本文摘要：摘 要：文章以實(shí)證研究的視角從圖書館員印象、對(duì)圖書館工作印象、交往意愿三個(gè)角度描述了政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員的刻板印象。研究發(fā)現(xiàn)：①政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)親近圖書館員，但對(duì)圖書館工作不置一詞;②圖書館員印象與圖書館工作復(fù)雜性是預(yù)測彼此的有效變量;
摘 要：文章以實(shí)證研究的視角從圖書館員印象、對(duì)圖書館工作印象、交往意愿三個(gè)角度描述了政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員的刻板印象。研究發(fā)現(xiàn)：①政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)親近圖書館員，但對(duì)圖書館工作不置一詞;②圖書館員印象與圖書館工作復(fù)雜性是預(yù)測彼此的有效變量;③政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)并沒有表現(xiàn)出輕視圖書館員及其工作的態(tài)度，因此，“偏愛自我、貶低工作”僅僅是圖書館員的“自我邊緣化”行為。上述問題均指向圖書館職業(yè)專業(yè)自信的缺失與專業(yè)話語權(quán)的缺位。研究表明：圖書館員在享受政策紅利的同時(shí)，需要時(shí)刻警惕職業(yè)的專業(yè)性缺失與專業(yè)不自信問題。
關(guān)鍵詞：政府主管部門,政府主管部門領(lǐng)導(dǎo),刻板印象,職業(yè)專業(yè)性
1 引言
我國公共圖書館事業(yè)近十年內(nèi)得到了空前的發(fā)展，館藏與設(shè)施配置、讀者到館率、社會(huì)評(píng)價(jià)均有了極大提升，這在很大程度上得益于國家大力發(fā)展文化事業(yè)、推動(dòng)全民閱讀的政策方針引導(dǎo)。尤其是近年來《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》的相繼出臺(tái)，均明確了政府設(shè)立、保障、監(jiān)管公共圖書館的法律責(zé)任，彰顯了公共圖書館事業(yè)在中國特色社會(huì)主義文化建設(shè)中的重要地位。
政府作為公共圖書館的建設(shè)責(zé)任主體，對(duì)于公共圖書館而言，政策方針作為事業(yè)發(fā)展風(fēng)向標(biāo)的意味更加明顯，政府財(cái)政撥款是事業(yè)發(fā)展的最重要保障。整個(gè)行業(yè)已日漸意識(shí)到:在不斷努力獲得公眾認(rèn)可的同時(shí)，也應(yīng)關(guān)注政府主管部門對(duì)圖書館的意見與看法，才能有針對(duì)性地獲得政府各項(xiàng)資源的支持，得以持續(xù)發(fā)展。因?yàn)榧词乖谄毡樘岢⒐矆D書館理事會(huì)的今天，政府主管部門也絕不會(huì)將館長任命的決策權(quán)讓渡出來。
因此，政府主管部門對(duì)于圖書館行業(yè)持怎樣的判斷，必定會(huì)影響行業(yè)和館長的選拔。舉例而言，當(dāng)前公共圖書館的館長任命多采取輪崗制，即圖書館的館長可能來自于博物館、文化館、美術(shù)館等。一位來自于其他系統(tǒng)的圖書館館長固然會(huì)帶來新鮮的思想與管理方式，但從職業(yè)專業(yè)化角度來看，他是否接受過圖書館專業(yè)訓(xùn)練、對(duì)于圖書館職業(yè)的專業(yè)知識(shí)體系與道德規(guī)范等是否熟知，均無法保證。更糟糕的是，在他們逐漸掌握了圖書館職業(yè)作為專業(yè)化職業(yè)的專有特征后，新一輪的任命又來了，擁有專業(yè)背景的館長難以保證在圖書館領(lǐng)域長期任職，這對(duì)于發(fā)揮圖書館職業(yè)的專業(yè)性無所裨益。
可以這么說，我們給主管部門領(lǐng)導(dǎo)留下了怎樣的印象，直接關(guān)乎行業(yè)未來的發(fā)展方向和動(dòng)力。圖書館員刻板印象作為一種對(duì)圖書館員群體或圖書館員個(gè)人所具備的職業(yè)特征的簡化假設(shè)[1]24，能夠顯示出其他群體對(duì)圖書館員的概括印象。因此，研究政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員的刻板印象，了解他們對(duì)我們的看法，以獲得公共圖書館職業(yè)形象的改進(jìn)，這對(duì)政府依賴性非常強(qiáng)的公共圖書館來說尤為重要。
遺憾的是，有關(guān)這方面的研究我們一直沒有看到。于是，基于我們團(tuán)隊(duì)在2009年的設(shè)計(jì)，2011年實(shí)施的“當(dāng)代圖書館員刻板印象實(shí)證研究”中，曾專門向各級(jí)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放過一些調(diào)查問卷。這部分?jǐn)?shù)據(jù)所反映的狀況雖然離當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)有一些時(shí)間差異，但仍可以作為當(dāng)今研究的參考和對(duì)比的依據(jù)。
在實(shí)際操作中，本研究將政府主管部門定義為能夠?qū)D書館行使實(shí)際行政管理職權(quán)的黨政機(jī)關(guān)，如各級(jí)宣傳部與文化廳、文化局的社文處、社文科(現(xiàn)為文旅廳、文旅局的公共文化處、公共文化科);將政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)定義為在上述機(jī)關(guān)中能夠?qū)D書館行使實(shí)際行政管理職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)與部門工作人員。他們負(fù)責(zé)擬訂公共圖書館發(fā)展的方針、政策并組織實(shí)施，指導(dǎo)并管理圖書館事業(yè)建設(shè)。本研究的理論基礎(chǔ)、研究設(shè)計(jì)等均在并行課題“公眾對(duì)圖書館員刻板印象實(shí)證研究”中有所涉及(現(xiàn)為文旅廳、文旅局的公共文化處、公共文化科)，故在本文中僅作簡單介紹，不再詳細(xì)展開。
2 相關(guān)理論與文獻(xiàn)回顧
2.1刻板印象與群際關(guān)系相關(guān)理論
刻板印象是指按照性別、種族、年齡或職業(yè)等進(jìn)行社會(huì)分類，從而形成的關(guān)于某類人群的固定印象[2]。職業(yè)刻板印象是對(duì)某種職業(yè)的預(yù)想態(tài)度，也是對(duì)從事該職業(yè)的職員是否能勝任該職業(yè)的預(yù)想態(tài)度[3]。
刻板印象內(nèi)容模型由Fiske等[4]提出。該理論認(rèn)為刻板印象由熱情(warmth)和能力(competence)兩個(gè)維度構(gòu)成，對(duì)任何群體的刻板印象都是由這兩個(gè)維度的混合而成，且往往是負(fù)相關(guān)關(guān)系。此外，還發(fā)現(xiàn)社會(huì)階層能夠預(yù)測能力，即高階層群體往往被認(rèn)為擁有較強(qiáng)的能力，而低階層群體往往被認(rèn)為能力較差。由于刻板印象總是由熱情和能力兩個(gè)維度互補(bǔ)而成，因此，高階層群體往往被認(rèn)為擁有高能力、低熱情，而低階層群體往往被認(rèn)為是低能力、高熱情。
由于刻板印象是一種群體知覺，因此成為群際關(guān)系研究中的重要內(nèi)容。群際關(guān)系(intergroup relations)是指兩個(gè)或更多群體以及它們各自成員之間的關(guān)系。當(dāng)屬于一個(gè)群體的個(gè)體以個(gè)人或集體的名義，與另一個(gè)群體或它的成員在各自群體認(rèn)同的基礎(chǔ)上發(fā)生了互動(dòng)，就稱之為群際行為[5]5。與刻板印象理論共同用于解釋群際關(guān)系的理論還包括內(nèi)外群體效應(yīng)理論、社會(huì)認(rèn)同理論。
研究證明，刻板印象與分類有著十分密切的關(guān)系[6]12。當(dāng)群體形成后，根據(jù)人們所屬的群體與非所屬的群體又形成了內(nèi)群體與外群體。各群體成員都表現(xiàn)出比較一致的群體效應(yīng)——對(duì)內(nèi)群體和外群體的評(píng)價(jià)都有一定傾向[7]。
刻板印象的內(nèi)-外群體理論認(rèn)為，對(duì)內(nèi)-外群體評(píng)價(jià)的傾向主要表現(xiàn)在兩方面：其一是外群體的一致性(Out-group Homogeneity)，即人們傾向于認(rèn)為非所在群體的成員都有極大的相似性而有很小的可變性，相反，內(nèi)群體認(rèn)為自己所在群體成員則各有特點(diǎn)，有比較大的可變性;其二是內(nèi)群體偏愛(In-group Bias)和外群體貶損(Out-group Derogation)，即個(gè)體對(duì)自己內(nèi)群體及外群體的評(píng)價(jià)不一致的情況，傾向于褒獎(jiǎng)內(nèi)群體而貶損外群體，內(nèi)群體偏愛與外群體貶損通常合稱為內(nèi)-外群體效應(yīng)(Ingroup/outgroup Bias)[6]12。
通過普遍存在的范疇化過程，刻板印象與社會(huì)認(rèn)同聯(lián)系在一起。社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為， 社會(huì)是由大規(guī)模的社會(huì)范疇(social categories，包括國家、種族、性別、宗教、階級(jí)、職業(yè)等)所組成的，這些范疇在權(quán)力、地位、聲望方面彼此相關(guān)。社會(huì)中的一些范疇比另一些范疇擁有更高的權(quán)力和聲望，據(jù)此來劃分支配群體和附屬群體[8]58。也就是說，支配群體比附屬群體擁有更高的社會(huì)地位。
2.2 圖書館員刻板印象
我國學(xué)者對(duì)圖書館員的研究方面，俞碧飏等[9]從圖書館員印象、圖書館工作刻板印象、交往意愿三個(gè)方面調(diào)查了2535名公眾，發(fā)現(xiàn)圖書館員讓人感到親近、不疏離，圖書館員事物管理能力和信息素養(yǎng)突出，人際溝通和創(chuàng)新能力略遜;從圖書館工作方面來看，圖書館職業(yè)具有明顯的女性特征;從交往意愿來看，公眾非常愿意與圖書館員交往;圖書館員的圖書管理員形象深入人心。總體而言，圖書館員形象與新時(shí)期服務(wù)型館員期許仍有很大差距。
徐建華等[10]通過對(duì)全國4220位圖書館員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)自我的印象較好，認(rèn)為自己在親近感、疏離感、強(qiáng)技能和弱技能上均表現(xiàn)較好，是稱職的“圖書保管員”;但對(duì)圖書館工作的印象卻相對(duì)較差，認(rèn)為圖書館工作簡單辛苦。
從內(nèi)外群體理論的視角看，相對(duì)于圖書館員作為內(nèi)群體而言，公眾屬于外群體，受內(nèi)外群體效應(yīng)的影響，數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一點(diǎn)。應(yīng)用于圖書館員自我刻板印象的研究中，社會(huì)認(rèn)同理論用于解釋圖書館員對(duì)自我的印象較好，但對(duì)圖書館工作的印象卻相對(duì)較差，即“偏愛自我、貶低工作”的現(xiàn)象。徐建華等[10]認(rèn)為，這一現(xiàn)象是因?yàn)閳D書館員將自己看成了附屬群體，并因此形成了消極的社會(huì)認(rèn)同和更低的自尊水平。在低自尊水平下，附屬群體會(huì)采用一系列措施來維護(hù)群體的社會(huì)認(rèn)同。控訴熱情、有能力卻又從事著簡單辛苦工作的現(xiàn)狀，就成為了圖書館員謀求社會(huì)認(rèn)同的策略。
在了解了公眾和圖書館員刻板印象的基礎(chǔ)上，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員又有怎樣的看法與印象同樣需要實(shí)證研究予以揭示。故而，我們對(duì)此進(jìn)行分析，并與相關(guān)研究成果進(jìn)行比較，以期對(duì)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員的刻板印象有全面的了解。
3 研究設(shè)計(jì)
3.1
研究定義
本研究將圖書館員刻板印象定義為：不以事實(shí)為依據(jù)，僅僅根據(jù)過去有限的經(jīng)驗(yàn)對(duì)圖書館員這一職業(yè)群體的成員形成一種固定的印象，并以此作為判斷其成員個(gè)性的依據(jù)。它的操作性定義是關(guān)于圖書館員群體的特征、屬性、行為的一組觀念，或者說是對(duì)于該群體及其成員相聯(lián)系的特征或?qū)傩缘恼J(rèn)知表征。
3.2
數(shù)據(jù)來源與分析
研究數(shù)據(jù)來自于本研究團(tuán)隊(duì)2009年設(shè)計(jì)、2011年開始發(fā)放的“公眾對(duì)圖書館員刻板印象”自編問卷。問卷的調(diào)查對(duì)象為一般公眾，最終獲得有效問卷2535份，其中包括政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)29人，即本研究的數(shù)據(jù)來源。對(duì)29份樣本數(shù)據(jù)集的各維度進(jìn)行Shapiro-Wilk(SW)檢驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)樣本符合正態(tài)分布，可以進(jìn)行總體平均數(shù)估計(jì)。另由于本研究尚屬初創(chuàng)，具有明顯的拋磚引玉和提示、引導(dǎo)意味。
由于本文的樣本數(shù)據(jù)來源于公眾對(duì)圖書館員刻板印象的總體數(shù)據(jù)，且根據(jù)以往的研究成果，圖書館員刻板印象有其穩(wěn)定的因素結(jié)構(gòu)[11]，故而本研究沿用該數(shù)據(jù)的因子結(jié)構(gòu)[12]。在此基礎(chǔ)上使用SPSS20.0進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、單樣本t檢驗(yàn)、多元線性回歸等方法。對(duì)于多元線性回歸的分析操作，由于人口學(xué)特征中的部分變量是定類或定序變量，因此，將這些定類或定序變量轉(zhuǎn)化為虛擬變量的形式，再納入到多元回歸過程中。此外，在回歸方程模型擬合過程中，為避免偏離值影響，以標(biāo)準(zhǔn)殘差大于2.5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差為標(biāo)準(zhǔn)，刪除了6個(gè)偏離值，得到最終的回歸模型。結(jié)果顯示，問卷的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)符合心理測量學(xué)的要求。
4 研究結(jié)果
根據(jù)研究設(shè)計(jì)與問卷設(shè)計(jì)，本文按個(gè)人基本信息、對(duì)圖書館員刻板印象、對(duì)圖書館工作刻板印象、對(duì)圖書館員的交往意愿、相互關(guān)系5個(gè)部分依次進(jìn)行。在獲得均值差異統(tǒng)計(jì)結(jié)果后，使用多元線性回歸找到各自的影響因素。
4.1
政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人基本信息
通過調(diào)研分析，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)的人口學(xué)特征表現(xiàn)出如下分布(見表1)：主要以男性為主，女性占少數(shù)。從年齡分布來看，多集中在26-35歲與36-45歲兩個(gè)年齡段。學(xué)歷集中在本科與研究生及以上，月收入多超過4000元。
從圖書館使用情況來看，每月至少去圖書館一次的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)占多數(shù)，大部分政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)在館時(shí)長為1-2小時(shí)或2-3小時(shí)，到館目的以查找資料、閱讀圖書期刊、借書為主�？傮w而言，他們對(duì)圖書館員的服務(wù)表示滿意。
政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)與圖書館員的個(gè)人關(guān)系情況如下：和圖書館員有工作以外交往的領(lǐng)導(dǎo)與沒有工作以外交往的領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)相近，親戚、朋友是圖書館員的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)占少數(shù)，較多的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)與圖書館員有工作以外的交往。
4.2 政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員刻板印象及其影響因素
根據(jù)圖書館員刻板印象的研究設(shè)計(jì)，圖書館員刻板印象分為熱情和能力兩大維度。熱情是指對(duì)圖書館員這一群體行為意圖的固定看法，即判斷圖書館員是否熱情，是朋友還是敵人;而能力是指對(duì)圖書館員這一群體能力狀況的固定看法，即判斷圖書館員是否有能力，是否會(huì)對(duì)自己造成威脅[12]。根據(jù)積極與消極態(tài)度，熱情維度劃分為親近感和疏離感子維度，能力維度劃分為強(qiáng)技能和弱技能子維度。
通過對(duì)各維度的統(tǒng)計(jì)分析(見表2)可以看出，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員刻板印象及其子維度均給予較高的評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為圖書館員熱情且具有能力，總體而言印象較好。具體到各個(gè)題項(xiàng)(篇幅所限，表略)，圖書館員細(xì)心、溫和、友好、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、熟悉館內(nèi)布局、熟悉圖書歸類是政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)比較認(rèn)同的圖書館員特征(均值顯著區(qū)別于3，且得分大于4，即“同意”)。與此同時(shí)，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于圖書館員是否具備服務(wù)意識(shí)、是否古板爭議較大，整體表現(xiàn)為沒有明確的表態(tài)(沒有顯著區(qū)別于3，即“說不清”)。
多元線性回歸方程可以清晰呈現(xiàn)自變量對(duì)因變量的影響。對(duì)因變量為政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員刻板印象構(gòu)建的回歸方程由4個(gè)自變量構(gòu)成(篇幅所限，擬合過程略，回歸方程系數(shù)見表3)。該方程的容忍度和VIF(方差膨脹因子)均在可容忍范圍之內(nèi)(容忍度一般以0.1為常規(guī)底線，而VIF作為容忍度的倒數(shù)，以10為上限)，表明回歸方程不存在明顯的共線問題。該方程的R2為0.704，表示自變量作為預(yù)測因子能夠解釋因變量70.4%的總變異，具有不錯(cuò)的解釋力。
從自變量上來看，圖書館工作復(fù)雜性是預(yù)測政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員刻板印象的唯一有效變量。從影響方向來看，圖書館工作越復(fù)雜，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員的印象越正向。
總結(jié)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員刻板印象的具有如下特征：(1)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員群體的總體印象較好;(2)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)比較認(rèn)同圖書館員細(xì)心溫和、專業(yè)、友好、熟悉圖書歸類的特征;(3)圖書館員是否具備服務(wù)意識(shí)、是否古板在政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)心目中不夠明朗;(4)對(duì)圖書館工作復(fù)雜性的看法對(duì)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)的圖書館員刻板印象影響較大。
4.3
政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作刻板印象及其影響因素
圖書館工作刻板印象包含兩個(gè)維度，分別為工作的復(fù)雜性與工作的舒適度。復(fù)雜性是指對(duì)圖書館員群體所從事工作復(fù)雜程度的固定看法，分?jǐn)?shù)越低，說明圖書館工作越復(fù)雜，需要智力投入的程度越高，越受社會(huì)尊重。工作舒適度是指對(duì)圖書館員群體所從事工作舒適程度的固定看法，分?jǐn)?shù)越高，說明圖書館工作越舒適、工作壓力越小、照顧家庭的機(jī)會(huì)越多[7]。
對(duì)圖書館工作刻板印象相關(guān)維度分析后(見表4)可以發(fā)現(xiàn)，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作刻板印象及其子維度均沒有顯著區(qū)別于3，表示政府主管領(lǐng)導(dǎo)部門沒有對(duì)圖書館工作(含復(fù)雜性和舒適度)形成明晰的印象。此外，較小的標(biāo)準(zhǔn)差也暗示，對(duì)圖書館工作印象的不明晰是政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)群體的共同特征。具體到各個(gè)題項(xiàng)(篇幅所限，表略)，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)并不認(rèn)為圖書館的工作社會(huì)地位低、以體力勞動(dòng)為主。對(duì)于圖書館工作是否是重復(fù)性勞動(dòng)、是否枯燥乏味、是否有更多時(shí)間照顧家、是否適合女性和中老年、是否升遷機(jī)會(huì)少以及是否清閑這些問題，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)均沒有表現(xiàn)出明顯的傾向。
由于圖書館工作印象分為復(fù)雜性和舒適度兩個(gè)因素，因而需要分別對(duì)圖書館工作復(fù)雜性、圖書館工作舒適度構(gòu)建回歸方程模型，找到各自的影響因素。因變量為對(duì)圖書館工作復(fù)雜性印象的多元線性回歸方程包含3個(gè)自變量(見表5)，能夠解釋因變量81.7%的總變異�？梢园l(fā)現(xiàn)，對(duì)圖書館員有正面印象的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)，亦對(duì)圖書館工作的復(fù)雜性持認(rèn)可態(tài)度。來館目的為借書、每周去一次圖書館的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)圖書館工作的復(fù)雜性持否認(rèn)態(tài)度。
因變量為對(duì)圖書館工作舒適度印象的多元線性回歸方程包含3個(gè)自變量，能夠解釋因變量53.8%的總變異。從表6可見，在館時(shí)長為2-3小時(shí)、半年或更久去一次圖書館的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作舒適度持否定態(tài)度;來館目的為查找的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作舒適度持認(rèn)可態(tài)度。
總結(jié)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作刻板印象可以發(fā)現(xiàn)：(1)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作的復(fù)雜性沒有形成明晰的印象;(2)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作的舒適度同樣沒有形成明晰的印象;(3)圖書館員印象是預(yù)測圖書館工作復(fù)雜性印象的有效變量，且對(duì)圖書館員印象越好的政府主管領(lǐng)導(dǎo)，越認(rèn)為圖書館工作具有復(fù)雜性。
4.4
政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員的交往意愿及其影響因素
對(duì)圖書館員的交往意愿是指當(dāng)已知對(duì)方是圖書館員時(shí)，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出的繼續(xù)與之交往的意愿。政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員抱有積極的交往態(tài)度(見表7)，具體到各個(gè)題項(xiàng)，他們希望和圖書館員成為朋友、和圖書館員共同工作、在圖書館遇到問題愿意馬上向圖書館員求助。此外，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)群體對(duì)于與圖書館員進(jìn)行工作以外的交流、戀愛、到圖書館工作也表現(xiàn)出了積極的意愿。
因變量為政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員交往意愿的多元線性回歸方程包含3個(gè)自變量，能夠解釋因變量54.6%的總變異。從表8可見，居住地距圖書館3-4km、月收入為2401-3200元的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員的交往意愿持積極態(tài)度;越是與圖書館員沒有過私人交往的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)，與圖書館員交往的意愿越強(qiáng)烈。
總結(jié)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員的交往意愿可以發(fā)現(xiàn)：(1)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員抱有積極的交往態(tài)度;(2)與圖書館員沒有私人交往的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)有更強(qiáng)的圖書館員交往意愿。
4.5
政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員印象、圖書館工作刻板印象、對(duì)圖書館員交往意愿的相關(guān)性
在考察政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上述三個(gè)維度態(tài)度的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行相關(guān)分析，以了解彼此之間的關(guān)聯(lián)(見表9)。分析可知，圖書館員印象和圖書館工作復(fù)雜性呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系，且相關(guān)系數(shù)達(dá)到了-0.835，表明此兩者關(guān)聯(lián)較強(qiáng)，即對(duì)圖書館員印象較好的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書館工作具有復(fù)雜性，反之亦然。
5 結(jié)論與討論
5.1
政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)親近圖書館員，但對(duì)圖書館工作不置一詞
數(shù)據(jù)顯示，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員群體的總體印象較好，認(rèn)為圖書館員熱情且具有能力，對(duì)圖書館員抱有積極的交往態(tài)度，但無論是對(duì)圖書館工作的復(fù)雜性還是舒適度，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)均沒有做出明確表態(tài)，即對(duì)圖書館工作沒有明晰的印象。
這一發(fā)現(xiàn)令人喜憂參半。欣喜的是，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員具有較高的認(rèn)可度，認(rèn)為圖書館員具有優(yōu)秀的品質(zhì)，并從行動(dòng)上表達(dá)了對(duì)圖書館員的親近(積極的交往意愿)。這表明在以往的交往中，圖書館員群體為政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)留下了較好的印象，令他們感到親近、相處舒適。但與此同時(shí)，無論是積極的還是消極的，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的工作均沒有形成明確的印象，這意味著圖書館的工作不夠突出，沒有引起政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。
我們認(rèn)為，令政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)形成積極的圖書館員能力印象和對(duì)圖書館工作的印象有助于今后圖書館工作的開展與事業(yè)的發(fā)展。但研究發(fā)現(xiàn)，圖書館面臨如下兩方面的問題：
(1)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)群體認(rèn)為圖書館員熟悉圖書歸類，但對(duì)于圖書館員是否具備服務(wù)意識(shí)則存在較大爭議，這和圖書館一直標(biāo)榜的服務(wù)者形象相去甚遠(yuǎn)，可能成為日后職業(yè)發(fā)展的瓶頸;
(2)根據(jù)我們以往的研究，復(fù)雜而辛苦是專業(yè)化強(qiáng)的職業(yè)的主要特征[10]，然而政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作及其下屬的復(fù)雜性和舒適度均表現(xiàn)出了說不清的態(tài)度，從這一角度而言，圖書館職業(yè)在政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)心中并不屬于專業(yè)化程度高的職業(yè)。
研究還發(fā)現(xiàn)，在越發(fā)強(qiáng)調(diào)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，公共文化服務(wù)發(fā)展的社會(huì)化、專業(yè)化背景下，政府主管部門對(duì)圖書館職業(yè)的專業(yè)化程度看法，直接影響了資源配置的力度。對(duì)復(fù)雜性認(rèn)識(shí)的提升，能夠令政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可圖書館職業(yè)的專業(yè)性，有助于提升職業(yè)的社會(huì)聲望與地位，從而增加對(duì)圖書館職業(yè)專業(yè)化的認(rèn)同。如此，提升圖書館工作復(fù)雜性印象，是能夠使公共圖書館更好地爭取到政策和資源的支持，以繁榮圖書館事業(yè)。
5.2
圖書館員印象與圖書館工作復(fù)雜性是預(yù)測彼此的有效變量
圖書館員印象和圖書館工作復(fù)雜性是彼此多元線性回歸方程中影響程度最大的變量，即對(duì)圖書館員印象較好的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同圖書館工作具有復(fù)雜性，反之亦然。這一發(fā)現(xiàn)既驗(yàn)證了我們以往的研究[13]，也為圖書館爭取政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)的親近感指引了方向。
首先，提升圖書館員印象的有效途徑是向政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)展示圖書館工作的復(fù)雜性。同時(shí)，根據(jù)研究結(jié)果，工作復(fù)雜性與專業(yè)性密切相關(guān)，如果無法通過提升政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作復(fù)雜性的印象提升其對(duì)職業(yè)專業(yè)性的認(rèn)識(shí)，那么，通過改善與提升圖書館員的熱情和能力維度相關(guān)的特質(zhì)，如服務(wù)意識(shí)、接受新事物的能力、人際溝通技巧等，以提升政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作復(fù)雜性的看法，也是一條可行的途徑。
5.3
政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)并沒有表現(xiàn)出輕視圖書館員及其工作的態(tài)度，圖書館員“偏愛自我、貶低工作”僅僅是一種“自我邊緣化”的行為
研究政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員刻板印象的最終目的是指導(dǎo)圖書館員工作，因此，將政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)的刻板印象與圖書館員自我刻板印象進(jìn)行比較，能夠更好地使圖書館員了解政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)眼中的自己，調(diào)整自我定位。在以往的研究中，我們發(fā)現(xiàn)圖書館員對(duì)自我刻板印象和工作刻板印象存在“偏愛自我、貶低工作”的傾向[10]。對(duì)此，我們可以借助刻板印象的相關(guān)理論進(jìn)行分析。
首先，社會(huì)認(rèn)同理論認(rèn)為，在低自尊水平下，附屬群體會(huì)采用一系列措施來維護(hù)群體的社會(huì)認(rèn)同，且地位越低，對(duì)內(nèi)群體的偏愛就越嚴(yán)重[8]112-113。換言之，圖書館員群體存在將自己視為“附屬群體”的現(xiàn)象[10]。本研究的發(fā)現(xiàn)再次證明了這一結(jié)論，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員熱情和能力的評(píng)價(jià)略低于圖書館員的自我評(píng)價(jià)(但仍表示認(rèn)同)，對(duì)圖書館工作復(fù)雜性和舒適度的評(píng)分均高于圖書館員自己的打分，表現(xiàn)出不置可否的態(tài)度。對(duì)此，我們認(rèn)為前者是受“內(nèi)群體偏愛”的內(nèi)外群體效應(yīng)的影響[11]5，身為外群體的政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)比身為內(nèi)群體的圖書館員表現(xiàn)出相對(duì)較少的認(rèn)同感。但對(duì)于圖書館工作，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)雖沒有表示贊許，但事實(shí)上也沒有表示出任何否定態(tài)度。所以從總體來看，政府主管領(lǐng)導(dǎo)沒有表現(xiàn)出輕視圖書館員及其工作的態(tài)度。
其次，根據(jù)刻板印象內(nèi)容模型和“階層等于能力”假設(shè)，即高階層的群體往往被視為“高能力、低熱情”，低階層群體往往被視為“低能力、高熱情”[8，10]，結(jié)合數(shù)據(jù)顯示出的圖書館員自評(píng)熱情高于能力[16]，而政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)為能力打分稍高于熱情可以看出，僅僅是圖書館員將自己視為低階層群體，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)并沒有表達(dá)出這種觀點(diǎn)。
綜合上述兩方面可以推論，在政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)并沒有將圖書館員視為附屬群體或支配群體的情況下，是圖書館員實(shí)行若干維護(hù)自尊的舉動(dòng)(偏愛自我、貶低工作[10])、將自己主動(dòng)貼上附屬群體的標(biāo)簽，是一種“自我邊緣化”行為。
根據(jù)陸學(xué)藝[14]對(duì)于中國社會(huì)階層的劃分，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)屬于國家與社會(huì)管理者階層，處于中國社會(huì)階層結(jié)構(gòu)中的最高或較高的地位等級(jí)，可以被視為“支配群體”。在支配群體并沒有明確表達(dá)出對(duì)圖書館員群體印象的情況下(較好的圖書館員印象，不明晰的工作印象)，主動(dòng)將自己歸類為“附屬群體”“低階層群體”的自我邊緣化行為是十分不明智的，因?yàn)檫@很可能會(huì)造成政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)本已不明朗的看法進(jìn)一步下滑，影響工作的開展。因此，圖書館員群體需要重新審視自身，并抓住政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)尚沒有形成清晰印象的時(shí)機(jī)，努力塑造積極的形象。
在此，陸學(xué)藝的中國社會(huì)階層劃分標(biāo)準(zhǔn)同樣可以給圖書館改進(jìn)方向上的提示。根據(jù)它的劃分標(biāo)準(zhǔn)而言，圖書館員處于較高等級(jí)的專業(yè)技術(shù)人員階層還是處于較低層級(jí)的商業(yè)服務(wù)業(yè)員工階層尚無定論，因?yàn)檫@主要是由該群體是否具備專業(yè)性決定[14]。那么，提升圖書館員群體的專業(yè)性與專業(yè)自信，讓政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員的專業(yè)性有所認(rèn)識(shí)，看法有所改進(jìn)，能夠有效幫助圖書館爭取地位的提升。
此外，對(duì)存在合作關(guān)系的職業(yè)間刻板印象的研究發(fā)現(xiàn)，通過不同職業(yè)間的共同教育、增進(jìn)了解能夠減少職業(yè)之間的消極刻板印象，對(duì)提升團(tuán)隊(duì)合作有極大幫助[15]。因此，珍惜和增加與政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作的機(jī)會(huì)，加深其對(duì)圖書館員的了解，能夠提升政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的專業(yè)性認(rèn)同，對(duì)爭取與政策和資源的傾斜必將有極大的幫助。
6 結(jié)語
通過對(duì)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員刻板印象調(diào)查數(shù)據(jù)的分析與以往圖書館員自我刻板印象研究結(jié)論的比較，可以發(fā)現(xiàn)：(1)政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館員的熱情和能力均持認(rèn)同態(tài)度，對(duì)圖書館員有較強(qiáng)的交往意愿，但對(duì)圖書館工作的看法不置一詞;(2)圖書館員印象與圖書館工作復(fù)雜性是預(yù)測彼此的有效變量，這意味著通過改善與提升圖書館員的熱情和能力維度相關(guān)的特質(zhì)，來提升政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作的看法，是一條可行的途徑，反之，提升政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館工作的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)，也能夠促進(jìn)其對(duì)圖書館員的認(rèn)可;(3)與圖書館員“偏愛自我、貶低工作”的特點(diǎn)及其反映出的圖書館員妄自菲薄心態(tài)相比，政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)并沒有表現(xiàn)出“輕視”圖書館員及其工作的態(tài)度，事實(shí)上，是圖書館員為自己貼上了“附屬群體”“低階層群體”的標(biāo)簽，僅僅是一種“自我邊緣化”行為。
上述研究結(jié)果與發(fā)現(xiàn)的潛在問題均指向圖書館職業(yè)專業(yè)自信的缺失與專業(yè)話語權(quán)的缺位。高專業(yè)化水平與認(rèn)同感能夠?yàn)槁殬I(yè)帶來鮮明的工作印象與強(qiáng)勢的地位，而圖書館員在與政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)交往中顯現(xiàn)出的種種問題，均暴露了圖書館的專業(yè)化程度和專業(yè)認(rèn)知水平尚有很大的提升空間。
從上次研究(2014年)至今，我們認(rèn)為：基本結(jié)論沒有發(fā)生顯著性變化，但時(shí)代特征有了明顯差異，尤其是兩法實(shí)施后政府主導(dǎo)意識(shí)的加強(qiáng)和第6次全國公共圖書館評(píng)估之后政府主管部門對(duì)公共圖書館信任度的明顯降低，都將會(huì)對(duì)政府主管部門對(duì)圖書館員刻板印象產(chǎn)生積極和消極的影響。這一切都在提醒我們要加以重視、認(rèn)真對(duì)待。
我們希望，通過本研究能夠幫助圖書館行業(yè)的管理者與從業(yè)者更清晰地了解政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)眼中的自己，并意識(shí)到享受當(dāng)今政策與資源紅利的同時(shí)，圖書館行業(yè)仍需要警惕職業(yè)專業(yè)化程度與認(rèn)識(shí)不足埋下的隱患。在全面提升服務(wù)水平的同時(shí)，更有針對(duì)性地提升專業(yè)化水平，以維護(hù)和提升自己的形象，讓政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館職業(yè)增加親近感，增加信任度。在政策制定、資源分配時(shí)更趨向圖書館行業(yè)傾斜，更好地促進(jìn)圖書館職業(yè)與圖書館事業(yè)的發(fā)展和繁榮。
圖書館論文投稿刊物：《山東圖書館學(xué)刊》(雙月刊)創(chuàng)刊于1981年，是由山東省圖書館學(xué)會(huì)、山東省圖書館主辦的學(xué)術(shù)性期刊。本刊辦刊十幾年來始終堅(jiān)持刊物的學(xué)術(shù)性，刊登的論文內(nèi)容涉及圖書館學(xué)各個(gè)領(lǐng)域，既有圖書館學(xué)專家立論獨(dú)到的大家之作，亦兼顧中青年論點(diǎn)新穎的優(yōu)秀論文。
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