金融論文金融業(yè)6S現(xiàn)場管理可行性

　　本金融論文在不斷分析L分行中6S現(xiàn)場管理的理論與方案設計的基礎上,更加清晰的認識到銀行業(yè)發(fā)展中軟實力的重要性,合適的管理模式是不斷提升企業(yè)本身的競爭力的關鍵,可見,6S現(xiàn)場管理的出現(xiàn)將成為銀行業(yè)不斷完善管理與金融服務的契機�！�金融縱橫》(月刊)創(chuàng)刊于1987年，由江蘇省金融學會主辦。雜志依托強勢金融資源，以長三角地區(qū)金融業(yè)和中產(chǎn)階級為市場主體，定位銀行、證券、保險行業(yè)的經(jīng)營管理者，大中型企業(yè)高管人員和金融業(yè)VIP貴賓客戶為讀者對象，同時向江蘇的全國人大代表、全國政協(xié)委員和省級機關各廳局、各省轄市主要負責同志贈閱。

　　摘要:論文通過探究不斷深化發(fā)展的6S現(xiàn)場管理理論,以6S現(xiàn)場管理發(fā)展內(nèi)容為基本脈絡,重點分析晉商銀行L分行營業(yè)廳現(xiàn)場管理的基本現(xiàn)狀,并在對營業(yè)廳現(xiàn)狀分析的基礎上,在6S管理的相關文獻基礎上進行論述總結(jié),深入研究6S現(xiàn)場管理在晉商銀行L分行營業(yè)廳的設計情況,合理設計促進L分行營業(yè)廳發(fā)展的6S現(xiàn)場管理方案,并通過預想的實施步驟,重點考察方案實施過后的效果情況,分析在實施6S現(xiàn)場管理前后對該行工作效率的提高、服務質(zhì)量的提升、企業(yè)文化的建設等方面有促進作用。

　　關鍵詞:營業(yè)廳;6S現(xiàn)場管理;管理實施計劃

　　隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入,來自國內(nèi)和國際上的雙重競爭和挑戰(zhàn)沖擊了我國各行各業(yè)。銀行業(yè),這個與人們生活息息相關的行業(yè),在經(jīng)歷了早期的快速發(fā)展之后,也不得不面臨著“管理差距”與“管理落后”的發(fā)展瓶頸,表現(xiàn)最為突出的是國內(nèi)商業(yè)銀行,因此國內(nèi)各大商業(yè)銀行為了在競爭中處于贏得薄弱的優(yōu)勢,在沖擊中尋求發(fā)展的機會,不斷向國外先進生產(chǎn)與管理經(jīng)驗學習,努力將國外先進的管理經(jīng)驗引入并為我所用,希望采用更為先進的管理技術指導我國商業(yè)銀行的發(fā)展。

　　一、6S現(xiàn)場管理的發(fā)展

　　從20世紀20年代至20世紀末,陸續(xù)出現(xiàn)了以各種學科為基礎的一系列行之有效的科學管理方法�，F(xiàn)場管理發(fā)展成綜合運用管理學、生理學、心理學、社會學等多學科的研究成果,成為一種行之有效科學管理手段。其中以“5S”運用最為廣泛,“5S”活動的對象是現(xiàn)場的“環(huán)境”,它對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考慮,并制訂切實可行的計劃與措施,從而達到規(guī)范化管理。“5S”是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個詞的縮寫。而隨著企業(yè)的不斷改制,經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化發(fā)展,原有的5S現(xiàn)場管理已經(jīng)不能適應現(xiàn)有的企業(yè)發(fā)展,必須尋找新型的發(fā)展路徑以滿足企業(yè)現(xiàn)場管理的發(fā)展需要,因此,6S在原有5S的基礎上增加了一個“S”,并在不斷的晚上發(fā)展中形成了較為完備的6S現(xiàn)場管理體系,主要內(nèi)容包含整理(seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)、安全(Safety),6S現(xiàn)場管理的出現(xiàn),主要就是為了改善生產(chǎn)車間的工具和方法,達到改善作業(yè)環(huán)境、改變員工思想、提升員工素質(zhì),營造企業(yè)文化的目的,從而達到職工意識改革和企業(yè)經(jīng)營效率化,最終達到提升企業(yè)整體管理水平和綜合實力。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不斷推進,各個行業(yè)間的界限變得模糊不定,各種行業(yè)趨于融合發(fā)展,急需對現(xiàn)場管理體系的外延進行延伸。于是,在“6S現(xiàn)場管理”不斷發(fā)展與延伸的大背景下,金融行業(yè)6S現(xiàn)場管理的缺位現(xiàn)象變得十分明顯,在金融業(yè)生存日漸困難的前提下,針對銀行業(yè)發(fā)展的探討就尤為重要,而“6S現(xiàn)場管理”的出現(xiàn)給金融銀行業(yè)的發(fā)展帶來的改革發(fā)展上的契機。因此,對銀行業(yè)現(xiàn)場管理的研究具有十分重要的現(xiàn)實價值。

　　二、晉商銀行L分行在發(fā)展中存在的問題

　　晉商銀行于2009年成立,是以太原市商業(yè)銀行為基礎組建而來的,確立了政府控股的地位。按照山西省政府部署,晉商銀行是一家總行設在山西的股份制商業(yè)銀行,為省屬大型金融企業(yè)。晉商銀行將完成省內(nèi)網(wǎng)點布局、逐步向省外拓展輻射、擇機在境內(nèi)外資本市場公開上市的"三步走"發(fā)展戰(zhàn)略。立足晉商精神設立的晉商銀行是服務地方經(jīng)濟發(fā)展的地方性銀行,具有較強的金融意識與金融服務精神。但由于改組時間短、業(yè)務拓展快,特別是國家對金融行業(yè)政策的放開,外資銀行的進入,導致晉商銀行L分行在管理理念、管理方法上顯現(xiàn)出了“短板”,注重了抓市場份額,忽略了現(xiàn)場的改善和服務質(zhì)量的提高,管理重心外移,而不是下沉。

　　(一)管理方式單一

　　目前來講,L分行營業(yè)廳重點在看板管理、目標管理、績效管理、三種管理方式上重點管理,但這三種方式中最后落腳點都在企業(yè)的績效或者利潤上,從本質(zhì)上并沒有考慮到員工的個人發(fā)展等內(nèi)容。因此,必須承認的是L分行營業(yè)廳的管理方式還是存在很大的單一現(xiàn)象,這種過度注重績效與利潤的管理方式容易忽略一些重要的發(fā)展內(nèi)容,這就是工作環(huán)境、工作態(tài)度、工作意識等各種“軟實力”。

　　(二)柜員對現(xiàn)場管理認識不足

　　晉商銀行L分行成立時間尚短,總體柜員都處于年輕化的趨勢,造成新員工對廳堂管理工作認識不足,而老員工則認為對廳堂管理沒有足夠的重視,認為這是一種浪費時間的管理模式,致使一些管理工作處于“上不行,下不效”的狀態(tài)。因而在L分行營業(yè)廳推行各種現(xiàn)場管理工作時,操作柜員對現(xiàn)場管理現(xiàn)場落實工作的態(tài)度較為冷淡,相互觀望,對現(xiàn)場管理工作的實施缺乏積極性和主動性。

　　(三)業(yè)務辦理低效率

　　對銀行來講一個客戶進入銀行辦理業(yè)務首先感受到的就是廳堂的現(xiàn)場環(huán)境,包括裝修氛圍、物料擺放、配套設施的人性化等。而在各種銀行日趨同質(zhì)化的情形下,依靠網(wǎng)點的美觀來吸引客戶的作用已日趨降低,在這種情況下,我們更需要的是一個人性化的溝通與交流來實現(xiàn)網(wǎng)點競爭力的提高。但在實際的營業(yè)過程中,運營仍出現(xiàn)一些問題導致柜員、大堂經(jīng)理等在業(yè)務辦理中的操作不規(guī)范、低效率。

　　(四)銀行員工基礎性培訓缺失

　　不難發(fā)現(xiàn)的是,在銀行業(yè)工作中,經(jīng)常性的一個活動就是向優(yōu)秀網(wǎng)點進行走訪學習,積極向標桿網(wǎng)點學習其先進管理經(jīng)驗與成熟管理模式,這種模式固然沒有錯,但我們更應該看到的是員工在本身接受程度與工作能力方面的不足,缺少必要的基礎性培訓。L分行營業(yè)廳正是缺乏對現(xiàn)場管理的統(tǒng)一性認識,更未形成較高的、統(tǒng)一的管理素養(yǎng)與工作素養(yǎng)。

　　三、6S現(xiàn)場管理在晉商銀行L分行的設計與實施

　　為進一步深化6S管理在L分行營業(yè)廳的實施建設,全面開展晉商銀行L分行營業(yè)廳形象建設、效率建設、環(huán)境建設,以良好的業(yè)務辦理環(huán)境及工作環(huán)境充分展示晉商銀行的風貌,建設高素養(yǎng)的領導、員工隊伍,以工作質(zhì)量保證金融服務質(zhì)量,提高工作效率,進而全面提升企業(yè)全面管理和競爭力,促進企業(yè)效益的提高。在全行開展6S現(xiàn)場管理活動,將活動科學化、標準化、常態(tài)化,明確6S的內(nèi)容與管理外延,達到該項目人人知、人人支持的一個狀態(tài),通過循環(huán)及規(guī)范化、制度化,形成激勵機制,不斷鞏固和推進管理成果,進而實現(xiàn)L分行營業(yè)廳的改革與發(fā)展。

　　(一)6S方案的設計

　　1.整理(SEIRI)。將工作場所的所有物品區(qū)分為必要物品和非必要物品,將必要物品留下,其余全部撤除。2.整頓(SEITON)。將工作場所有必要的物品按照規(guī)定定位、定量擺放,做到整齊、明確標識。3.清掃(SEISO)。辦公場所無垃圾,設備無灰塵、干凈整潔。執(zhí)行的要點在于人人參與,落實到責任人。4.清潔(SEIKETSU)。將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化,并堅持貫徹執(zhí)行。執(zhí)行要點是檢查,制定衛(wèi)生標準;形成檢查制度;完善激勵機制。5.安全(SELF-CRITICISM)。每日下班前作自我檢查,應隨時注意所負責的區(qū)域是否有不符合6S原則的現(xiàn)象,在服務過程中留意個人的儀容儀表、服務規(guī)范。6.素養(yǎng)(SHITSUKE)。通過前4S的活動,養(yǎng)成良好習慣,遵守各項規(guī)章制度。執(zhí)行要點在于開展活動,使員工積極參與執(zhí)行6S工作。

　　(二)6S方案的實施

　　6S現(xiàn)場管理的實現(xiàn)必經(jīng)過一個由準備—導入—驗收—固化—評比五個階段組成的完整流程來保證該管理項目的順利實現(xiàn)與準確實施。1.準備階段。該階段的實際作用是進行全行通報實現(xiàn),進行規(guī)范的制定與閱讀,保證總行6S管理精神的順利實施;成立執(zhí)行組、項目啟動會、制定管理標準;2.導入階段。是實現(xiàn)上行下達的有力保證,為實現(xiàn)6S在L分行營業(yè)廳乃至各網(wǎng)點的持續(xù)推廣,準確的導入必不可少,主要內(nèi)容包括:項目組及職責、步驟及要求、導入推廣期(試驗期、推廣期、普及期);3.驗收階段。該階段將成為保障6S管理正確實現(xiàn)的有效保證,是督促各家機構(gòu)實現(xiàn)的有力助推,主要內(nèi)容包括:制定驗收目標、確立驗收依據(jù)、梳理驗收順序(負責人驗收—支行驗收—分行驗收,施行層層驗收、層層自檢的驗收方式,保證驗收工作的順利實現(xiàn));4.固化階段。為避免該管理規(guī)范的長久實現(xiàn),不斷助推銀行的金融服務的提升,必須將該管理規(guī)范長久的穩(wěn)定下來,使6S管理成為一種常態(tài),主要內(nèi)容包括:確定固化時間及標準、明確固化組織及職責、實施固化考核;5.評比階段。該階段是各機構(gòu)積極開展金融服務的興奮劑,通過對6S現(xiàn)場管理的績效考核、6S現(xiàn)場管理考核、考核內(nèi)容說明情況的最終的評比,將6S管理納入到績效考核中去,成為實現(xiàn)金融服務不斷完善的催化劑。

　　四、晉商銀行L分行營業(yè)廳6S實施效果

　　通過6S現(xiàn)場管理的實現(xiàn),晉商銀行L分行將繼續(xù)完善和提高6S現(xiàn)場管理項目實施標準,打造金融領域精英團隊與優(yōu)美環(huán)境,改善和提高網(wǎng)點形象,為晉商銀行的發(fā)展,注入持續(xù)不斷的動力與活力!把晉商銀行打造成資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務高效、指標優(yōu)良、具有較強競爭力和影響力的現(xiàn)代化股份制銀行,成為商業(yè)銀行中現(xiàn)場管理的標桿企業(yè)。提高了工作效率、降低了成本。通過6S管理工作的不斷實現(xiàn),一方面解決了人員工作效率的問題,另一方面重點關注了設備工具的擺放及使用情況。形成了對L分行各員工使用及維護設備工具的基本要求,正確使用各種計算機設備,強化重要設備的維護,注意重要憑證的擺放,熟知安全設備的使用方式,使設備工具在銀行工作中始終保持完好狀態(tài)。這對于營業(yè)廳正常營業(yè)和提高L分行的經(jīng)濟效益都有著重要的意義。提高了網(wǎng)點人員素養(yǎng)。

　　通過6S現(xiàn)場管理的不斷實現(xiàn),員工的思想得到高度統(tǒng)一,陳舊的觀念得到更新,員工在工作中扮演的角色得到轉(zhuǎn)換,工作熱情和積極性被充分調(diào)動,網(wǎng)點崗位設置、工作流程得到進一步完善,工作效率得到明顯提高,初步形成了以廳堂一體化帶動軟實力提升,以軟實力提升推動廳堂一體化的良性循環(huán),有效促進了營業(yè)廳業(yè)務經(jīng)營發(fā)展提高了業(yè)務水平。6S現(xiàn)場管理將通過針對每個人的考核,通過考核與考察進行配對,對業(yè)務操作柜員與后臺柜員進行技能、性格以及職責的對接,產(chǎn)生優(yōu)化組合,減少各種無效勞動及時間消耗,使業(yè)務操作與中后臺辦公更加合理化,勞動效率得到提高。通過橫向?qū)Ρ葧x商銀行L分行營業(yè)廳自實施6S現(xiàn)場管理以來,新增客戶數(shù)、個人業(yè)務辦理時間等一系列指標比較發(fā)現(xiàn),新增客戶數(shù)取得了明顯的增長,并且個人業(yè)務辦理時間也在實施6S現(xiàn)場管理之后有了明顯的縮短。

　　五、總結(jié)

　　6S現(xiàn)場管理貫穿于金融企業(yè)現(xiàn)場管理的全過程中,持續(xù)的挖掘與改善是現(xiàn)場管理水平是不斷提升商業(yè)銀行競爭力的前提和條件。通過對晉商銀行L分行營業(yè)廳的現(xiàn)場存在問題的研究發(fā)現(xiàn),必須建立規(guī)范的現(xiàn)場管理改善體系,以提高晉商銀行L分行在同行業(yè)中的競爭力,突出L分行的競爭優(yōu)勢,凸顯出晉商銀行L分行的地域化特色,保證優(yōu)秀金融產(chǎn)品與良好金融服務的順利實現(xiàn)。

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