注：本文摘自《維吾爾醫(yī)藥》2013年09期，作者：羅姝

　　【摘要】：目的：探討急救醫(yī)學方向醫(yī)學生醫(yī)患溝通技巧培養(yǎng)的必要性。方法：將我院2008年3至2013年6月入院實習的100名急救醫(yī)學方向醫(yī)學實習生作為觀察對象，隨機分成兩組。對照組只進行常規(guī)急救知識培訓；觀察組在此基礎上加強對醫(yī)患關系溝通技巧的培訓。觀察比較病患對兩組實習生的滿意程度。結果：觀察組在技巧培訓后，病患的非常滿意率、滿意率、總滿意率以及病患理解率均顯著高于對照組，差異均具統(tǒng)計學意義（均P

　　【關鍵詞】：急救醫(yī)學；醫(yī)學生；醫(yī)患關系；溝通技巧
 

　　醫(yī)患關系指醫(yī)生、護士以及病患之間的人際關系，是衡量醫(yī)患雙方對彼此認可程度的標準。近年來，醫(yī)患矛盾越來越突出，備受社會關注[1]。所以，醫(yī)學生不但要學習研究好病患生物體病變，還要注重研究病患心理情感以及社會因素等對病情的影響。對急救醫(yī)學方向醫(yī)學生來說，不但要做好臨床診斷、治療等實踐學習，還要加強醫(yī)患溝通技巧訓練。但目前大部分醫(yī)學院校對于醫(yī)患關系溝通技巧的教育尚未引起足夠重視，急救醫(yī)學方向醫(yī)學生對此尤為欠缺。

　　1資料和方法

　　1.1資料

　　將我院2008年3至2013年6月入院實習的100名急救醫(yī)學方向醫(yī)學實習生作為觀察對象。隨機分成兩組，兩組實習生在專業(yè)知識水平無明顯差異（P>0.05），具有可比性。對照組只進行常規(guī)急救知識培訓；觀察組在此基礎上加強對醫(yī)患關系溝通技巧的培訓。

　　1.2.1注意談話方式以及內容

　　在了解病患的病史或者某方面問題時，應注意采取接近性談話，對病患使用恰到稱謂，對病患主動配合治療以及病情好轉給予鼓勵與肯定，以增強病患信心。對重癥病患應多鼓勵，使其積極地和病痛做斗爭。

　　1.2.2培訓內容

　　兩組均進行常規(guī)急救知識培訓；觀察組另外加強醫(yī)患關系溝通技巧培訓，具體培訓內容如下：

　　1.2.3學習換位思考

　　多從“我是病患、家屬”的角度思考問題，急病患所急，想病患所想，站在病患的立場考慮。

　　1.2.4多與病患交談

　　需急救的病患，大多發(fā)病突然，非常需要心理以及情感關懷，醫(yī)護人員應該耐心聽病患敘說并耐性向其解釋。醫(yī)學生要學會與病患以及家屬交談的技巧，加強了解性談話、啟發(fā)性談話、鼓勵性談話、解疑性談話、預防性談話、批評性談話、征求性談話、慰問性談話等技巧的培養(yǎng)。

　　1.2.5待人平等，認真負責

　　對病患要一視同仁，對病患提出的正當要求要足夠重視，在條件允許時，盡全力助其解決。在治療中應該時時想到病患的痛苦以及安危，小心謹慎，確保準確無誤，不放過任何可疑癥狀，使病患及時得到醫(yī)治。

　　1.2.6保持儀表端莊

　　儀表，包含服飾、發(fā)型、神態(tài)、姿勢以及風度等。醫(yī)務人員若要獲得病患的尊重以及信賴，不但要有精湛醫(yī)術和對病患負責的態(tài)度，端莊的儀表也非常重要，在與病患接觸時，應該時常用短促的注視病患，使其感覺到被傾聽，但要避免目不轉睛的盯著病患，使其產(chǎn)生緊張不安的情緒。與病患交談時做到語言親切、禮貌待人、態(tài)度誠懇、動作輕柔，處處給病患以親切、溫暖感。

　　1.2.7誠懇慎言，保守醫(yī)療秘密

　　誠懇慎言，指與病患接觸時，應舉止莊重，切忌輕狂；言語慎重，避免因言語不慎刺激到病患，從而使其病情加重或者導致醫(yī)源性疾病甚至于危及病患生命。保守醫(yī)療秘密指為對疾病、治療情況以及病患隱私等嚴格保密，取得病患及其家屬信任，建立良好醫(yī)患關系。

　　1.3觀察指標

　　觀察比較病患對兩組實習生的滿意程度。根據(jù)病患滿意度評價分為：非常滿意、滿意、一般以及不滿意�？倽M意度=非常滿意+滿意+一般。

　　1.4統(tǒng)計學方法

　　以SPSS13.0軟件分析。數(shù)據(jù)比較以x2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

　　2結果

　　2.1病患對兩組實習生的滿意度比較

　　觀察組非常滿意率為18%（36/50）、滿意率為50%（25/50）、總滿意度為98%（49/50），均顯著高于對照組的20%（10/50）、30%（15/50）、80%（40/50）。差異均具統(tǒng)計學意義（均P<0.05），提示觀察組能更好的處理醫(yī)患關系，使病患滿意，具有積極意義。

　　2.2病患理解程度比較

　　觀察組的理解率為94%（47/50），顯著高于對照組的56%（28/50），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。提示觀察組實施的溝通技巧可加深病患理解率，具有重要意義。

　　3討論

　　醫(yī)患矛盾長期困擾著醫(yī)療機構發(fā)展，尤其是基層及抗風險能力差的醫(yī)療機構。緩解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛，是亟待解決的重要問題[2]。醫(yī)患關系溝通技巧培養(yǎng)可以使醫(yī)學生深刻認識到醫(yī)患關系現(xiàn)狀及其性質，實際掌握醫(yī)患溝通方式。從而提高其對醫(yī)患關系的處理能力。

　　本文研究結果顯示，觀察組病患滿意度顯著高于對照組，符合郝建萍，郭新紅[3]等人報道。這可能是因為觀察組醫(yī)學生更注重與病患溝通，及時了解其要求，并盡可能予以解決。從病患角度思考問題，設身處地為其著想，使其感受到被尊重，也使其在一定程度上提高了治愈信心。良好溝通能力是正確處理并協(xié)調醫(yī)患關系的重要條件，因此，醫(yī)學院校應加強此方面培訓。要注重把醫(yī)患溝通培養(yǎng)融入到實際工作中，關注病患生理以及心理變化，病情變化及診療情況，并提供人性化服務。讓病患感受到被關愛、尊重、公平以及保護。充分尊重其知情、同意以及選擇權，讓其和家屬充分了解病情、診斷、檢查以及費用等。醫(yī)學需要人文關懷，關系著人類健康與幸福的醫(yī)學，從未是純粹的技術學科。醫(yī)學生只有充分掌握醫(yī)患溝通技巧，才能以更好心態(tài)去學好，用好醫(yī)學知識，才會有從事醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的信心以及決心。只有身心健康、觀念正確、態(tài)度端正且業(yè)務過硬的醫(yī)學生，才能夠成為新型和諧醫(yī)患關系建立的主導力量，從而推動醫(yī)療事業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

　　綜上所述，對急救醫(yī)學方向醫(yī)學生進行醫(yī)患溝通技巧培養(yǎng)，有助于提高病患滿意度，建立良好醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛。應予以足夠重視。
 

　　【雜志信息】：《維吾爾醫(yī)藥》是新聞出版總署正式批準，自治區(qū)衛(wèi)生廳主管，自治區(qū)維吾爾醫(yī)研究所，中華醫(yī)藥學會主辦的刊物，的醫(yī)學類綜合性的國家級醫(yī)學期刊。國際標準刊號：ISSN1677-3219，國內統(tǒng)一刊號：CN65-1167/R，郵發(fā)代號58-116，全國優(yōu)秀醫(yī)學類期刊、萬方數(shù)據(jù)—數(shù)字化期刊群入網(wǎng)期刊、中國科技論文引文數(shù)據(jù)庫期刊源、龍源期刊網(wǎng)收錄期刊。