企業(yè)信息管理論文我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略研究

　　這篇企業(yè)信息管理論文發(fā)表了我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略研究，對于企業(yè)發(fā)展來說，中小企業(yè)信息化建設(shè)起到很重要的作用，論文展望了中小企業(yè)信息化的前景展望，并制定了中小企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略。
 

　　摘 要 進(jìn)行信息化建設(shè)是提高中小企業(yè)競爭力的重要環(huán)節(jié)。中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須經(jīng)過四個階段：根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標(biāo);以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設(shè)內(nèi)容與方案;制定實(shí)施計(jì)劃;嚴(yán)格項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)及實(shí)施后信息化持續(xù)建設(shè)與發(fā)展等，而且必須根據(jù)不同類型的企業(yè)選擇市場模式、效率模式等不同的戰(zhàn)略。

　　關(guān)鍵詞 企業(yè)信息管理論文,中小企業(yè),信息化建設(shè),信息化目標(biāo),信息化戰(zhàn)略

　　1 中小企業(yè)信息化前景展望

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的逐步完善以及《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》的貫徹實(shí)施，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)將出現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：①縱深化。隨著條件的不斷完善和具備，隨著中小企業(yè)改革的逐步深入，企業(yè)信息化的應(yīng)用深度將進(jìn)一步拓展;②國際化。隨著中國加入世貿(mào)組織和越來越多的國外企業(yè)和先進(jìn)的理念進(jìn)入到中國，企業(yè)信息化理念與應(yīng)用也逐漸與國際接軌;③區(qū)域化。中國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)所反應(yīng)出來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階梯性，收入結(jié)構(gòu)的層次性都十分明顯;④專業(yè)化。隨著信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和中小企業(yè)不斷增長，供應(yīng)商的專業(yè)分工將越來越細(xì)，針對不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同需求的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品和服務(wù)將越來越豐富，專業(yè)化程度越來越高。

　　2 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定

　　2.1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型

　　無論如何，中小企業(yè)的信息化建設(shè)不能想到哪兒就干到哪兒，中小企業(yè)的決策者對企業(yè)的信息化戰(zhàn)略有一個整體的規(guī)劃。一個整體的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入信息化進(jìn)程;幫助中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不放松;使企業(yè)知道信息化建設(shè)的下一步的方向和目標(biāo);便于企業(yè)檢驗(yàn)成果和發(fā)現(xiàn)問題;使實(shí)施措施與企業(yè)信息化戰(zhàn)略緊密結(jié)合。圖1為中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型示意圖。

　　2.2 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定步驟

　　一個完整的信息化戰(zhàn)略制定和實(shí)施大致包含4個步驟。雖然各個企業(yè)的信息化戰(zhàn)略都不同，但是完整的戰(zhàn)略制定步驟基本是相同的。

　　(1)根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標(biāo)。中小企業(yè)信息化的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不僅指當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益，還包括潛在的經(jīng)濟(jì)效益。只有從這點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)才會以自身的經(jīng)濟(jì)出發(fā)為基礎(chǔ)做信息化的效益分析，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而信息化，而不會出現(xiàn)盲目甚至為圖虛名而搞信息化這樣的怪事。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景和企業(yè)的內(nèi)外部條件確定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)容。對任何中小企業(yè)，正確確定其實(shí)施信息化要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)施的內(nèi)容，不僅有利于系統(tǒng)的成功，而且可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。任何企業(yè)實(shí)施信息化都要避免盲目，既然不盲目實(shí)施，就需要確定正確的目標(biāo)。

　　(2)以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設(shè)內(nèi)容與方案。有了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要將這目標(biāo)分解為實(shí)實(shí)在在的建設(shè)方案。根據(jù)目標(biāo)才能合理的確定信息化的內(nèi)容與方案。企業(yè)在確定具體的信息化內(nèi)容時，不同的企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在不同的時期、不同的階段選擇不同的信息化建設(shè)內(nèi)容。

　　中小企業(yè)由于信息化需求的獨(dú)特性和信息技術(shù)人員的缺乏，應(yīng)聯(lián)合信息化系統(tǒng)供應(yīng)商、信息管理咨詢機(jī)構(gòu)成立企業(yè)信息化方案設(shè)計(jì)小組，并由企業(yè)一把手擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人，共同進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)方案時要堅(jiān)持以上提到的原則，并且應(yīng)注意：第一，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)有一個通盤的考慮，使信息化建設(shè)過程有條不紊，企業(yè)的信息化系統(tǒng)由大到小，平穩(wěn)發(fā)展，并能形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng);第二，在設(shè)計(jì)方案時既要有利于信息技術(shù)發(fā)揮作用，也要考慮到員工的接受程度和可執(zhí)行能力;第三，方案除了要最適合企業(yè)之外，還要保證靈活性，可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性，要以未來的眼光和遠(yuǎn)見設(shè)計(jì)方案。

　　(3)制定實(shí)施計(jì)劃。確定企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容與方案后，就要制定嚴(yán)格的實(shí)施計(jì)劃。好的實(shí)施計(jì)劃不僅能保證企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能幫助企業(yè)節(jié)約有限的資源，爭取寶貴的時間。相反，一個草率的實(shí)施計(jì)劃不僅將使企業(yè)浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，還將使辛辛苦苦制定的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，更影響企業(yè)的發(fā)展。

　　(4)嚴(yán)格項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)及實(shí)施后信息化持續(xù)建設(shè)與發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目實(shí)施階段嚴(yán)格要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應(yīng)商按照實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施信息化項(xiàng)目時，企業(yè)也必須充分認(rèn)識到自身在系統(tǒng)實(shí)施過程中的作用，決不能袖手旁觀而是要積極參與。在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，在各個階段任務(wù)完成后要進(jìn)行考核與評估。此外，要堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后實(shí)施”和“邊培訓(xùn)，邊實(shí)施”相結(jié)合的原則，切不可先不管不顧地對系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試，然后再去培訓(xùn)員工。企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中要注意培養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)人員和維護(hù)人員，逐步建立起一個良好的開發(fā)維護(hù)隊(duì)伍，為信息化系統(tǒng)在企業(yè)的真正使用奠定基礎(chǔ)。

　　除了這4個步驟外，還有一點(diǎn)非常重要，那就是中小企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境和條件的變化不斷調(diào)整信息化戰(zhàn)略與方案。不變是相對的，只有變化才是絕對的。企業(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)長期的工程，在這個階段中，企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部條件都會發(fā)生變化。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化后，企業(yè)必須實(shí)事求是的根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整企業(yè)的信息化戰(zhàn)略、方案和實(shí)施計(jì)劃，以保證企業(yè)信息化建設(shè)的成功和達(dá)到企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景。

　　3 我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式

　　3.1 中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式

　　(1)市場型模式。它主要以市場為導(dǎo)向，通過網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質(zhì)和特色產(chǎn)品及服務(wù)等企業(yè)的有形無形資產(chǎn)，吸引客戶，爭取鞏固已有的市場并努力爭取擴(kuò)大市場份額。同時通過網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場渠道和商品市場份額的基礎(chǔ)上，為保住客戶不流失，進(jìn)一步擴(kuò)大新產(chǎn)品市場，依靠網(wǎng)絡(luò)這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是這種模式的顯著代表。

　　(2)效率型模式。它主要通過各種信息技術(shù)手段，提高企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營效率，加強(qiáng)行政和生產(chǎn)管理，降低成本。同時，通過 Internet網(wǎng)絡(luò)帶來的廉價通訊平臺為空間廣泛分布的企業(yè)提供信息傳輸渠道，提高企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流的效率。如生產(chǎn)自動化系統(tǒng)(包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等)、企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動化系統(tǒng)(OA)等。

　　(3)服務(wù)型模式。它主要是通過各種信息技術(shù)手段，增加客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。很多企業(yè)可以通過Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)布服務(wù)信息或直接通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)。最主要的是建立客戶信息系統(tǒng)，可以幫助實(shí)現(xiàn)對客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度�？蛻粜畔⒌姆治鰧⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)管理�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是這種模式的典型應(yīng)用。

　　(4)關(guān)系型模式。它主要是通過各種信息技術(shù)手段，使企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使企業(yè)成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點(diǎn)。企業(yè)通過信息化改造引進(jìn)大型企業(yè)的先進(jìn)管理理念，并通過建立Extranet加強(qiáng)與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個鏈條的信息化建設(shè)，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等。

　　事實(shí)上，這幾個模式之間沒有完全清晰的界限，有些信息化系統(tǒng)即在這種模式中應(yīng)用，又在那種模式中應(yīng)用。這4種模式主要是方便中小企業(yè)根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和需求進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施，而不是面對林林總總的信息技術(shù)手段無從下手。

　　3.2 我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式的選擇

　　(1)制造業(yè)。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)、服務(wù)業(yè)的明顯區(qū)別是設(shè)計(jì)開發(fā)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門極其重要。CAD、CAM、CIMS、倉庫管理、合同跟蹤等是最重要的信息系統(tǒng)。全球競爭和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢將制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷、成本、效益推向一個新的境界，也不斷向制造業(yè)管理者提出新的挑戰(zhàn)。制造業(yè)對信息化的需求主要是縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率;按期交貨提高產(chǎn)品質(zhì)量;根據(jù)多變的市場需求不斷設(shè)計(jì)開發(fā)新的產(chǎn)品;對庫存進(jìn)行合理控制。MRP(物料需求計(jì)劃)，供應(yīng)鏈和價值鏈管理是制造業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。

　　如果企業(yè)主要活動就是生產(chǎn)，高效、靈活的生產(chǎn)是企業(yè)的核心價值和競爭力，那么選擇效率型模式最適合企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)除了生產(chǎn)之外，開拓市場是目前的當(dāng)務(wù)之急，那么也可以選擇市場型模式。如果企業(yè)有比較雄厚的資金實(shí)力與技術(shù)人才，那么，這兩種模式的結(jié)合也是可以的。

　　(2)商貿(mào)業(yè)。商貿(mào)業(yè)的突出特點(diǎn)是電子通信手段的極其重要、市場環(huán)境的信息需求比制造業(yè)、服務(wù)業(yè)更加重要。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場型模式非常適合。

　　同時，商貿(mào)類企業(yè)交易的規(guī)模較大，頻度也較高，物流的流轉(zhuǎn)比較密集，以物流為紐帶的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理是日常業(yè)務(wù)管理的核心，商品核算是企業(yè)經(jīng)營管理的重要一環(huán)，是價值管理的核心。他們最重要的管理要素是商品流和資金流。從信息系統(tǒng)的角度來看，各類商貿(mào)企業(yè)可以簡單的劃分為零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和專業(yè)貿(mào)易企業(yè)3大類。對于零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主體是“商業(yè)自動化”系統(tǒng)，如POS(銷售點(diǎn)實(shí)時管理)系統(tǒng)，市場型模式可以是將來這類企業(yè)發(fā)展的方向;而對于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標(biāo)應(yīng)該是建立一個“進(jìn)銷存管理系統(tǒng)”，關(guān)系型模式可能更適合這些企業(yè)。對于商貿(mào)企業(yè)而言，商務(wù)軟件對企業(yè)的價值最大。商務(wù)軟件以商品為主要核算對象，對進(jìn)貨、銷售、庫存、應(yīng)收、應(yīng)付、結(jié)算、經(jīng)營分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和分析，可以比人工管理更快速、更準(zhǔn)確、更系統(tǒng)化。

　　(3)服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實(shí)體性，與顧客之間有直接的關(guān)系和生產(chǎn)的過程同時就是服務(wù)的過程。服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)使得服務(wù)業(yè)最直接的信息化需求是建立有效的客戶信息系統(tǒng)�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的建立可以幫助實(shí)現(xiàn)對客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度�？蛻粜畔⒌姆治鰧⒅苯訋椭鷻z討營銷策略和企業(yè)管理�？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。

　　服務(wù)業(yè)的事務(wù)管理、業(yè)務(wù)的動態(tài)的信息、人力資源信息是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)最重要的管理要素是客流，其次是人力資源流。因此，服務(wù)型模式最適合處于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)。

　　(4)依附型企業(yè)。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。依附型中小企業(yè)是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業(yè)上下游的輔助企業(yè)而存在，通過與大型企業(yè)長期穩(wěn)定的合作而獲得穩(wěn)定回報(bào)的中小企業(yè)。它們在我國具有相當(dāng)大的數(shù)量，它們的信息化建設(shè)具有一定的獨(dú)特性。由于它們依附于大型企業(yè)，它們的信息化建設(shè)往往是由于大型企業(yè)的需要被動推進(jìn)的，因而信息化實(shí)施的風(fēng)險比較小，而且信息化建設(shè)主要是在大型企業(yè)的幫助下進(jìn)行的。他們的信息化建設(shè)主要采用關(guān)系型模式。

　　參考文獻(xiàn)

　　1 劉佩倉.中小企業(yè)信息化之路[M].北京：北京大學(xué)出版社，2000

　　2 周輝.中國中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[M]. 北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2001

　　3 曹國法，樊勇.中小企業(yè)信息化問題研究[M].鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2003

　　4 張永樂，寧宣熙.中小企業(yè)信息化分析與對策[J].商業(yè)研究，2003(17)

　　5 黃曉利，張新偉.中小企業(yè)信息化建設(shè)思路探討[J].經(jīng)濟(jì)師，2004 (4)

　　推薦期刊：《中國管理信息化》雜志是國內(nèi)刊發(fā)管理論文的學(xué)術(shù)期刊，是吉林省論文期刊，雜志2005長春市創(chuàng)刊并持續(xù)發(fā)行至今。本刊以促進(jìn)廣大作者和讀者的學(xué)術(shù)交流為宗旨，以不斷提高我國的管理工作水平為目的。

轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學(xué)術(shù)論文網(wǎng)：http:///jjlw/6887.html