本文摘要：摘要：電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心工作之一，只有通過不斷加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量，才能夠滿足用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，更好地實(shí)現(xiàn)電能交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換�；诖�，本文對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的加強(qiáng)措施進(jìn)行討論，希望對(duì)電力市場(chǎng)的開拓以及發(fā)展提供有價(jià)值的參考
摘要：電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心工作之一，只有通過不斷加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量，才能夠滿足用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，更好地實(shí)現(xiàn)電能交換轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)交換。基于此，本文對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的加強(qiáng)措施進(jìn)行討論，希望對(duì)電力市場(chǎng)的開拓以及發(fā)展提供有價(jià)值的參考。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷質(zhì)量;加強(qiáng)措施 核心期刊
電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作一直以來都是為了提高企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。電力企業(yè)需要在這項(xiàng)工作中，針對(duì)電力市場(chǎng)的變化進(jìn)行仔細(xì)地研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化所引發(fā)的問題，要及時(shí)更新營(yíng)銷觀念，讓電力企業(yè)中的每一名員工都對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有深刻的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的電力服務(wù)原則，確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到持續(xù)的發(fā)展。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
1.電力營(yíng)銷手段有限無法滿足用戶需求
當(dāng)前電力企業(yè)的一些基礎(chǔ)工作并不到位，企業(yè)對(duì)于電力市場(chǎng)用戶的服務(wù)需求、消費(fèi)需求、心理需求以及用電潛力等信息分析不透徹。而且在進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)的過程中，沒有更好進(jìn)行廣度與深度的分析，無法及時(shí)地掌握到用戶用電變化，對(duì)于用戶生產(chǎn)、生活用戶增減情況的信息掌握度不夠，無法及時(shí)地進(jìn)行用戶潛力用戶的挖掘。這些問都會(huì)影響到電力服務(wù)質(zhì)量，無法及時(shí)了解到用戶的需求，由于技術(shù)支持的缺乏，不能更好地對(duì)于終端用戶進(jìn)行特征分析，從而根本無法形成有效的相關(guān)服務(wù)體系。這些問題會(huì)嚴(yán)重地影響到了電力市場(chǎng)的發(fā)展，在一定程度上還會(huì)形成用戶需求與電力結(jié)構(gòu)之間的矛盾，這個(gè)矛盾成為了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的重要問題。
2.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部存在各自為政的現(xiàn)象
目前有一些地方的電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)跟不上時(shí)代的發(fā)展需求，服務(wù)觀念呈現(xiàn)出較為落后的現(xiàn)象。雖然有的企業(yè)在不斷地宣傳如何提高服務(wù)，如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，但是企業(yè)并沒有真正意義上的把服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提到工作日程中，所有的工作都流于形式，沒有針對(duì)員工進(jìn)行深層次服務(wù)工作要求。此外，當(dāng)前的電力企業(yè)內(nèi)部管理體系，把電力營(yíng)銷工作以及售后服務(wù)工作歸為部分職能部門的工作，沒有形成一定的需求導(dǎo)向意識(shí)，還在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品導(dǎo)向工作。在整個(gè)電力企業(yè)內(nèi)部還沒有在各個(gè)職能部門中形成共同的規(guī)劃，對(duì)于工作任務(wù)、工作計(jì)劃以及設(shè)備檢修以及售前、售后服務(wù)還存在有一定的分割，呈現(xiàn)出較為明顯的各自為政的現(xiàn)象。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的加強(qiáng)措施
1.加大促銷力度提高企業(yè)形象
當(dāng)前的市場(chǎng)需求在發(fā)生著不斷地變化，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，已經(jīng)逐步向著品牌運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)進(jìn)行發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)結(jié)合國(guó)家政策的支持，大力宣傳環(huán)保節(jié)能意識(shí)，尤其在當(dāng)前整個(gè)地球都受到嚴(yán)重污染的情況下，要加大能源保護(hù)以及能源清潔的宣傳。以這個(gè)人們關(guān)注的焦點(diǎn)問題作為突破口，為電力企業(yè)宣傳以及推廣樹立環(huán)保品牌形象。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該加大促銷力度，發(fā)掘更多的潛在用戶，宣傳以用電來取代資源的好處，提高企業(yè)形象的同時(shí)，也為市場(chǎng)打開了新的發(fā)展途徑和方向。
2.優(yōu)化產(chǎn)品抓住機(jī)遇提高產(chǎn)品質(zhì)量
電力企業(yè)要針對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造與完善，從而為用戶提供更加可靠的供電服務(wù)，改善電能質(zhì)量。以產(chǎn)品質(zhì)量來增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力，為電力市場(chǎng)營(yíng)銷打下良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)城市電網(wǎng)以及農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行大力改造，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及智能電表的安裝使用，從而提高了產(chǎn)品的可靠性。我們?cè)趦?yōu)化產(chǎn)品以及挖掘潛在用戶的同時(shí)，還需要配合電力體制改革，逐步放開電力銷售市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，抓住新的機(jī)遇采取主動(dòng)出擊的方式，加大技術(shù)設(shè)備的投入，確定電力設(shè)備的安全性與可靠性，對(duì)于大型用電企業(yè)要提供相應(yīng)的技術(shù)支持，合理依照企業(yè)的實(shí)際需求來調(diào)整機(jī)組運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)和用戶提供良好的售后服務(wù)。要加強(qiáng)為用戶提供電力產(chǎn)品的相關(guān)宣傳以及咨詢服務(wù)，免費(fèi)為用戶提供相應(yīng)的用電設(shè)計(jì)、用電材料等服務(wù)。對(duì)于已經(jīng)銷售的電力產(chǎn)品，要認(rèn)真做好定期巡查工作，通過回訪制度來加大與客戶之間的聯(lián)系，在用電過程中如果出現(xiàn)故障要及時(shí)做出響應(yīng)，提供用戶全天、全面的服務(wù)，保證用戶的安全性。
3.加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)調(diào)整價(jià)格策略
電力市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量要得到提高，需要不斷加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建設(shè)，把提高服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為。增強(qiáng)企業(yè)中的每一個(gè)部門以及每一名員工的社會(huì)形象，真正意義上把全員營(yíng)銷觀念進(jìn)行落實(shí)，要求企業(yè)中的每一個(gè)元素要與客戶之間建立起共同發(fā)展的新型供電關(guān)系。建立起企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)機(jī)制，加大企業(yè)內(nèi)控制度力度，調(diào)整資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要嚴(yán)格要求，認(rèn)真考核，以企業(yè)文化來影響每一位電力企業(yè)員工，在整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中形成一個(gè)良好的氛圍。此外，電力市場(chǎng)中要針對(duì)常用的電力產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)針對(duì)市場(chǎng)以及用戶需求進(jìn)行分析，并且能夠以最優(yōu)化的價(jià)格體系來贏市場(chǎng)。
4.借鑒先進(jìn)管理模式組建營(yíng)銷隊(duì)伍
企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)國(guó)際先進(jìn)管理模式的學(xué)習(xí)，通過借鑒其先進(jìn)的管理理念針對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，促進(jìn)企業(yè)與市場(chǎng)變化過程能夠確保滿足客戶需求。電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的好與壞，與領(lǐng)導(dǎo)的重視程度密不可分。企業(yè)高層應(yīng)該建立完善的組織，規(guī)范電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作制度，認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格考核。有效地組建起一支電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作隊(duì)伍，吸取優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，定期組織營(yíng)銷隊(duì)伍的人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效地調(diào)動(dòng)起電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員的工作熱情，為保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷水平與業(yè)績(jī)的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
結(jié)語(yǔ)
總之，目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作還存在一定的問題，電力企業(yè)要敢于面對(duì)市場(chǎng)變化的挑戰(zhàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做出相應(yīng)的調(diào)整，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及客戶需求的變化來調(diào)整營(yíng)銷措施。在工作過程中，轉(zhuǎn)變陳舊的營(yíng)銷觀念，樹立新型營(yíng)銷理念，加大與客戶之間的溝通，保持更多的老客戶，挖掘更多的潛在用戶，確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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