本文摘要：【摘要】新媒體環(huán)境下閱讀方式很多，高校圖書館傳統(tǒng)的紙媒資源逐漸邊緣化。 微信公眾平臺逐漸發(fā)展為高校圖書館提供服務(wù)的重要陣地，筆者以安徽中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為例，利用微信公眾平臺后臺數(shù)據(jù)，通過用戶分析、內(nèi)容分析、消息分析、活動分析等，對微信公眾號的建設(shè)情況
【摘要】新媒體環(huán)境下閱讀方式很多，高校圖書館傳統(tǒng)的紙媒資源逐漸邊緣化。 微信公眾平臺逐漸發(fā)展為高校圖書館提供服務(wù)的重要陣地，筆者以安徽中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為例，利用微信公眾平臺后臺數(shù)據(jù)，通過用戶分析、內(nèi)容分析、消息分析、活動分析等，對微信公眾號的建設(shè)情況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確定位讀者需求和喜好，總結(jié)經(jīng)驗進(jìn)行相應(yīng)的策略調(diào)整，開展創(chuàng)新服務(wù)模式，為高校圖書館微信公眾號提供參考。
【關(guān)鍵詞】微信公眾號; 圖書館; 新媒體
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館紙媒面臨著巨大挑戰(zhàn)。 自2011年，高校圖書館緊跟時代潮流，以微信公眾號的形式與讀者見面。 現(xiàn)代大學(xué)生在繁重的學(xué)業(yè)之外，更偏向于利用移動設(shè)備達(dá)到休息的目的，碎片化閱讀已經(jīng)成為他們獲取信息的主流方式。 在此背景下，圖書館的紙質(zhì)和電子資源如何有效利用? 微信公眾號應(yīng)運而生。 但如何將圖書館資源推廣出去，成為亟待解決的問題。
圖書館論文范例： 論數(shù)字時代圖書館古籍整理與保護(hù)
筆者以安徽中醫(yī)藥大學(xué)圖書館微信公眾號為研究對象，通過用戶分析、內(nèi)容分析、消息分析、活動分析等方式，利用推文內(nèi)容、推文閱覽量、分享次數(shù)、閱讀完成率等指標(biāo)，分析高校學(xué)生的粉絲黏性，從而優(yōu)化高校微信公眾號的閱讀服務(wù)。
一、安徽中醫(yī)藥大學(xué)圖書館微信公眾號現(xiàn)狀
自2018年起，公眾微信號內(nèi)容和功能做了諸多改動，包括調(diào)整公眾號菜單、推送內(nèi)容和形式等。 初始名稱為“安徽中醫(yī)藥大學(xué)圖書館公眾號”，后更名為“安徽中醫(yī)藥大學(xué)圖書館”。 宗旨是為廣大師生服務(wù)，提供圖書館紙質(zhì)和電子資源的宣傳，信息共享等。 微信公眾號共包括3個子菜單：1.我的圖書館。 2.最新動態(tài)。 3.常用服務(wù)。 子菜單中的欄目會根據(jù)活動情況進(jìn)行實時調(diào)整，不斷完善。
本文通過公眾號后臺數(shù)據(jù)，分析讀者需求。 2020年公眾號閱讀量比去年相比增加了336.72%，全年點贊量與去年相比增加了102.27%(數(shù)據(jù)采集均截止至2021年1月31日)。
(一)公眾號用戶分析。 2018年關(guān)注人數(shù)33人; 2019年累計關(guān)注人數(shù)2528人，增長了75.61倍; 因2018年公眾號推文并未完全開展，關(guān)注人數(shù)多為技術(shù)人員和圖書館內(nèi)部人員，為完善公眾號的建設(shè)提供意見和思路。 2020年關(guān)注人數(shù)6977人，年增長率為175.99%; 至今關(guān)注人數(shù)7022人。
微信公眾平臺自2019年開始粉絲激增，主要原因是現(xiàn)代大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息具有便捷性、時效性、成本低等特點，在紙質(zhì)資源逐漸被數(shù)字資源取代的情況下，僅依靠圖書館藏書和常規(guī)的讀者服務(wù)并不能增加讀者到館率。 圖書館的服務(wù)不能被動去發(fā)掘，主動走進(jìn)同學(xué)們已經(jīng)成為趨勢。
公眾號關(guān)注人數(shù)的年齡分布多趨于18-25歲之間，多為大學(xué)生，本校教師對公眾號的關(guān)注度不高。 主要原因是推文內(nèi)容與學(xué)生關(guān)聯(lián)性更強，然而，教師也是本校的主流群體之一，對公眾號的傳播影響力也很大，分析教師的主要關(guān)注點，增加與教師相關(guān)的推文很有必要。
(二)內(nèi)容分析。 2019年發(fā)布推文54篇，2020年發(fā)文157篇，2021發(fā)文1篇。 根據(jù)閱讀量對3年推文進(jìn)行排序。
通過上述數(shù)據(jù)，2018-2020年，關(guān)注人數(shù)持續(xù)增長，2020年推文上榜率更高。 根據(jù)送達(dá)閱讀率和閱讀完成率可以看出，關(guān)于圖書館的開放通知，廣受同學(xué)關(guān)注，推文標(biāo)題內(nèi)容越明了，粉絲黏性越大。 根據(jù)特殊時間的相關(guān)熱點推文，同學(xué)們的關(guān)注度較高，分享率也明顯增加，例如《【通知】中醫(yī)數(shù)字圖書館開放啦～》，公共衛(wèi)生事件突然而至，導(dǎo)致本校師生在家線上教學(xué)，電子教科書的需求很大，中醫(yī)數(shù)字圖書館及時有效的解決了這一難題。
四六級考試前，關(guān)于銀符數(shù)據(jù)庫的推廣，分享率極高，且存在一人多次分享的效果。 第3條和第5條推文，擬人化的語言，也更容易產(chǎn)生共情性，快速被接受，融入同學(xué)們的生活。 VPN的需求量很大，與網(wǎng)絡(luò)中心溝通后發(fā)布《VPN的使用手冊》推文，得到同學(xué)們的一致好評，為方便查找，省去煩瑣的翻頁尋找，將其設(shè)置為關(guān)鍵詞回復(fù)直接跳轉(zhuǎn)至原文，加大了該推文使用的便捷性和利用率。
(三)消息分析。 根據(jù)微信公眾號后臺數(shù)據(jù)，采用一次性采集信息原則，對2020.9.1-2020.1.30的關(guān)鍵詞回復(fù)消息進(jìn)行收集。VPN的獲取位居榜首，與推文VPN的使用說明的總閱讀量成正比，方便快捷的獲取方式得到本校師生的認(rèn)可。
臨近期末考試，同學(xué)們到館率很高，“一座難求”的現(xiàn)象每天上演，為此圖書館及時出臺座位預(yù)約系統(tǒng)，方便同學(xué)到館，也避免“小爭執(zhí)”產(chǎn)生，通過對話框直接輸入座位或者預(yù)約，直接跳轉(zhuǎn)座位預(yù)約指南，及時為同學(xué)們送上一份溫暖。 數(shù)據(jù)庫設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，節(jié)省了師生尋找數(shù)據(jù)庫教程的時間，內(nèi)容與技術(shù)的統(tǒng)一，更有助于為讀者提供創(chuàng)新服務(wù)。
關(guān)鍵詞回復(fù)功能及時解決了人工重復(fù)工作情況，解決了勞動力浪費的問題，但同時關(guān)鍵詞回復(fù)的更新要時刻關(guān)注，時事熱點的切換，關(guān)鍵詞的設(shè)置是否合適，都需要老師進(jìn)行審核。
(四)活動分析。 在微信公眾號的推廣下，活動參與人數(shù)和獲獎人數(shù)都有顯著提升。 如：由安徽省高等學(xué)校數(shù)字圖書館主辦的“EBSCO杯”文獻(xiàn)信息獲取體驗大賽，2018年參與人數(shù)10人，二等獎1人; 2019年參與人數(shù)17人，獲獎人數(shù)1人。 2020年采取微信公眾號進(jìn)行宣傳，參與次數(shù)達(dá)到331次，參與人數(shù)有117人，獲獎人數(shù)12人，2020參與人數(shù)的年增長率達(dá)到588.24%。 活動的參與人數(shù)與微信公眾號的關(guān)注人數(shù)成正比。
微信公眾號的推文時效性很強，碎片化閱讀方式得到同學(xué)們的認(rèn)可。 但是弊端也很明顯，一個用戶會同時關(guān)注多個公眾號，有價值的推文很容易被淹沒，能被讀者閱讀到的幾率很小。 綜合各種因素，關(guān)于最近重要的活動推文，可以在比賽開始前、比賽中段、比賽結(jié)束都進(jìn)行推文制作并發(fā)送，每個時期內(nèi)容側(cè)重點有所不同，讓同學(xué)們進(jìn)一步了解比賽近況，激起同學(xué)們的競爭精神，并根據(jù)同學(xué)們的信號反饋，為下次活動吸取經(jīng)驗。
二、建議
(一)發(fā)展教師讀者，開展創(chuàng)新服務(wù)。 圖書館服務(wù)水平不斷提升，論文檢索、查重與查新等服務(wù)應(yīng)逐步跟上，過程中需要注意的問題可通過線上方式解決，打破時間與空間限制，為教師群體提供精準(zhǔn)全方位服務(wù)。 基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，要善于發(fā)現(xiàn)不同身份讀者的需求，特別是教師群體，教師作為高校的主力群，權(quán)威性較高，得到老師的認(rèn)可，對公眾號的吸粉有重要作用。
(二)關(guān)注不同時間段的熱點，提高原創(chuàng)推文質(zhì)量。 文章質(zhì)量優(yōu)和原創(chuàng)度高應(yīng)作為推文的主要選擇方向。 由后臺數(shù)據(jù)可以看出，除去圖書館通知類推文外，推文閱讀量高，送達(dá)閱讀率高的文章，多是與讀者需求密切相關(guān)，且經(jīng)過反復(fù)修改，有一定創(chuàng)新的文章。 例如《座位預(yù)約指南拒絕占座，我們是認(rèn)真的! 》，推文標(biāo)題簡單明確傳達(dá)圖書館態(tài)度，也讓同學(xué)明白問題的嚴(yán)重性，這類推文粉絲黏性較高。 因此結(jié)合不同時間段，推出緊密相關(guān)的原創(chuàng)推文，應(yīng)是高校圖書館老師后續(xù)審核推文的原則。
(三)完善服務(wù)團隊，加強互動形式。 微信公眾平臺工作不是簡單的日程維護(hù)，優(yōu)秀的團隊建設(shè)是信息時代的制勝法寶。 目前我館剛組建了志愿者服務(wù)團隊，各部門服務(wù)方式有所不同，針對微信公眾平臺建設(shè)，有閱讀推廣團隊、信息素養(yǎng)團隊、新媒體團隊投身其中。 團隊人員之間存在專業(yè)不同、年級不同等問題，這對每個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者都是考驗，多舉辦線下會議以及不同形式的團建活動，加強交流，快速熟悉起來，在提升工作效率的同時，也可以增強同學(xué)們的人際交流能力。
三、結(jié)語
微信公眾平臺解決了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館面臨的信息傳遞不對稱問題。 高校圖書館應(yīng)積極適應(yīng)信息的快速發(fā)展，多嘗試信息化方式，例如微博、微信等碎片化閱讀平臺，以優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的內(nèi)容為支撐，結(jié)合我館已有的各項讀者服務(wù)及圖書數(shù)字資源，從全局意識指引數(shù)字化信息服務(wù)，實現(xiàn)垂直傳播，將“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來的撞擊轉(zhuǎn)化為信息傳播渠道的碰撞，讀者在閱讀的同時突破時間和空間的限制，實現(xiàn)“內(nèi)容+技術(shù)+運營”三位一體的管理模式，開展全方位的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，使碎片化閱讀平臺真正成為圖書館面向讀者的“代言人”。
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作者：安徽中醫(yī)藥大學(xué)圖書館 李歡歡 鄧勇 程新 王月霞
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