供電企業(yè)全能型供電所管理探究

　　摘要：“兵無常勢，水無常形。”以變應變重在變，順勢而為重在為。電力體制改革深化，電力銷售市場競爭格局日益加劇的今天，國家電網(wǎng)公司及時制定戰(zhàn)略規(guī)劃，具體目標建設“全能型”電力變電站。為滿足客戶對各類電力的需求，要實現(xiàn)“業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位”。

　　關鍵詞：供電企業(yè);全能型;供電所管理

　　1新時期“全能型”供電所的基本任務

　　1.1優(yōu)化供電所機構(gòu)與人力資源的配置

　　首先，定期對用戶的儀表記錄進行業(yè)務分類，進行電表數(shù)據(jù)信息分析工作，并及時發(fā)現(xiàn)電表數(shù)據(jù)記錄過程中故障或者不當?shù)牡胤�，然后保�?其次，在嚴格遵守國家、地區(qū)有關法律法規(guī)的基礎上加強對電力設備的管理，保障電網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行;及時了解電網(wǎng)的運轉(zhuǎn)情況，避免大規(guī)模電力故障問題的出現(xiàn)，做好電網(wǎng)的分析工作，不斷優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，明確工作人員的具體工作任務。

　　1.2加強對供電所的管理

　　首先，專注于供電所營業(yè)廳服務水平和管理水平的提升，推行新的營業(yè)廳工作人員管理制度;第二，從供電控制、營業(yè)廳電力服務等各個方面提高供電所的信息化水平，發(fā)展以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐的內(nèi)勤服務平臺和服務體系，專注于打造“全能型”營業(yè)廳服務窗口;加強對工作人員的績效考核工作，努力實現(xiàn)“一口對外”和“一站式”服務，將服務水平、工作效率與薪資掛鉤，加強薪資與績效考核的對接工作。

　　1.3管理范圍和指標體系

　　“全能型”供電所績效管理范圍適用于供電所崗位及基礎管理、線損管理營銷、營銷管理、電費回收、供電業(yè)務服務管理、安全管理等。

　　“全能型”供電所績效管理體系主要包括線損管理、電費管理、客戶信息管理、用電采集管理、供電服務、運維管理、供電質(zhì)量、臺區(qū)經(jīng)理等8個方面。下面筆者講就新時期“全能型”供電所建設的績效管理建設提出若干建議。

　　2全能型供電所的管理策略

　　2.1強化隊伍管理，提高工作效率

　　全能型供電所在日常工作中，重視對人才隊伍的建設，優(yōu)化了供電所傳統(tǒng)的管理模式，用內(nèi)勤班組和外勤班組代替一長三員三班組的管理模式，采用網(wǎng)格化管理的方式，基于《供電所標準化管理模式》，重新設置了供電所內(nèi)的崗位，按照員工年齡結(jié)構(gòu)、工作能力、技術水平的不同，合理分配員工到不同的崗位工作，使所有工作人員都在崗位上充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，整體提升全能型供電所的服務質(zhì)量。與此同時，全能型供電所加大了對人才的培訓力度，定期組織所內(nèi)的工作人員參加業(yè)務培訓活動，全面提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。為了使員工深刻意識到自身的崗位職責、熟練掌握工作流程與工作標準，全能型供電所將“按標準執(zhí)行一切工作”作為行為準則，積極舉辦“寫我所做，做我所寫”的活動，調(diào)動員工的工作積極性，使供電所的工作效率得到了整體提高。

　　例如：某供電公司為了解決員工在業(yè)務方面的技能短板，建設適應全能型供電所一切工作的復合型人才，該公司使用流動大課堂授課的方式，邀請農(nóng)電、營銷等專業(yè)的技術骨干，到供電所為員工進行授課，加大對員工營銷系統(tǒng)流程、用電采集系統(tǒng)操作以及配網(wǎng)運行維護等方面的培訓力度。由于供電公司中，女抄表員工的業(yè)務水平相對較低，該公司便組織員工參與授課教師手把手教學的培訓活動，授課教師利用生動有趣的語言、真實的案例，采用互動教學的方法，使員工熟練掌握所學知識，強化供電所的人才隊伍建設，全面提高了供電所的工作效率。

　　2.2加強安全管理，保證安全作業(yè)

　　全能型供電所為強化所內(nèi)員工的安全生產(chǎn)意識，建立了安全生產(chǎn)責任體系，該責任體系的第一責任人是供電所所長，利用該責任體系向所有員工傳遞安全生產(chǎn)責任，讓所有員工在杜絕違章承諾書上簽字，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)。全能型供電所積極開展安全活動，定期組織工作人員到作業(yè)現(xiàn)場勘察實踐，訓練員工的動手能力，規(guī)定所有員工在執(zhí)行工作時，嚴格按照“兩票一單一卡”的標準實施作業(yè)，在工作后進行總結(jié)與評價。

　　例如：某供電公司將安全性評價作為供電所供安全工作的重點，要求轄區(qū)內(nèi)所有供電所以《供電所安全性評價標準》為基礎，組織全部工作人員進行安全自查、復查以及驗收工作，及時整改查出的問題，使所有在職員工通過安全性評價工作，深入了解管網(wǎng)安全體系，規(guī)范施工操作。除此之外，該公司還要求員工在施工過程中，嚴格按照相關技術標準，開展危險點分析以及預控工作，減少安全事故的發(fā)生，實現(xiàn)了供電所安全管理規(guī)范化。

　　2.3搭建“全能型”供電所組織架構(gòu)

　　過去，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所只負責綜合變以下電網(wǎng)維護、指標管理、客戶訴求響應等，客戶動力業(yè)務新上、專用變壓器報裝、電力設備代維以及光伏并網(wǎng)、能效服務等新型業(yè)務更是不在職責范圍內(nèi)。相應地，供電所業(yè)務權(quán)限、組織架構(gòu)、員工素質(zhì)，離“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設目標差距甚大。為此，拓展思維，致力組織變革，搭建新型架構(gòu)，應成為“全能型”供電所建設的首要議題。

　　首先，優(yōu)化供電所內(nèi)部班組設置。設立內(nèi)勤、外勤班，在做精做細供電所傳統(tǒng)業(yè)務和管理工作的同時，突出客戶導向，無論內(nèi)、外勤人員都應秉持“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”“首問負責制”原則，一次性滿足客戶訴求。

　　其次，實施供電所之間業(yè)務協(xié)作。實施“全能型”供電所與周邊供電所“1+N”模式，一方面，通過“1”輻射帶動“N”，向“全能型”靠攏;另一方面，以“N”的不同人才，支撐“1”的“全能型”業(yè)務，從中，也化解供電所人員持續(xù)老化與退休減員問題。

　　2.4深化優(yōu)質(zhì)服務，提高服務水平

　　全能型供電所將為人民服務作為工作重點，把“你用電，我用心”作為服務理念，注重行風建設工作，按照國家的相關規(guī)定，執(zhí)行搶修工作、配電運維工作以及抄核收管理等工作，為政府招商引資項目提供綠色通道，保證工程項目早投產(chǎn)、早用電。例如：江蘇盱眙縣供電公司廣泛推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務，實現(xiàn)了電網(wǎng)運維智能化、智能家居示范化、客戶訴求微信化以及客戶繳費電子化等等，使客戶充分享受智能化服務的快捷與便利。為了方便客戶交費，該公司推廣使用電e寶、支付寶等新型交費方式，令客戶足不出戶便可以完成交費工作，該公司還建立了臺區(qū)經(jīng)理客戶群，當客戶存在服務訴求時，客戶可以利用微信平臺，與臺區(qū)經(jīng)理進行直接溝通，拉近了群眾與電力公司的距離。同時，該公司引進先進的科學技術，安裝了GPS線路巡檢系統(tǒng)，可以準確定位故障點，判斷線路的故障類型，電力部門可以根據(jù)巡檢系統(tǒng)的指示，及時組織工作人員開展電路搶修工作。

　　2.5完善獎懲機制，提高工作積極性

　　全能型供電所建立了合理的獎懲機制，使員工的工作績效與薪酬制度掛鉤，完善了企業(yè)考核制度，對所有在職人員進行民主考核，為業(yè)績優(yōu)秀的員工給予獎勵，適當處罰考核不合格的工作人員，與此同時，加大對這類員工的培訓力度，保證每位在職員工都能夠熟練掌握專業(yè)技術。除此之外，全能型供電所強化了員工與員工間的情感交流，了解員工的內(nèi)在需求，并盡可能滿足員工的需求，使各個員工都能體會到被關心、被重視，增強了員工的歸屬感，可有效增強供電所的向心力與凝聚力，提高了所有員工的工作積極性，促進供電所的穩(wěn)定發(fā)展。

　　電力論文投稿刊物：《中國電力企業(yè)管理》雜志注重縱深報道，突出權(quán)威性、思辨性、實用性，深入分析和報道電力行業(yè)改革發(fā)展的方針政策與重要事件;全方位、多角度傳播先進管理理論、管理經(jīng)驗和電力企業(yè)管理創(chuàng)新成果，密切關注讀者關心的熱點、難點問題及行業(yè)內(nèi)外的最新信息。

　　結(jié)語

　　“全能型”供電所建設是一項全新的工作和發(fā)展理念。供電所將以新的動力、新的姿態(tài)、新的思路，不斷深化、持續(xù)改進，努力實現(xiàn)供電所融合更緊密、業(yè)務更多樣、管理更科學、服務更有效、職能更豐富。為經(jīng)濟社會發(fā)展尤其是新農(nóng)村建設帶來強勁、嶄新的發(fā)展動力!

　　參考文獻

　　[1]“全能型”建設實現(xiàn)供電所內(nèi)質(zhì)外形新突破[J].農(nóng)村電工,2018,26(01):22-23.

　　[2]張路生,孫正龍.案例4探尋大型城市供電保障升級新突破[J].中國電力企業(yè)管理,2015(19):30-32.

　　作者：閆宬翰

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