本文摘要：【摘要】目的：研究PDCA循環(huán)理論對醫(yī)院后勤管理質量的應用效果。方法：對我院2018年1月至2019年8月期間實施PDCA管理的醫(yī)院后勤管理工作進行回顧性分析，觀察PDCA的應用效果。結果：此次研究中，我院實施PDCA后，后勤管理效率明顯提高，職工滿意度由82.00%提
【摘要】目的：研究PDCA循環(huán)理論對醫(yī)院后勤管理質量的應用效果。方法：對我院2018年1月至2019年8月期間實施PDCA管理的醫(yī)院后勤管理工作進行回顧性分析，觀察PDCA的應用效果。結果：此次研究中，我院實施PDCA后，后勤管理效率明顯提高，職工滿意度由82.00%提升至96.00%，患者滿意度由81.00%提升至93.00%。結論：在醫(yī)院后勤管理工作中予以PDCA措施，能夠提高管理效率，改善患者、職工滿意度，該模式具有一定的使用價值。
【關鍵詞】PDCA;醫(yī)院后勤管理;應用效果
醫(yī)院后勤管理工作關系到醫(yī)療安全與醫(yī)院管理水平。后勤管理工作維系著醫(yī)院的正常運作，提高醫(yī)院后勤管理質量有利于為醫(yī)院運營提供有效后勤保障[1]。但醫(yī)院人口密集、職員數量多，科室多，后勤管理工作難度大。本文研究PDCA循環(huán)理論的應用效果，分析該模式對強化醫(yī)院后勤管理質量的影響，具體如下。
資料與方法
1.1 一般資料
對我院2018年1月至2019年8月期間實施PDCA管理的醫(yī)院后勤管理工作進行回顧性分析。
1.2 方法
1.2.1 PDCA計劃
成立PDCA管理小組，PDCA計劃的主體由管理小組確定。在2017年11月完成 PDCA計劃的擬定，醫(yī)院后勤管理工作現狀調查，分析缺陷原因分析。在2017年12月小組各成員完成PDCA計劃目標的擬定，具體對策的制定。在2018年1月至2019年8月期間實施PDCA計劃，并在9月統計此階段數據。
1.2.2 計劃(P)
分析醫(yī)院后勤管理工作現狀，發(fā)現我院后勤服務水平較低。其原因在于醫(yī)院對醫(yī)院后勤管理工作重視不足，缺乏完善的機制，后勤人員不足，信息化水平較低。醫(yī)院應當重視后勤工作，建立完善的考核，管理機制，明確各個崗位責任。根據崗位定責、定編、定職、定薪。提高員工對工作的認識和重視，杜絕“吃大鍋飯”思想。引進專業(yè)性人才，擴大醫(yī)院后勤隊伍。完善醫(yī)院的信息化建設。
1.2.3 實施(D)
我院參考國內外優(yōu)秀醫(yī)療機構，并結合我院實際后勤工作，制定關于物資、總務、設備、財務、基本建設等崗位的考核制度以及規(guī)章制度。并引進電氣、暖通、財務等方面優(yōu)秀人才，擴大崗位人員，解決了后勤人手短缺的問題。對后勤人員積極開展培訓工作，使其掌握新技術。新入職人員需開展崗前培訓，崗前教育后方可上崗。我院針對樓與自動化、財務、采購、總務管理、設備管理等方面加強信息建設，提高智能水平。
1.2.4檢查(C)
PDCA管理小組成員以定期檢查和不定期抽查的形式，對各個科室的后勤工作進行檢查。檢查項目包括設備檢修、污水處理、水電檢修、工作質量等等。根據制度要求對后勤人員工作進行考核。
1.2.5 處理(A)
在PDCA管理階段，定期對后勤工作進行檢查，并結合檢查結果、科室反應情況、日常工作確定管理工作中的不完善之處。分析問題的原因所在，并將其納入下一個階段，不斷提升醫(yī)院的后勤管理質量。
1.3 評價指標
本研究以實施PDCA管理前后的職工滿意度、患者滿意度為評價指標。
結果
比較實施PDCA管理前后的職工滿意度、患者滿意度。實施前職工滿意度為82.00%，實施后滿意度96.00%。實施前患者滿意度為81.00%，實施后滿意度93.00%。
3 討論
后勤工作是醫(yī)院工作中必不可少的重要組成部分，且貫穿于各個部門[2]。醫(yī)院后勤工作關系到綠化衛(wèi)生、水電氣維護與供應、基礎設施、物資保障等等，醫(yī)院的正常運行離不開后勤管理工作的支持。
然而在部分醫(yī)療單元，管理人員往往更重視醫(yī)院的醫(yī)療服務，而忽略了后勤管理。由于制度的不完善，職工的經濟利益未能與工作情況掛鉤，部分后勤員工存在惰性思維[3]。分析我院后勤管理工作，發(fā)現我院在后勤管理方面存在不足，管理效率低下，服務水平不高。
PDCA管理是一種有目標、有計劃、有進度的管理模式，且在該模式下能正確將各項工作落實到部門責任人，并在日常管理工作中及時發(fā)現存在的問題，及時解決問題。PDCA將日常工作量化，該管理模式在多個領域的企業(yè)中應用廣泛。我院實施PDCA后，后勤管理效率明顯提高，職工滿意度由82.00%提升至96.00%，患者滿意度由81.00%提升至93.00%。由此可見PDCA管理取得了明顯效果。
醫(yī)學論文投稿刊物：《飲食保健》(半月刊)由內蒙古大學主管主辦，中國醫(yī)促會協辦的專業(yè)性國家級醫(yī)學學術期刊、是中國醫(yī)促會會刊。
在醫(yī)院后勤管理中實施PDCA可提升管理質量，為醫(yī)療單位的正常運營提供有效保障，實現可持續(xù)發(fā)展[4]�？偠灾�，醫(yī)院后勤管理工作中予以PDCA措施，能夠提高管理效率，改善患者、職工滿意度，該方法有較高使用價值。
參考文獻
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[2]金為民, 許海風, 韓玉靜,等. 基于PDCA理論的大型三甲綜合性醫(yī)院后勤管理質量控制體系構建的實證研究[J]. 上海第二工業(yè)大學學報, 2018，35(1)：60-64.
[3]孫劍彬. PDCA循環(huán)法在醫(yī)院后勤管理中的應用分析[J]. 飲食保健, 2018, 005(052):307.
[4]李杏, 孫竹, 焦凌西. 應用PDCA循環(huán)降低醫(yī)療廢物處置量——以某醫(yī)院后勤醫(yī)療廢物處置管理為例[J]. 中國衛(wèi)生事業(yè)管理, 2018, 35(05):22-24+29.
作者：李柱峰
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