本文摘要：摘要：伴隨著時代不斷進步推動了電力行業(yè)的高速發(fā)展，給電力營銷帶來新的挑戰(zhàn)，需要注重其服務方式的不斷優(yōu)化，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。實踐過程中應注重電力服務營銷及優(yōu)質(zhì)服務策略的合理運用，確保整體服務效果良好性�；诖耍疚木吞岣唠娏Ψ⻊諣I銷與電力
摘要：伴隨著時代不斷進步推動了電力行業(yè)的高速發(fā)展，給電力營銷帶來新的挑戰(zhàn)，需要注重其服務方式的不斷優(yōu)化，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。實踐過程中應注重電力服務營銷及優(yōu)質(zhì)服務策略的合理運用，確保整體服務效果良好性�；诖�，本文就提高電力服務營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務策略展開論述。
關鍵詞：電力服務營銷;優(yōu)質(zhì)服務;策略
引言
隨著時代的進步，我國電力服務影響已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展過程中的主要環(huán)節(jié)，而保證電力服務優(yōu)質(zhì)度不僅僅能夠保證電力企業(yè)的工作效率，還能夠從根本上滿足人們?nèi)找嬖黾拥囊�，從而能夠讓更多的人滿足于現(xiàn)代化電力服務，提升電力企業(yè)的市場競爭力的同時還能夠獲得較高的社會地位。由于優(yōu)質(zhì)服務一旦獲得群眾的認可，就能夠提升企業(yè)的形象，使得電力企業(yè)可以更加持續(xù)地發(fā)展下去。希望通過本文的論述，能夠給我國相關電力部門提供有價值的參考。
1優(yōu)質(zhì)服務的重要作用
1.1優(yōu)質(zhì)服務是電力營銷的重要的組成部分
縱觀整個營銷理念，優(yōu)質(zhì)服務的重要作用十分明顯，它是企業(yè)形象的代表，關乎著電力企業(yè)營銷的成果和效益。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)的前景是一片大好。電氣企業(yè)本身必須有長遠的發(fā)展觀，要管理好企業(yè)內(nèi)部，塑造一個健康向上的良好企業(yè)形象，真心實意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。
1.2優(yōu)質(zhì)服務有利于保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
電力企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅僅要降低電網(wǎng)事故，還應該保證企業(yè)發(fā)展成本，而實現(xiàn)這兩個大目標最主要的方式就是進行優(yōu)質(zhì)服務，也就是說提升優(yōu)質(zhì)服務水平有助于保證我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念的實現(xiàn)。
1.3提供優(yōu)質(zhì)服務是電企的社會責任
電力企業(yè)的工作不僅影響人民群眾的日常生活、工作，更事關經(jīng)濟進步、國家發(fā)展大計，所以電力企業(yè)必須清楚地認識自己工作的重要性。電力企業(yè)所做的不僅僅是為了掙取經(jīng)濟利益這么狹隘。在注重服務成本的增減的同時，電力企業(yè)還應努力改善市場競爭的氛圍。電力企業(yè)承擔和實現(xiàn)這些責任離不開擁有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力。
2電力企業(yè)在電力營銷服務中存在的問題
2.1電力營銷服務質(zhì)量低下
電力營銷服務的質(zhì)量與電力營銷服務效率緊密關聯(lián)，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質(zhì)量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務信譽。電力企業(yè)應重視建立電力營銷服務制度與明確對電力營銷服務人員責任劃分，通過科學的制度約束服務人員的行為，提高服務工作效率。
2.2電力營銷服務設備落后
在電力行業(yè)高速發(fā)展的背景下，一些電力企業(yè)的電力營銷服務設備沒有得到及時更新。老舊設備不能及時監(jiān)控用戶的用電量，不僅導致竊電行為不斷發(fā)生，還使電力企業(yè)難以準確收繳電費，減少電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，嚴重影響電力企業(yè)在能源市場上的競爭力。
2.3電力營銷服務模式過于單一
電力營銷服務的最終目的是滿足用戶對電力的需求，使用戶能夠正常生活。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)將面對更多種類的用戶，而傳統(tǒng)的電力營銷服務的模式過于單一，無法滿足不同用戶對電力服務的需求。因此，電力企業(yè)應該改革傳統(tǒng)的營銷服務模式，開發(fā)出多樣化的服務模式。根據(jù)不同用戶對電力服務的需求，采用不同的電力營銷服務模式，爭取最大程度的吸引用戶，提升企業(yè)的市場競爭力。
3提高電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的策略
3.1注重傳統(tǒng)觀念轉變，強化服務意識
電力企業(yè)實踐過程中能夠及時地轉變傳統(tǒng)觀念，并強化自身的服務意識，對于電力服務營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務提高至關重要。因此，需要電力企業(yè)能夠注重傳統(tǒng)觀念轉變，強化服務意識。具體表現(xiàn)在：(1)充分考慮用戶的實際需求，確定符合自身長期發(fā)展的服務目標，在此基礎上開展各項服務工作，缺乏電力服務營銷有效性，并為優(yōu)質(zhì)服務目標的實現(xiàn)提供保障;(2)電力服務營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務中應加強當前的形勢分析，并開展必要的培訓活動，并結合實踐過程中積累的經(jīng)驗，促使相關人員能夠轉變自身的傳統(tǒng)觀念，并在服務工作開展中強化自身的思想意識，確保電力顧服務營銷效果良好性，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
3.2構建可靠的營銷服務管理系統(tǒng)，確保優(yōu)質(zhì)服務有效性
電力服務營銷及優(yōu)質(zhì)服務提高過程中，應充分考慮信息技術優(yōu)勢，并在計算機網(wǎng)絡的配合作用下，實現(xiàn)可靠的營銷服務管理系統(tǒng)構建，確保優(yōu)質(zhì)服務有效性。具體表現(xiàn)在：(1)通過對用戶需求分析工作的有效開展，確定他們的服務需求，進而在構建電力營銷服務管理系統(tǒng)中設置相應的功能，確保系統(tǒng)構建更具針對性;(2)結合電力服務營銷要求及相關工作落實的實際情況，將信息技術應用于系統(tǒng)構建中，確保系統(tǒng)運行中能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，保持其良好的服務效果;(3)強化電力工作人員信息化意識，促使他們能夠掌握更多的信息技術，為營銷服務管理系統(tǒng)作用下用戶享受優(yōu)質(zhì)服務提供保障。
3.3建立完善的獎懲和監(jiān)督機制
電力企業(yè)的工作人員需要明確責任，才能提升服務的質(zhì)量和水平，為此電力企業(yè)需建立獎懲和監(jiān)督機制。應該先確立崗位責任制，使電力企業(yè)員工明確工作的范圍和職責。為了讓考核和監(jiān)督規(guī)范化，可以將優(yōu)質(zhì)的服務與之結合，對于投訴要認真嚴肅處理，并在處理過程中要與投訴者保持聯(lián)系，并及時將處理結果告知投訴者。這樣電力企業(yè)才能為客戶提供規(guī)范的服務，提高電力企業(yè)服務水準。
3.4設立多樣化的電力營銷服務模式
隨著我國電力市場的不斷發(fā)展與壯大，電力企業(yè)的用戶范圍也得到了極大的擴展。不同的用戶對電力服務的需求有很大不同。傳統(tǒng)的電力營銷服務模式過于單一，難以滿足不同用戶的電力需求，導致電力企業(yè)的服務效率下降。電力企業(yè)應該深入了解不同用戶對電力服務的需求，并有針對性地提出最優(yōu)化的服務模式，提升不同用戶對企業(yè)電力營銷服務的滿意度。多樣化的電力營銷服務模式能夠提升電力企業(yè)在市場的競爭力，使企業(yè)在市場競爭中取得巨大優(yōu)勢。
3.5提升服務平臺
電力企業(yè)營銷服務的提升不僅要依賴營銷服務人員的態(tài)度與服務水平，還要依賴電力企業(yè)硬件設備的支持。要求企業(yè)緊跟科技潮流，不斷進行舊設備的淘汰與新設備的投入，并積極改造服務大廳的硬件設備與服務環(huán)境，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務，不斷提升顧客對企業(yè)的影響。企業(yè)還應重視自身的利益招標技術支持系統(tǒng)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，構建企業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺與系統(tǒng)流程，借助網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，實現(xiàn)更快的服務操作，減少顧客的等待時間，為電力企業(yè)的營銷服務奠定堅實的物質(zhì)基礎。
3.6強化教育培訓
電力企業(yè)應當加強對員工的培訓教育，提高員工的服務水平，規(guī)范員工的服務方式，從而提供更好的營銷服務。因為在現(xiàn)代市場競爭中，能提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)能夠得到顧客的認可，從而贏得更多合作的機會。現(xiàn)代電力企業(yè)也要利用這一特點，不斷提升自身的營銷服務質(zhì)量。第一，企業(yè)應當進行定期的服務培訓活動，如對從事營銷服務的員工進行服務技巧的培訓，不斷提高員工的服務能力與技術水平，實現(xiàn)服務理念與服務實際的有效結合，最終實現(xiàn)與客戶的長久合作。第二，企業(yè)要不斷開展各項活動，通過比賽的方式，激發(fā)職員的創(chuàng)新能力，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷服務的創(chuàng)新與發(fā)展，更好的激發(fā)職員的活力與熱情，投身于為顧客服務的工作中，并促進職員的全方位綜合發(fā)展。
結語
近幾年來，由于電力行業(yè)開始向民間資本開放，使長期以來處于壟斷局面的少數(shù)電力企業(yè)受到了一定沖擊。在新的市場環(huán)境下，要想實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定良好發(fā)展，就應拋棄過去陳舊的經(jīng)營方式和營銷理念，積極以市場為導向，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，從而打造全新的企業(yè)形象，提高企業(yè)的競爭能力。
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作者：濮洋
電力論文投稿刊物：《科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力》是由太原市科學技術局主管，太原科技戰(zhàn)略研究院主辦的國內(nèi)公開發(fā)行的綜合性科技刊物(中國標準連續(xù)出版物號：CN14-1358/N，國際標準連續(xù)出版物號：ISSN1674-9146)，為中文科技期刊數(shù)據(jù)庫來源期刊、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫來源期刊、萬方(遴選)數(shù)據(jù)庫來源期刊。
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