供電企業(yè)全能型供電所管理探究

　　摘要：“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。”以變應(yīng)變重在變，順勢(shì)而為重在為。電力體制改革深化，電力銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局日益加劇的今天，國(guó)家電網(wǎng)公司及時(shí)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，具體目標(biāo)建設(shè)“全能型”電力變電站。為滿足客戶對(duì)各類電力的需求，要實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位”。

　　關(guān)鍵詞：供電企業(yè);全能型;供電所管理

　　1新時(shí)期“全能型”供電所的基本任務(wù)

　　1.1優(yōu)化供電所機(jī)構(gòu)與人力資源的配置

　　首先，定期對(duì)用戶的儀表記錄進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，進(jìn)行電表數(shù)據(jù)信息分析工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)電表數(shù)據(jù)記錄過(guò)程中故障或者不當(dāng)?shù)牡胤�，然后保�?其次，在嚴(yán)格遵守國(guó)家、地區(qū)有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)備的管理，保障電網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行;及時(shí)了解電網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，避免大規(guī)模電力故障問(wèn)題的出現(xiàn)，做好電網(wǎng)的分析工作，不斷優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，明確工作人員的具體工作任務(wù)。

　　1.2加強(qiáng)對(duì)供電所的管理

　　首先，專注于供電所營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平和管理水平的提升，推行新的營(yíng)業(yè)廳工作人員管理制度;第二，從供電控制、營(yíng)業(yè)廳電力服務(wù)等各個(gè)方面提高供電所的信息化水平，發(fā)展以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐的內(nèi)勤服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)體系，專注于打造“全能型”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)窗口;加強(qiáng)對(duì)工作人員的績(jī)效考核工作，努力實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”和“一站式”服務(wù)，將服務(wù)水平、工作效率與薪資掛鉤，加強(qiáng)薪資與績(jī)效考核的對(duì)接工作。

　　1.3管理范圍和指標(biāo)體系

　　“全能型”供電所績(jī)效管理范圍適用于供電所崗位及基礎(chǔ)管理、線損管理營(yíng)銷、營(yíng)銷管理、電費(fèi)回收、供電業(yè)務(wù)服務(wù)管理、安全管理等。

　　“全能型”供電所績(jī)效管理體系主要包括線損管理、電費(fèi)管理、客戶信息管理、用電采集管理、供電服務(wù)、運(yùn)維管理、供電質(zhì)量、臺(tái)區(qū)經(jīng)理等8個(gè)方面。下面筆者講就新時(shí)期“全能型”供電所建設(shè)的績(jī)效管理建設(shè)提出若干建議。

　　2全能型供電所的管理策略

　　2.1強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高工作效率

　　全能型供電所在日常工作中，重視對(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)，優(yōu)化了供電所傳統(tǒng)的管理模式，用內(nèi)勤班組和外勤班組代替一長(zhǎng)三員三班組的管理模式，采用網(wǎng)格化管理的方式，基于《供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理模式》，重新設(shè)置了供電所內(nèi)的崗位，按照員工年齡結(jié)構(gòu)、工作能力、技術(shù)水平的不同，合理分配員工到不同的崗位工作，使所有工作人員都在崗位上充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，整體提升全能型供電所的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，全能型供電所加大了對(duì)人才的培訓(xùn)力度，定期組織所內(nèi)的工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，全面提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。為了使員工深刻意識(shí)到自身的崗位職責(zé)、熟練掌握工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)，全能型供電所將“按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一切工作”作為行為準(zhǔn)則，積極舉辦“寫(xiě)我所做，做我所寫(xiě)”的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使供電所的工作效率得到了整體提高。

　　例如：某供電公司為了解決員工在業(yè)務(wù)方面的技能短板，建設(shè)適應(yīng)全能型供電所一切工作的復(fù)合型人才，該公司使用流動(dòng)大課堂授課的方式，邀請(qǐng)農(nóng)電、營(yíng)銷等專業(yè)的技術(shù)骨干，到供電所為員工進(jìn)行授課，加大對(duì)員工營(yíng)銷系統(tǒng)流程、用電采集系統(tǒng)操作以及配網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)等方面的培訓(xùn)力度。由于供電公司中，女抄表員工的業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低，該公司便組織員工參與授課教師手把手教學(xué)的培訓(xùn)活動(dòng)，授課教師利用生動(dòng)有趣的語(yǔ)言、真實(shí)的案例，采用互動(dòng)教學(xué)的方法，使員工熟練掌握所學(xué)知識(shí)，強(qiáng)化供電所的人才隊(duì)伍建設(shè)，全面提高了供電所的工作效率。

　　2.2加強(qiáng)安全管理，保證安全作業(yè)

　　全能型供電所為強(qiáng)化所內(nèi)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，建立了安全生產(chǎn)責(zé)任體系，該責(zé)任體系的第一責(zé)任人是供電所所長(zhǎng)，利用該責(zé)任體系向所有員工傳遞安全生產(chǎn)責(zé)任，讓所有員工在杜絕違章承諾書(shū)上簽字，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)。全能型供電所積極開(kāi)展安全活動(dòng)，定期組織工作人員到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)踐，訓(xùn)練員工的動(dòng)手能力，規(guī)定所有員工在執(zhí)行工作時(shí)，嚴(yán)格按照“兩票一單一卡”的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)，在工作后進(jìn)行總結(jié)與評(píng)價(jià)。

　　例如：某供電公司將安全性評(píng)價(jià)作為供電所供安全工作的重點(diǎn)，要求轄區(qū)內(nèi)所有供電所以《供電所安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，組織全部工作人員進(jìn)行安全自查、復(fù)查以及驗(yàn)收工作，及時(shí)整改查出的問(wèn)題，使所有在職員工通過(guò)安全性評(píng)價(jià)工作，深入了解管網(wǎng)安全體系，規(guī)范施工操作。除此之外，該公司還要求員工在施工過(guò)程中，嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展危險(xiǎn)點(diǎn)分析以及預(yù)控工作，減少安全事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了供電所安全管理規(guī)范化。

　　2.3搭建“全能型”供電所組織架構(gòu)

　　過(guò)去，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所只負(fù)責(zé)綜合變以下電網(wǎng)維護(hù)、指標(biāo)管理、客戶訴求響應(yīng)等，客戶動(dòng)力業(yè)務(wù)新上、專用變壓器報(bào)裝、電力設(shè)備代維以及光伏并網(wǎng)、能效服務(wù)等新型業(yè)務(wù)更是不在職責(zé)范圍內(nèi)。相應(yīng)地，供電所業(yè)務(wù)權(quán)限、組織架構(gòu)、員工素質(zhì)，離“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)目標(biāo)差距甚大。為此，拓展思維，致力組織變革，搭建新型架構(gòu)，應(yīng)成為“全能型”供電所建設(shè)的首要議題。

　　首先，優(yōu)化供電所內(nèi)部班組設(shè)置。設(shè)立內(nèi)勤、外勤班，在做精做細(xì)供電所傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理工作的同時(shí)，突出客戶導(dǎo)向，無(wú)論內(nèi)、外勤人員都應(yīng)秉持“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，一次性滿足客戶訴求。

　　其次，實(shí)施供電所之間業(yè)務(wù)協(xié)作。實(shí)施“全能型”供電所與周邊供電所“1+N”模式，一方面，通過(guò)“1”輻射帶動(dòng)“N”，向“全能型”靠攏;另一方面，以“N”的不同人才，支撐“1”的“全能型”業(yè)務(wù)，從中，也化解供電所人員持續(xù)老化與退休減員問(wèn)題。

　　2.4深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平

　　全能型供電所將為人民服務(wù)作為工作重點(diǎn)，把“你用電，我用心”作為服務(wù)理念，注重行風(fēng)建設(shè)工作，按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行搶修工作、配電運(yùn)維工作以及抄核收管理等工作，為政府招商引資項(xiàng)目提供綠色通道，保證工程項(xiàng)目早投產(chǎn)、早用電。例如：江蘇盱眙縣供電公司廣泛推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)運(yùn)維智能化、智能家居示范化、客戶訴求微信化以及客戶繳費(fèi)電子化等等，使客戶充分享受智能化服務(wù)的快捷與便利。為了方便客戶交費(fèi)，該公司推廣使用電e寶、支付寶等新型交費(fèi)方式，令客戶足不出戶便可以完成交費(fèi)工作，該公司還建立了臺(tái)區(qū)經(jīng)理客戶群，當(dāng)客戶存在服務(wù)訴求時(shí)，客戶可以利用微信平臺(tái)，與臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行直接溝通，拉近了群眾與電力公司的距離。同時(shí)，該公司引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，安裝了GPS線路巡檢系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，判斷線路的故障類型，電力部門可以根據(jù)巡檢系統(tǒng)的指示，及時(shí)組織工作人員開(kāi)展電路搶修工作。

　　2.5完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高工作積極性

　　全能型供電所建立了合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使員工的工作績(jī)效與薪酬制度掛鉤，完善了企業(yè)考核制度，對(duì)所有在職人員進(jìn)行民主考核，為業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)處罰考核不合格的工作人員，與此同時(shí)，加大對(duì)這類員工的培訓(xùn)力度，保證每位在職員工都能夠熟練掌握專業(yè)技術(shù)。除此之外，全能型供電所強(qiáng)化了員工與員工間的情感交流，了解員工的內(nèi)在需求，并盡可能滿足員工的需求，使各個(gè)員工都能體會(huì)到被關(guān)心、被重視，增強(qiáng)了員工的歸屬感，可有效增強(qiáng)供電所的向心力與凝聚力，提高了所有員工的工作積極性，促進(jìn)供電所的穩(wěn)定發(fā)展。

　　電力論文投稿刊物：《中國(guó)電力企業(yè)管理》雜志注重縱深報(bào)道，突出權(quán)威性、思辨性、實(shí)用性，深入分析和報(bào)道電力行業(yè)改革發(fā)展的方針政策與重要事件;全方位、多角度傳播先進(jìn)管理理論、管理經(jīng)驗(yàn)和電力企業(yè)管理創(chuàng)新成果，密切關(guān)注讀者關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及行業(yè)內(nèi)外的最新信息。

　　結(jié)語(yǔ)

　　“全能型”供電所建設(shè)是一項(xiàng)全新的工作和發(fā)展理念。供電所將以新的動(dòng)力、新的姿態(tài)、新的思路，不斷深化、持續(xù)改進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)供電所融合更緊密、業(yè)務(wù)更多樣、管理更科學(xué)、服務(wù)更有效、職能更豐富。為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展尤其是新農(nóng)村建設(shè)帶來(lái)強(qiáng)勁、嶄新的發(fā)展動(dòng)力!

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]“全能型”建設(shè)實(shí)現(xiàn)供電所內(nèi)質(zhì)外形新突破[J].農(nóng)村電工,2018,26(01):22-23.

　　[2]張路生,孫正龍.案例4探尋大型城市供電保障升級(jí)新突破[J].中國(guó)電力企業(yè)管理,2015(19):30-32.

　　作者：閆宬翰

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