本文摘要：摘要：江蘇省高校通用借書證服務(wù)在江蘇推廣施行已經(jīng)20多年，為上萬人次提供借閱服務(wù)，但也確實(shí)存在很多明顯弊端。文章通過對20042018年間通用借書證后臺相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合歷史發(fā)展背景，深入了解并分析通用借書證施行現(xiàn)狀，找出所存在的問題。在此基礎(chǔ)上
摘要：江蘇省高校通用借書證服務(wù)在江蘇推廣施行已經(jīng)20多年，為上萬人次提供借閱服務(wù)，但也確實(shí)存在很多明顯弊端。文章通過對2004—2018年間通用借書證后臺相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合歷史發(fā)展背景，深入了解并分析通用借書證施行現(xiàn)狀，找出所存在的問題。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)字信息技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，從跨學(xué)科的視角提出了包括建立移動微端服務(wù)平臺、共建全省聯(lián)合目錄、提供館藏查詢、加大宣傳力度、激發(fā)讀者閱讀興趣，以提高通用借書證利用率的幾點(diǎn)策略。
關(guān)鍵詞：區(qū)域聯(lián)盟;江蘇高校;通用借書證;利用率;對策研究;JALIS
0引言20世紀(jì)90年代中期開始，高等學(xué)校擴(kuò)招之風(fēng)初盛，大學(xué)規(guī)模日漸龐大，在校生人數(shù)劇增，大學(xué)生和科研機(jī)構(gòu)人員對高質(zhì)量文獻(xiàn)資源的渴求也與日俱增。當(dāng)時各高校普遍面臨文獻(xiàn)資源購置資金的不足，但文獻(xiàn)資源又存在重復(fù)購置的問題。
單一圖書館的館藏資源與讀者日益增長的文獻(xiàn)需求之間形成一對矛盾體。當(dāng)時江蘇省文獻(xiàn)資源共享體系的建成在理論上的確能夠緩解上述矛盾。1995年2月江蘇省教委下達(dá)蘇教(1995)16號文件，制定了江蘇省高校文獻(xiàn)資源共建共享計(jì)劃綱要，并批準(zhǔn)在江蘇省普通高校范圍內(nèi)發(fā)放通用借書證。2002年通用借書證發(fā)放范圍擴(kuò)展到江蘇省高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。2004年底，通用借書證服務(wù)基于匯文圖書管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電子化管理。通用借書證服務(wù)在江蘇推廣施行已經(jīng)24年，為上萬人次提供借閱服務(wù)，但也確實(shí)存在很多明顯弊端。
1通用借書證施行現(xiàn)狀
通用借書證是各個圖書館之間共享圖書文獻(xiàn)資源的一種實(shí)用模式，能夠一證實(shí)現(xiàn)館際實(shí)體書互借，這也是圖書館之間資源共享的一種簡化形式。這種 模式的出現(xiàn)，有著深厚的歷史背景。AllenKent等[1]學(xué)者提出圖書館資源共享的實(shí)質(zhì)是“圖書館的全部或部分功能為許多圖書館所共享”，資源共享是圖書館的一種工作方式，伴隨圖書館存在而存在，其實(shí)質(zhì)是互惠。1957年9月6日國務(wù)院全體會議第五十七次會議通過了旨在加強(qiáng)圖書館之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作，發(fā)展圖書館網(wǎng)，組織圖書資源共享的重要規(guī)劃《全國圖書協(xié)調(diào)方案》[2]。
江蘇省的文獻(xiàn)資源共享實(shí)踐始于20世紀(jì)90年代中期。1995年，江蘇省高等院校通用借書證(Lib-PassPort)開始使用，實(shí)施單位是江蘇省高校圖工委下設(shè)的讀者工作委員會。持有江蘇省高等院校通用借書證的讀者，可以在江蘇省內(nèi)高等院校圖書館，按照所前往圖書館的規(guī)定，享受借閱、閱覽服務(wù)。
施行通用借書證至今20余年來，截至2018年12月底，江蘇省共有156所高等院校、公共圖書館、科研機(jī)構(gòu)參與通用借書證服務(wù)，各單位辦證數(shù)量從1~5768張不等，全省共發(fā)放高校通用借書證87881張，累計(jì)總借書量15萬余冊。有學(xué)者研究認(rèn)為，通用借書證為教學(xué)科研人員從不同圖書館借閱書籍提供了極大便利，使許多教學(xué)科研人員如愿以償?shù)亟栝喌郊毙璧�、而本校未收藏的文獻(xiàn)資料[3]。但從2004—2018年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，有以下幾個方面值得反思。
1.1辦證數(shù)與實(shí)用數(shù)相差懸殊
2004年以來，平均每年的辦證數(shù)量在5859張左右，而年均真正 有借還書使用記錄的借書證數(shù)量只有1056張。辦證數(shù)高于實(shí)用數(shù)5.5倍(關(guān)于實(shí)用數(shù)的解釋：經(jīng)筆者與通用證系統(tǒng)開發(fā)者溝通，對于實(shí)用數(shù)的理解應(yīng)該是持通用證的用戶注冊并參與借還書的用戶。由于當(dāng)時的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原因，無法統(tǒng)計(jì)出通用證持卡用戶落地注冊圖書館的數(shù)據(jù)情況，因此，存在著部分用戶注冊進(jìn)館閱覽但未參與借還書的情況，這部分用戶沒有算在實(shí)用數(shù)中)。
2004—2018年通用證的平均實(shí)用比例只有18%，有72%的通用證都處于閑置狀態(tài)。而通用證利用率低的問題早在2002年就已經(jīng)有學(xué)者發(fā)文關(guān)注過[4]，然而16年過去，問題都還是老問題，辦了證卻不使用，通用證并沒有發(fā)揮應(yīng)有作用，實(shí)際上就變成了一個“聽上去很美”的擺設(shè)。
1.2通用證實(shí)用比存在較大差異
在以往的研究中，學(xué)者也已經(jīng)關(guān)注到辦證數(shù)與實(shí)用數(shù)的差異問題，比如在申藝苑、常學(xué)泳和陳耘2010年關(guān)于通用借書證實(shí)用狀況的分析中，曾經(jīng)對各個高校的單位實(shí)用比例作了一個排名，當(dāng)時解放軍理工大學(xué)通信工程學(xué)院的實(shí)用比例最高，達(dá)到70.56%(注：在上述研究中，作者當(dāng)時所統(tǒng)計(jì)單位使用比例最高的 是江蘇省圖工委，但由于圖工委發(fā)證數(shù)為9，實(shí)用數(shù)為8，因此單位實(shí)用比例達(dá)到88.89%。由于發(fā)證數(shù)量太少，故本研究不以此條數(shù)據(jù)作為有效參考)。在通用借書證施行15年間，這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果和申藝苑等人的統(tǒng)計(jì)結(jié)果有4項(xiàng)重合。其中，雖然解放軍理工大學(xué)通信工程學(xué)院實(shí)用比例仍然占據(jù)第一位，但在過去9年里，該校辦證總數(shù)量為721張，只比2010年的540張?jiān)黾恿?81張。
其他3家單位解放軍理工大學(xué)工程兵工程學(xué)院、中科院南京天文臺以及中科院南京土壤研究所的情況與排名第一的通信工程學(xué)院類似。而這些使用比例較高的單位，大部分都不是綜合類院校，以軍隊(duì)院校和科研院所為主。在這些單位中，基本上都缺少館藏豐富的圖書館，甚至由于場所有限，根本無法設(shè)立圖書館。因此通用借書證的推行恰好為其科研人員提供了從臨近圖書館借閱文獻(xiàn)資料的便利。從這個數(shù)據(jù)上來說，應(yīng)當(dāng)對有使用通用借書證需求的“目標(biāo)人群”進(jìn)行區(qū)分，重點(diǎn)推行。
2作為前互聯(lián)網(wǎng)時代資源共享產(chǎn)物的通用借書證
江蘇省高校通用借書證于1995年正式推行。1995年5月，江蘇省高校圖書館文獻(xiàn)資源共享協(xié)作正式建成。在當(dāng)時的環(huán)境下，高校圖書館普遍存在文獻(xiàn)購置不足與文獻(xiàn)資源利用不足的矛盾。當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在高，1994年中國互聯(lián)網(wǎng)才正式誕生，1997年10月根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)只有29.9萬臺。人們對于共享的理解是陌生和狹窄的。
但通用借書證的推出，通過一張卡片，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了資源共享。圖書資源共享走在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享的前端，甚至有學(xué)者認(rèn)為圖書資源共享能夠?yàn)榻K省計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造良好條件。通用借書證雖然能夠擴(kuò)大讀者借閱空間，使讀者可以跨地域進(jìn)行借還。但通用借書證最大的問題在于其并沒有克服時間和空間的阻礙，所有的跨地域借還行為仍然是一種物理實(shí)體的拓展，并沒有觸及共享的實(shí)質(zhì)部分。這也是在通用借書證推行的這20年里，使用效率低下的原因。服務(wù)人員有限，必然要求資源共享是一種不需要太多人力資源的便利行為。
前互聯(lián)網(wǎng)時代的文獻(xiàn)資源共享，實(shí)質(zhì)上是某些館藏文獻(xiàn)資源豐富的高校館占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，具有自上而下特征的初級共享。這種共享無法激發(fā)普通成員館的參與積極性，文獻(xiàn)資源以從上至下的分享為主，短暫轉(zhuǎn)讓某些實(shí)體文獻(xiàn)的所有權(quán)和使用權(quán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對于共享的理解越來越深入，這種初級共享有悖于互聯(lián)網(wǎng)平等的共享理念——無差別的、即時、精準(zhǔn)的資源獲取。人們意識到真正的共享一定能夠突破時空界限，讓數(shù)字空間取代物理空間，并且不會增加額外的人力成本。共享一定是讓事情變得簡單，而不是復(fù)雜。既然通用借書證的產(chǎn)生和發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)時代共生，那么就要在數(shù)字化浪潮中尋找破發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮通用借書證的優(yōu)勢。
3提高通用借書證利用率的幾點(diǎn)思考
3.1將通用借書證嵌入數(shù)字化平臺，增加使用便利性
移動互聯(lián)環(huán)境為圖書館信息資源共享模式創(chuàng)新帶來了新的契機(jī)，提高了信息資源共享的經(jīng)濟(jì)效益。圖書館信息資源共享的對象由顯性的知識資源拓展到圖書館一切可用資源，包括圖書館的空間資源、圖書館各類型信息資源和圖書館關(guān)聯(lián)的隱性知識資源(如學(xué)科館員等)[5]。
通用借書證需要嵌入數(shù)字化平臺，為信息用戶提供便利的使用入口，便利性一定是用戶能夠產(chǎn)生使用動機(jī)的最直接動因。將通用借書證作為電子證嵌入微信支付寶等新媒體平臺，增加使用便利性。圖書館信息資源共享需要建立以移動圖書館為中介平臺的資源和用戶雙向?qū)崟r配置模式[6]。新興的新媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了圖書館服務(wù)的變革，可以利用新技術(shù)將高校通用證證件移植開發(fā)到微信或是支付寶卡包等手機(jī)app終端上，進(jìn)一步簡化通用證申請辦理流程，實(shí)現(xiàn)基于移動互聯(lián)網(wǎng)模式的隨時申請、隨時開通的新一代通用借書證服務(wù)模式，增加用戶申請和使用的便利性。
3.2共建聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)，方便用戶快速查詢書目，減少登錄次數(shù)仍然從使用便利性出發(fā)，要盡可能減少讀者反復(fù)登錄的次數(shù)。從國外經(jīng)驗(yàn)來看，共建聯(lián)合目錄非常必要。通用借書證的持有者有訪問聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫的權(quán)限，這樣讀者在查找文獻(xiàn)數(shù)據(jù)時，就不需要反復(fù)登入不同高校圖書館的頁面，通過圖書館聯(lián)盟提供的網(wǎng)頁，可以一站式檢索所有聯(lián)盟館的圖書目錄信息。
3.3提高館藏差異，增加通用借書證使用效率作為綜合院校的圖書館，在院系開設(shè)和專業(yè)設(shè)置上都有重復(fù)，因此館藏圖書也有一定重復(fù)。如果各圖書館的優(yōu)勢藏書資源能夠被突出，那么通用借書證的價值才能夠被凸顯出來。最早的大學(xué)圖書館聯(lián)盟三角研究圖書館網(wǎng)絡(luò)中，各個成員館在收藏領(lǐng)域各有分工，各負(fù)責(zé)某一個或幾個研究領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)，如杜克大學(xué)圖書館主攻英聯(lián)邦、非洲、東亞、拉美以及中東等地區(qū)的相關(guān)研究文獻(xiàn)，其中尤以英聯(lián)邦相關(guān)文獻(xiàn)最為豐富[6]。如何提高館藏差異，需要各個圖書館根據(jù)自身的發(fā)展定位從長計(jì)議。
3.4加大傳播力度，提高通用借書證品牌效應(yīng)
作為江蘇高校圖書館聯(lián)盟的重要實(shí)踐，通用借書證并沒有形成品牌，可辨識度低，讀者對其優(yōu)勢認(rèn)知不明。這一方面是由于缺乏對通用借書證的推廣和傳播，另一方面，通用借書證的頒發(fā)機(jī)構(gòu)沒有搭建與讀者互動的平臺，缺乏用戶黏性。同時，這么多年的施行過程中，相關(guān)機(jī)構(gòu)也沒有對通用借書證的使用效果進(jìn)行有效測評，沒有有的放矢解決問題。
3.5建立通用證AISAS理論模型，激發(fā)讀者借閱動機(jī)
AISAS模式是知名廣告公司電通公司對美國廣告學(xué)家E.S.劉易斯于1898年提出的消費(fèi)者行為理論模型AIDMA模型的重構(gòu)。如果把通用借書證的目標(biāo)用戶視為客戶或者“消費(fèi)者”，按照AISAS既有模式，就可以按圖索驥構(gòu)建通用證的AISAS模型。如何引起讀者注意，讓讀者對通用證及其能夠提供的服務(wù)產(chǎn)生興趣，進(jìn)而在聯(lián)合目錄中搜索所需文獻(xiàn)，從而產(chǎn)生借閱行為，并最終分享給其他人。按照這一思路，對通用證的AISAS模型進(jìn)行細(xì)化，就可以得出如圖3所示的模型。
3.6擴(kuò)大服務(wù)對象，提高用戶受益面
目前，江蘇高校通用證的發(fā)放只面向高校和科研機(jī)構(gòu)的研究生、教師、科研人員，發(fā)放對象受眾面較小。需要進(jìn)一步擴(kuò)大通用證服務(wù)對象范圍，在校本、�？粕瑢τ谝呀�(jīng)畢業(yè)的校友群體也可以考慮開放。同時，響應(yīng)國家號召“高校資源引流到公眾”，將高校資源面向社會用戶開放。
圖書館論文范例： 信息時代醫(yī)院圖書館數(shù)字閱讀環(huán)境建設(shè)研究
4結(jié)語
高校通用借書證的推行，是有利于高校之間資源共享的一項(xiàng)有益舉措，因此一定要以人為本，以利于讀者使用為思考起點(diǎn)。在總結(jié)和反思過去20多年通用證存在問題的基礎(chǔ)上，找到解決問題的辦法，提高通用證的使用率，揚(yáng)長避短，為更多讀者提供便利。打通高校與高校之間文獻(xiàn)信息各為其主的壁壘，加強(qiáng)高校之間的文獻(xiàn)信息共建共享和服務(wù)交互，為高校師生提供文獻(xiàn)信息保障力度，同時，可以考慮將部分高校資源面向社會開放。
參考文獻(xiàn)
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作者：孟勇1，李蘭
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