“贏家通吃”背景下互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)面臨的組織管理挑戰(zhàn)

　　摘　要：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)異軍突起，成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，其“贏家通吃”效益日益凸顯，在此背景下，設(shè)法獲取并保持自己的贏家地位，是競爭獲勝的關(guān)鍵。本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)形成“贏家通吃”效應(yīng)的天然性和必然性，進一步梳理出對贏家地位起關(guān)鍵作用的核心因素，這些關(guān)鍵因素的維持使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在組織管理方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，這些挑戰(zhàn)對傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也具有一定的借鑒意義。

　　關(guān)鍵詞：贏家通吃;互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè);組織管理

　　引言

　　近十年以來，隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟的重要載體——互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)(以下簡稱“平臺企業(yè)”)異軍突起，如淘寶、攜程、美團等，它們在促進供求匹配、降低交易成本等方面發(fā)揮著重要作用，也推動了資源配置的優(yōu)化和數(shù)字技術(shù)的進步發(fā)展。

　　2021年，中國互聯(lián)網(wǎng)綜合實力前百家企業(yè)的總體營收規(guī)模再創(chuàng)新高，總收入達4.1萬億元，同比增長16.9%;營業(yè)利潤總額達4426.9億元，同比增長39.4%。可見，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)已成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。在此過程中，平臺企業(yè)呈現(xiàn)出的“贏家通吃”效應(yīng)也受到越來越多的關(guān)注。要想在“贏家通吃”效應(yīng)中保持競爭優(yōu)勢，平臺企業(yè)需要在組織管理方面接受新的挑戰(zhàn)。

　　數(shù)字技術(shù)論文：數(shù)字技術(shù)社會化進程中的領(lǐng)導(dǎo)社會角色期待及其重塑

　　一、什么是“贏家通吃”效應(yīng)

　　有研究認為，亞當(dāng)·斯密在《國富論》中就已提出了“贏家通吃”的思想。“20個人失敗而只有1個人成功，那么成功的這個人應(yīng)當(dāng)?shù)玫侥?0個失敗的人所應(yīng)得的全部”。此后，“贏家通吃”的概念由美國羅伯特·法蘭克和菲利普·庫克兩位教授在針對美國上層社會少數(shù)精英獨占社會資源的現(xiàn)狀而撰寫的《贏家通吃的社會》一書中提出，進而成為當(dāng)下的流行概念。

　　從經(jīng)濟學(xué)角度看，“贏家通吃”效應(yīng)是指由在競爭中勝出的個別廠商高度壟斷整個市場份額的現(xiàn)象，即市場競爭的最后勝利者獲得所有的或絕大部分的市場份額。嚴(yán)格意義上的“贏家通吃”可以理解為贏家獲得全部，包括榮譽、機會、市場、利潤等，而敗者則一無所有。而現(xiàn)實中的“贏家通吃”可能僅指市場的第一名與第二名間有相當(dāng)大的差距，通常領(lǐng)先者會擁有四至六成甚至更多的份額。例如，亞馬孫平臺占據(jù)了美國市場55%的在線購物搜索及40%以上的在線銷售收入;在中國，騰訊在即時通信領(lǐng)域、百度在搜索領(lǐng)域、阿里和京東在電商購物領(lǐng)域等也各自形成了主導(dǎo)地位。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)形成“贏家通吃”效應(yīng)的原因分析

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)之所以容易形成“贏家通吃”的局面，或者說具有天然的壟斷傾向，與自身產(chǎn)出的商品和服務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)和零邊際成本是密不可分的。

　　(一)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)平臺企業(yè)主要提供信息類的商品和服務(wù)，這類商品和服務(wù)的特點之一就是消費者越多其越有價值，而當(dāng)它們單獨被使用時就只有很少的價值。經(jīng)濟學(xué)家將具備這種特性的產(chǎn)品稱為“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品”，由此產(chǎn)生的效應(yīng)稱為“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在使市場較為容易地就建立起較高的進入壁壘，新的、后來的市場競爭者難以進入市場，導(dǎo)致市場形成一家獨大的局面。由于平臺企業(yè)提供的產(chǎn)品具有天然的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，該行業(yè)“贏家通吃”現(xiàn)象較為普遍。

　　(二)規(guī)模效應(yīng)規(guī)模效應(yīng)指的是在特定時期內(nèi)，一個企業(yè)隨著總產(chǎn)出的增加，平均成本逐漸降低的現(xiàn)象，即擴大經(jīng)營規(guī)模可以降低平均成本，從而提高利潤水平。由于平臺企業(yè)提供的產(chǎn)品具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，越來越多的用戶被吸引過來，用戶規(guī)模得以快速擴大;隨之而來的是單位產(chǎn)品的平均成本和價格下降，產(chǎn)品供求均得以增強，從而促使生產(chǎn)規(guī)模進一步擴大，形成良性循環(huán)。從規(guī)模上看，全球數(shù)字企業(yè)市值前5位長期被蘋果、谷歌、微軟、亞馬孫和臉譜占據(jù);在中國，阿里、騰訊的市值規(guī)模均已經(jīng)突破了4000億美元，這充分證明了平臺企業(yè)能快速集聚“規(guī)模效應(yīng)”這一事實。

　　(三)零邊際成本

　　如前所述，平臺企業(yè)主要提供信息類商品和服務(wù)，而這些商品和服務(wù)又是以精神商品為主的，如游戲、社交、娛樂、新媒體資訊等線上商品，均以滿足人們的精神需求為主，它們不僅占據(jù)了人們越來越多的消費預(yù)算和生命時間，而且呈現(xiàn)出“上癮”的特點。精神商品的交易有一個顯著特點，那就是可以在線上完成，每新增一個用戶，企業(yè)的單位成本并無明顯增加，甚至無須增加，這種現(xiàn)象正是零邊際成本的體現(xiàn)。在零邊際成本的助推下，平臺企業(yè)的用戶規(guī)�？梢钥焖贁U大，再加上網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)的合力，企業(yè)的市場進入壁壘越來越高，從而展露出壟斷的特征。“贏家通吃”效應(yīng)是精神商品生產(chǎn)行業(yè)的普遍特點，也是平臺企業(yè)在發(fā)展過程中不可避免的特殊現(xiàn)象。

　　三、互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)獲取“贏家通吃”效應(yīng)的關(guān)鍵因素

　　平臺企業(yè)雖然容易形成“贏家通吃”效應(yīng)，然而，在效應(yīng)形成之前的激烈競爭階段或者成長階段想要成為最后的贏家，或者在成為贏家之后想要在這個位置上屹立不倒，則需要重點關(guān)注以下關(guān)鍵因素：

　　(一)數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的核心生產(chǎn)要素

　　在傳統(tǒng)企業(yè)中，勞動力是價值創(chuàng)造過程的主體，但是在平臺企業(yè)中，由于其主要提供信息類的商品和服務(wù)，數(shù)據(jù)成為貫穿全部生產(chǎn)經(jīng)營過程的最為核心的生產(chǎn)要素�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)基于先進的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)字技術(shù)條件率先獲取了海量用戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)挖掘、處理、加工之后產(chǎn)生出特殊的使用價值，成為一種可以用于提高企業(yè)生產(chǎn)效率的生產(chǎn)要素，并應(yīng)用于平臺上不斷加強供需兩端的銜接：

　　一方面，平臺企業(yè)基于用戶偏好和行為，可以定制個性化供給，通過大數(shù)據(jù)、算法準(zhǔn)確把握用戶需求，進而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品，甚至實行差別化定價;另一方面，平臺企業(yè)可通過解析針對特定用戶的高維數(shù)據(jù)，預(yù)測同類用戶、挖掘同類需求，利用算法、精準(zhǔn)營銷等捕獲新用戶，擴大用戶規(guī)模。在這一來一往當(dāng)中，數(shù)據(jù)成為互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)最關(guān)鍵的資產(chǎn)之一，也成為構(gòu)成平臺企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的核心要素。

　　(二)數(shù)字技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)提升勞動生產(chǎn)率的核心要素

　　既然數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的核心生產(chǎn)要素，那么，數(shù)字技術(shù)就成為平臺企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率的核心要素。顯然，數(shù)據(jù)作用的發(fā)揮離不開數(shù)字技術(shù)的支撐，當(dāng)企業(yè)面臨殘酷的數(shù)據(jù)積累競爭時，只有以更快的速度收集到更多的其他平臺企業(yè)無法準(zhǔn)確獲得的數(shù)據(jù)，企業(yè)才能形成對購買者有更高利用價值的產(chǎn)品，而這就需要數(shù)字技術(shù)的強力支撐。

　　數(shù)字技術(shù)是決定互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)收集、管理與處理各種數(shù)據(jù)的能力的關(guān)鍵。此外，相較于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)“贏家通吃”效應(yīng)的形成會更加依賴于技術(shù)水平和條件。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，運用新技術(shù)通常需要對主要固定資產(chǎn)進行更新，重建一套生產(chǎn)體系，但在平臺企業(yè)中，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施作為數(shù)字技術(shù)發(fā)揮作用的外殼，并不需要被拆毀就能夠包容數(shù)字技術(shù)的絕大部分革新，因此，平臺企業(yè)的競爭更赤裸裸地表現(xiàn)為數(shù)字技術(shù)的競爭。

　　(三)微且快的產(chǎn)品或服務(wù)迭代更新是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的核心競爭力

　　當(dāng)今市場瞬息萬變，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必須快速迭代，才能滿足發(fā)展的需求。在此背景下，擁有海量數(shù)據(jù)和先進數(shù)字技術(shù)的平臺企業(yè)，在快速迭代滿足用戶需求方面，呈現(xiàn)出先天的優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品要經(jīng)過批發(fā)商、中間商、零售商等多個環(huán)節(jié)才能到達消費者手中，而互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)借助自己的技術(shù)優(yōu)勢，可以直接B2C或C2C，甚至反其道而行之實現(xiàn)C2B。

　　在這一過程中，雙方的溝通成本大大降低，甚至為零，產(chǎn)品從生產(chǎn)源頭到消費者末端的距離大大縮短，而平臺企業(yè)對最終消費者需求信息的搜集能力大大提升。企業(yè)可以直接收集到用戶的一次差評，并可能引發(fā)一次產(chǎn)品或服務(wù)的迭代更新。誰的產(chǎn)品或服務(wù)的迭代更新越快，誰就能贏得用戶進而占領(lǐng)市場，當(dāng)年微信、米聊、來往等產(chǎn)品的競爭就只有前后幾個月的時間差。

　　與“快”相關(guān)聯(lián)的另一個特征是“微”，即從小處著眼，開展微創(chuàng)新，平臺企業(yè)的產(chǎn)品并不要求實現(xiàn)重大技術(shù)改進才能面向市場，企業(yè)一旦過度追求向市場推出完美化的產(chǎn)品反而會貽誤最佳時機，降低市場競爭力。較為合理的做法是：在發(fā)現(xiàn)市場空缺后，以有限的資源支出快速提供一個較為可行的產(chǎn)品。比如，微信推出的一個小功能“搖一搖”，撬動了移動支付大“贏家”支付寶的半壁江山，令阿里集團猝不及防。

　　平臺企業(yè)應(yīng)追求快速、持續(xù)、長久地在產(chǎn)品和服務(wù)方面進行改進，改進多了就促進了創(chuàng)新，直至對行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響。馬化騰曾把騰訊的漸進式創(chuàng)新總結(jié)為“小步快跑，試錯迭代”。微且快的產(chǎn)品或服務(wù)迭代更新正是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)模式并成為新贏家的核心競爭力之一。四、“贏家通吃”背景下互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在組織管理方面的挑戰(zhàn)前面分析了互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)獲取或者保持“贏家通吃”效應(yīng)的關(guān)鍵因素，那么如何對上述關(guān)鍵因素進行支持和助力，勢必會對平臺企業(yè)的組織管理提出新的要求和挑戰(zhàn)。

　　(一)非核心生產(chǎn)要素的外包帶來組織成員和組織邊界的模糊化

　　數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的核心生產(chǎn)要素，這就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)往往具有“輕資產(chǎn)”的特點，即企業(yè)重點關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)，而將非核心生產(chǎn)要素的業(yè)務(wù)進行外包。這其中，最典型的外包業(yè)務(wù)是雇傭大量的平臺零工工作者，如外賣騎手、網(wǎng)約車司機等。非核心生產(chǎn)要素的外包，使平臺企業(yè)的管理對象由傳統(tǒng)的簽訂正式勞動合同的組織成員，擴大為雙方僅存在“勞務(wù)關(guān)系”而非“雇傭關(guān)系”的零工人員。比如滴滴的正式員工約有7000人，但在平臺上簽約的司機卻高達1500萬人。

　　如此大規(guī)模的零工工作者，對組織管理提出了巨大的挑戰(zhàn)，包括如何在短時間內(nèi)招聘到數(shù)量巨大的人力資源，以及如何對這些人力資源進行選、用、育、留。與傳統(tǒng)企業(yè)強調(diào)“事前管理”不同，平臺對零工工作者大多采用“寬進”的政策，“事前管理”的空白使平臺的零工工作者在能力和素質(zhì)方面參差不齊，從某種程度上來說，工作事故和安全事故的發(fā)生在所難免，從而對互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的品牌聲譽產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響，陷入事后難以彌補的被動境地�？梢�，非核心生產(chǎn)要素的外包，給平臺企業(yè)的管理對象帶來了較大的不確定性，也使組織的邊界不再像傳統(tǒng)企業(yè)那樣清晰明了，這對于平臺企業(yè)來說是全新的挑戰(zhàn)。

　　(二)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用要求組織結(jié)構(gòu)扁平化

　　數(shù)字技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)提升勞動生產(chǎn)率的核心要素，當(dāng)前，平臺企業(yè)的數(shù)字技術(shù)，主要體現(xiàn)在人工智能、區(qū)塊鏈、云計算和大數(shù)據(jù)等方面。這些技術(shù)的運用給企業(yè)帶來深刻的變化，其中最顯著的變化是：用戶與企業(yè)之間、用戶與用戶之間，以及企業(yè)與企業(yè)之間的交流與互動，比以往任何時期都更加頻繁和高效。那么，傳統(tǒng)的信息溝通渠道——科層次的、垂直化的、等級制的組織結(jié)構(gòu)，變得越來越不適應(yīng)平臺企業(yè)的發(fā)展需求，而更加靈活、扁平、快捷的組織結(jié)構(gòu)成為剛需。換句話說，管理者可以借助先進的數(shù)字技術(shù)，及時了解一線情況并配置相應(yīng)資源，對用戶需求做出即時響應(yīng)，而這勢必要求平臺企業(yè)的組織層次越來越少、溝通線路越來越短，消除冗余層級，減少對數(shù)據(jù)、信息傳遞的阻礙。盡快打造扁平化的組織結(jié)構(gòu)，是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)面臨的第二大挑戰(zhàn)。

　　(三)微且快的產(chǎn)品或服務(wù)迭代要求組織能力

　　對“速度”和“創(chuàng)新”提供強支持如前所述，平臺企業(yè)的核心競爭力是“微且快”的產(chǎn)品或服務(wù)的迭代，因此，平臺企業(yè)的組織能力必須體現(xiàn)出對“速度”和“創(chuàng)新”的強支持。

　　一方面，作為平臺企業(yè)的管理層和領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該深刻認識到“速度”的重要性，正如優(yōu)步公司創(chuàng)造人特拉維斯·卡蘭尼克所說：“作為一個企業(yè)家，我試圖將公司速度推到極限，將油門踩到底。”速度對于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)來說，是生死攸關(guān)的，因此，平臺企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不僅需要扁平化，還需要保持較高的管理決策效率——企業(yè)不僅需要具備快速收集實時數(shù)據(jù)的能力，還要能夠?qū)�實時數(shù)據(jù)進行及時處理和分析，并將其成功地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營決策，然后在較短時間內(nèi)體現(xiàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的供給中。這些“速度”的實現(xiàn)需要組織能力的強力保障，具體表現(xiàn)為：組建團隊的速度更快，團隊成員盡可能齊裝滿員，團隊的人才質(zhì)量、敬業(yè)態(tài)度和管理能力都對競爭對手保持優(yōu)勢，才能有足夠的勝算去跑贏對手，變?yōu)橼A家。

　　另一方面，作為平臺企業(yè)的管理層和領(lǐng)導(dǎo)者，還必須打造出有利于“創(chuàng)新”的組織文化。平臺企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)方式、規(guī)章制度、組織氛圍、價值觀、群體規(guī)范、傳統(tǒng)作風(fēng)、歷史事件等方面，都應(yīng)該打造有利于成員勇于創(chuàng)新和敢于創(chuàng)新的組織文化。倘若組織文化不能在創(chuàng)新方面給予強支持，平臺企業(yè)就容易喪失自己在創(chuàng)新方面的核心競爭力，導(dǎo)致在“速度”的比賽中很快淪為輸家。

　　五、結(jié)束語

　　綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在其發(fā)展過程中，由于具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)和零邊際成本等特點，而天然呈現(xiàn)出明顯的“贏家通吃”效應(yīng)。要想在激烈的競爭中獲勝，平臺企業(yè)需成為其中的贏家，否則將一無所獲。要成為贏家，平臺企業(yè)需認清自己的核心生產(chǎn)要素是“數(shù)據(jù)”，關(guān)注提升勞動生產(chǎn)率的核心要素“數(shù)字技術(shù)”，通過數(shù)字技術(shù)提供“微且快”的產(chǎn)品或服務(wù)迭代更新，是自己的核心競爭力所在。上述關(guān)鍵因素的獲得和保持，要求平臺企業(yè)在組織成員、組織邊界、組織結(jié)構(gòu)、組織能力和組織文化等方面都必須直面挑戰(zhàn)，主動出擊，才能在激烈的競爭中保持“贏家”的身份，獲得最后的勝利。

　　參考文獻：

　　[1]澎湃.《中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實力指數(shù)(2021)》發(fā)布[EB/OL].(2021-12-01)[2022-01-23].

　　[2]茆訓(xùn)誠，曹煥.亞當(dāng)·斯密“贏家通吃”效應(yīng)的實證分析[J].經(jīng)濟學(xué)動態(tài)，2010(1)：56-59.

　　[3]謝佩洪，陳昌東，周帆.平臺型企業(yè)生態(tài)圈戰(zhàn)略研究前沿探析[J].上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)報，2017(5)：54-65.

　　[4]李勇堅.互聯(lián)網(wǎng)平臺寡頭壟斷：根源、影響及對策[J].人民論壇，2021(Z1)：12-15.

　　[5]劉玉國，諶琦.互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的社會責(zé)任與規(guī)制管理[J].決策與信息，2019(5)：83-91.

　　[6]石先梅.互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)壟斷形成機理：從數(shù)據(jù)競爭到數(shù)據(jù)租金[J].管理學(xué)刊，2021(6)：1-12.

　　[7]杜麗群，程俊霞.“經(jīng)濟人”假設(shè)與人工智能時代[J].北京大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)，2021(6)：147-157.

　　作者：劉冬梅　覃世利　易詩蓮

轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學(xué)術(shù)論文網(wǎng)：http:///jjlw/29743.html