本文摘要:這篇物流管理論文發(fā)表了物流管理的發(fā)展現(xiàn)狀以及重要性,在物流管理過程中,有效應用自動識別技術(shù),對促進物流管理工作的整體質(zhì)量以及促使其實效性更充分的發(fā)揮出來具有積極意義。論文探討了如何提升企業(yè)的物流管理水平。 關(guān)鍵詞:物流管理論文,物流管理;企業(yè)
這篇物流管理論文發(fā)表了物流管理的發(fā)展現(xiàn)狀以及重要性,在物流管理過程中,有效應用自動識別技術(shù),對促進物流管理工作的整體質(zhì)量以及促使其實效性更充分的發(fā)揮出來具有積極意義。論文探討了如何提升企業(yè)的物流管理水平。
關(guān)鍵詞:物流管理論文,物流管理;企業(yè)競爭力;配送
1前言
面對激烈的市場競爭,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶服務,去主動靠近顧客,并以顧
客的需求和利益為中心,最大限度地滿足顧客的需求,顧客服務成為企業(yè)競爭力重要表現(xiàn)。作為顧客服務主要構(gòu)成部分的物流服務,則成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。特別是隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)間的競爭已突破了地域的限制,競爭的中心逐步轉(zhuǎn)移為物流服務的競爭。目前許多大型制造業(yè)、零售業(yè)的跨國公司,為爭奪全球市場,把物流服務作為自己的競爭優(yōu)勢。同時,它們也從高效率、優(yōu)質(zhì)的顧客服務中獲得巨額利潤。在日益激烈的市場競爭環(huán)境下,如何提升和確定企業(yè)的物流服務水平,保證企業(yè)長期競爭優(yōu)勢,已成為企業(yè)需要關(guān)注的重大課題。
2物流管理的目標
現(xiàn)代物流管理實質(zhì)上是對物流系統(tǒng)的管理。物流系統(tǒng)投入的是物流成本,產(chǎn)出的是物流服務。物流管理的目的就是通過協(xié)調(diào)物流服務與物流成本之間的關(guān)系,尋求二者之間最佳的平衡點,通過對物流系統(tǒng)各要素進行綜合管理,尋找各種功能之間最佳的組合方式,使物流系統(tǒng)的總體效益最佳。
在物流管理中必須正確處理好服務與成本二者的關(guān)系,合理兼顧兩方面的需要。從物流服務的角度來看,物流系統(tǒng)提供的服務水平和服務標準越高越好,而從企業(yè)經(jīng)濟效益的角度來看,物流成本的耗費越低越好,這樣就在高水平的物流服務和低水平的物流成本之間產(chǎn)生了矛盾。將物流管理的目標訂為謀求“最高的服務水平和最低的物流成本”只是一種理想化的模式。當管理中的兩個目標不能同時實現(xiàn)時,可以用效率系統(tǒng)的概念來進行綜合分析。
實施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實現(xiàn)既定的客戶服務水平,即尋求服務優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的一種動態(tài)平衡,并由此創(chuàng)造企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。根據(jù)這個目標,物流管理要解決的基本問題,簡單地說,就是把合適的產(chǎn)品以合適的數(shù)量和合適的價格在合適的時間和合適的地點提供給客戶。
3現(xiàn)代企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀
物流管理的范圍擴展到除運輸外的需求預測、采購、生產(chǎn)計劃、存貨管理、配送與客戶服務等,以系統(tǒng)化管理企業(yè)的運作,達到整體效益的最大化。由于倉庫空間有限,原材料采購數(shù)量較大,存儲比較難,而且占用的采購資金較大。減少采購數(shù)量,加大采購頻率,能夠節(jié)約倉庫空間和加快資金流動。
隨著科學技術(shù)的進步和經(jīng)濟的不斷發(fā)展,消費呈現(xiàn)個性化、多樣化的特征。企業(yè)面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本的壓力。商品在進入成熟期以后,顧客對于商品的比較不僅僅放在質(zhì)量方面,而更側(cè)重于伴隨商品購買所得到的服務,服務在顧客決策中已占據(jù)重要地位。
面對激烈的市場競爭,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注客戶服務,去主動靠近顧客,并以顧客的需求和利益為中心,最大限度地滿足顧客的需求,顧客服務成為企業(yè)競爭力重要表現(xiàn)。作為顧客服務主要構(gòu)成部分的物流服務,則成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。特別是隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)間的競爭已突破了地域的限制,競爭的中心逐步轉(zhuǎn)移為物流服務的競爭。
目前許多大型制造業(yè)、零售業(yè)的跨國公司,為爭奪全球市場,把物流服務作為自己的競爭優(yōu)勢。同時,它們也從高效率、優(yōu)質(zhì)的顧客服務中獲得巨額利潤。
4物流服務的內(nèi)涵
物流服務是企業(yè)為了滿足客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)的物流需求,開展一系列物流活動的結(jié)果。物流的本質(zhì)是服務,它本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用,而是產(chǎn)生空間效用和時間效用。站在不同的經(jīng)營實體上,物流服務有著不同的內(nèi)容和要求。
4.1作為客戶服務一部分的物流服務從工商企業(yè)的經(jīng)營角度看,物流服務是企業(yè)物流系統(tǒng)(LogisticsSystem)的輸出,是保證顧客對商品可得性的過程。
企業(yè)物流服務屬于客戶服務的范疇,是客戶服務的主要構(gòu)成部分。在這里,物流服務主要包括以下三個要素:(1)有顧客所期望的商品(備貨保證)。(2)在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品(輸送保證)。(3)符合顧客所期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)。
日本物流學者阿保榮司教授認為,用以解釋物流概念的“距離理論”強調(diào)的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用,很難反映出物流的真正目的。應該用“到達理論”替代“距離理論”。“到達理論”強調(diào)物流服務的本質(zhì)是將商品送達到用戶手中,使其獲得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存貨服務率與配送服務率的乘積。如果存貨隨時能夠滿足訂貨要求,則存貨服務率為100%;所訂貨物在按規(guī)定的時間準確送達到用戶手中,則配送服務率為100%。如兩項服務率都是100%,則用戶的商品利用可能性也就達到100%。這個觀點實際上體現(xiàn)了logisticssystem(后勤保障系統(tǒng))內(nèi)涵。現(xiàn)代物流對于服務要求可以用5R(5個“合適”)來表示,即將合適的產(chǎn)品,以適當?shù)臄?shù)量、合適的價格、在合適的時間送達到合適的地點。
4.2作為物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務從提供物流服務的物流企業(yè)角度看,物流服務就是企業(yè)的產(chǎn)品,其產(chǎn)品內(nèi)容就是物流服務的內(nèi)容。
物流企業(yè)的服務要滿足貨主企業(yè)向其客戶提供物流服務的需要,無論是在服務能力上,還是在服務質(zhì)量上都要以貨主滿意為目標。在能力上滿足貨主需求,主要表現(xiàn)在適量性、多批次、廣泛性等方面;在質(zhì)量上滿足貨主需求,主要表現(xiàn)在安全、準確、迅速、經(jīng)濟等方面。物流企業(yè)的服務市場,來自于工商企業(yè)的物流需求,因此,物流企業(yè)要提高自身的競爭力,開拓市場,首先要把握工商企業(yè)的物流需求內(nèi)容和特征,將物流服務融入到工商企業(yè)的物流系統(tǒng)當中去,樹立以貨主為中心的服務理念。
5結(jié)束語
作為企業(yè)顧客服務的主要構(gòu)成部分的物流服務已成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。現(xiàn)代化的管理與現(xiàn)代物流企業(yè)越來越緊密地聯(lián)系在一起,物流管理為企業(yè)降低成本、提高效率、服務客戶提供了強大的技術(shù)支持,F(xiàn)代物流管理正確的實施與策略已成為提升物流企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在,為此,提出研究中國與現(xiàn)代物流管理的重要性是必須的。
參考文獻
[1]何明珂.物流系統(tǒng)論[M].北京:中國審計出版社,2001:89-96.
[2]夏春玉.現(xiàn)代物流概論[M].北京:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社,2004:1.
[3]鄔躍主.國外物流發(fā)展史[M].北京:北京物資學院物流系,2005:1.
推薦閱讀:《中國物流與采購》(半月刊)創(chuàng)刊于1980年,由中國物流與采購聯(lián)合會主辦。物資經(jīng)濟專業(yè)性刊物。宣傳國家有關(guān)流通工作的方針、政策,分析生產(chǎn)資料市場運行和發(fā)展趨勢,報道物資流通行業(yè)的熱點問題
轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學術(shù)論文網(wǎng):http:///jjlw/17322.html