本文摘要:摘要:新時代中,社會各行各業(yè)皆在進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)型,以此確保能夠滿足其未來發(fā)展需求,而電力企業(yè)的營銷管理工作也是如此。營銷能力差、職業(yè)素養(yǎng)不高和服務(wù)意識薄弱等問題,嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展,因此,需要對當(dāng)前工作問題進(jìn)行總結(jié),并結(jié)合企業(yè)未來規(guī)劃目
摘要:新時代中,社會各行各業(yè)皆在進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)型,以此確保能夠滿足其未來發(fā)展需求,而電力企業(yè)的營銷管理工作也是如此。營銷能力差、職業(yè)素養(yǎng)不高和服務(wù)意識薄弱等問題,嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展,因此,需要對當(dāng)前工作問題進(jìn)行總結(jié),并結(jié)合企業(yè)未來規(guī)劃目標(biāo),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),加快電力企業(yè)的建設(shè)進(jìn)程。
關(guān)鍵詞:電力服務(wù);電力營銷;措施分析
1電力營銷服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析
通過對我國電力部門營銷服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究分析,營銷服務(wù)質(zhì)量的不足主要有以下幾點(diǎn):
1.1營銷服務(wù)意識薄弱
由于電力是我國國有企業(yè)的重要組成部分,而國有經(jīng)濟(jì)是我國市場的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì),因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)在電力服務(wù)過程中,忽視了電力服務(wù)質(zhì)量的重要性,并且電力企業(yè)還是保持以往守舊的思想觀念進(jìn)行電力管理工作。但在現(xiàn)今瞬息萬變的市場背景之下,傳統(tǒng)落后的管理服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的市場環(huán)境變化,若還保持著以往低水平地服務(wù),會嚴(yán)重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性。
1.2營銷管理服務(wù)信息的不對稱
在電力企業(yè)電力營銷服務(wù)信息的不對稱是電力銷售中的常見現(xiàn)象,在我們現(xiàn)今的社會管理服務(wù)形式中,想要實(shí)現(xiàn)電力信息服務(wù)的高效性,筆者認(rèn)為有必要借助現(xiàn)今信息技術(shù)加強(qiáng)電力營銷服務(wù)的質(zhì)量,信息技術(shù)在營銷管理的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)則在于,能夠?qū)鹘y(tǒng)繁瑣的在營銷管理上缺少現(xiàn)代信息化的精煉性進(jìn)行彌補(bǔ),若電力企業(yè)還是采用以往保守的方式方法來進(jìn)行電力營銷服務(wù)管理,那么將會影響用戶對電力服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。
1.3管理營銷模式中的風(fēng)險(xiǎn)性
通過我國電力企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的研究分析,電力部門在針對電力信息的管理上具有以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性:①在營銷服務(wù)技術(shù)上地風(fēng)險(xiǎn),技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)性關(guān)鍵在于,電力企業(yè)在管理方式上不能跟著現(xiàn)代信息社會的發(fā)展腳步走,因此在技術(shù)的運(yùn)用存在一定的落后性,并且在信息系統(tǒng)地設(shè)計(jì)上也相當(dāng)?shù)暮喡梢哉f是漏洞百出,無法抵御不法分子的信息攻擊;②管理人員在操作方式上也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性,管理方式上的風(fēng)險(xiǎn)性在于上崗員工沒有經(jīng)過專門培訓(xùn),以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現(xiàn)象,嚴(yán)重時則會造成重大損失。
2提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的建議
2.1提升服務(wù)質(zhì)量
在電力營銷管理中從服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行提升的關(guān)鍵點(diǎn),可以從以下三個方面進(jìn)行著手:①從電力服務(wù)質(zhì)量的需求管理進(jìn)行著手,為了改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不足,可以定期進(jìn)行市場調(diào)查工作,及時掌握整個市場的供電需求情況,并對未來電力需求的發(fā)展變化做出預(yù)測;②工作人員在服務(wù)流程中應(yīng)該加強(qiáng)管理,使員工能夠進(jìn)行規(guī)范化服務(wù);③從員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行著手,提升團(tuán)隊(duì)員工的專業(yè)素質(zhì)能力。
2.2完善信息管理系統(tǒng)
由于在電力企業(yè)的信息管理上缺少安全性,那么我們需要保證整個電力企業(yè)的安全信息管理,除此之外在營銷服務(wù)質(zhì)量的提升上,我們還可以對供電區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的滿意程度進(jìn)行調(diào)查,這樣電力單位才能清楚地認(rèn)識到自身管理服務(wù)中的不足,以便于對自身的缺點(diǎn)做出針對性的改正。在調(diào)查過程中還需要針對一些特殊的安全隱患進(jìn)行匯總處理,并對運(yùn)行過程中地風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時性掌握,將電力安全隱患從源頭上進(jìn)行控制或排除,并且在針對運(yùn)行中的危機(jī)處理能力上,還可以通過危機(jī)預(yù)演操作加強(qiáng)電力單位電力服務(wù)質(zhì)量管理的危機(jī)意識。
2.3優(yōu)化電力營銷管理結(jié)構(gòu)
優(yōu)化電力營銷管理結(jié)構(gòu)需要對電力市場進(jìn)行細(xì)分,具體可以從以下幾個方面開展:①按照不同行業(yè),將農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)、采掘業(yè)、制造業(yè)、交通業(yè)等進(jìn)行劃分;②按照不同電力價格進(jìn)行劃分,比如居民生活電價、商業(yè)電價、非普工業(yè)電價等。③根據(jù)不同用電負(fù)荷進(jìn)行劃分。比如中斷供電會直接造成人身傷亡的設(shè)立為一級負(fù)荷、產(chǎn)生重大政治和經(jīng)濟(jì)影響的設(shè)立為二級負(fù)荷、斷電會影響相關(guān)用電單位正常運(yùn)行的設(shè)為三級負(fù)荷等。除此之外,還可以進(jìn)行用電高峰時段、平時斷、電力直供市場等的劃分,幫助電力企業(yè)提高電力營銷水平,更好的控制電路損失。
2.4積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)
電力市場營銷建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。因此,對數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)存儲安全也提出了更高要求。所以正確利用大數(shù)據(jù)技術(shù)中的存儲技術(shù),可以提高數(shù)據(jù)存儲的安全性和有效性。
在具體的應(yīng)用過程中,大數(shù)據(jù)存儲技術(shù)首先對通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行分類、選擇和整理,最后根據(jù)需要建立自己的網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫。面對眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)、信息,相關(guān)技術(shù)人員可以通過存儲技術(shù)提高電力市場營銷的感知功能,增強(qiáng)不同設(shè)備與電力調(diào)度中心進(jìn)行連接和信息交流的包容性。同時,存儲數(shù)據(jù)具有快速的信息檢索功能,可幫助工作人員進(jìn)行快速的信息數(shù)據(jù)查找,滿足電力市場營銷運(yùn)行的需要。
2.4.1預(yù)測消費(fèi)者行為,提供個性化服務(wù)
在應(yīng)用大數(shù)據(jù)時代下,其大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠幫助電力企業(yè)對消費(fèi)者行為進(jìn)行有效地預(yù)測和分析。有益于為用戶提供專業(yè)化、個性化和針對性地服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的人喜歡通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電力消費(fèi)。電力企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者電力消費(fèi)記錄進(jìn)行跟蹤和適時分析,得出消費(fèi)者的不同消費(fèi)喜好,正確判斷消費(fèi)者的電力消費(fèi)行為,從而制定滿足用戶需求與專業(yè)化的電力營銷策略。
同時,企業(yè)可以通過現(xiàn)代化信息技術(shù)對消費(fèi)者進(jìn)行電力相關(guān)商品和服務(wù)推廣,站在客戶的角度,使電力營銷模式更具針對性和普遍性。根據(jù)大、中、小不同用戶和特殊用戶對電力營銷的需求,提供項(xiàng)目更多、范圍更廣的服務(wù),滿足其多層次、多樣化需求,在提高電能社會綜合價值的基礎(chǔ)上,促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
2.4.2交叉銷售的營銷模式
交叉銷售的電力營銷模式主要是指:①通過對單個消費(fèi)者的電力消費(fèi)行為的分析,挖掘出更多的潛在電力消費(fèi)者。②通過單個電力消費(fèi)行為,挖掘其深層次的電力消費(fèi)潛力,為建立以電力商品和電力服務(wù)的電力大營銷奠定基礎(chǔ)。
在大數(shù)據(jù)時代下,交叉銷售的營銷模式能夠幫助電力企業(yè)對同一偏好消費(fèi)者和單個電力消費(fèi)者不同電力消費(fèi)偏好進(jìn)行有效地聚集,及時、準(zhǔn)確獲取消費(fèi)信息。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),逐漸建立起交叉式的銷售模式,挖掘潛在電力消費(fèi)者和消費(fèi)者的潛在電力購買能力,為電力企業(yè)進(jìn)行電力市場營銷決策提供數(shù)據(jù)支持,優(yōu)化電力市場資源配置,實(shí)現(xiàn)電力大營銷服務(wù)。
電力論文范例:電力營銷實(shí)時信息系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐與思考
3總結(jié)
綜上所述,想要提升電力營銷過程中的客戶滿意度,電力企業(yè)需要從自身的不足做起,因?yàn)檫@些不足是制約電力企業(yè)發(fā)展的核心點(diǎn),也只有解決這些影響因素才能保證電力企業(yè)健康有序地發(fā)展。除此之外,轉(zhuǎn)變過程中還需要對傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變,具體可以從提升服務(wù)質(zhì)量,完善信息管理系統(tǒng),構(gòu)建科學(xué)的營銷管理體系等方面進(jìn)行完善,希望筆者的研究分析對我國電力營銷服務(wù)質(zhì)量的提升有一定的幫助。
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作者:楊靜
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