本文摘要：摘要:電能是人們生產(chǎn)、生活中不可或缺的重要資源。現(xiàn)代社會(huì)中，人們對(duì)電的依賴程度不斷加深，對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的要求也越來(lái)越高。電力企業(yè)為電力客戶提供的電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括用電信息查詢、電力故障報(bào)修、停電信息公告以及電力服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與投訴
摘要:電能是人們生產(chǎn)、生活中不可或缺的重要資源�，F(xiàn)代社會(huì)中，人們對(duì)電的依賴程度不斷加深，對(duì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的要求也越來(lái)越高。電力企業(yè)為電力客戶提供的電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括用電信息查詢、電力故障報(bào)修、停電信息公告以及電力服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與投訴等。在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，電力企業(yè)若想得到長(zhǎng)足發(fā)展，必須優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，這就需要加大對(duì)電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用力度。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);現(xiàn)代信息技術(shù);電力營(yíng)銷;服務(wù)模式
引言
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，使得人們對(duì)電能的需求不斷擴(kuò)大，變相促進(jìn)了電力行業(yè)整體發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各種現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理也提出了更高的要求。但從目前電力企業(yè)運(yùn)行的整體狀況來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代信息技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用還不夠成熟，實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中仍然存在諸多問(wèn)題和不足，阻礙了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效開展。
1 重要性
隨著我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制的改革和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力產(chǎn)業(yè)也隨之進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的階段，需要不斷的提升自身服務(wù)進(jìn)行激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能在如今的經(jīng)濟(jì)體系中獲得一席之地。隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展生活水平不斷提高，電子產(chǎn)品逐漸滲透到人們生活的方方面面中，而如何通過(guò)提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而在提升老用戶的黏著度的同時(shí)不斷發(fā)展新用戶成為了電力企業(yè)的燃眉之急。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，用戶并不能滿足于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電力公司提供的服務(wù)也越來(lái)越挑剔并提出了更高的要求，為了更好的滿足用戶的需求，就目前的電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新，從而不斷的提升服務(wù)質(zhì)量的戰(zhàn)略意義顯得尤為重要。為了更好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷需要著眼于多個(gè)方面，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行不斷開拓的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保技術(shù)工作人員的工作效率與服務(wù)態(tài)度，更要在以上傳統(tǒng)職能的基礎(chǔ)上做到向服務(wù)式管理的思維轉(zhuǎn)變，提升電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)從而不斷的提升服務(wù)質(zhì)量。
2 存在的問(wèn)題
2.1 營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)低
長(zhǎng)期的壟斷經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司的管理層和普通工作人員普遍認(rèn)為電力資源不缺乏市場(chǎng)，沒(méi)有必要開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)。然而隨著新能源的不斷涌現(xiàn)，改變了電力行業(yè)一家獨(dú)大的局面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。電力公司要想持續(xù)發(fā)展，就必須要重視電力營(yíng)銷服務(wù)工作，增強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建智能化信息系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)模式，滿足用戶多樣化與個(gè)性化需求。
2.2 營(yíng)銷服務(wù)模式
傳統(tǒng)的電力企業(yè)運(yùn)用的營(yíng)銷服務(wù)模式主要是以企業(yè)為主的，通過(guò)企業(yè)制定的各項(xiàng)電力營(yíng)銷服務(wù)策略而為用戶提供不同的選擇，而現(xiàn)在的營(yíng)銷服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在電力企業(yè)運(yùn)用的營(yíng)銷服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)是以用戶為主，以用戶的需求為核心從而圍繞著這個(gè)核心提供更好的服務(wù)，所以傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)模式是存在著問(wèn)題的。應(yīng)當(dāng)盡快的實(shí)現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造以用戶為核心的營(yíng)銷服務(wù)模式，通過(guò)對(duì)用戶的需求的不斷挖掘從而制定出新的服務(wù)于用戶的電力營(yíng)銷服務(wù)模式。由于在傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)模式是以企業(yè)為主的，這也相應(yīng)的導(dǎo)致了從業(yè)的技術(shù)人員并沒(méi)有完善的服務(wù)意識(shí)，在對(duì)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變之后應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)技術(shù)人員的服務(wù)意識(shí)從而為用戶提供更好的服務(wù)。
3 創(chuàng)新策略
3.1 健全電力市場(chǎng)的配置機(jī)制
就我國(guó)當(dāng)下的電力企業(yè)市場(chǎng)管理方面來(lái)看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決是極為迫切的。因此，在進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實(shí)際營(yíng)銷情況，及時(shí)地進(jìn)行人力資源與能源的科學(xué)合理分配，確保各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)部門之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)對(duì)工作人員提出嚴(yán)格的要求，將崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)負(fù)責(zé)人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷方案的實(shí)施過(guò)程中做好保障工作，將具體的電力營(yíng)銷方案與營(yíng)銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時(shí)引進(jìn)新型人才，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。
3.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的第一步應(yīng)當(dāng)是對(duì)電力的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行加強(qiáng)，只有將優(yōu)質(zhì)的電能持續(xù)不斷的穩(wěn)定供給給用戶，保障自身產(chǎn)品質(zhì)量的前提下才能進(jìn)行提升營(yíng)銷服務(wù)的其他舉措的后續(xù)進(jìn)行。應(yīng)當(dāng)保證為用戶供給的電能經(jīng)濟(jì)、安全、優(yōu)質(zhì)、可靠。為了對(duì)用戶的供電質(zhì)量提高保障，應(yīng)當(dāng)不斷的強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)，努力提高供電的質(zhì)量，努力提升企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
由于目前的電能與其替代品之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，對(duì)電能質(zhì)量的擔(dān)憂可能會(huì)導(dǎo)致用戶減少用電，從而導(dǎo)致了電力企業(yè)的用戶增長(zhǎng)，制約了電力企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，只有不斷的提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。減少例如停電等電力事故的發(fā)生，加強(qiáng)供電的可靠性。努力對(duì)殘舊的線路進(jìn)行維修與檢測(cè)，對(duì)老舊的設(shè)備進(jìn)行更新與替換，確保供電質(zhì)量，減少供電事故的發(fā)生，進(jìn)一步提高供電的可靠性。為電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提升打好基礎(chǔ)。
3.3 完善專業(yè)技術(shù)
企業(yè)數(shù)據(jù)的收集分析都需要利用專業(yè)的技術(shù)，電力企業(yè)要發(fā)展好大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)就必須要做出改進(jìn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是企業(yè)需要建立數(shù)據(jù)儲(chǔ)存采集系統(tǒng)，構(gòu)建數(shù)據(jù)儲(chǔ)存系統(tǒng)可以使數(shù)據(jù)得到有效的保護(hù)，以便后續(xù)數(shù)據(jù)的使用。二是建立系統(tǒng)組網(wǎng)，利用以太網(wǎng)接口將所建立的各個(gè)組群接入交換機(jī)中，使系統(tǒng)組網(wǎng)能夠互通互聯(lián)。三是建立安全防御系統(tǒng)，這是進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代必須要建立的系統(tǒng)，尤其是伴隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)所儲(chǔ)備的供電數(shù)據(jù)在不斷增加，使得數(shù)據(jù)庫(kù)價(jià)值在不斷升華，這也就為數(shù)據(jù)防御工作帶來(lái)了難度，因此企業(yè)必須要做好大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全工作，保障用戶數(shù)據(jù)的安全性。
3.4 系統(tǒng)應(yīng)用的保障措施
電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用，其主要目的是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)、電力客戶的實(shí)時(shí)溝通，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，提高電力客戶對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的滿意度，從而使電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，取得長(zhǎng)足發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的有效應(yīng)用，應(yīng)確保電力營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，不僅要熟練掌握系統(tǒng)的操作方法、專業(yè)的電力營(yíng)銷能力，還要具備掌握溝通技巧、服務(wù)意識(shí)，取得客戶的認(rèn)同感。
同時(shí)，電力營(yíng)銷人員也要利用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)，廣泛收集數(shù)據(jù)信息，深入分析電力客戶對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際需求，為電力營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)化提供有效參考。若想要將電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來(lái)，電力企業(yè)還要做好對(duì)系統(tǒng)的管理、維護(hù)，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行，并保護(hù)好電力客戶的個(gè)人信息，以提高電力客戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度。
電力論文范例：新時(shí)期下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
結(jié)束語(yǔ)
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶對(duì)電力企業(yè)的信任感得到增強(qiáng)，更加放心地購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。因此，供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場(chǎng)需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。
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作者：周薔
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