醫(yī)院信息系統(tǒng)更換過程探索

　　摘要：為適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)改革，信息化技術(shù)的提高，近年來醫(yī)院信息系統(tǒng)的更換時有發(fā)生。本文總結(jié)了實(shí)際經(jīng)歷的醫(yī)院系統(tǒng)更換過程中的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了醫(yī)院信息系統(tǒng)更換的具體步驟過程。強(qiáng)調(diào)了作為信息技術(shù)支持及保障部門，要團(tuán)結(jié)多部門協(xié)作，加強(qiáng)自身專業(yè)技能，增強(qiáng)工作責(zé)任心，方能保障信息化工作的穩(wěn)定開展。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)院信息系統(tǒng);功能需求;測試;培訓(xùn);系統(tǒng)更換

　　隨著醫(yī)療制度改革的不斷深化，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院原有信息系統(tǒng)已逐漸不能滿足醫(yī)院管理發(fā)展的需要，因此，信息系統(tǒng)的更換不可避免。醫(yī)院最初的信息化是以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng);后發(fā)展到為滿足醫(yī)護(hù)要求的臨床支撐系統(tǒng);現(xiàn)已拓展到為滿足經(jīng)營管理要求的管理信息系統(tǒng)。發(fā)展的變革，新舊的更迭，都要確保穩(wěn)步前行，為此就要做好充分的準(zhǔn)備工作，詳細(xì)的實(shí)施方案，以及完整的應(yīng)急預(yù)案。

　　1測試系統(tǒng)的準(zhǔn)備與應(yīng)用

　　1.1測試硬件的準(zhǔn)備

　　首先，按新系統(tǒng)需求采購新的應(yīng)用服務(wù)器及存儲設(shè)備，安裝配置數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用服務(wù)。其次，在信息中心準(zhǔn)備幾臺測試用電腦，要選擇終端用戶的各類機(jī)型，避免正式啟用時，終端用戶因電腦配置不夠無法正常使用的情況。最后，安裝測試程序及相關(guān)控件;安裝各流程所需的外接硬件設(shè)備;準(zhǔn)備各類表單測試用紙。

　　1.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與維護(hù)

　　新系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典與在用系統(tǒng)有所不同，需由相應(yīng)科室維護(hù)人員進(jìn)行初步對應(yīng)，由數(shù)據(jù)庫人員將新、老系統(tǒng)表結(jié)構(gòu)導(dǎo)出后進(jìn)行關(guān)聯(lián)導(dǎo)入。對于導(dǎo)入后仍缺少的字段，再進(jìn)行逐一維護(hù)。此外，因距離正式上線還會有一段時間，此時間段內(nèi)產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)，要求維護(hù)人員在新、老系統(tǒng)中同時維護(hù)，一方面是避免切換時再次導(dǎo)入，另一方面也是對維護(hù)人員的培訓(xùn)。對于庫存類的實(shí)時數(shù)據(jù)要確認(rèn)字段，待正式切換時才導(dǎo)入，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一定要仔細(xì)核對。

　　1.3功能測試

　　廠商實(shí)施人員演示系統(tǒng)功能，信息中心人員實(shí)踐操作各種流程是否順暢、錄入異常值的邏輯判斷是否正確、查看各環(huán)節(jié)的信息是否一致、生成報(bào)表是否正確、打印表單的格式是否符合要求。因?yàn)槊總�人的操作習(xí)慣不同、關(guān)注重點(diǎn)不同，所以測試過程分工輪番進(jìn)行，以確保每個測試點(diǎn)有多人操作，能夠盡量全面地完成測試任務(wù)。

　　1.4測試結(jié)果總結(jié)

　　測試結(jié)果編制固定的表格樣式，每個人按格式填寫，至少要包括：測試人、測試時間、功能模塊、測試數(shù)值、測試結(jié)果。每項(xiàng)測試任務(wù)完成后，要及時匯總：過濾結(jié)果正常的測試點(diǎn)，刪除重復(fù)存在的問題，與廠商實(shí)施人員確認(rèn)剩余問題，得到雙方確認(rèn)后，標(biāo)記為實(shí)證問題，備份記錄。整個測試的過程引用PDCA戴明環(huán)質(zhì)量管理的過程：Plan，計(jì)劃測試任務(wù)，確定單元測試或集成測試;Do，實(shí)施測試;Check，檢查整理測試結(jié)果;Action，確認(rèn)存在的問題，溝通解決的方案，對于沒有解決的問題，提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

　　2功能需求的優(yōu)化

　　2.1老系統(tǒng)功能模塊的梳理

　　對在用系統(tǒng)的功能進(jìn)行梳理，分角色、分模塊進(jìn)行總結(jié)歸納，尤其對一些在過去運(yùn)行過程中優(yōu)化的功能點(diǎn)，要特殊標(biāo)注，簡要記錄其實(shí)現(xiàn)的方式方法。

　　2.2新老系統(tǒng)功能對比

　　對比新、老系統(tǒng)的功能情況，討論確定新系統(tǒng)較老系統(tǒng)有所優(yōu)越的功能流程;確定新系統(tǒng)不適用的功能是否沿用老系統(tǒng)的優(yōu)勢功能。討論過程要有各管理部門的主管參加，由他們提出問題，確定符合業(yè)務(wù)要求的功能實(shí)現(xiàn)方式。

　　2.3醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展需達(dá)到的功能

　　根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，對比電子病歷系統(tǒng)功能評價、互連互通評級等更高級別的功能要求，確定近三年需要實(shí)現(xiàn)的功能目標(biāo)。

　　2.4新需求的確認(rèn)及進(jìn)度說明

　　將測試中確認(rèn)的問題、新老系統(tǒng)對比中確認(rèn)的功能、以及中長期規(guī)劃要達(dá)到目標(biāo)功能匯總整理，確認(rèn)優(yōu)先級別、確認(rèn)完成時限。需求功能的確定應(yīng)用了關(guān)鍵成功因素法.通過管理部門、操作用戶及開發(fā)方共同討論，確定功能需求的優(yōu)先程度、實(shí)現(xiàn)需求的難易程度及時長，確定出實(shí)現(xiàn)所有需求的時間軸：緊急且易于實(shí)現(xiàn)的功能要短期完成;緊急但不易于實(shí)現(xiàn)的功能要中期完成;可緩且易于實(shí)現(xiàn)的功能要在上線前完成;可緩且不易于實(shí)現(xiàn)的功能可隨著上線后實(shí)際應(yīng)用的情況，確定是否必須的需求，從而轉(zhuǎn)化為又一輪的關(guān)鍵因素進(jìn)行討論確定。

　　3人員培訓(xùn)

　　3.1流程講解

　　組織全員的培訓(xùn)時，可按患者就診的全過程進(jìn)行講解，區(qū)分門診、住院的主業(yè)務(wù)流程。要由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)等部門參與，強(qiáng)調(diào)新系統(tǒng)培訓(xùn)的重要性，回復(fù)并記錄操作人員提出的問題。確認(rèn)是否需進(jìn)一步改進(jìn)，如需改進(jìn)還需進(jìn)行之前的需求優(yōu)化、再次培訓(xùn)環(huán)節(jié)。

　　3.2分角色培訓(xùn)

　　按某一角色進(jìn)行專場培訓(xùn)。建議以信息部門人員培訓(xùn)為主，開發(fā)商實(shí)施人員為輔。因?yàn)樾畔⒉块T人員熟悉新、老系統(tǒng)的各操作環(huán)節(jié)，可有針對地講解操作上的不同，強(qiáng)調(diào)正確的操作模式。因?yàn)槭欠纸巧�培�?xùn)，所以培訓(xùn)人應(yīng)提前準(zhǔn)備好講解數(shù)據(jù)，并準(zhǔn)備充足的測試數(shù)據(jù)讓參加人員現(xiàn)場操作，通過現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，強(qiáng)化練習(xí)，及時答疑，糾正錯誤，使培訓(xùn)更有效率。

　　4正式庫的安裝與調(diào)試

　　4.1服務(wù)器配置按測試的情況，優(yōu)化配置正式庫的服務(wù)器、存儲等設(shè)備。檢查調(diào)整網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、應(yīng)用安裝，部署防火墻、安全策略等。

　　4.2客戶端安裝按角色整理客戶端所需安裝的系統(tǒng)、工具、插件設(shè)置及硬件驅(qū)動的清單，按清單為醫(yī)生、護(hù)士等不同用戶電腦安裝所需的程序并配置調(diào)試好外連設(shè)備，盡可能做到每個終端只跑一次，減少硬件人員工作量，同時也避免影響臨床用戶的正常使用。

　　5切換方案的確定和實(shí)施

　　5.1切換方案的確定常見的切換方式有3種：直接切換、并行切換、逐步切換。直接切換是在一個時間點(diǎn)，老系統(tǒng)全部停止，同時新系統(tǒng)啟用運(yùn)行的方式。這個方式需要前期做好充分的準(zhǔn)備及應(yīng)急。但方便醫(yī)院各項(xiàng)數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)。并行切換是在一段時間內(nèi)新、老系統(tǒng)同時運(yùn)行，即未出院的仍用老系統(tǒng)，新入患者使用新系統(tǒng)操作。這個方式對操作人員比較麻煩，每天工作需要在兩個系統(tǒng)中來回切換，且不利于數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計(jì)。但方便患者，不會產(chǎn)生兩次起付線。逐步切換主要在一些接口系統(tǒng)切換中常用，由于主業(yè)務(wù)流程的切換工作量比較大，可將部分接口程序保留，等穩(wěn)定后再逐個切換的方式。這個方式對開發(fā)商要求增加，接口都需按兩倍工作量雙倍費(fèi)用實(shí)施。從數(shù)據(jù)質(zhì)量考慮，醫(yī)院確認(rèn)了主要采用直接切換的方式，僅一個檢查科室因功能不支持，仍保留老系統(tǒng)，待后期再逐步切換。

　　5.2系統(tǒng)切換的實(shí)施方案、時間確定后，提前兩天召集職能科室，公布切換方案，講解切換步驟：先停住院流程，在老系統(tǒng)結(jié)算所有患者，之后為繼續(xù)住院的患者辦理入院，同時可辦理當(dāng)天新入院的患者，但要求科室當(dāng)天不要產(chǎn)生費(fèi)用。然后導(dǎo)入住院相關(guān)庫存，并讓科室核對。之后，停止所有門診業(yè)務(wù)，啟用手工流程。導(dǎo)入所有門診相關(guān)庫存，并讓科室核對。最后，零點(diǎn)啟用正式庫，跟蹤指導(dǎo)各用戶進(jìn)行新系統(tǒng)的操作。觀察保障白天就診高峰期的使用情況，服務(wù)器壓力等。

　　5.3應(yīng)急預(yù)案的制定信息部門是技術(shù)支持保障部門，且系統(tǒng)切換存在一定風(fēng)險(xiǎn)，一定要做好應(yīng)急預(yù)案，考慮各種可能突發(fā)的故障，制訂好應(yīng)急預(yù)案，并公告各管理科室及操作用戶熟練掌握，隨時檢查應(yīng)急所需備品是否齊全可用。做到未雨綢繆、有備無患。

　　6結(jié)語

　　經(jīng)過數(shù)月的籌備和計(jì)劃，醫(yī)院信息系統(tǒng)切換工作順利完成，各用戶已熟練操作，各流程運(yùn)轉(zhuǎn)正常。信息中心也在此過程中總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)心得，為日后的工作提高奠定基礎(chǔ)。信息化建設(shè)工作需要多部門支持配合，前期的調(diào)研、評估，中期的循環(huán)測試、確認(rèn)，后期的實(shí)施切換，都要團(tuán)結(jié)多部門協(xié)作，加強(qiáng)自身專業(yè)技能，增強(qiáng)工作責(zé)任心，細(xì)心、耐心地對待每項(xiàng)工作，方能保障信息化工作的穩(wěn)定開展。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]劉曉東，劉洋，田麗麗，朱旭瑋.醫(yī)院信息系統(tǒng)的切換方案及實(shí)踐[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2014(6)：132-134.

　　[2]陶長俊，阮晨.醫(yī)院信息系統(tǒng)切換與整合的實(shí)踐與策略[J].軟件開發(fā)與應(yīng)用，2018(8)：106-107.

　　[3]劉海霞.醫(yī)院信息系統(tǒng)的切換準(zhǔn)備及切換方案探討[J].醫(yī)院管理，2009(10)：119-120.

　　[4]佰鴿.醫(yī)院信息平臺規(guī)劃與建設(shè)[EB/OL].

　　[5]喬東.寫給管理者的項(xiàng)目管理書[M].人民郵電出版社，2009.

　　醫(yī)學(xué)論文投稿刊物：醫(yī)院管理論壇雜志定位為醫(yī)療衛(wèi)生政策、管理綜合類刊物。讀者對象為各級醫(yī)療單位及相關(guān)行業(yè)的管理人員，國家、省、市政府衛(wèi)生及相關(guān)管理部門的負(fù)責(zé)人。

轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學(xué)術(shù)論文網(wǎng)：http:///yxlw/22874.html