)地前往圖書館進(jìn)行查詢，一定程度上大大降低了圖書館資源的利用率。一些情況下當(dāng)館藏資料被他人預(yù)先借走，且館藏量嚴(yán)重不足，資料的時(shí)效性較低等均會(huì)造成用戶在信息的獲取上處于被動(dòng)情況。但利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將現(xiàn)實(shí)中的圖書館搬至互聯(lián)網(wǎng)上，這樣用戶可以更為主動(dòng)地獲取信息，同時(shí)避免了書籍被提前借走等情況發(fā)生。除此之外，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)圖書館還可對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式進(jìn)行徹底轉(zhuǎn)變，圖書館在為用戶服務(wù)過(guò)程中可以依據(jù)用戶的不同，個(gè)性化的定制信息服務(wù)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”以及云計(jì)算等技術(shù)，圖書館的服務(wù)可以更好地融入用戶生活中。

　　(三)信息內(nèi)容不夠豐富

　　傳統(tǒng)的圖書館是資料、信息等的重要存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，因此，所有館藏資料的收集以及信息服務(wù)均需要經(jīng)過(guò)一系列的流程才得以實(shí)現(xiàn)，包括采購(gòu)、生產(chǎn)以及收集、加工等。但傳統(tǒng)的采集方式往往受到多方面限制，在內(nèi)容的豐度、時(shí)效性以及信息準(zhǔn)確性等方面均存在一定不足。除此之外，圖書館為了確保館藏資料的可靠性，往往在采集過(guò)程中預(yù)先進(jìn)行一定的篩選工作，一定程度上會(huì)保留相關(guān)信息，一些用戶所需要的信息則只能通過(guò)其他渠道獲得。而大數(shù)據(jù)背景下的圖書館服務(wù)模式，用戶可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資料獲取，大大豐富了用戶獲取信息的途徑，提高了信息的時(shí)效性，同時(shí)極大地?cái)U(kuò)充了信息的豐度。大數(shù)據(jù)背景下可以同時(shí)保存文字、影像以及音頻等資料，為用戶提供更多的信息服務(wù)內(nèi)容。

　　二、大數(shù)據(jù)背景下圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探究

　　(一)搭建圖書館專屬云服務(wù)平臺(tái)

　　大數(shù)據(jù)背景下，包括圖書館在內(nèi)的所有行業(yè)均面臨著巨大的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇，數(shù)據(jù)量的迅速膨脹，對(duì)存儲(chǔ)成本需求也越來(lái)越高。對(duì)于圖書館而言，服務(wù)模式的創(chuàng)新正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及便捷的信息傳遞是圖書館發(fā)展的重要保證，而完善現(xiàn)有圖書館的配套設(shè)施是實(shí)現(xiàn)以上兩個(gè)功能的重要前提。但實(shí)際圖書館的支出有限，往往能與用戶相匹配。此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代不可避免的網(wǎng)絡(luò)攻擊等也會(huì)使得現(xiàn)有圖書館的服務(wù)器遭受嚴(yán)重安全危機(jī)，嚴(yán)重制約圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。而基于云概念的圖書館服務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)以及廣電網(wǎng)等多種媒介可以為用戶提供多種服務(wù)模式，在安全性以及時(shí)效性等方面均有極大的提高。因此，對(duì)于當(dāng)前的圖書館機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建自身專屬的云服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合圖書館的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以更加低廉的勞動(dòng)成本支出獲得更多的發(fā)展空間，為用戶群體定制個(gè)性化的服務(wù)，從而有效提高圖書館的綜合服務(wù)能力。

　　(二)注重移動(dòng)端服務(wù)

　　隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)個(gè)性化的需求越來(lái)越高，與此同時(shí)，對(duì)于圖書館的需求也逐漸呈現(xiàn)多樣化，便攜式移動(dòng)圖書館服務(wù)已然成為未來(lái)圖書館服務(wù)的重要高地。圖書館是權(quán)威知識(shí)的重要傳播機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是確保人們獲得可靠知識(shí)的重要途徑，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建與自身特色相符的移動(dòng)端圖書館。對(duì)于用戶而言，可以利用手機(jī)app查閱圖書館資料，包括當(dāng)前熱門閱讀、個(gè)人歷史閱覽、當(dāng)前閱覽等，使用戶可以較為快捷方便地在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)上述功能，更加方便進(jìn)行信息索取。此外，移動(dòng)端可以為用戶個(gè)性化定制當(dāng)日要聞、專業(yè)信息等從而為用戶打造一個(gè)相對(duì)自由、無(wú)限的閱讀空間，使每位用戶均可以在個(gè)性化的定制服務(wù)中獲得自己所需要的內(nèi)容，享受圖書館的多樣化服務(wù)。這樣的服務(wù)模式不但可以有效確保圖書館的用戶不流失，同時(shí)有助于進(jìn)一步提升圖書館的多樣化服務(wù)內(nèi)容，為用戶營(yíng)造更好的閱讀體驗(yàn)。

　　(三)基于新型技術(shù)開拓服務(wù)內(nèi)容

　　對(duì)于圖書館而言，可以通過(guò)進(jìn)一步開拓新型技術(shù)的方式為用戶提供更好的服務(wù)，智能型的圖書館勢(shì)必更有助于提高用戶體驗(yàn)。例如，可以在圖書館內(nèi)搭建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，針對(duì)館藏書籍個(gè)性化定制智能定位系統(tǒng)、結(jié)合手機(jī)定位技術(shù)以及二維碼驗(yàn)證技術(shù)等使用戶可以在較短時(shí)間內(nèi)迅速找到所需的圖書。除此之外，傳統(tǒng)的支付形式在操作流程以及效率上均無(wú)法滿足當(dāng)下用戶需求，基于支付寶、微信等新型支付方式更加快捷方便，因此，可以在圖書館中引進(jìn)這一支付模式，從而快速對(duì)圖書館中產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行支付處理。此外，基于大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，圖書館還可以適當(dāng)增加部分人文關(guān)懷，通過(guò)倡導(dǎo)公眾利用圖書館信息服務(wù)等方式，有效維護(hù)圖書館的信息資源，避免由于海量的館藏資料而可能造成雜亂無(wú)章等情況。

　　推薦閱讀：《大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊》(雙月刊)創(chuàng)刊于1983年，是安徽省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)主辦的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)等方面的綜合性學(xué)術(shù)刊物。

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