提高電力服務(wù)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

　　摘要：伴隨著時(shí)代不斷進(jìn)步推動(dòng)了電力行業(yè)的高速發(fā)展，給電力營(yíng)銷帶來新的挑戰(zhàn)，需要注重其服務(wù)方式的不斷優(yōu)化，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)踐過程中應(yīng)注重電力服務(wù)營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略的合理運(yùn)用，確保整體服務(wù)效果良好性�；�于此，本文就提高電力服務(wù)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略展開論述。

　　關(guān)鍵詞：電力服務(wù)營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);策略

　　引言

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，我國(guó)電力服務(wù)影響已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展過程中的主要環(huán)節(jié)，而保證電力服務(wù)優(yōu)質(zhì)度不僅僅能夠保證電力企業(yè)的工作效率，還能夠從根本上滿足人們?nèi)找嬖黾拥囊�求，從而能夠讓更多的人滿足于現(xiàn)代化電力服務(wù)，提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)還能夠獲得較高的社會(huì)地位。由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)一旦獲得群眾的認(rèn)可，就能夠提升企業(yè)的形象，使得電力企業(yè)可以更加持續(xù)地發(fā)展下去。希望通過本文的論述，能夠給我國(guó)相關(guān)電力部門提供有價(jià)值的參考。

　　1優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用

　　1.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷的重要的組成部分

　　縱觀整個(gè)營(yíng)銷理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要作用十分明顯，它是企業(yè)形象的代表，關(guān)乎著電力企業(yè)營(yíng)銷的成果和效益。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的前景是一片大好。電氣企業(yè)本身必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展觀，要管理好企業(yè)內(nèi)部，塑造一個(gè)健康向上的良好企業(yè)形象，真心實(shí)意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

　　電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅僅要降低電網(wǎng)事故，還應(yīng)該保證企業(yè)發(fā)展成本，而實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)大目標(biāo)最主要的方式就是進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也就是說提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有助于保證我國(guó)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念的實(shí)現(xiàn)。

　　1.3提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電企的社會(huì)責(zé)任

　　電力企業(yè)的工作不僅影響人民群眾的日常生活、工作，更事關(guān)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步、國(guó)家發(fā)展大計(jì)，所以電力企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)自己工作的重要性。電力企業(yè)所做的不僅僅是為了掙取經(jīng)濟(jì)利益這么狹隘。在注重服務(wù)成本的增減的同時(shí)，電力企業(yè)還應(yīng)努力改善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。電力企業(yè)承擔(dān)和實(shí)現(xiàn)這些責(zé)任離不開擁有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

　　2電力企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題

　　2.1電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量低下

　　電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量與電力營(yíng)銷服務(wù)效率緊密關(guān)聯(lián)，只有電力營(yíng)銷服務(wù)人員向用戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，充分滿足用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，才能讓用戶感受到電力營(yíng)銷服務(wù)信譽(yù)。電力企業(yè)應(yīng)重視建立電力營(yíng)銷服務(wù)制度與明確對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)人員責(zé)任劃分，通過科學(xué)的制度約束服務(wù)人員的行為，提高服務(wù)工作效率。

　　2.2電力營(yíng)銷服務(wù)設(shè)備落后

　　在電力行業(yè)高速發(fā)展的背景下，一些電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)設(shè)備沒有得到及時(shí)更新。老舊設(shè)備不能及時(shí)監(jiān)控用戶的用電量，不僅導(dǎo)致竊電行為不斷發(fā)生，還使電力企業(yè)難以準(zhǔn)確收繳電費(fèi)，減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重影響電力企業(yè)在能源市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2.3電力營(yíng)銷服務(wù)模式過于單一

　　電力營(yíng)銷服務(wù)的最終目的是滿足用戶對(duì)電力的需求，使用戶能夠正常生活。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)將面對(duì)更多種類的用戶，而傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)的模式過于單一，無法滿足不同用戶對(duì)電力服務(wù)的需求。因此，電力企業(yè)應(yīng)該改革傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式，開發(fā)出多樣化的服務(wù)模式。根據(jù)不同用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，采用不同的電力營(yíng)銷服務(wù)模式，爭(zhēng)取最大程度的吸引用戶，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3提高電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

　　3.1注重傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　電力企業(yè)實(shí)踐過程中能夠及時(shí)地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，并強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于電力服務(wù)營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高至關(guān)重要。因此，需要電力企業(yè)能夠注重傳統(tǒng)觀念轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：(1)充分考慮用戶的實(shí)際需求，確定符合自身長(zhǎng)期發(fā)展的服務(wù)目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上開展各項(xiàng)服務(wù)工作，缺乏電力服務(wù)營(yíng)銷有效性，并為優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保障;(2)電力服務(wù)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)中應(yīng)加強(qiáng)當(dāng)前的形勢(shì)分析，并開展必要的培訓(xùn)活動(dòng)，并結(jié)合實(shí)踐過程中積累的經(jīng)驗(yàn)，促使相關(guān)人員能夠轉(zhuǎn)變自身的傳統(tǒng)觀念，并在服務(wù)工作開展中強(qiáng)化自身的思想意識(shí)，確保電力顧服務(wù)營(yíng)銷效果良好性，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3.2構(gòu)建可靠的營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效性

　　電力服務(wù)營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高過程中，應(yīng)充分考慮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的配合作用下，實(shí)現(xiàn)可靠的營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)建，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效性。具體表現(xiàn)在：(1)通過對(duì)用戶需求分析工作的有效開展，確定他們的服務(wù)需求，進(jìn)而在構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)的功能，確保系統(tǒng)構(gòu)建更具針對(duì)性;(2)結(jié)合電力服務(wù)營(yíng)銷要求及相關(guān)工作落實(shí)的實(shí)際情況，將信息技術(shù)應(yīng)用于系統(tǒng)構(gòu)建中，確保系統(tǒng)運(yùn)行中能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，保持其良好的服務(wù)效果;(3)強(qiáng)化電力工作人員信息化意識(shí)，促使他們能夠掌握更多的信息技術(shù)，為營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)作用下用戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。

　　3.3建立完善的獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制

　　電力企業(yè)的工作人員需要明確責(zé)任，才能提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，為此電力企業(yè)需建立獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制。應(yīng)該先確立崗位責(zé)任制，使電力企業(yè)員工明確工作的范圍和職責(zé)。為了讓考核和監(jiān)督規(guī)范化，可以將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與之結(jié)合，對(duì)于投訴要認(rèn)真嚴(yán)肅處理，并在處理過程中要與投訴者保持聯(lián)系，并及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴者。這樣電力企業(yè)才能為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，提高電力企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。

　　3.4設(shè)立多樣化的電力營(yíng)銷服務(wù)模式

　　隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展與壯大，電力企業(yè)的用戶范圍也得到了極大的擴(kuò)展。不同的用戶對(duì)電力服務(wù)的需求有很大不同。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)模式過于單一，難以滿足不同用戶的電力需求，導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)效率下降。電力企業(yè)應(yīng)該深入了解不同用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，并有針對(duì)性地提出最優(yōu)化的服務(wù)模式，提升不同用戶對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的滿意度。多樣化的電力營(yíng)銷服務(wù)模式能夠提升電力企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得巨大優(yōu)勢(shì)。

　　3.5提升服務(wù)平臺(tái)

　　電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的提升不僅要依賴營(yíng)銷服務(wù)人員的態(tài)度與服務(wù)水平，還要依賴電力企業(yè)硬件設(shè)備的支持。要求企業(yè)緊跟科技潮流，不斷進(jìn)行舊設(shè)備的淘汰與新設(shè)備的投入，并積極改造服務(wù)大廳的硬件設(shè)備與服務(wù)環(huán)境，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，不斷提升顧客對(duì)企業(yè)的影響。企業(yè)還應(yīng)重視自身的利益招標(biāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)與系統(tǒng)流程，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更快的服務(wù)操作，減少顧客的等待時(shí)間，為電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

　　3.6強(qiáng)化教育培訓(xùn)

　　電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工的服務(wù)水平，規(guī)范員工的服務(wù)方式，從而提供更好的營(yíng)銷服務(wù)。因?yàn)樵诂F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)能夠得到顧客的認(rèn)可，從而贏得更多合作的機(jī)會(huì)�，F(xiàn)代電力企業(yè)也要利用這一特點(diǎn)，不斷提升自身的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。第一，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定期的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，如對(duì)從事營(yíng)銷服務(wù)的員工進(jìn)行服務(wù)技巧的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)能力與技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念與服務(wù)實(shí)際的有效結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)與客戶的長(zhǎng)久合作。第二，企業(yè)要不斷開展各項(xiàng)活動(dòng)，通過比賽的方式，激發(fā)職員的創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展，更好的激發(fā)職員的活力與熱情，投身于為顧客服務(wù)的工作中，并促進(jìn)職員的全方位綜合發(fā)展。

　　結(jié)語

　　近幾年來，由于電力行業(yè)開始向民間資本開放，使長(zhǎng)期以來處于壟斷局面的少數(shù)電力企業(yè)受到了一定沖擊。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，要想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定良好發(fā)展，就應(yīng)拋棄過去陳舊的經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷理念，積極以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而打造全新的企業(yè)形象，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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　　作者：濮洋

　　電力論文投稿刊物：《科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力》是由太原市科學(xué)技術(shù)局主管，太原科技戰(zhàn)略研究院主辦的國(guó)內(nèi)公開發(fā)行的綜合性科技刊物(中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)出版物號(hào)：CN14-1358/N，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)出版物號(hào)：ISSN1674-9146)，為中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)來源期刊、中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)來源期刊、萬方(遴選)數(shù)據(jù)庫(kù)來源期刊。

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