新時(shí)期下電力營(yíng)銷(xiāo)管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

　　摘要：新時(shí)代中，社會(huì)各行各業(yè)皆在進(jìn)行相應(yīng)轉(zhuǎn)型，以此確保能夠滿(mǎn)足其未來(lái)發(fā)展需求，而電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作也是如此。營(yíng)銷(xiāo)能力差、職業(yè)素養(yǎng)不高和服務(wù)意識(shí)薄弱等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展，因此，需要對(duì)當(dāng)前工作問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合企業(yè)未來(lái)規(guī)劃目標(biāo)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，加快電力企業(yè)的建設(shè)進(jìn)程。

　　關(guān)鍵詞：電力服務(wù);電力營(yíng)銷(xiāo);措施分析

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析

　　通過(guò)對(duì)我國(guó)電力部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究分析，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的不足主要有以下幾點(diǎn)：

　　1.1營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)薄弱

　　由于電力是我國(guó)國(guó)有企業(yè)的重要組成部分，而國(guó)有經(jīng)濟(jì)是我國(guó)市場(chǎng)的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)在電力服務(wù)過(guò)程中，忽視了電力服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且電力企業(yè)還是保持以往守舊的思想觀(guān)念進(jìn)行電力管理工作。但在現(xiàn)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)背景之下，傳統(tǒng)落后的管理服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境變化，若還保持著以往低水平地服務(wù)，會(huì)嚴(yán)重影響我國(guó)電力需求與電力供給之間的矛盾性。

　　1.2營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)信息的不對(duì)稱(chēng)

　　在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息的不對(duì)稱(chēng)是電力銷(xiāo)售中的常見(jiàn)現(xiàn)象，在我們現(xiàn)今的社會(huì)管理服務(wù)形式中，想要實(shí)現(xiàn)電力信息服務(wù)的高效性，筆者認(rèn)為有必要借助現(xiàn)今信息技術(shù)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量，信息技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)管理的應(yīng)用關(guān)鍵點(diǎn)則在于，能夠?qū)�傳統(tǒng)繁瑣的在營(yíng)銷(xiāo)管理上缺少現(xiàn)代信息化的精煉性進(jìn)行彌補(bǔ)，若電力企業(yè)還是采用以往保守的方式方法來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，那么將會(huì)影響用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度。

　　1.3管理營(yíng)銷(xiāo)模式中的風(fēng)險(xiǎn)性

　　通過(guò)我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的研究分析，電力部門(mén)在針對(duì)電力信息的管理上具有以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)性：①在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技術(shù)上地風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)性關(guān)鍵在于，電力企業(yè)在管理方式上不能跟著現(xiàn)代信息社會(huì)的發(fā)展腳步走，因此在技術(shù)的運(yùn)用存在一定的落后性，并且在信息系統(tǒng)地設(shè)計(jì)上也相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)陋可以說(shuō)是漏洞百出，無(wú)法抵御不法分子的信息攻擊;②管理人員在操作方式上也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，管理方式上的風(fēng)險(xiǎn)性在于上崗員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)則會(huì)造成重大損失。

　　2提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的建議

　　2.1提升服務(wù)質(zhì)量

　　在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中從服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行提升的關(guān)鍵點(diǎn)，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行著手：①?gòu)碾娏Ψ��?wù)質(zhì)量的需求管理進(jìn)行著手，為了改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不足，可以定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查工作，及時(shí)掌握整個(gè)市場(chǎng)的供電需求情況，并對(duì)未來(lái)電力需求的發(fā)展變化做出預(yù)測(cè);②工作人員在服務(wù)流程中應(yīng)該加強(qiáng)管理，使員工能夠進(jìn)行規(guī)范化服務(wù);③從員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行著手，提升團(tuán)隊(duì)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)能力。

　　2.2完善信息管理系統(tǒng)

　　由于在電力企業(yè)的信息管理上缺少安全性，那么我們需要保證整個(gè)電力企業(yè)的安全信息管理，除此之外在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們還可以對(duì)供電區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度進(jìn)行調(diào)查，這樣電力單位才能清楚地認(rèn)識(shí)到自身管理服務(wù)中的不足，以便于對(duì)自身的缺點(diǎn)做出針對(duì)性的改正。在調(diào)查過(guò)程中還需要針對(duì)一些特殊的安全隱患進(jìn)行匯總處理，并對(duì)運(yùn)行過(guò)程中地風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)性掌握，將電力安全隱患從源頭上進(jìn)行控制或排除，并且在針對(duì)運(yùn)行中的危機(jī)處理能力上，還可以通過(guò)危機(jī)預(yù)演操作加強(qiáng)電力單位電力服務(wù)質(zhì)量管理的危機(jī)意識(shí)。

　　2.3優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)

　　優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理結(jié)構(gòu)需要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，具體可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：①按照不同行業(yè)，將農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)、采掘業(yè)、制造業(yè)、交通業(yè)等進(jìn)行劃分;②按照不同電力價(jià)格進(jìn)行劃分，比如居民生活電價(jià)、商業(yè)電價(jià)、非普工業(yè)電價(jià)等。③根據(jù)不同用電負(fù)荷進(jìn)行劃分。比如中斷供電會(huì)直接造成人身傷亡的設(shè)立為一級(jí)負(fù)荷、產(chǎn)生重大政治和經(jīng)濟(jì)影響的設(shè)立為二級(jí)負(fù)荷、斷電會(huì)影響相關(guān)用電單位正常運(yùn)行的設(shè)為三級(jí)負(fù)荷等。除此之外，還可以進(jìn)行用電高峰時(shí)段、平時(shí)斷、電力直供市場(chǎng)等的劃分，幫助電力企業(yè)提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平，更好的控制電路損失。

　　2.4積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。因此，對(duì)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全也提出了更高要求。所以正確利用大數(shù)據(jù)技術(shù)中的存儲(chǔ)技術(shù)，可以提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性和有效性。

　　在具體的應(yīng)用過(guò)程中，大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)首先對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行分類(lèi)、選擇和整理，最后根據(jù)需要建立自己的網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)。面對(duì)眾多復(fù)雜的數(shù)據(jù)、信息，相關(guān)技術(shù)人員可以通過(guò)存儲(chǔ)技術(shù)提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的感知功能，增強(qiáng)不同設(shè)備與電力調(diào)度中心進(jìn)行連接和信息交流的包容性。同時(shí)，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)具有快速的信息檢索功能，可幫助工作人員進(jìn)行快速的信息數(shù)據(jù)查找，滿(mǎn)足電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行的需要。

　　2.4.1預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，提供個(gè)性化服務(wù)

　　在應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)代下，其大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠幫助電力企業(yè)對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行有效地預(yù)測(cè)和分析。有益于為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化和針對(duì)性地服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電力消費(fèi)。電力企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者電力消費(fèi)記錄進(jìn)行跟蹤和適時(shí)分析，得出消費(fèi)者的不同消費(fèi)喜好，正確判斷消費(fèi)者的電力消費(fèi)行為，從而制定滿(mǎn)足用戶(hù)需求與專(zhuān)業(yè)化的電力營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電力相關(guān)商品和服務(wù)推廣，站在客戶(hù)的角度，使電力營(yíng)銷(xiāo)模式更具針對(duì)性和普遍性。根據(jù)大、中、小不同用戶(hù)和特殊用戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的需求，提供項(xiàng)目更多、范圍更廣的服務(wù)，滿(mǎn)足其多層次、多樣化需求，在提高電能社會(huì)綜合價(jià)值的基礎(chǔ)上，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

　　2.4.2交叉銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)模式

　　交叉銷(xiāo)售的電力營(yíng)銷(xiāo)模式主要是指：①通過(guò)對(duì)單個(gè)消費(fèi)者的電力消費(fèi)行為的分析，挖掘出更多的潛在電力消費(fèi)者。②通過(guò)單個(gè)電力消費(fèi)行為，挖掘其深層次的電力消費(fèi)潛力，為建立以電力商品和電力服務(wù)的電力大營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)。

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，交叉銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)模式能夠幫助電力企業(yè)對(duì)同一偏好消費(fèi)者和單個(gè)電力消費(fèi)者不同電力消費(fèi)偏好進(jìn)行有效地聚集，及時(shí)、準(zhǔn)確獲取消費(fèi)信息。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，逐漸建立起交叉式的銷(xiāo)售模式，挖掘潛在電力消費(fèi)者和消費(fèi)者的潛在電力購(gòu)買(mǎi)能力，為電力企業(yè)進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化電力市場(chǎng)資源配置，實(shí)現(xiàn)電力大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　電力論文范例：電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐與思考

　　3總結(jié)

　　綜上所述，想要提升電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度，電力企業(yè)需要從自身的不足做起，因?yàn)檫@些不足是制約電力企業(yè)發(fā)展的核心點(diǎn)，也只有解決這些影響因素才能保證電力企業(yè)健康有序地發(fā)展。除此之外，轉(zhuǎn)變過(guò)程中還需要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，具體可以從提升服務(wù)質(zhì)量，完善信息管理系統(tǒng)，構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系等方面進(jìn)行完善，希望筆者的研究分析對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的提升有一定的幫助。

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　　作者：楊靜

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