本文摘要：【摘要】目的：研究PDCA循環(huán)理論對(duì)醫(yī)院后勤管理質(zhì)量的應(yīng)用效果。方法：對(duì)我院2018年1月至2019年8月期間實(shí)施PDCA管理的醫(yī)院后勤管理工作進(jìn)行回顧性分析，觀察PDCA的應(yīng)用效果。結(jié)果：此次研究中，我院實(shí)施PDCA后，后勤管理效率明顯提高，職工滿意度由82.00%提
【摘要】目的：研究PDCA循環(huán)理論對(duì)醫(yī)院后勤管理質(zhì)量的應(yīng)用效果。方法：對(duì)我院2018年1月至2019年8月期間實(shí)施PDCA管理的醫(yī)院后勤管理工作進(jìn)行回顧性分析，觀察PDCA的應(yīng)用效果。結(jié)果：此次研究中，我院實(shí)施PDCA后，后勤管理效率明顯提高，職工滿意度由82.00%提升至96.00%，患者滿意度由81.00%提升至93.00%。結(jié)論：在醫(yī)院后勤管理工作中予以PDCA措施，能夠提高管理效率，改善患者、職工滿意度，該模式具有一定的使用價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】PDCA;醫(yī)院后勤管理;應(yīng)用效果
醫(yī)院后勤管理工作關(guān)系到醫(yī)療安全與醫(yī)院管理水平。后勤管理工作維系著醫(yī)院的正常運(yùn)作，提高醫(yī)院后勤管理質(zhì)量有利于為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)提供有效后勤保障[1]。但醫(yī)院人口密集、職員數(shù)量多，科室多，后勤管理工作難度大。本文研究PDCA循環(huán)理論的應(yīng)用效果，分析該模式對(duì)強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理質(zhì)量的影響，具體如下。
資料與方法
1.1 一般資料
對(duì)我院2018年1月至2019年8月期間實(shí)施PDCA管理的醫(yī)院后勤管理工作進(jìn)行回顧性分析。
1.2 方法
1.2.1 PDCA計(jì)劃
成立PDCA管理小組，PDCA計(jì)劃的主體由管理小組確定。在2017年11月完成 PDCA計(jì)劃的擬定，醫(yī)院后勤管理工作現(xiàn)狀調(diào)查，分析缺陷原因分析。在2017年12月小組各成員完成PDCA計(jì)劃目標(biāo)的擬定，具體對(duì)策的制定。在2018年1月至2019年8月期間實(shí)施PDCA計(jì)劃，并在9月統(tǒng)計(jì)此階段數(shù)據(jù)。
1.2.2 計(jì)劃(P)
分析醫(yī)院后勤管理工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)我院后勤服務(wù)水平較低。其原因在于醫(yī)院對(duì)醫(yī)院后勤管理工作重視不足，缺乏完善的機(jī)制，后勤人員不足，信息化水平較低。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視后勤工作，建立完善的考核，管理機(jī)制，明確各個(gè)崗位責(zé)任。根據(jù)崗位定責(zé)、定編、定職、定薪。提高員工對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和重視，杜絕“吃大鍋飯”思想。引進(jìn)專業(yè)性人才，擴(kuò)大醫(yī)院后勤隊(duì)伍。完善醫(yī)院的信息化建設(shè)。
1.2.3 實(shí)施(D)
我院參考國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并結(jié)合我院實(shí)際后勤工作，制定關(guān)于物資、總務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)等崗位的考核制度以及規(guī)章制度。并引進(jìn)電氣、暖通、財(cái)務(wù)等方面優(yōu)秀人才，擴(kuò)大崗位人員，解決了后勤人手短缺的問(wèn)題。對(duì)后勤人員積極開(kāi)展培訓(xùn)工作，使其掌握新技術(shù)。新入職人員需開(kāi)展崗前培訓(xùn)，崗前教育后方可上崗。我院針對(duì)樓與自動(dòng)化、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、總務(wù)管理、設(shè)備管理等方面加強(qiáng)信息建設(shè)，提高智能水平。
1.2.4檢查(C)
PDCA管理小組成員以定期檢查和不定期抽查的形式，對(duì)各個(gè)科室的后勤工作進(jìn)行檢查。檢查項(xiàng)目包括設(shè)備檢修、污水處理、水電檢修、工作質(zhì)量等等。根據(jù)制度要求對(duì)后勤人員工作進(jìn)行考核。
1.2.5 處理(A)
在PDCA管理階段，定期對(duì)后勤工作進(jìn)行檢查，并結(jié)合檢查結(jié)果、科室反應(yīng)情況、日常工作確定管理工作中的不完善之處。分析問(wèn)題的原因所在，并將其納入下一個(gè)階段，不斷提升醫(yī)院的后勤管理質(zhì)量。
1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)
本研究以實(shí)施PDCA管理前后的職工滿意度、患者滿意度為評(píng)價(jià)指標(biāo)。
結(jié)果
比較實(shí)施PDCA管理前后的職工滿意度、患者滿意度。實(shí)施前職工滿意度為82.00%，實(shí)施后滿意度96.00%。實(shí)施前患者滿意度為81.00%，實(shí)施后滿意度93.00%。
3 討論
后勤工作是醫(yī)院工作中必不可少的重要組成部分，且貫穿于各個(gè)部門(mén)[2]。醫(yī)院后勤工作關(guān)系到綠化衛(wèi)生、水電氣維護(hù)與供應(yīng)、基礎(chǔ)設(shè)施、物資保障等等，醫(yī)院的正常運(yùn)行離不開(kāi)后勤管理工作的支持。
然而在部分醫(yī)療單元，管理人員往往更重視醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，而忽略了后勤管理。由于制度的不完善，職工的經(jīng)濟(jì)利益未能與工作情況掛鉤，部分后勤員工存在惰性思維[3]。分析我院后勤管理工作，發(fā)現(xiàn)我院在后勤管理方面存在不足，管理效率低下，服務(wù)水平不高。
PDCA管理是一種有目標(biāo)、有計(jì)劃、有進(jìn)度的管理模式，且在該模式下能正確將各項(xiàng)工作落實(shí)到部門(mén)責(zé)任人，并在日常管理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。PDCA將日常工作量化，該管理模式在多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)中應(yīng)用廣泛。我院實(shí)施PDCA后，后勤管理效率明顯提高，職工滿意度由82.00%提升至96.00%，患者滿意度由81.00%提升至93.00%。由此可見(jiàn)PDCA管理取得了明顯效果。
醫(yī)學(xué)論文投稿刊物：《飲食保健》(半月刊)由內(nèi)蒙古大學(xué)主管主辦，中國(guó)醫(yī)促會(huì)協(xié)辦的專業(yè)性國(guó)家級(jí)醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)期刊、是中國(guó)醫(yī)促會(huì)會(huì)刊。
在醫(yī)院后勤管理中實(shí)施PDCA可提升管理質(zhì)量，為醫(yī)療單位的正常運(yùn)營(yíng)提供有效保障，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[4]�？偠灾�，醫(yī)院后勤管理工作中予以PDCA措施，能夠提高管理效率，改善患者、職工滿意度，該方法有較高使用價(jià)值。
參考文獻(xiàn)
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[2]金為民, 許海風(fēng), 韓玉靜,等. 基于PDCA理論的大型三甲綜合性醫(yī)院后勤管理質(zhì)量控制體系構(gòu)建的實(shí)證研究[J]. 上海第二工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào), 2018，35(1)：60-64.
[3]孫劍彬. PDCA循環(huán)法在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用分析[J]. 飲食保健, 2018, 005(052):307.
[4]李杏, 孫竹, 焦凌西. 應(yīng)用PDCA循環(huán)降低醫(yī)療廢物處置量——以某醫(yī)院后勤醫(yī)療廢物處置管理為例[J]. 中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理, 2018, 35(05):22-24+29.
作者：李柱峰
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