本文摘要：摘要：隨著第五代移動(dòng)通信時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)信息服務(wù)將越來(lái)越受重視。本文對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)205篇文獻(xiàn)的高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行共詞分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析和聚類(lèi)分析，歸納當(dāng)前研究的熱點(diǎn)并展望其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以期知悉移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀及研究進(jìn)展，為
摘要：隨著第五代移動(dòng)通信時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)信息服務(wù)將越來(lái)越受重視。本文對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)205篇文獻(xiàn)的高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行共詞分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析和聚類(lèi)分析，歸納當(dāng)前研究的熱點(diǎn)并展望其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以期知悉移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀及研究進(jìn)展，為未來(lái)研究提供一定的理論參考并推動(dòng)移動(dòng)信息服務(wù)的深入開(kāi)展。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館;信息服務(wù);5G;聚類(lèi)分析
隨著第4代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)[1](4G)的普及和第5代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)[2](5G)的問(wèn)世，移動(dòng)信息服務(wù)不斷地創(chuàng)新發(fā)展，并引起了業(yè)界人士越來(lái)越多的關(guān)注。中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)于2018年5月在北京召開(kāi)關(guān)于“感知學(xué)術(shù)信息服務(wù)新趨勢(shì)”的衛(wèi)星會(huì)議[3]，會(huì)議主題探討在科技創(chuàng)新以及大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)義網(wǎng)環(huán)境下，學(xué)術(shù)信息服務(wù)的新范式、新實(shí)踐、新服務(wù)、新趨勢(shì)。可見(jiàn)，作為信息服務(wù)核心機(jī)構(gòu)之一的圖書(shū)館，其移動(dòng)信息服務(wù)將尤為矚目。在此形勢(shì)下，圖書(shū)館需要在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下找準(zhǔn)定位，并成功轉(zhuǎn)型，還需要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息服務(wù)的功能延伸。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報(bào)告，截至2017年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的占比率由2016年的95.1%上升到97.5%[4]。手機(jī)網(wǎng)民的增加將促進(jìn)移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展[5]，不僅為“萬(wàn)物互聯(lián)”提供了條件，也為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值空間。盡管近年來(lái)移動(dòng)服務(wù)已引起研究者的關(guān)注，但由于信息環(huán)境的多變性以及信息技術(shù)更新?lián)Q代的高頻性，移動(dòng)信息服務(wù)處于不斷變化之中，對(duì)于該主題的研究也是常提常新。本文通過(guò)共詞分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析及聚類(lèi)分析法對(duì)中國(guó)知網(wǎng)中移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，旨在知悉移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀，并展望社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下該主題的演變趨勢(shì)，為未來(lái)研究提供一定的理論參考。
1移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)研究綜述
移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)，最初是指可移動(dòng)的實(shí)體圖書(shū)館所提供的閱讀服務(wù)。后隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的興起，移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展成為圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)，指圖書(shū)館依托移動(dòng)終端設(shè)備以無(wú)線的方式提供閱讀、查詢等信息服務(wù)[6]。
在國(guó)外，圖書(shū)館在20世紀(jì)初就開(kāi)始提供信息服務(wù)，例如在2000年歐洲和日本推出移動(dòng)圖書(shū)館書(shū)目查詢服務(wù)[7];2001年芬蘭圖書(shū)館提出了短信服務(wù)[8];同年，韓國(guó)推出圖書(shū)借還提醒、在線預(yù)約以及手機(jī)查詢圖書(shū)館資料服務(wù)[9];之后，英國(guó)圖書(shū)館開(kāi)始提供WAP手機(jī)查詢圖書(shū)館位置信息、開(kāi)放時(shí)間等[10]服務(wù)�，F(xiàn)階段，國(guó)外對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的研究不局限于其所提供的服務(wù)種類(lèi)差異，還尋求服務(wù)內(nèi)容[11]、模式[12]、方法[13]上的創(chuàng)新突破。在2011年薩拉曼卡大學(xué)(USAL)推出第一個(gè)西班牙區(qū)域圖書(shū)館移動(dòng)應(yīng)用程序(Biblio)，逐漸開(kāi)始使用移動(dòng)APP傳播館藏及服務(wù)，并在2017年推出新一輪只在移動(dòng)APP上提供而不在網(wǎng)站上提供的應(yīng)用服務(wù)[14]，Canuel等[15]、Suhartono J等[16]提出現(xiàn)代移動(dòng)圖書(shū)館需結(jié)合信息技術(shù)來(lái)改善移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀，還需考慮移動(dòng)圖書(shū)館運(yùn)用新技術(shù)時(shí)用戶的接受情況[17-18]。
在國(guó)內(nèi)，較早的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)相關(guān)實(shí)踐開(kāi)始于2003年北京理工大學(xué)圖書(shū)館提供的短信服務(wù)，之后，香港大學(xué)圖書(shū)館、上海市圖書(shū)館也陸續(xù)開(kāi)通手機(jī)短信服務(wù)[10]。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動(dòng)信息服務(wù)類(lèi)型逐漸得到拓展，在原有服務(wù)類(lèi)型的基礎(chǔ)上增加了WAP網(wǎng)站服務(wù)、短信服務(wù)以及客戶端服務(wù)[19]�，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)及智能設(shè)備與移動(dòng)圖書(shū)館的高度融合極大促進(jìn)了移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展，如個(gè)性化定位服務(wù)[20]、虛擬付費(fèi)服務(wù)[21]在圖書(shū)館中的應(yīng)用，拓寬了傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)的類(lèi)型，也深化了移動(dòng)圖書(shū)館以用戶為中心的服務(wù)理念。經(jīng)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)研究更加傾向于移動(dòng)用戶的行為模型構(gòu)建[22]、用戶信息接受情景[23]、信息服務(wù)質(zhì)量[24]等方面。
移動(dòng)圖書(shū)館是在知識(shí)環(huán)境下傳統(tǒng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的主要方向，而移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)則是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的延伸，它具有傳統(tǒng)服務(wù)的一般特征，也具有移動(dòng)服務(wù)的新特性[25]，優(yōu)化移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)將對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)起重要作用。
2研究設(shè)計(jì)
2.1數(shù)據(jù)來(lái)源
本文數(shù)據(jù)全部來(lái)源于中國(guó)知網(wǎng)(CNKI)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)。在數(shù)據(jù)收集時(shí)，筆者以“移動(dòng)圖書(shū)館”、“信息服務(wù)”為主題詞，中間用“并含”連接，將文獻(xiàn)來(lái)源設(shè)置為CSSCI，對(duì)檢索時(shí)間、期刊類(lèi)別等其他條件不做限制，截至2018年5月共檢索到移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)210篇。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、篩選的預(yù)處理過(guò)程后，刪除重復(fù)文獻(xiàn)、通知、序等無(wú)效文獻(xiàn)5篇，得到實(shí)際有效文獻(xiàn)205篇，即本文的研究樣本。
2.2研究概況
對(duì)知網(wǎng)中文獻(xiàn)年分布進(jìn)行可視化分析，分析結(jié)果如圖1所示。圖1顯示，早在2008年國(guó)內(nèi)就有學(xué)者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)主題進(jìn)行過(guò)研究，在2009-2014年，相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)文量總體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，并在2014年達(dá)到頂峰，這可能受4G在移動(dòng)圖書(shū)館中應(yīng)用的影響。在2014-2016年，發(fā)文量呈下滑趨勢(shì)，而在2017年又有所增長(zhǎng)，盡管2018年僅有個(gè)位數(shù)，但通過(guò)對(duì)當(dāng)前趨勢(shì)的線性預(yù)測(cè)，未來(lái)相關(guān)主題的發(fā)文量還會(huì)繼續(xù)增加。隨著5G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)主題的研究熱度有望迎來(lái)新一輪回升。
2.3研究方法
本文主要采用共詞分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析和聚類(lèi)分析3種研究方法。
共詞分析法主要是對(duì)同一篇文獻(xiàn)中的詞匯或者名詞短語(yǔ)共同出現(xiàn)的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)這些詞或
短語(yǔ)進(jìn)行分層聚類(lèi)，獲取這些詞的親疏關(guān)系，進(jìn)而得出這些詞所代表的主題和學(xué)科結(jié)構(gòu)變化的趨勢(shì)，某組詞在同一篇文獻(xiàn)中出現(xiàn)的次數(shù)越高，則表明這組詞和主題之間聯(lián)系越緊密[26]。
社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法是美國(guó)匹茲堡大學(xué)教授Satty在層次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)的基礎(chǔ)上提出，是社會(huì)學(xué)家根據(jù)圖論和一系列數(shù)學(xué)方法而引出的一種定量分析方法，也是針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部要素之間復(fù)雜非線性問(wèn)題而提出的評(píng)價(jià)與決策方法[27]。
聚類(lèi)分析法的基本思想是研究對(duì)象之間不同程度的親疏關(guān)系，它是按照物以類(lèi)聚的原則，根據(jù)研究對(duì)象的特征，對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，把關(guān)系密切的對(duì)象聚集在一起形成類(lèi)團(tuán)，從而構(gòu)成某一領(lǐng)域的分支點(diǎn)，且類(lèi)團(tuán)的組合、演化甚至消失都是聚類(lèi)分析的重點(diǎn)[28]。
3數(shù)據(jù)處理及分析
3.1高頻關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)
關(guān)鍵詞是文章核心內(nèi)容的提煉與概括，如果關(guān)鍵詞在相關(guān)主題文獻(xiàn)中出現(xiàn)的頻率較高，就表明該關(guān)鍵詞所表征主題越有可能是該研究領(lǐng)域中的研究熱點(diǎn)[29]。對(duì)文章關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、篩選和分析，并參考Donohue的高低詞頻界分公式[30]，本文將高頻關(guān)鍵詞的閾值設(shè)置為3，按照降序的方式排列，共得到45個(gè)關(guān)鍵詞，如表1所示。高頻關(guān)鍵詞雖能在一定程度體現(xiàn)該領(lǐng)域的關(guān)注方向，但不能直觀揭示這些詞之間的相互關(guān)系，也不能準(zhǔn)確歸納該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)[31]。鑒于此，本文對(duì)高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析和聚類(lèi)分析以填補(bǔ)不足。
3.2高頻關(guān)鍵詞共詞矩陣
根據(jù)表1構(gòu)造45×45的共詞矩陣，受篇幅所累，本文僅列出部分?jǐn)?shù)據(jù)，如表2所示。表中的交叉數(shù)值表示兩兩關(guān)鍵詞共同出現(xiàn)在同一篇文獻(xiàn)中的次數(shù)，即該行所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞與該列所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞共同出現(xiàn)的次數(shù)，而表中對(duì)角線的數(shù)值表示該列關(guān)鍵詞在文獻(xiàn)中出現(xiàn)的次數(shù)。例如移動(dòng)圖書(shū)館在所有文獻(xiàn)中出現(xiàn)的總次數(shù)為79次，而移動(dòng)圖書(shū)館與信息服務(wù)共同出現(xiàn)在同一篇文獻(xiàn)中的次數(shù)為21次。
3.3高頻關(guān)鍵詞共詞網(wǎng)絡(luò)圖
根據(jù)表1繪制高頻關(guān)鍵詞共詞圖譜，以可視化的方式展示其相互之間的關(guān)系，如圖2所示。圖2揭示了各個(gè)關(guān)鍵詞間的相互關(guān)系，圖中每個(gè)圓圈表示1個(gè)節(jié)點(diǎn)，即1個(gè)關(guān)鍵詞，每個(gè)圓圈間有連線存在就表示這兩個(gè)關(guān)鍵詞在同一篇文獻(xiàn)中共同出現(xiàn)過(guò)，反之則無(wú)。圖2顯示“移動(dòng)圖書(shū)館”、“信息服務(wù)”、“移動(dòng)信息服務(wù)”出現(xiàn)頻率較高，聯(lián)系較為密切，說(shuō)明這些詞是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖的核心元素。除核心關(guān)鍵詞外，其它關(guān)鍵詞在圖中聯(lián)系較少，表明該領(lǐng)域的研究尚處于發(fā)展階段，還有極大的研究空間。
3.4高頻關(guān)鍵詞相異矩陣構(gòu)造
根據(jù)表1構(gòu)建高頻關(guān)鍵詞45×45的相異矩陣，如表3所示，由于篇幅有限，表3僅列出部分?jǐn)?shù)據(jù)。相異矩陣是矩陣縱橫之間相異性的量化表示，揭示的是兩個(gè)關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)程度。相異矩陣中的數(shù)字通常為非負(fù)值，其值越接近0就表示這兩個(gè)詞之間關(guān)聯(lián)程度越大，反之則越小。相異矩陣特點(diǎn)是對(duì)角線上數(shù)字為0，其他表格的數(shù)值表示的是該行與該列所對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞的相異系數(shù)。例如：關(guān)鍵詞移動(dòng)圖書(shū)館與信息服務(wù)在同一篇文獻(xiàn)中出現(xiàn)的概率為0.8786，表明這兩個(gè)詞的關(guān)聯(lián)性較高。
3.5高頻關(guān)鍵詞聚類(lèi)分析
高頻關(guān)鍵詞聚類(lèi)分析是把N個(gè)待聚類(lèi)的變量也就是關(guān)鍵詞各自看成一類(lèi)，然后按照選定的方法統(tǒng)計(jì)聚類(lèi)量，使其聚類(lèi)量區(qū)分為不同的類(lèi)別，再將其類(lèi)別按照相似程度分為不同的主題[32]。本文對(duì)高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類(lèi)分析，得到圖3。從圖3可以看出，45個(gè)關(guān)鍵詞形成了4類(lèi)熱點(diǎn)主題，結(jié)合各類(lèi)關(guān)鍵詞所在文獻(xiàn)研究主題的側(cè)重，可將其歸納為：移動(dòng)圖書(shū)館APP相關(guān)研究、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式研究、移動(dòng)圖書(shū)館用戶信息服務(wù)研究以及信息技術(shù)與移動(dòng)圖書(shū)館的關(guān)聯(lián)研究。
4研究熱點(diǎn)
4.1移動(dòng)圖書(shū)館APP相關(guān)研究
該主題包含的關(guān)鍵詞有移動(dòng)圖書(shū)館、圖書(shū)館APP、移動(dòng)服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新等。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，智能手機(jī)用戶日益增多，第三方應(yīng)用程序和APP移動(dòng)應(yīng)用也如雨后春筍般涌現(xiàn)，用戶使用移動(dòng)APP客戶端上網(wǎng)現(xiàn)象呈上升趨勢(shì)。移動(dòng)APP是集資源、平臺(tái)和社交為一體，以各種移動(dòng)終端智能系統(tǒng)為基礎(chǔ)，為用戶提供具有優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)感的移動(dòng)服務(wù)[33]。移動(dòng)圖書(shū)館可以開(kāi)發(fā)有效運(yùn)行的APP提供相關(guān)服務(wù)以迎合用戶需求，為用戶推薦個(gè)性化定制的資源，從而延伸圖書(shū)館服務(wù)的廣度與深度。目前，已有學(xué)者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館APP相關(guān)主題展開(kāi)了研究，例如：有學(xué)者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館APP建設(shè)情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，分析當(dāng)前存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)對(duì)策[34-35]，還有學(xué)者對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館APP的內(nèi)容設(shè)計(jì)進(jìn)行探索[36]，等等。
4.2移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式研究
該主題包含的關(guān)鍵詞有：評(píng)價(jià)體系、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)模式等。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式是指隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館所采取不同的移動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式[37]�，F(xiàn)階段，我國(guó)掀起移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的研究熱潮，梁欣等在短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)、客戶端服務(wù)3種傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上深挖其潛能，創(chuàng)新現(xiàn)有的服務(wù)體系和服務(wù)模式[38]，曾子明等基于智慧服務(wù)的概念和特征，分析用戶智慧化服務(wù)需求，從而構(gòu)建智慧服務(wù)模式[39]。數(shù)字移動(dòng)時(shí)代的圖書(shū)館，不僅是知識(shí)和信息的守望者，也應(yīng)該是用戶校園文化的詮釋者以及生活信息的萬(wàn)事通，未來(lái)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式應(yīng)向全面化、層次化、人文化方向發(fā)展。
4.3移動(dòng)圖書(shū)館用戶信息服務(wù)研究
該主題包含的關(guān)鍵詞有：用戶體驗(yàn)、用戶接受、情景感知、信息接收情境等。在新媒體、微媒體、自媒體和全媒體時(shí)代，用戶信息需求呈現(xiàn)臨時(shí)性、實(shí)時(shí)性和多變性特點(diǎn)，使得移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)長(zhǎng)期處在動(dòng)態(tài)變化中，在此環(huán)境下，移動(dòng)圖書(shū)館需要找準(zhǔn)定位，開(kāi)展以用戶為中心的服務(wù)。中國(guó)科學(xué)院張曉林教授認(rèn)為，泛在數(shù)字信息環(huán)境下圖書(shū)館只作為用戶信息環(huán)境中的部分及用戶信息過(guò)程中的環(huán)節(jié)，研究者需要轉(zhuǎn)變觀念，從以圖書(shū)館為本轉(zhuǎn)變到以用戶為中心，把圖書(shū)館建立在用戶桌面上和用戶過(guò)程中[40]�，F(xiàn)階段，以用戶為中心展開(kāi)的研究趨勢(shì)越來(lái)越明顯，并在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)有太大改變。研究者應(yīng)順應(yīng)潮流，以用戶為中心進(jìn)行深入探究。目前，相關(guān)研究已有很多，如鄭德俊等基于用戶感知的角度構(gòu)建用戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，找準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方向[41];茆意宏調(diào)查分析移動(dòng)圖書(shū)館用戶需求，提出移動(dòng)信息服務(wù)技術(shù)模式、內(nèi)容模式和服務(wù)策略，旨在滿足用戶個(gè)性化需求[42]，等等。
4.4信息技術(shù)與移動(dòng)圖書(shū)館的關(guān)聯(lián)研究
該主題包含的關(guān)鍵詞有：數(shù)字圖書(shū)館、3G技術(shù)、移動(dòng)通信、WAP等。移動(dòng)圖書(shū)館是移動(dòng)通信技術(shù)與現(xiàn)代圖書(shū)館相結(jié)合的產(chǎn)物。由于3G[43]、4G[44]甚至5G信息技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)圖書(shū)館逐步向數(shù)字圖書(shū)館[45]、智能圖書(shū)館[46]、智慧圖書(shū)館[47]方向邁進(jìn)，移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)也隨移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展而不斷拓寬。研究者需基于信息—技術(shù)—用戶互動(dòng)視角掌握信息技術(shù)在移動(dòng)圖書(shū)館的最新應(yīng)用，建立移動(dòng)圖書(shū)館智能服務(wù)系統(tǒng)，將信息資源與技術(shù)緊密關(guān)聯(lián)，提供滿足用戶需求的信息服務(wù)內(nèi)容。
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