核電廠調(diào)試人員職業(yè)壓力對(duì)人因失誤的影響路徑

　　摘要:為了有效降低核電廠調(diào)試人員的職業(yè)壓力和減少由人因失誤造成的安全事故，文章針對(duì)我國(guó)核電廠建設(shè)中調(diào)試工作的特點(diǎn)，基于S-O-R人因失誤理論邏輯，將核電廠調(diào)試人因失誤劃分為感知過(guò)程失誤、識(shí)別判斷過(guò)程失誤、行動(dòng)操作過(guò)程失誤，引入焦慮情緒作為中間變量，構(gòu)建核電廠調(diào)試人員職業(yè)壓力對(duì)人因失誤影響機(jī)制理論模型，并運(yùn)用核電廠調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)采集的問(wèn)卷數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證與修正。研究結(jié)果表明：焦慮情緒在職業(yè)壓力對(duì)人因失誤影響過(guò)程中具有中介作用;職業(yè)壓力對(duì)人因失誤存在4條影響路徑，即路徑1：職業(yè)壓力—認(rèn)知性焦慮—感知過(guò)程失誤—識(shí)別判斷過(guò)程失誤—行動(dòng)操作過(guò)程失誤;路徑2：職業(yè)壓力—認(rèn)知性焦慮—識(shí)別判斷過(guò)程失誤—行動(dòng)操作過(guò)程失誤;路徑3：職業(yè)壓力—軀體性焦慮—感知過(guò)程失誤—識(shí)別判斷過(guò)程失誤—行動(dòng)操作過(guò)程失誤;路徑4：職業(yè)壓力—軀體性焦慮—行動(dòng)操作過(guò)程失誤。研究結(jié)論對(duì)預(yù)防和減少核電廠調(diào)試人因事件具有借鑒意義。

　　關(guān)鍵詞:安全人體學(xué);核電廠調(diào)試;結(jié)構(gòu)方程模型;職業(yè)壓力;人因失誤

　　0引言

　　人因失誤在科技如此發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)成為安全事故的主要原因之一，由于人的不安全行為而導(dǎo)致的事故占事故總數(shù)的70%~90%[1]。這些人的不安全行為往往伴隨著繁重的職業(yè)壓力[2-5]。國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)職業(yè)壓力與人因失誤的關(guān)系進(jìn)行了不同程度的分析。2006年，MisawaRyo等[6]研究了火車事故發(fā)生時(shí)火車駕駛員發(fā)生失誤和不安全行為的頻率，發(fā)現(xiàn)心理因素會(huì)導(dǎo)致不安全行為發(fā)生的概率增加，而心理因素很大程度上是由職業(yè)壓力影響的。2011年，國(guó)內(nèi)學(xué)者田水承[7]首次對(duì)煤礦工人的工作壓力和不安全行為構(gòu)建了模型并進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)工作壓力與不安全行為顯著相關(guān)。

　　雖然這些研究都提出了職業(yè)壓力與人因失誤之間存在著或多或少的相關(guān)性，但職業(yè)壓力對(duì)人因失誤的作用機(jī)理仍不明確。職業(yè)壓力作為一種心理狀態(tài)，是直接對(duì)人因失誤有影響還是通過(guò)某種中間變量發(fā)揮作用?至今尚未獲得令人信服的結(jié)論。核電工程建設(shè)包括設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、調(diào)試四個(gè)階段，調(diào)試是保證核電系統(tǒng)建造可靠性的“最后防線”，若調(diào)試階段出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決，會(huì)直接遺留至核電廠運(yùn)行階段，使得核電系統(tǒng)的可靠性、安全性大大降低，甚至發(fā)生核事故[8]。

　　因此，在核電調(diào)試階段減少人因失誤顯得尤為重要。核電廠調(diào)試工作需要充分地收集信息、系統(tǒng)性地分析數(shù)據(jù)、根據(jù)當(dāng)前情景做出恰當(dāng)?shù)呐袛�，需要盡可能避免高職業(yè)壓力帶來(lái)的負(fù)面影響。但另一方面，調(diào)試人員在工作內(nèi)容(不確定性高、緊急性高、后果影響大、工作負(fù)荷高、工作時(shí)間長(zhǎng))、工作環(huán)境(進(jìn)度壓力大、突發(fā)問(wèn)題多、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)頻繁)、以及組織與社會(huì)環(huán)境(如家庭、工作沖突)方面都存在明顯的高職業(yè)壓力來(lái)源。這些職業(yè)壓力構(gòu)成了潛在的心理性危險(xiǎn)源，如果不能有效加以控制，將會(huì)提高人因失誤風(fēng)險(xiǎn)、降低人員績(jī)效水平，導(dǎo)致調(diào)試工期延長(zhǎng)、工作質(zhì)量下降、事故率提高，同時(shí)對(duì)員工的生理和心理健康、工作滿意度和激勵(lì)水平乃至離職傾向產(chǎn)生負(fù)面影響[9-10]。壓力性事件對(duì)人的健康有影響，這已經(jīng)得到一致的認(rèn)可。國(guó)內(nèi)外有關(guān)職業(yè)壓力的研究很多，這些研究主要集中在教師、護(hù)士、警察等職業(yè)領(lǐng)域。

　　公開(kāi)發(fā)表的研究資料中，關(guān)于核電廠調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)工作人員職業(yè)壓力的研究資料非常少，且均為直接借用其他領(lǐng)域研究成果，對(duì)核電廠調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員難以有針對(duì)性。丹麥哲學(xué)家克爾凱哥爾[11]最早提出焦慮理論，但他是從哲學(xué)的角度提出。1969年，朱智賢[12]首次在國(guó)內(nèi)出版的《心理學(xué)詞典》中給出焦慮的定義：焦慮情緒是個(gè)體擔(dān)憂自己不能達(dá)到目標(biāo)或不能克服障礙感到自尊心受到持續(xù)威脅下形成的一種緊張、擔(dān)心、不安、帶有恐懼色彩的情緒狀態(tài)。

　　2000年，李東升等[13]發(fā)現(xiàn)壓力性事件與焦慮情緒、抑郁癥狀呈統(tǒng)計(jì)學(xué)關(guān)聯(lián);2015年，李含[14]對(duì)電力企業(yè)的人因失誤研究表明，焦慮情緒會(huì)引起員工的操作失誤概率增加�？梢�(jiàn)，焦慮情緒在一定程度上反應(yīng)了個(gè)體受到職業(yè)壓力的大小，同樣也對(duì)人因失誤的發(fā)生具有重要影響。

　　因此，本文基于國(guó)內(nèi)外各行業(yè)職業(yè)壓力以及人因失誤的相關(guān)研究成果，針對(duì)核電廠調(diào)試工作特點(diǎn)，對(duì)多個(gè)核電廠進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對(duì)調(diào)試人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和交流訪談，收集到大量有關(guān)核電廠調(diào)試人員職業(yè)壓力和人因失誤的資料與數(shù)據(jù)，引入焦慮情緒作為中間變量，構(gòu)建核電廠調(diào)試人員職業(yè)壓力與人因失誤理論模型，并利用AMOS22.0驗(yàn)證分析該模型的適用性，以期用定量的研究方法揭示基于職業(yè)壓力視角的調(diào)試人員人因失誤的內(nèi)在機(jī)制，從而為核電廠調(diào)試人員緩解職業(yè)壓力，減少調(diào)試人員由人因失誤造成的安全事故提供依據(jù)。

　　1模型假設(shè)

　　核電廠調(diào)試人員在工作中不可避免的會(huì)遭受職業(yè)壓力的影響，產(chǎn)生焦慮情緒。調(diào)試人員所遭受的職業(yè)壓力對(duì)其影響越大，影響時(shí)間越長(zhǎng)，所導(dǎo)致的焦慮情緒也就越大。1985年，Spielberger[15]最先將焦慮分為狀態(tài)焦慮和特質(zhì)焦慮。

　　1990年，Martens[16]根據(jù)Spielberger對(duì)焦慮的分類編制出的《運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽焦慮問(wèn)卷-2》中進(jìn)一步把狀態(tài)焦慮分為認(rèn)知狀態(tài)焦慮、軀體狀態(tài)焦慮和狀態(tài)自信心三個(gè)方面。根據(jù)人的反應(yīng)特征，焦慮可分為認(rèn)知性焦慮和軀體性焦慮。認(rèn)知性焦慮是與本人的或外在的刺激、擔(dān)憂、擾亂性視覺(jué)表象有關(guān)的一種不愉快情緒的意識(shí)感知。軀體性焦慮是有關(guān)焦慮體驗(yàn)的生理和情緒因素，直接由自發(fā)的喚醒所引起，通過(guò)心跳加快、呼吸急促、手心出汗、腸胃痙攣以及肌肉緊張等體征表現(xiàn)出來(lái)[17]。

　　Surry[18]于1969年提出S-O-R人因失誤理論，認(rèn)為人行為的機(jī)理是個(gè)體(O)在受到刺激(S)做出反應(yīng)(R)的過(guò)程，該過(guò)程包含感知覺(jué)過(guò)程、識(shí)別判斷過(guò)程和行動(dòng)操作過(guò)程，在這些過(guò)程中都可能產(chǎn)生失誤。2016年，莫雙瑗[19]對(duì)運(yùn)動(dòng)員的比賽成績(jī)進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)認(rèn)知狀態(tài)焦慮水平與運(yùn)動(dòng)成績(jī)呈負(fù)相關(guān)，軀體狀態(tài)焦慮與認(rèn)知狀態(tài)焦慮呈正相關(guān)。

　　根據(jù)核電廠調(diào)試人員的工作性質(zhì)，在受到過(guò)大職業(yè)壓力的情況下，個(gè)體將會(huì)出現(xiàn)注意力下降、意志力下降、認(rèn)知能力下降、思維能力下降等認(rèn)知性焦慮反應(yīng)，導(dǎo)致感知失誤率、識(shí)別判斷失誤率上升，也會(huì)出現(xiàn)心肺功能下降、行動(dòng)操作能力下降、體力下降、耐力下降等軀體性焦慮反應(yīng)，導(dǎo)致行動(dòng)操作失誤率上升。因此，本文提出如下假設(shè)：H1a職業(yè)壓力對(duì)認(rèn)知性焦慮有顯著的正向影響;H1b職業(yè)壓力對(duì)軀體性焦慮有顯著的正向影響;H2a職業(yè)壓力對(duì)感知過(guò)程失誤有顯著的正向影響;H2b職業(yè)壓力對(duì)識(shí)別判斷過(guò)程失誤有顯著的正向影響;H2c職業(yè)壓力對(duì)行動(dòng)操作過(guò)程失誤有顯著的正向影響。

　　1966年，Meister[20]認(rèn)為，所有人的行為都是S-O-R這三種要素的聯(lián)合，復(fù)雜的行為被認(rèn)為是許多S-O-R環(huán)節(jié)的交織并且同時(shí)進(jìn)行，當(dāng)一個(gè)事件環(huán)節(jié)中的任一要素?cái)嗔�，即發(fā)生人的失誤。核電調(diào)試人員在作業(yè)過(guò)程中，調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)的工作指令、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境信息等外界信息通過(guò)人的感覺(jué)器官傳入大腦即為感知過(guò)程;調(diào)試人員依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等對(duì)所接收信息進(jìn)行取舍判斷即為識(shí)別判斷過(guò)程。

　　將判斷后大腦所發(fā)出的指令通過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)傳給手腳，以產(chǎn)生動(dòng)作進(jìn)行控制操作即為行動(dòng)操作過(guò)程，調(diào)試人員作業(yè)中將循環(huán)不斷地重復(fù)上述“感知—判斷—操作”過(guò)程[21]。當(dāng)調(diào)試人員受到過(guò)大的職業(yè)壓力，產(chǎn)生焦慮情緒，其中認(rèn)知性焦慮中的注意力、意志力、認(rèn)知能力和思維能力下降對(duì)感知過(guò)程和識(shí)別判斷過(guò)程均有影響;軀體性焦慮中的心肺功能、行動(dòng)操作能力、體力和耐力的降低，會(huì)直接影響調(diào)試人員的操作行為，從而導(dǎo)致行動(dòng)操作過(guò)程失誤。調(diào)試工作是一個(gè)“感知—判斷—操作”的循環(huán)過(guò)程，任何一個(gè)過(guò)程的失誤必然導(dǎo)致下一個(gè)過(guò)程失誤，最終導(dǎo)致人因失誤。

　　2職業(yè)壓力與人因失誤模型

　　2.1量表的設(shè)計(jì)與檢驗(yàn)

　　1)維度與測(cè)量指標(biāo)為確保測(cè)量工具的信度與效度，本研究盡量采用已有研究中廣泛使用和業(yè)經(jīng)驗(yàn)證的測(cè)量量表。在正式調(diào)查測(cè)量之前，作者與核電廠調(diào)試中心的資深工程師反復(fù)討論，修改、補(bǔ)充、刪除、合并和分解問(wèn)卷草案中的項(xiàng)目，并通過(guò)小規(guī)�，F(xiàn)場(chǎng)訪談，對(duì)一些模棱兩可或容易產(chǎn)生誤解的題項(xiàng)進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化，使之更符合調(diào)試人員的表達(dá)習(xí)慣，形成最終的調(diào)查問(wèn)卷。

　　本次調(diào)查從核電廠調(diào)試人員的職業(yè)壓力、焦慮情緒及人因失誤三個(gè)方面展開(kāi)，以找出其相互影響的關(guān)系。測(cè)量核電廠調(diào)試人員職業(yè)壓力的量表參考了Cooper職業(yè)壓力量表[22]，最終確定由工作特性、組織因素、社會(huì)因素、個(gè)體因素4個(gè)維度組成。

　　測(cè)量焦慮情緒的量表參考了Martens的《運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽焦慮問(wèn)卷-2》，焦慮情緒分為認(rèn)知性焦慮和軀體性焦慮，在針對(duì)認(rèn)知性焦慮的調(diào)查中，從調(diào)試人員的注意力、意志力、認(rèn)知能力、思維能力4個(gè)維度測(cè)量相應(yīng)的指標(biāo);在針對(duì)軀體性焦慮的調(diào)查中，從調(diào)試人員心肺功能、行動(dòng)操作能力、體力、耐力4個(gè)維度測(cè)量相應(yīng)的指標(biāo);本文所構(gòu)建的人因失誤模型借鑒了S-O-R人因失誤理論，在感知—判斷—反應(yīng)過(guò)程中均可能存在失誤，因此對(duì)人因失誤調(diào)查中，從感知過(guò)程失誤、識(shí)別判斷過(guò)程失誤、行為操作過(guò)程失誤3個(gè)維度進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)。

　　2)量表的收集根據(jù)上述測(cè)量指標(biāo)，以李克特五級(jí)量表編制方法編制了調(diào)查量表，每個(gè)題項(xiàng)均有五個(gè)選項(xiàng)，分別是“非常不同意、不同意、不確定、同意、非常同意”分別對(duì)應(yīng)分值“1、2、3、4、5”，被試根據(jù)題項(xiàng)描述與實(shí)際情況的符合程度進(jìn)行選擇。針對(duì)某核電廠調(diào)試班組發(fā)放量表，被試包括核島、常規(guī)島、電氣、儀控、技術(shù)管理五個(gè)調(diào)試隊(duì)，共發(fā)放量表219份，回收有效量表215份，有效量表回收率為98.1%。

　　3)量表的信度和效度檢驗(yàn)本文運(yùn)用SPSS25.0軟件，采用克隆巴赫α系數(shù)法對(duì)調(diào)查量表的信度進(jìn)行分析和檢驗(yàn)�？寺“秃�α系數(shù)法是衡量量表或測(cè)驗(yàn)量表信度的一種方法，一般而言，克隆巴赫α系數(shù)愈高，說(shuō)明量表的信度愈高。在基礎(chǔ)研究中，信度至少應(yīng)達(dá)到0.8才可接受，而在探索性研究中，信度只要達(dá)到0.7就可接受。

　　此外，檢驗(yàn)單個(gè)量表題項(xiàng)與其他題項(xiàng)的積差相關(guān)系數(shù)(CorrectedItem-TotalCorrelation,CITC)進(jìn)行方差同質(zhì)性檢驗(yàn)，CITC系數(shù)小于0.5說(shuō)明該項(xiàng)收斂性較差。對(duì)于CITC系數(shù)小于0.5，且刪除后會(huì)增加克隆巴赫α系數(shù)的題項(xiàng)予以刪除，以達(dá)到凈化量表測(cè)量題項(xiàng)的目的。結(jié)果分析顯示，所有題項(xiàng)的CITC值均高于0.5，因此量表具有較好的信度。本文對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO度量和巴特利特球形度檢驗(yàn)，以判斷問(wèn)卷數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。

　　KMO度量是用于比較觀測(cè)相關(guān)系數(shù)值和偏相關(guān)系數(shù)值的指標(biāo)，KMO值小，說(shuō)明這些題項(xiàng)的因子分析結(jié)果不夠好。一般認(rèn)為KMO值>0.6且因子值的顯著性概率<0.001，則適合做因子分析。經(jīng)分析該量表整體的KMO值為0.924>0.6，因子值顯著性概率為0.000<0.001，因此調(diào)查問(wèn)卷所獲取的數(shù)據(jù)符合因子分析要求。

　　核電論文范例：核電廠規(guī)程開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證方法研究

　　3結(jié)論

　　為探明核電廠調(diào)試人員職業(yè)壓力對(duì)人因失誤的影響機(jī)理，基于對(duì)文獻(xiàn)的整理，以及對(duì)核電廠調(diào)試工作現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)研訪談，問(wèn)卷調(diào)查，數(shù)據(jù)收集，本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型方法，構(gòu)建了職業(yè)壓力、焦慮情緒與人因失誤間的作用模型，使用AMOS22.0對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證及修正，得出以下結(jié)論。

　　1)焦慮情緒是職業(yè)壓力影響人因失誤的部分中間變量。雖然職業(yè)壓力對(duì)人因失誤并沒(méi)有直接的影響，但是職業(yè)壓力對(duì)焦慮情緒之間存在顯著的正向影響，過(guò)大的職業(yè)壓力會(huì)使調(diào)試人員產(chǎn)生認(rèn)知性焦慮和軀體性焦慮，認(rèn)知性焦慮對(duì)感知過(guò)程失誤、識(shí)別判斷過(guò)程失誤之間存在顯著的正向影響，軀體性焦慮對(duì)感知過(guò)程失誤、行動(dòng)操作過(guò)程失誤之間存在顯著的正向影響，所以過(guò)大的職業(yè)壓力通過(guò)焦慮情緒這一中間變量也會(huì)導(dǎo)致人因失誤的發(fā)生。

　　2)職業(yè)壓力對(duì)人因失誤的影響存在4條路徑，其中通過(guò)軀體性焦慮對(duì)人因失誤產(chǎn)生的影響更大。路徑1：職業(yè)壓力—認(rèn)知性焦慮—感知過(guò)程失誤—識(shí)別判斷過(guò)程失誤—行動(dòng)操作過(guò)程失誤;路徑2：職業(yè)壓力—認(rèn)知性焦慮—識(shí)別判斷過(guò)程失誤—行動(dòng)操作過(guò)程失誤;路徑3：職業(yè)壓力—軀體性焦慮—感知過(guò)程失誤—識(shí)別判斷過(guò)程失誤—行動(dòng)操作過(guò)程失誤;路徑4：職業(yè)壓力—軀體性焦慮—行動(dòng)操作過(guò)程失誤。本文實(shí)證研究部分所采用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法獲得，由于客觀條件限制，本次問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象只覆蓋了某核電廠的部分調(diào)試人員，因不同地域、不同規(guī)模的核電廠調(diào)試人員在年齡結(jié)構(gòu)、生活環(huán)境等方面存在一定差異，可能會(huì)導(dǎo)致分析結(jié)果和實(shí)際情況出現(xiàn)一定程度的誤差。因此希望后續(xù)研究中問(wèn)卷調(diào)查的覆蓋范圍和分布的選取能夠進(jìn)一步細(xì)化和完善，降低由樣本分布不均勻?qū)е碌钠�差�?/p>

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　　作者：張力1,2，匡原1，劉朝鵬3，李廣利2，青濤1,2，李發(fā)權(quán)2

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