淺談骨外科護理中人性化管理的重要性和具體方法

　　【摘要】目的：研究實施骨外科護理服務(wù)時，運用人性化管理理念的重要性與具體工作方法，借此來總結(jié)護理經(jīng)驗，提升骨外科護理服務(wù)質(zhì)量水平。方法：設(shè)定護理方法研究時間范圍為2018年7月到2019年7月間，對這期間治療的骨外科患者的護理情況進行分析，共計80例患者，根據(jù)患者進入到醫(yī)院接受治療的時間來分組，觀察組采用人性化管理與常規(guī)護理結(jié)合的方案，對照組則采用常規(guī)護理方法，評價與對比兩組患者的護理反饋情況。結(jié)果：對照組的滿意度為(7.71±0.32)分，觀察組的護理滿意度分數(shù)更高，為(9.65±0.23)分，觀察組患者表現(xiàn)出的依從性高達95%，比對照組的80%更高。結(jié)論：面對骨外科患者，將人性化管理融入到護理活動中非常重要，護理人員需要依照患者的傷勢與其他情況選擇護理方法。

　　【關(guān)鍵詞】骨外科護理;人性化管理;重要性;具體方法

　　骨外科每日收治的患者數(shù)量都比較多，很多患者的傷勢極為嚴重，治療情況也相對緊急，骨外科的治療與護理水平關(guān)系著患者對于醫(yī)院的整體印象。為了緩和醫(yī)患矛盾，完善骨外科患者的就醫(yī)環(huán)境，提升治療與護理的舒適度與安全性，現(xiàn)針對骨外科護理需求，探討人性化管理這一護理理念的應(yīng)用價值與實施手段，借此來這一類患者對護理工作的依從度，現(xiàn)圍繞人性化護理管理工作展開研究，具體研究內(nèi)容如下：

　　1材料與方法

　　1.1一般材料

　　將2018年7月到2019年7月作為本次研究時間段，將該時間段內(nèi)80例骨外科患者作為研究對象，按照患者的入院先后順序?qū)⑵浞譃閷φ战M和觀察組，兩組分別包括40例患者。對照組患者的年齡為21-64歲，平均年齡為(42.31±2.13)歲，患者中男女分別為24例和16例;觀察組患者的年齡為21-63歲，平均年齡為(42.82±2.42)歲，患者中男女分別為23例和17例;兩組患者的骨折類型中均包括脊椎骨折、四肢骨折等，組間的基本情況包括年齡、性別、損傷類型等均無顯著差異(P>0.05)，故兩組可進行對比。

　　1.2方法

　　面對對照組患者僅運用常規(guī)的護理方法，護理人員仔細觀察患者的損傷與傷口狀況，與陪同家屬以及患者本人交待治療流程、風(fēng)險問題與手術(shù)相關(guān)事項，及時地進行護理記錄與溝通，順利實施手術(shù)之后，幫助患者處理好損傷部位，妥善包扎。針對觀察組中的患者則需采用人性化管理與護理的方法，依照骨外科患者的實際檢查情況，形成護理方案，考慮骨外科疾病大多具有意外性與突發(fā)性的特點，同時患者具有較大的年齡跨度，包括高齡老人與幼齡兒童，患病情況也大不相同，常見的有粉碎性骨折與踝關(guān)節(jié)挫傷等，傷情不同，患者體制具有差異化特點，因此護理與患者管理工作都要充分考慮到患者的情況，始終堅持以患者為本的服務(wù)原則，面對不同類型的患者，采用的護理方法也有差異性，如在護理年齡較小的兒童時，通過與其交流來吸引其對傷處的注意力，盡量減輕其承受的痛苦。

　　在護理期間，幫助患者形成醫(yī)療護理方案時，還考慮到患者的實際經(jīng)濟承受能力，保障方案的性價比，收入不高的患者容易因治療費用與醫(yī)院方產(chǎn)生沖突，同時也耽誤其治療時機，醫(yī)患關(guān)系的影響因素之一就是醫(yī)療費用，因此護理人員與醫(yī)療人員綜合患者的情況，進行給其提供處于經(jīng)濟承受范圍中的治療方案，強化治療效果。

　　在人性化護理管理理念的直接引導(dǎo)下，根骨外科患者進行溝通也是必不可少的行為，不少骨外科患者都需承受程度劇烈的疼痛，因此容易出現(xiàn)煩躁等情緒，護理人員在與其溝通時，要保有耐心，同時注意選擇患者可以理解的語言，借此來安撫患者，使患者感受到來自于外部的關(guān)懷，能夠平穩(wěn)地接受治療，降低骨外科醫(yī)療事故的出現(xiàn)概率，使護理人員與患者的關(guān)系更加和諧，順利完成護理任務(wù)，提升患者及家屬對護理工作的滿意度。觀察指標：觀察兩種方法的效果并評價其應(yīng)用的重要性。

　　(1)患者的滿意度評分：指導(dǎo)患者從0-10之間對本次所接受的護理服務(wù)作出評價，其分值越高表示護理滿意度越高;(2)患者的依從性評價：患者能夠積極和醫(yī)護人員配合，并接收相關(guān)的健康建議對自身進行管理則表示完全依從;患者在醫(yī)護配合的過程中存在質(zhì)疑等現(xiàn)象，但是經(jīng)過耐心解釋愿意配合并控制自身情況則表示部分依從;患者不愿配合且敵對性明顯，經(jīng)勸說后仍無改觀表示不依從;其中部分依從和完全依從所占的比例表示其依從性。按照組別對兩組數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計后實施比較。

　　2結(jié)果

　　觀察組患者對于護理的滿意度為(9.65±0.23)分，高于對照組的(7.71±0.32)分，兩組比較t為31.134，故差異顯著(P<0.05)。對兩組患者展現(xiàn)出的依從性進行對比分析，發(fā)現(xiàn)觀察組中38名患者具有良好的依從性，完全依從的患者為23例，部分依從的患者為15例，不易從的患者有2例，依從性高達95%;對照組中，表現(xiàn)良好依從性的患者僅有32例，完全依從與部分依從患者均為16例，不依從患者有8例，依從性僅為80%。

　　3討論

　　本次針對人性化管理在骨外科護理中的應(yīng)用效果實施分析，結(jié)果顯示：觀察組患者對于護理的滿意度為(9.65±0.23)分，高于對照組的(7.71±0.32)分，此外觀察組患者的依從性95.0%高于對照組80.0%，兩組存在顯著差異(P<0.05)。對照組所用的常規(guī)護理方法就是對患者或家屬簡單說明治療的概況，簡單征求其同意后對患者實施各項操作，但是在此過程中患方對于醫(yī)護人員存在不信任的現(xiàn)象則難以得到改善，使得患者的抵抗心理顯著，而在其依從性難以改善的基礎(chǔ)上，患者的不配合、不遵醫(yī)囑現(xiàn)象頻發(fā)，最終使得患者難以得到良好恢復(fù)，患者對于護理服務(wù)的認可程度也因此而出現(xiàn)下降。

　　人性化管理在實施的過程中則堅持以患者作為中心，并從患者的角度出發(fā)對其進行治療方法的說明，此時可充分征求患者和家屬的意見，醫(yī)護人員則將患者的建議和期許融入到實際工作的開展過程中，不對患者的決定和希望做價值性的批判和否定，使得患者和家屬感受到被尊重;此時患者對于醫(yī)護人員的信任程度則顯著提升，在各項護理和治療工作開展的同時期依從性也會隨之上升，臨床各項有效的干預(yù)措施則可順利實施，最終促進患者恢復(fù)并使得患者對醫(yī)護工作產(chǎn)生高度的認可。

　　骨外傷患者常常伴有起病急病情復(fù)雜、疼痛感劇烈、情緒不穩(wěn)定、心理壓力大的特點，這些因素都有可能成為惡性醫(yī)患事件的導(dǎo)火索。良好的醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療環(huán)境，不僅能給骨外傷患者帶來一份舒適妥帖的醫(yī)療體驗，也能夠減輕醫(yī)務(wù)人員的心理壓力，減少糾紛事件的產(chǎn)生，從而提升醫(yī)院的聲譽，促進醫(yī)療事業(yè)朝著正確的方向快速發(fā)展。從這次的對比研究中我們可以看出，人性化的管理方式可以創(chuàng)造一個和諧的醫(yī)療環(huán)境，帶給患者更好的醫(yī)療體驗。

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　　更先進的儀器設(shè)備、更科學(xué)的護理方法、更有效的高性價比醫(yī)療方案和更人性化的護理手法，都可以推動醫(yī)院的進步和醫(yī)療事業(yè)的進一步展。進一步加強人性化管理在骨外傷科室的推行力度，實行“以患者為本”的護理理念方法，加強對患者的人文關(guān)懷，可以有效地緩解醫(yī)患關(guān)系緊張。與此同時，我們也應(yīng)該及時修正人性化管理醫(yī)療方案當中出現(xiàn)的漏洞和弊端，將“人性化管理方法”的發(fā)展推向更高的層次。

　　參考文獻

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　　作者：于繼玲

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