淺談骨外科護(hù)理中人性化管理的重要性和具體方法

　　【摘要】目的：研究實(shí)施骨外科護(hù)理服務(wù)時(shí)，運(yùn)用人性化管理理念的重要性與具體工作方法，借此來(lái)總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提升骨外科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平。方法：設(shè)定護(hù)理方法研究時(shí)間范圍為2018年7月到2019年7月間，對(duì)這期間治療的骨外科患者的護(hù)理情況進(jìn)行分析，共計(jì)80例患者，根據(jù)患者進(jìn)入到醫(yī)院接受治療的時(shí)間來(lái)分組，觀察組采用人性化管理與常規(guī)護(hù)理結(jié)合的方案，對(duì)照組則采用常規(guī)護(hù)理方法，評(píng)價(jià)與對(duì)比兩組患者的護(hù)理反饋情況。結(jié)果：對(duì)照組的滿意度為(7.71±0.32)分，觀察組的護(hù)理滿意度分?jǐn)?shù)更高，為(9.65±0.23)分，觀察組患者表現(xiàn)出的依從性高達(dá)95%，比對(duì)照組的80%更高。結(jié)論：面對(duì)骨外科患者，將人性化管理融入到護(hù)理活動(dòng)中非常重要，護(hù)理人員需要依照患者的傷勢(shì)與其他情況選擇護(hù)理方法。

　　【關(guān)鍵詞】骨外科護(hù)理;人性化管理;重要性;具體方法

　　骨外科每日收治的患者數(shù)量都比較多，很多患者的傷勢(shì)極為嚴(yán)重，治療情況也相對(duì)緊急，骨外科的治療與護(hù)理水平關(guān)系著患者對(duì)于醫(yī)院的整體印象。為了緩和醫(yī)患矛盾，完善骨外科患者的就醫(yī)環(huán)境，提升治療與護(hù)理的舒適度與安全性，現(xiàn)針對(duì)骨外科護(hù)理需求，探討人性化管理這一護(hù)理理念的應(yīng)用價(jià)值與實(shí)施手段，借此來(lái)這一類患者對(duì)護(hù)理工作的依從度，現(xiàn)圍繞人性化護(hù)理管理工作展開研究，具體研究?jī)?nèi)容如下：

　　1材料與方法

　　1.1一般材料

　　將2018年7月到2019年7月作為本次研究時(shí)間段，將該時(shí)間段內(nèi)80例骨外科患者作為研究對(duì)象，按照患者的入院先后順序?qū)⑵浞譃閷?duì)照組和觀察組，兩組分別包括40例患者。對(duì)照組患者的年齡為21-64歲，平均年齡為(42.31±2.13)歲，患者中男女分別為24例和16例;觀察組患者的年齡為21-63歲，平均年齡為(42.82±2.42)歲，患者中男女分別為23例和17例;兩組患者的骨折類型中均包括脊椎骨折、四肢骨折等，組間的基本情況包括年齡、性別、損傷類型等均無(wú)顯著差異(P>0.05)，故兩組可進(jìn)行對(duì)比。

　　1.2方法

　　面對(duì)對(duì)照組患者僅運(yùn)用常規(guī)的護(hù)理方法，護(hù)理人員仔細(xì)觀察患者的損傷與傷口狀況，與陪同家屬以及患者本人交待治療流程、風(fēng)險(xiǎn)問題與手術(shù)相關(guān)事項(xiàng)，及時(shí)地進(jìn)行護(hù)理記錄與溝通，順利實(shí)施手術(shù)之后，幫助患者處理好損傷部位，妥善包扎。針對(duì)觀察組中的患者則需采用人性化管理與護(hù)理的方法，依照骨外科患者的實(shí)際檢查情況，形成護(hù)理方案，考慮骨外科疾病大多具有意外性與突發(fā)性的特點(diǎn)，同時(shí)患者具有較大的年齡跨度，包括高齡老人與幼齡兒童，患病情況也大不相同，常見的有粉碎性骨折與踝關(guān)節(jié)挫傷等，傷情不同，患者體制具有差異化特點(diǎn)，因此護(hù)理與患者管理工作都要充分考慮到患者的情況，始終堅(jiān)持以患者為本的服務(wù)原則，面對(duì)不同類型的患者，采用的護(hù)理方法也有差異性，如在護(hù)理年齡較小的兒童時(shí)，通過(guò)與其交流來(lái)吸引其對(duì)傷處的注意力，盡量減輕其承受的痛苦。

　　在護(hù)理期間，幫助患者形成醫(yī)療護(hù)理方案時(shí)，還考慮到患者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)承受能力，保障方案的性價(jià)比，收入不高的患者容易因治療費(fèi)用與醫(yī)院方產(chǎn)生沖突，同時(shí)也耽誤其治療時(shí)機(jī)，醫(yī)患關(guān)系的影響因素之一就是醫(yī)療費(fèi)用，因此護(hù)理人員與醫(yī)療人員綜合患者的情況，進(jìn)行給其提供處于經(jīng)濟(jì)承受范圍中的治療方案，強(qiáng)化治療效果。

　　在人性化護(hù)理管理理念的直接引導(dǎo)下，根骨外科患者進(jìn)行溝通也是必不可少的行為，不少骨外科患者都需承受程度劇烈的疼痛，因此容易出現(xiàn)煩躁等情緒，護(hù)理人員在與其溝通時(shí)，要保有耐心，同時(shí)注意選擇患者可以理解的語(yǔ)言，借此來(lái)安撫患者，使患者感受到來(lái)自于外部的關(guān)懷，能夠平穩(wěn)地接受治療，降低骨外科醫(yī)療事故的出現(xiàn)概率，使護(hù)理人員與患者的關(guān)系更加和諧，順利完成護(hù)理任務(wù)，提升患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意度。觀察指標(biāo)：觀察兩種方法的效果并評(píng)價(jià)其應(yīng)用的重要性。

　　(1)患者的滿意度評(píng)分：指導(dǎo)患者從0-10之間對(duì)本次所接受的護(hù)理服務(wù)作出評(píng)價(jià)，其分值越高表示護(hù)理滿意度越高;(2)患者的依從性評(píng)價(jià)：患者能夠積極和醫(yī)護(hù)人員配合，并接收相關(guān)的健康建議對(duì)自身進(jìn)行管理則表示完全依從;患者在醫(yī)護(hù)配合的過(guò)程中存在質(zhì)疑等現(xiàn)象，但是經(jīng)過(guò)耐心解釋愿意配合并控制自身情況則表示部分依從;患者不愿配合且敵對(duì)性明顯，經(jīng)勸說(shuō)后仍無(wú)改觀表示不依從;其中部分依從和完全依從所占的比例表示其依從性。按照組別對(duì)兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后實(shí)施比較。

　　2結(jié)果

　　觀察組患者對(duì)于護(hù)理的滿意度為(9.65±0.23)分，高于對(duì)照組的(7.71±0.32)分，兩組比較t為31.134，故差異顯著(P<0.05)。對(duì)兩組患者展現(xiàn)出的依從性進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)觀察組中38名患者具有良好的依從性，完全依從的患者為23例，部分依從的患者為15例，不易從的患者有2例，依從性高達(dá)95%;對(duì)照組中，表現(xiàn)良好依從性的患者僅有32例，完全依從與部分依從患者均為16例，不依從患者有8例，依從性僅為80%。

　　3討論

　　本次針對(duì)人性化管理在骨外科護(hù)理中的應(yīng)用效果實(shí)施分析，結(jié)果顯示：觀察組患者對(duì)于護(hù)理的滿意度為(9.65±0.23)分，高于對(duì)照組的(7.71±0.32)分，此外觀察組患者的依從性95.0%高于對(duì)照組80.0%，兩組存在顯著差異(P<0.05)。對(duì)照組所用的常規(guī)護(hù)理方法就是對(duì)患者或家屬簡(jiǎn)單說(shuō)明治療的概況，簡(jiǎn)單征求其同意后對(duì)患者實(shí)施各項(xiàng)操作，但是在此過(guò)程中患方對(duì)于醫(yī)護(hù)人員存在不信任的現(xiàn)象則難以得到改善，使得患者的抵抗心理顯著，而在其依從性難以改善的基礎(chǔ)上，患者的不配合、不遵醫(yī)囑現(xiàn)象頻發(fā)，最終使得患者難以得到良好恢復(fù)，患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的認(rèn)可程度也因此而出現(xiàn)下降。

　　人性化管理在實(shí)施的過(guò)程中則堅(jiān)持以患者作為中心，并從患者的角度出發(fā)對(duì)其進(jìn)行治療方法的說(shuō)明，此時(shí)可充分征求患者和家屬的意見，醫(yī)護(hù)人員則將患者的建議和期許融入到實(shí)際工作的開展過(guò)程中，不對(duì)患者的決定和希望做價(jià)值性的批判和否定，使得患者和家屬感受到被尊重;此時(shí)患者對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的信任程度則顯著提升，在各項(xiàng)護(hù)理和治療工作開展的同時(shí)期依從性也會(huì)隨之上升，臨床各項(xiàng)有效的干預(yù)措施則可順利實(shí)施，最終促進(jìn)患者恢復(fù)并使得患者對(duì)醫(yī)護(hù)工作產(chǎn)生高度的認(rèn)可。

　　骨外傷患者常常伴有起病急病情復(fù)雜、疼痛感劇烈、情緒不穩(wěn)定、心理壓力大的特點(diǎn)，這些因素都有可能成為惡性醫(yī)患事件的導(dǎo)火索。良好的醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療環(huán)境，不僅能給骨外傷患者帶來(lái)一份舒適妥帖的醫(yī)療體驗(yàn)，也能夠減輕醫(yī)務(wù)人員的心理壓力，減少糾紛事件的產(chǎn)生，從而提升醫(yī)院的聲譽(yù)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)朝著正確的方向快速發(fā)展。從這次的對(duì)比研究中我們可以看出，人性化的管理方式可以創(chuàng)造一個(gè)和諧的醫(yī)療環(huán)境，帶給患者更好的醫(yī)療體驗(yàn)。

　　骨科論文發(fā)表常識(shí)：山東省快速發(fā)表骨科論文的方法

　　更先進(jìn)的儀器設(shè)備、更科學(xué)的護(hù)理方法、更有效的高性價(jià)比醫(yī)療方案和更人性化的護(hù)理手法，都可以推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)步和醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)一步展。進(jìn)一步加強(qiáng)人性化管理在骨外傷科室的推行力度，實(shí)行“以患者為本”的護(hù)理理念方法，加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，可以有效地緩解醫(yī)患關(guān)系緊張。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該及時(shí)修正人性化管理醫(yī)療方案當(dāng)中出現(xiàn)的漏洞和弊端，將“人性化管理方法”的發(fā)展推向更高的層次。

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　　作者：于繼玲

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