本文摘要：摘要：經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)漸入佳境，在阿里巴巴、京東、蘇寧等企業(yè)的共同努力下，電子商務(wù)線(xiàn)上交易人數(shù)和交易金額屢創(chuàng)新高。但是繁榮的背后，還隱藏著一些困憂(yōu)，其中最大的問(wèn)題在于信用成本過(guò)高，中小商戶(hù)要想獲得用戶(hù)的認(rèn)可，賠錢(qián)促銷(xiāo)幾乎
摘要：經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)漸入佳境，在阿里巴巴、京東、蘇寧等企業(yè)的共同努力下，電子商務(wù)線(xiàn)上交易人數(shù)和交易金額屢創(chuàng)新高。但是繁榮的背后，還隱藏著一些困憂(yōu)，其中最大的問(wèn)題在于信用成本過(guò)高，中小商戶(hù)要想獲得用戶(hù)的認(rèn)可，賠錢(qián)促銷(xiāo)幾乎是唯一的手段。此外，目前電子商務(wù)還存在技術(shù)、使用、信息安全、物流等方面的諸多問(wèn)題。在這種情況下，需要中國(guó)移動(dòng)這樣的特大型國(guó)企挺身而出，利用特有的客戶(hù)資源(包含集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù))以及相關(guān)的技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，破解相關(guān)難題，本文試圖找到這樣一條適合中國(guó)移動(dòng)的電子商務(wù)發(fā)展之路，促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信用成本 B2B B2C
一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
經(jīng)過(guò)十幾年的不斷探索，我國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展、日趨成熟的階段，無(wú)論是 B2B 企業(yè)電子商務(wù)，還是 C2C 個(gè)人電子商務(wù)，新模式、新平臺(tái)、新特征，層出不窮。[1]
阿里巴巴、淘寶、京東、一號(hào)店等一些新興互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先且運(yùn)行良好的電子商務(wù)公司;
諸如“團(tuán)購(gòu)”等新模式，不斷誕生且不斷爆發(fā)式增長(zhǎng);以蘇寧、國(guó)美為代表的許多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，開(kāi)展基于電子商務(wù)的銷(xiāo)售、采購(gòu)或服務(wù);為電子商務(wù)發(fā)展而服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，如物流、支付產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展;使用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者從“嘗鮮”的模式向“依賴(lài)”轉(zhuǎn)變。[2]
2012 年 3 月，工業(yè)和信息化部發(fā)布了由工信部牽頭，發(fā)改委等 9 部委聯(lián)合制定《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，電子商務(wù)被正式列入國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，規(guī)劃明確了十二五期間電子商務(wù)發(fā)展的具體目標(biāo)為交易額翻兩番，突破 18 萬(wàn)億元。企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過(guò) 15 萬(wàn)億元。網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破 3 萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò) 9%。電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
二、電子商務(wù)發(fā)展仍面臨五大難題[3]
雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)漸入佳境，但是在我國(guó)特定的國(guó)情下，基于電子商務(wù)的技術(shù)特點(diǎn)，以阿里巴巴、京東為代表的民營(yíng)企業(yè)仍然無(wú)法解決普通企業(yè)或公眾使用電子商務(wù)時(shí)普遍面臨的一些問(wèn)題：
(1)信用—交易主體面臨誠(chéng)信危機(jī)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，交易主體之間的信任危機(jī)已成為當(dāng)今電子商務(wù)面臨的巨大難題。一方面電子商務(wù)的交易主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行虛擬化交流，失去或者減少面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)，這使得電子商務(wù)比之傳統(tǒng)貿(mào)易存在更大的信用風(fēng)險(xiǎn);另一方面始終處于弱勢(shì)的消費(fèi)者有充分理由懷疑商家會(huì)借助信息不對(duì)稱(chēng)而謀利，從而增加交易成本，甚至導(dǎo)致交易無(wú)法順利完成。為了保證交易的達(dá)成，交易雙方往往需要支付高昂的信用成本。從目前的情況看，電子商務(wù)網(wǎng)站普遍存在刷信用等虛假行為，而一些誠(chéng)信的新商戶(hù)要快速獲得用戶(hù)的認(rèn)可非常困難，賠錢(qián)打廣告促銷(xiāo)幾乎是唯一的手段。
(2)技術(shù)—信息化水平普遍較低企業(yè)信息化是將企業(yè)管理和運(yùn)行模式數(shù)字化、IT 化的過(guò)程。目前我國(guó)企業(yè)信息化基礎(chǔ)參差不齊，企業(yè)推行電子商務(wù)的進(jìn)程與計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用水平不同步，不同軟件或部門(mén)的數(shù)據(jù)信息不能共享，IT 應(yīng)用與企業(yè)流程無(wú)法完全吻合，嚴(yán)重阻礙著企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程。
(3)使用—使用電子商務(wù)需要額外投入相比成熟的傳統(tǒng)商務(wù)模式，電子商務(wù)的推廣需要投入額外的軟硬件成本、培訓(xùn)成本和運(yùn)維成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)融合的產(chǎn)物。昂貴的軟硬件投資、復(fù)雜的日常管理、高昂的運(yùn)維費(fèi)用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才相對(duì)匱乏的企業(yè)往往望而卻步。此外，普通客戶(hù)要想使用電子商務(wù)，不僅需要添置相應(yīng)的硬件設(shè)備，還需要支付網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢(xún)、物流等相關(guān)費(fèi)用。
(4)安全—確保電子商務(wù)環(huán)境的安全性由于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放便捷的特點(diǎn)，使得電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的信息安全技術(shù)提出了更高的要求。無(wú)論何種交易，交易主體關(guān)心的首要問(wèn)題是交易的安全。如何保證網(wǎng)上交易的公正性和安全性、確保交易雙方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴(lài)性，成為推廣電子商務(wù)不得不優(yōu)先考慮的問(wèn)題。于此同時(shí)，從近期發(fā)生的一些案件看，電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)個(gè)人客戶(hù)隱私信息的保護(hù)仍然有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
(5)物流—物流行業(yè)服務(wù)參差不齊物流配送是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)能夠落地的重要保證。物流配送的及時(shí)性、安全性和性?xún)r(jià)比高低都直接制約電子商務(wù)的發(fā)展。目前，我國(guó)物流業(yè)還普遍存在企業(yè)組織管理水平較低，時(shí)效性較差;物流收費(fèi)高、配送區(qū)域小;鮮活、易碎或外形龐大商品的物流困難等問(wèn)題。用戶(hù)選擇電子商務(wù)往往需要額外支付高昂的物流成本。
上述這些問(wèn)題已經(jīng)成為困擾我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)健康發(fā)展的達(dá)摩克利斯之劍。據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：“截 2013年上半年，個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá) 1246 萬(wàn)家，較 2012 年上半年1725 萬(wàn)家，同比減少 27.8%”。
三、破解電子商務(wù)困境，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)該迎難而上
上述五個(gè)問(wèn)題的解決，需要多方面共同解決，單獨(dú)依靠現(xiàn)有民營(yíng)資本為主的電子商務(wù)公司是非常困難的。中國(guó)移動(dòng)作為特大型國(guó)有 IT 企業(yè)，有義務(wù)也有責(zé)任為我國(guó)電子商務(wù)的普及貢獻(xiàn)自己的力量。那么作為后進(jìn)者，中國(guó)移動(dòng)該如何布局電子商務(wù)呢?中國(guó)移動(dòng)憑什么在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)一席之地?從前面的分析可以看出，目前電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，最大的問(wèn)題在于信用成本過(guò)高，此外還存在著技術(shù)、使用、安全、物流等方面的問(wèn)題。如果能夠解決好電子商務(wù)的信用問(wèn)題，則可以極大地推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，其龐大的集團(tuán)客戶(hù)群體,數(shù)以?xún)|計(jì)的手機(jī)客戶(hù)群體，為電子商務(wù)信用問(wèn)題的解決奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為信息服務(wù)的主要提供者之一，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)與國(guó)內(nèi)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，并且建立了龐大的客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐和維系這些企業(yè)客戶(hù)。
在這種情況下，如果中國(guó)移動(dòng)能夠打造一個(gè) B2B 電子商務(wù)平臺(tái)，并以此平臺(tái)為核心紐帶，通過(guò)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行平臺(tái)推廣，將中國(guó)移動(dòng)的各類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)納入到該平臺(tái)，使之可以相互進(jìn)行各類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)的交易，在集團(tuán)客戶(hù)之間開(kāi)展 B2B 業(yè)務(wù)。
該平臺(tái)可以具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)維、推廣均由中國(guó)移動(dòng)承擔(dān);(2)可由中國(guó)移動(dòng)確保在平臺(tái)上交易物品的真實(shí)可靠性;(3)可由中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)所交易商品的物流投遞;(4)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)可以?xún)?yōu)先使用該電子商務(wù)平臺(tái);(5)可面向中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)開(kāi)放。
這個(gè)平臺(tái)可以較好地解決上述五大問(wèn)題：(1)信用：通過(guò)中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)接入的交易主體，均為中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶(hù)，在必要的情況下，可以由集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理牽頭核實(shí)集團(tuán)客戶(hù)交易的真實(shí)性，同時(shí)中國(guó)移動(dòng)可以提供有償?shù)姆旨?jí)分類(lèi)的信用擔(dān)保，確保交易各方的信用成本最低。
(2)技術(shù)：由中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)以及升級(jí)等，技術(shù)層面的問(wèn)題交由中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行整體處理，交易各方無(wú)需進(jìn)行技術(shù)方面的投入。中國(guó)移動(dòng)甚至可以將電子商務(wù)平臺(tái)與集團(tuán)客戶(hù)的 MIS 或者 ERP 系統(tǒng)相連接，使訂單可以直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)任務(wù)單，支撐端到端的電子商務(wù)整體解決流程。
(3)使用：可以由中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)將各自維系的集團(tuán)客戶(hù)的產(chǎn)品或服務(wù)納入到該平臺(tái)進(jìn)行交易，并且支持通過(guò)手機(jī)使用電子商務(wù)平臺(tái)，節(jié)省相應(yīng)的軟硬件成本、培訓(xùn)成本和運(yùn)維成本。
(4)安全：由中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的安全管理，通過(guò)集成數(shù)字簽名、數(shù)字密鑰、安全加密等安全保密模塊，保證交易雙方的信息安全。
(5)物流：目前中國(guó)移動(dòng)的定制終端銷(xiāo)售已經(jīng)形成了一套完成的物流解決方案。中國(guó)移動(dòng)的電子商務(wù)平臺(tái)可以復(fù)用此物流平臺(tái)，可以在確保物流及時(shí)安全的基礎(chǔ)上進(jìn)一步降低物流使用成本。
中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)可以采用循序漸進(jìn)、分階段建設(shè)的方式。如下圖 1 所示，第一階段，假設(shè)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理 A 負(fù)責(zé)維系甲奶牛廠(chǎng)，集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理 B 負(fù)責(zé)維系乙乳業(yè)集團(tuán)，A 和 B 可以依托電子商務(wù)平臺(tái)，使甲乙雙方達(dá)成合作意向;第二階段，中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶(hù)可以直接通過(guò)手機(jī)登陸電子商務(wù)平臺(tái)訂購(gòu)乙乳業(yè)集團(tuán)的生產(chǎn)的奶粉，同時(shí)支持手機(jī)付費(fèi)，減少電子商務(wù)的環(huán)節(jié)，可以選擇到就近中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳取貨或者送貨上門(mén)方式;第三階段，中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)用戶(hù) A 和手機(jī)用戶(hù) B，可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行物物交換，從而支持 C2C 形式的電子商務(wù)。
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