高級經(jīng)濟師論文發(fā)表之電力市場營銷質(zhì)量

　　摘要：電力市場營銷是電力企業(yè)的核心工作之一，只有通過不斷加強電力市場營銷質(zhì)量，才能夠滿足用戶對電力服務(wù)的需求，更好地實現(xiàn)電能交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實交換�；�于此，本文對電力市場營銷質(zhì)量的加強措施進(jìn)行討論，希望對電力市場的開拓以及發(fā)展提供有價值的參考。

　　關(guān)鍵詞：電力市場;營銷質(zhì)量;加強措施  核心期刊

　　電力市場營銷工作一直以來都是為了提高企業(yè)在市場中競爭力的有效手段。電力企業(yè)需要在這項工作中，針對電力市場的變化進(jìn)行仔細(xì)地研究，及時發(fā)現(xiàn)市場變化所引發(fā)的問題，要及時更新營銷觀念，讓電力企業(yè)中的每一名員工都對市場營銷有深刻的認(rèn)識，堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的電力服務(wù)原則，確保企業(yè)在市場競爭中得到持續(xù)的發(fā)展。

　　一、電力市場營銷現(xiàn)狀分析

　　1.電力營銷手段有限無法滿足用戶需求

　　當(dāng)前電力企業(yè)的一些基礎(chǔ)工作并不到位，企業(yè)對于電力市場用戶的服務(wù)需求、消費需求、心理需求以及用電潛力等信息分析不透徹。而且在進(jìn)行市場開發(fā)的過程中，沒有更好進(jìn)行廣度與深度的分析，無法及時地掌握到用戶用電變化，對于用戶生產(chǎn)、生活用戶增減情況的信息掌握度不夠，無法及時地進(jìn)行用戶潛力用戶的挖掘。這些問都會影響到電力服務(wù)質(zhì)量，無法及時了解到用戶的需求，由于技術(shù)支持的缺乏，不能更好地對于終端用戶進(jìn)行特征分析，從而根本無法形成有效的相關(guān)服務(wù)體系。這些問題會嚴(yán)重地影響到了電力市場的發(fā)展，在一定程度上還會形成用戶需求與電力結(jié)構(gòu)之間的矛盾，這個矛盾成為了電力市場營銷的重要問題。

　　2.服務(wù)意識不強企業(yè)內(nèi)部存在各自為政的現(xiàn)象

　　目前有一些地方的電力企業(yè)的服務(wù)意識跟不上時代的發(fā)展需求，服務(wù)觀念呈現(xiàn)出較為落后的現(xiàn)象。雖然有的企業(yè)在不斷地宣傳如何提高服務(wù)，如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，但是企業(yè)并沒有真正意義上的把服務(wù)意識的培訓(xùn)提到工作日程中，所有的工作都流于形式，沒有針對員工進(jìn)行深層次服務(wù)工作要求。此外，當(dāng)前的電力企業(yè)內(nèi)部管理體系，把電力營銷工作以及售后服務(wù)工作歸為部分職能部門的工作，沒有形成一定的需求導(dǎo)向意識，還在強調(diào)產(chǎn)品導(dǎo)向工作。在整個電力企業(yè)內(nèi)部還沒有在各個職能部門中形成共同的規(guī)劃，對于工作任務(wù)、工作計劃以及設(shè)備檢修以及售前、售后服務(wù)還存在有一定的分割，呈現(xiàn)出較為明顯的各自為政的現(xiàn)象。

　　二、電力市場營銷質(zhì)量的加強措施

　　1.加大促銷力度提高企業(yè)形象

　　當(dāng)前的市場需求在發(fā)生著不斷地變化，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，已經(jīng)逐步向著品牌運營的趨勢進(jìn)行發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)該及時結(jié)合國家政策的支持，大力宣傳環(huán)保節(jié)能意識，尤其在當(dāng)前整個地球都受到嚴(yán)重污染的情況下，要加大能源保護(hù)以及能源清潔的宣傳。以這個人們關(guān)注的焦點問題作為突破口，為電力企業(yè)宣傳以及推廣樹立環(huán)保品牌形象。與此同時，電力企業(yè)應(yīng)該加大促銷力度，發(fā)掘更多的潛在用戶，宣傳以用電來取代資源的好處，提高企業(yè)形象的同時，也為市場打開了新的發(fā)展途徑和方向。

　　2.優(yōu)化產(chǎn)品抓住機遇提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　電力企業(yè)要針對電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造與完善，從而為用戶提供更加可靠的供電服務(wù)，改善電能質(zhì)量。以產(chǎn)品質(zhì)量來增強對用戶的吸引力，為電力市場營銷打下良好的基礎(chǔ)。與此同時，企業(yè)應(yīng)該針對城市電網(wǎng)以及農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行大力改造，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及智能電表的安裝使用，從而提高了產(chǎn)品的可靠性。我們在優(yōu)化產(chǎn)品以及挖掘潛在用戶的同時，還需要配合電力體制改革，逐步放開電力銷售市場，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，抓住新的機遇采取主動出擊的方式，加大技術(shù)設(shè)備的投入，確定電力設(shè)備的安全性與可靠性，對于大型用電企業(yè)要提供相應(yīng)的技術(shù)支持，合理依照企業(yè)的實際需求來調(diào)整機組運營，為企業(yè)和用戶提供良好的售后服務(wù)。要加強為用戶提供電力產(chǎn)品的相關(guān)宣傳以及咨詢服務(wù)，免費為用戶提供相應(yīng)的用電設(shè)計、用電材料等服務(wù)。對于已經(jīng)銷售的電力產(chǎn)品，要認(rèn)真做好定期巡查工作，通過回訪制度來加大與客戶之間的聯(lián)系，在用電過程中如果出現(xiàn)故障要及時做出響應(yīng)，提供用戶全天、全面的服務(wù)，保證用戶的安全性。

　　3.加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)調(diào)整價格策略

　　電力市場營銷的質(zhì)量要得到提高，需要不斷加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建設(shè)，把提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為。增強企業(yè)中的每一個部門以及每一名員工的社會形象，真正意義上把全員營銷觀念進(jìn)行落實，要求企業(yè)中的每一個元素要與客戶之間建立起共同發(fā)展的新型供電關(guān)系。建立起企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理服務(wù)機制，加大企業(yè)內(nèi)控制度力度，調(diào)整資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要嚴(yán)格要求，認(rèn)真考核，以企業(yè)文化來影響每一位電力企業(yè)員工，在整個電力市場營銷工作中形成一個良好的氛圍。此外，電力市場中要針對常用的電力產(chǎn)品價格進(jìn)行調(diào)整，及時針對市場以及用戶需求進(jìn)行分析，并且能夠以最優(yōu)化的價格體系來贏市場。

　　4.借鑒先進(jìn)管理模式組建營銷隊伍

　　企業(yè)應(yīng)該加強國際先進(jìn)管理模式的學(xué)習(xí)，通過借鑒其先進(jìn)的管理理念針對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)與市場變化過程能夠確保滿足客戶需求。電力市場營銷工作的好與壞，與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度密不可分。企業(yè)高層應(yīng)該建立完善的組織，規(guī)范電力市場營銷工作制度，認(rèn)真落實，嚴(yán)格考核。有效地組建起一支電力市場營銷工作隊伍，吸取優(yōu)秀的營銷人才，定期組織營銷隊伍的人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效地調(diào)動起電力市場營銷工作人員的工作熱情，為保證電力市場營銷水平與業(yè)績的提高打下堅實的基礎(chǔ)。

　　結(jié)語

　　總之，目前電力市場營銷工作還存在一定的問題，電力企業(yè)要敢于面對市場變化的挑戰(zhàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題并做出相應(yīng)的調(diào)整，結(jié)合市場經(jīng)濟發(fā)展以及客戶需求的變化來調(diào)整營銷措施。在工作過程中，轉(zhuǎn)變陳舊的營銷觀念，樹立新型營銷理念，加大與客戶之間的溝通，保持更多的老客戶，挖掘更多的潛在用戶，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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