本文摘要：摘要：隨著第五代移動通信時代的到來，移動信息服務(wù)將越來越受重視。本文對移動圖書館信息服務(wù)相關(guān)205篇文獻(xiàn)的高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行共詞分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析和聚類分析，歸納當(dāng)前研究的熱點并展望其未來發(fā)展趨勢，以期知悉移動圖書館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀及研究進(jìn)展，為
摘要：隨著第五代移動通信時代的到來，移動信息服務(wù)將越來越受重視。本文對移動圖書館信息服務(wù)相關(guān)205篇文獻(xiàn)的高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行共詞分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析和聚類分析，歸納當(dāng)前研究的熱點并展望其未來發(fā)展趨勢，以期知悉移動圖書館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀及研究進(jìn)展，為未來研究提供一定的理論參考并推動移動信息服務(wù)的深入開展。
關(guān)鍵詞：移動圖書館;信息服務(wù);5G;聚類分析
隨著第4代移動通信網(wǎng)絡(luò)[1](4G)的普及和第5代移動通信網(wǎng)絡(luò)[2](5G)的問世，移動信息服務(wù)不斷地創(chuàng)新發(fā)展，并引起了業(yè)界人士越來越多的關(guān)注。中國圖書館學(xué)會于2018年5月在北京召開關(guān)于“感知學(xué)術(shù)信息服務(wù)新趨勢”的衛(wèi)星會議[3]，會議主題探討在科技創(chuàng)新以及大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)、語義網(wǎng)環(huán)境下，學(xué)術(shù)信息服務(wù)的新范式、新實踐、新服務(wù)、新趨勢�？梢姡鳛樾畔⒎⻊�(wù)核心機構(gòu)之一的圖書館，其移動信息服務(wù)將尤為矚目。在此形勢下，圖書館需要在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下找準(zhǔn)定位，并成功轉(zhuǎn)型，還需要從技術(shù)上實現(xiàn)移動信息服務(wù)的功能延伸。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報告，截至2017年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的占比率由2016年的95.1%上升到97.5%[4]。手機網(wǎng)民的增加將促進(jìn)移動信息服務(wù)的發(fā)展[5]，不僅為“萬物互聯(lián)”提供了條件，也為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的價值空間。盡管近年來移動服務(wù)已引起研究者的關(guān)注，但由于信息環(huán)境的多變性以及信息技術(shù)更新?lián)Q代的高頻性，移動信息服務(wù)處于不斷變化之中，對于該主題的研究也是常提常新。本文通過共詞分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析及聚類分析法對中國知網(wǎng)中移動圖書館信息服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計分析，旨在知悉移動圖書館信息服務(wù)研究現(xiàn)狀，并展望社會發(fā)展形勢下該主題的演變趨勢，為未來研究提供一定的理論參考。
1移動圖書館信息服務(wù)研究綜述
移動圖書館信息服務(wù)，最初是指可移動的實體圖書館所提供的閱讀服務(wù)。后隨著無線網(wǎng)絡(luò)的興起，移動圖書館信息服務(wù)發(fā)展成為圖書館的移動信息服務(wù)，指圖書館依托移動終端設(shè)備以無線的方式提供閱讀、查詢等信息服務(wù)[6]。
在國外，圖書館在20世紀(jì)初就開始提供信息服務(wù)，例如在2000年歐洲和日本推出移動圖書館書目查詢服務(wù)[7];2001年芬蘭圖書館提出了短信服務(wù)[8];同年，韓國推出圖書借還提醒、在線預(yù)約以及手機查詢圖書館資料服務(wù)[9];之后，英國圖書館開始提供WAP手機查詢圖書館位置信息、開放時間等[10]服務(wù)�，F(xiàn)階段，國外對于移動圖書館信息服務(wù)的研究不局限于其所提供的服務(wù)種類差異，還尋求服務(wù)內(nèi)容[11]、模式[12]、方法[13]上的創(chuàng)新突破。在2011年薩拉曼卡大學(xué)(USAL)推出第一個西班牙區(qū)域圖書館移動應(yīng)用程序(Biblio)，逐漸開始使用移動APP傳播館藏及服務(wù)，并在2017年推出新一輪只在移動APP上提供而不在網(wǎng)站上提供的應(yīng)用服務(wù)[14]，Canuel等[15]、Suhartono J等[16]提出現(xiàn)代移動圖書館需結(jié)合信息技術(shù)來改善移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，還需考慮移動圖書館運用新技術(shù)時用戶的接受情況[17-18]。
在國內(nèi)，較早的移動圖書館服務(wù)相關(guān)實踐開始于2003年北京理工大學(xué)圖書館提供的短信服務(wù)，之后，香港大學(xué)圖書館、上海市圖書館也陸續(xù)開通手機短信服務(wù)[10]。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動信息服務(wù)類型逐漸得到拓展，在原有服務(wù)類型的基礎(chǔ)上增加了WAP網(wǎng)站服務(wù)、短信服務(wù)以及客戶端服務(wù)[19]�，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)及智能設(shè)備與移動圖書館的高度融合極大促進(jìn)了移動圖書館信息服務(wù)的發(fā)展，如個性化定位服務(wù)[20]、虛擬付費服務(wù)[21]在圖書館中的應(yīng)用，拓寬了傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的類型，也深化了移動圖書館以用戶為中心的服務(wù)理念。經(jīng)文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)現(xiàn)有移動圖書館信息服務(wù)研究更加傾向于移動用戶的行為模型構(gòu)建[22]、用戶信息接受情景[23]、信息服務(wù)質(zhì)量[24]等方面。
移動圖書館是在知識環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型的主要方向，而移動圖書館信息服務(wù)則是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在移動網(wǎng)絡(luò)平臺的延伸，它具有傳統(tǒng)服務(wù)的一般特征，也具有移動服務(wù)的新特性[25]，優(yōu)化移動圖書館信息服務(wù)將對現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系建設(shè)起重要作用。
2研究設(shè)計
2.1數(shù)據(jù)來源
本文數(shù)據(jù)全部來源于中國知網(wǎng)(CNKI)期刊數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)收集時，筆者以“移動圖書館”、“信息服務(wù)”為主題詞，中間用“并含”連接，將文獻(xiàn)來源設(shè)置為CSSCI，對檢索時間、期刊類別等其他條件不做限制，截至2018年5月共檢索到移動圖書館信息服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)210篇。對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、篩選的預(yù)處理過程后，刪除重復(fù)文獻(xiàn)、通知、序等無效文獻(xiàn)5篇，得到實際有效文獻(xiàn)205篇，即本文的研究樣本。
2.2研究概況
對知網(wǎng)中文獻(xiàn)年分布進(jìn)行可視化分析，分析結(jié)果如圖1所示。圖1顯示，早在2008年國內(nèi)就有學(xué)者對移動圖書館信息服務(wù)相關(guān)主題進(jìn)行過研究，在2009-2014年，相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)文量總體呈現(xiàn)上升趨勢，并在2014年達(dá)到頂峰，這可能受4G在移動圖書館中應(yīng)用的影響。在2014-2016年，發(fā)文量呈下滑趨勢，而在2017年又有所增長，盡管2018年僅有個位數(shù)，但通過對當(dāng)前趨勢的線性預(yù)測，未來相關(guān)主題的發(fā)文量還會繼續(xù)增加。隨著5G時代的到來，移動圖書館信息服務(wù)相關(guān)主題的研究熱度有望迎來新一輪回升。
2.3研究方法
本文主要采用共詞分析、社會網(wǎng)絡(luò)分析和聚類分析3種研究方法。
共詞分析法主要是對同一篇文獻(xiàn)中的詞匯或者名詞短語共同出現(xiàn)的頻率進(jìn)行統(tǒng)計，并對這些詞或
短語進(jìn)行分層聚類，獲取這些詞的親疏關(guān)系，進(jìn)而得出這些詞所代表的主題和學(xué)科結(jié)構(gòu)變化的趨勢，某組詞在同一篇文獻(xiàn)中出現(xiàn)的次數(shù)越高，則表明這組詞和主題之間聯(lián)系越緊密[26]。
社會網(wǎng)絡(luò)分析法是美國匹茲堡大學(xué)教授Satty在層次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)的基礎(chǔ)上提出，是社會學(xué)家根據(jù)圖論和一系列數(shù)學(xué)方法而引出的一種定量分析方法，也是針對系統(tǒng)內(nèi)部要素之間復(fù)雜非線性問題而提出的評價與決策方法[27]。
聚類分析法的基本思想是研究對象之間不同程度的親疏關(guān)系，它是按照物以類聚的原則，根據(jù)研究對象的特征，對研究對象進(jìn)行分類，把關(guān)系密切的對象聚集在一起形成類團(tuán)，從而構(gòu)成某一領(lǐng)域的分支點，且類團(tuán)的組合、演化甚至消失都是聚類分析的重點[28]。
3數(shù)據(jù)處理及分析
3.1高頻關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計
關(guān)鍵詞是文章核心內(nèi)容的提煉與概括，如果關(guān)鍵詞在相關(guān)主題文獻(xiàn)中出現(xiàn)的頻率較高，就表明該關(guān)鍵詞所表征主題越有可能是該研究領(lǐng)域中的研究熱點[29]。對文章關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計、篩選和分析，并參考Donohue的高低詞頻界分公式[30]，本文將高頻關(guān)鍵詞的閾值設(shè)置為3，按照降序的方式排列，共得到45個關(guān)鍵詞，如表1所示。高頻關(guān)鍵詞雖能在一定程度體現(xiàn)該領(lǐng)域的關(guān)注方向，但不能直觀揭示這些詞之間的相互關(guān)系，也不能準(zhǔn)確歸納該領(lǐng)域的研究熱點[31]。鑒于此，本文對高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行社會網(wǎng)絡(luò)分析和聚類分析以填補不足。
3.2高頻關(guān)鍵詞共詞矩陣
根據(jù)表1構(gòu)造45×45的共詞矩陣，受篇幅所累，本文僅列出部分?jǐn)?shù)據(jù)，如表2所示。表中的交叉數(shù)值表示兩兩關(guān)鍵詞共同出現(xiàn)在同一篇文獻(xiàn)中的次數(shù)，即該行所對應(yīng)的關(guān)鍵詞與該列所對應(yīng)的關(guān)鍵詞共同出現(xiàn)的次數(shù)，而表中對角線的數(shù)值表示該列關(guān)鍵詞在文獻(xiàn)中出現(xiàn)的次數(shù)。例如移動圖書館在所有文獻(xiàn)中出現(xiàn)的總次數(shù)為79次，而移動圖書館與信息服務(wù)共同出現(xiàn)在同一篇文獻(xiàn)中的次數(shù)為21次。
3.3高頻關(guān)鍵詞共詞網(wǎng)絡(luò)圖
根據(jù)表1繪制高頻關(guān)鍵詞共詞圖譜，以可視化的方式展示其相互之間的關(guān)系，如圖2所示。圖2揭示了各個關(guān)鍵詞間的相互關(guān)系，圖中每個圓圈表示1個節(jié)點，即1個關(guān)鍵詞，每個圓圈間有連線存在就表示這兩個關(guān)鍵詞在同一篇文獻(xiàn)中共同出現(xiàn)過，反之則無。圖2顯示“移動圖書館”、“信息服務(wù)”、“移動信息服務(wù)”出現(xiàn)頻率較高，聯(lián)系較為密切，說明這些詞是整個網(wǎng)絡(luò)圖的核心元素。除核心關(guān)鍵詞外，其它關(guān)鍵詞在圖中聯(lián)系較少，表明該領(lǐng)域的研究尚處于發(fā)展階段，還有極大的研究空間。
3.4高頻關(guān)鍵詞相異矩陣構(gòu)造
根據(jù)表1構(gòu)建高頻關(guān)鍵詞45×45的相異矩陣，如表3所示，由于篇幅有限，表3僅列出部分?jǐn)?shù)據(jù)。相異矩陣是矩陣縱橫之間相異性的量化表示，揭示的是兩個關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)程度。相異矩陣中的數(shù)字通常為非負(fù)值，其值越接近0就表示這兩個詞之間關(guān)聯(lián)程度越大，反之則越小。相異矩陣特點是對角線上數(shù)字為0，其他表格的數(shù)值表示的是該行與該列所對應(yīng)的關(guān)鍵詞的相異系數(shù)。例如：關(guān)鍵詞移動圖書館與信息服務(wù)在同一篇文獻(xiàn)中出現(xiàn)的概率為0.8786，表明這兩個詞的關(guān)聯(lián)性較高。
3.5高頻關(guān)鍵詞聚類分析
高頻關(guān)鍵詞聚類分析是把N個待聚類的變量也就是關(guān)鍵詞各自看成一類，然后按照選定的方法統(tǒng)計聚類量，使其聚類量區(qū)分為不同的類別，再將其類別按照相似程度分為不同的主題[32]。本文對高頻關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析，得到圖3。從圖3可以看出，45個關(guān)鍵詞形成了4類熱點主題，結(jié)合各類關(guān)鍵詞所在文獻(xiàn)研究主題的側(cè)重，可將其歸納為：移動圖書館APP相關(guān)研究、移動圖書館服務(wù)模式研究、移動圖書館用戶信息服務(wù)研究以及信息技術(shù)與移動圖書館的關(guān)聯(lián)研究。
4研究熱點
4.1移動圖書館APP相關(guān)研究
該主題包含的關(guān)鍵詞有移動圖書館、圖書館APP、移動服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新等。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，智能手機用戶日益增多，第三方應(yīng)用程序和APP移動應(yīng)用也如雨后春筍般涌現(xiàn)，用戶使用移動APP客戶端上網(wǎng)現(xiàn)象呈上升趨勢。移動APP是集資源、平臺和社交為一體，以各種移動終端智能系統(tǒng)為基礎(chǔ)，為用戶提供具有優(yōu)質(zhì)體驗感的移動服務(wù)[33]。移動圖書館可以開發(fā)有效運行的APP提供相關(guān)服務(wù)以迎合用戶需求，為用戶推薦個性化定制的資源，從而延伸圖書館服務(wù)的廣度與深度。目前，已有學(xué)者對移動圖書館APP相關(guān)主題展開了研究，例如：有學(xué)者對移動圖書館APP建設(shè)情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，分析當(dāng)前存在的問題并提出改進(jìn)對策[34-35]，還有學(xué)者對移動圖書館APP的內(nèi)容設(shè)計進(jìn)行探索[36]，等等。
4.2移動圖書館服務(wù)模式研究
該主題包含的關(guān)鍵詞有：評價體系、移動網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)模式等。移動圖書館服務(wù)模式是指隨著移動網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館所采取不同的移動服務(wù)實現(xiàn)方式[37]�，F(xiàn)階段，我國掀起移動圖書館服務(wù)模式的研究熱潮，梁欣等在短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站服務(wù)、客戶端服務(wù)3種傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上深挖其潛能，創(chuàng)新現(xiàn)有的服務(wù)體系和服務(wù)模式[38]，曾子明等基于智慧服務(wù)的概念和特征，分析用戶智慧化服務(wù)需求，從而構(gòu)建智慧服務(wù)模式[39]。數(shù)字移動時代的圖書館，不僅是知識和信息的守望者，也應(yīng)該是用戶校園文化的詮釋者以及生活信息的萬事通，未來移動圖書館服務(wù)模式應(yīng)向全面化、層次化、人文化方向發(fā)展。
4.3移動圖書館用戶信息服務(wù)研究
該主題包含的關(guān)鍵詞有：用戶體驗、用戶接受、情景感知、信息接收情境等。在新媒體、微媒體、自媒體和全媒體時代，用戶信息需求呈現(xiàn)臨時性、實時性和多變性特點，使得移動圖書館信息服務(wù)長期處在動態(tài)變化中，在此環(huán)境下，移動圖書館需要找準(zhǔn)定位，開展以用戶為中心的服務(wù)。中國科學(xué)院張曉林教授認(rèn)為，泛在數(shù)字信息環(huán)境下圖書館只作為用戶信息環(huán)境中的部分及用戶信息過程中的環(huán)節(jié)，研究者需要轉(zhuǎn)變觀念，從以圖書館為本轉(zhuǎn)變到以用戶為中心，把圖書館建立在用戶桌面上和用戶過程中[40]�，F(xiàn)階段，以用戶為中心展開的研究趨勢越來越明顯，并在未來很長一段時間內(nèi)不會有太大改變。研究者應(yīng)順應(yīng)潮流，以用戶為中心進(jìn)行深入探究。目前，相關(guān)研究已有很多，如鄭德俊等基于用戶感知的角度構(gòu)建用戶服務(wù)質(zhì)量評價模型，找準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方向[41];茆意宏調(diào)查分析移動圖書館用戶需求，提出移動信息服務(wù)技術(shù)模式、內(nèi)容模式和服務(wù)策略，旨在滿足用戶個性化需求[42]，等等。
4.4信息技術(shù)與移動圖書館的關(guān)聯(lián)研究
該主題包含的關(guān)鍵詞有：數(shù)字圖書館、3G技術(shù)、移動通信、WAP等。移動圖書館是移動通信技術(shù)與現(xiàn)代圖書館相結(jié)合的產(chǎn)物。由于3G[43]、4G[44]甚至5G信息技術(shù)的發(fā)展，移動圖書館逐步向數(shù)字圖書館[45]、智能圖書館[46]、智慧圖書館[47]方向邁進(jìn)，移動圖書館信息服務(wù)也隨移動圖書館的發(fā)展而不斷拓寬。研究者需基于信息—技術(shù)—用戶互動視角掌握信息技術(shù)在移動圖書館的最新應(yīng)用，建立移動圖書館智能服務(wù)系統(tǒng)，將信息資源與技術(shù)緊密關(guān)聯(lián)，提供滿足用戶需求的信息服務(wù)內(nèi)容。
推薦閱讀：《大學(xué)圖書情報學(xué)刊》(雙月刊)創(chuàng)刊于1983年，是安徽省高等學(xué)校圖書情報工作委員會主辦的圖書館學(xué)、情報學(xué)、檔案學(xué)等方面的綜合性學(xué)術(shù)刊物。
轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學(xué)術(shù)論文網(wǎng)：http:///wslw/18806.html
