本文摘要：【摘要】目的：探討信息化建設(shè)在門診診療服務(wù)中的利弊。方法：向2019年6月9日當(dāng)天來我院門診掛號處就診的90名患者分發(fā)有關(guān)對門診診療服務(wù)中信息化建設(shè)的看法的調(diào)查問卷，調(diào)查民眾對信息化建設(shè)的看法及建議，最后回收問卷，統(tǒng)計分析。結(jié)果：患者對信息化建設(shè)
【摘要】目的：探討信息化建設(shè)在門診診療服務(wù)中的利弊。方法：向2019年6月9日當(dāng)天來我院門診掛號處就診的90名患者分發(fā)有關(guān)對門診診療服務(wù)中信息化建設(shè)的看法的調(diào)查問卷，調(diào)查民眾對信息化建設(shè)的看法及建議，最后回收問卷，統(tǒng)計分析。結(jié)果：患者對信息化建設(shè)持有不同意見，一部分人認(rèn)為信息化建設(shè)利大于弊，另一部分人則對此問題持相反意見。結(jié)論：在門診診療服務(wù)進(jìn)行信息化建設(shè)有利亦有弊，具體利弊還需要我們?nèi)ヌ接憽?/p>
【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè);門診診療服務(wù);利弊
目前，隨著人群群眾的需求不斷提高，常規(guī)的醫(yī)院門診診療模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的民眾需求，許多醫(yī)院已經(jīng)出現(xiàn)了人力資源緊張的狀態(tài)，許多醫(yī)院人滿為患，出現(xiàn)了看病難等問題，現(xiàn)在的大部分醫(yī)院的門診就診流程仍然是沿襲常規(guī)的就診流程【1】。在常規(guī)的就診流程模式下，無論是掛號、繳費、取藥、就診都會遇到排長隊的情況，讓患者把大部分的時間都浪費在排隊等待上。而新興的信息化建設(shè)就有效的解決了這些問題，但由于信息化建設(shè)還不夠完善【2】，所以還有很多的缺點，本文就要對信息化建設(shè)進(jìn)行探討。
醫(yī)學(xué)論文投稿刊物：《醫(yī)學(xué)與社會》系醫(yī)學(xué)與人文社會科學(xué)交叉學(xué)科學(xué)術(shù)刊物，主要刊登醫(yī)學(xué)社會學(xué)等交叉學(xué)科方面的學(xué)術(shù)論文，國內(nèi)外公開發(fā)行。本刊適合于衛(wèi)生戰(zhàn)線各級干部、管理工作者及醫(yī)藥院校廣大師生閱讀。可供各類醫(yī)學(xué)院校師生，各級衛(wèi)生主管部門和醫(yī)院的行政管理人員、醫(yī)務(wù)工作者閱讀;對從事醫(yī)學(xué)科學(xué)研究、醫(yī)學(xué)與人文社會科學(xué)研究、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的管理研究的學(xué)者也具體一定的參考價值。
1資料與方法
1.1一般資料
將2019年6月9日當(dāng)天來我院門診掛號就診的90名患者作為調(diào)查對象。這些患者在年齡、性別、職業(yè)、文化程度和就診科室之間的差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)果具有說服力。
1.2方法
向這90名患者分發(fā)調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容包括對門診部門建設(shè)信息化的看法，指出信息化建設(shè)的優(yōu)缺點，以及對信息化建設(shè)的滿意度。最后回收調(diào)查問卷，統(tǒng)計結(jié)果，進(jìn)行綜合分析探討。
1.3回收問卷統(tǒng)計結(jié)果
信息化建設(shè)的優(yōu)點：(1)實現(xiàn)網(wǎng)上掛號：推行信息化之后，患者在前來醫(yī)院就診的途中就可以在網(wǎng)上預(yù)約掛號，不用去醫(yī)院門診排長隊等待，節(jié)約了大量的等待掛號的時間，簡化了患者看病的流程。在一定程度上縮短了患者的就診時間，可以提高病人的滿意度。(2)實現(xiàn)就診卡方式就診：在電腦錄入患者的基本信息后，就可以建立患者的索引號碼，根據(jù)這個號碼就可以進(jìn)行對患者掛號、劃費、取藥等一系列情況的信息采集。在患者下次來醫(yī)院復(fù)診是，也可以在根據(jù)這個索引號碼查找就診信息，進(jìn)一步縮短患者掛號時長，并且簡化患者就診和復(fù)診的流程，為患者提供了良好的基礎(chǔ)保障。
(3)實現(xiàn)電子病歷：改良醫(yī)生寫病歷的方式，減輕醫(yī)生寫病歷的工作量，并且可以提高病歷的質(zhì)量。電子病歷較以往的手寫病歷而言，查找更加方便快捷，病人復(fù)診時可以快速找到患者以往病歷，快速了解患者病史，縮短患者復(fù)診時長，在一定程度上可以提高患者對醫(yī)生的滿意度和好感度。(4)信息化藥物管理：醫(yī)生可通過電腦快速查詢醫(yī)院藥房各種藥品的存儲狀況，方便為病人開藥，減少患者等藥時間【3】。(5)實現(xiàn)自助取單：患者可根據(jù)自己的電子就診卡，去醫(yī)院自助取片機前自己取片子、報告單等，較以往患者取指定地點等片子的情況而言，縮短了患者取化驗及檢查結(jié)果的時間，且更便利�；颊咭部梢酝ㄟ^就診卡查詢自己的信息。
信息化建設(shè)的缺點：(1)患者電子檔案不完善：由于信息化建設(shè)的時間不長，部分醫(yī)生還不能靈活地使用操作系統(tǒng)，就會導(dǎo)致一些患者信息錄入不全的情況發(fā)生，這就會導(dǎo)致在患者前來復(fù)診時，不能很快找到以往病歷。系統(tǒng)的不斷更新，以及頻繁更換設(shè)備都會對病歷的保存造成一定困難。(2)掛號問題：患者對網(wǎng)上預(yù)約掛號這一方式還不能持有百分之百信任的態(tài)度，很多人仍然擔(dān)心網(wǎng)上預(yù)約掛號的準(zhǔn)確性，擔(dān)心會因為系統(tǒng)問題出現(xiàn)掛不上號或者掛錯號的情況。在掛號高峰期會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓，進(jìn)不去掛號系統(tǒng)的情況發(fā)生。掛號方式相對復(fù)雜，不能滿足不同人群的需要。
(3)候診與就診：如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會引起工作系統(tǒng)的癱瘓，叫號系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，患者不能按時就診，加長了患者的候診時間。而且有部分醫(yī)生按號進(jìn)行對患者的診療，會讓部分患者延長等待時間，這就會降低患者的滿意度。也會有患者不按號就診的情況發(fā)生。(4)檢查中存在的問題：檢查信息系統(tǒng)不完善，中老年人對系統(tǒng)了解還不夠徹底，不能很好地運用系統(tǒng)，出現(xiàn)資源浪費的問題。(5)取藥問題：能夠用診療卡自助取藥的患者還是占少數(shù)，不能合理地運用系統(tǒng)，大部分患者還是會選擇去人工窗口進(jìn)行取藥，取藥信息化利用率低。
2結(jié)果
將發(fā)放的調(diào)查問卷回收，對患者提出的看法及建議進(jìn)行統(tǒng)計，總結(jié)以上出信息化建設(shè)在門診診療中的優(yōu)缺點。
3討論
隨著科技的進(jìn)步，信息化建設(shè)必不可少，但是由于信息化發(fā)展還不是很完善，還有很多不足的地方，信息化在為患者簡化就診流程的同時也為患者帶來了一些不方便。如果能夠完善醫(yī)院門診的信息系統(tǒng)，一定能為患者和醫(yī)生帶來便利，讓患者節(jié)約就診時間，簡化就診流程，提高患者對治療的滿意度【4】。提升了醫(yī)務(wù)工作者的工作效率，希望醫(yī)生能夠更好的了解醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)，促進(jìn)工作的順利開展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]雷叔格陳春濤，孔英醫(yī)院門診信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析及討論以深圳市10家公立醫(yī)院為例[J中國醫(yī)院院長，2018(19)：80-81.
[2]趙陽劉燕欣綜合醫(yī)院門診信息化建設(shè)的作用[J].電子技術(shù)與軟件工程,2018(13)：212
[3]王瓊胡忠蓮綜合性醫(yī)院門診信息化醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)新進(jìn)展[J],內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2019,30(19):167
[4]姚崢，曹紅英劉鳳華,安風(fēng)梅，張育劉力松，費曉璐,劉德海綜合醫(yī)院門診信息化建設(shè)作用探討[J].醫(yī)學(xué)與社會，2018,24(07)：36-39
作者：張予婕
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