本文摘要：【摘要】目的：探討信息化建設(shè)在門診診療服務(wù)中的利弊。方法：向2019年6月9日當(dāng)天來(lái)我院門診掛號(hào)處就診的90名患者分發(fā)有關(guān)對(duì)門診診療服務(wù)中信息化建設(shè)的看法的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查民眾對(duì)信息化建設(shè)的看法及建議，最后回收問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果：患者對(duì)信息化建設(shè)
【摘要】目的：探討信息化建設(shè)在門診診療服務(wù)中的利弊。方法：向2019年6月9日當(dāng)天來(lái)我院門診掛號(hào)處就診的90名患者分發(fā)有關(guān)對(duì)門診診療服務(wù)中信息化建設(shè)的看法的調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查民眾對(duì)信息化建設(shè)的看法及建議，最后回收問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果：患者對(duì)信息化建設(shè)持有不同意見(jiàn)，一部分人認(rèn)為信息化建設(shè)利大于弊，另一部分人則對(duì)此問(wèn)題持相反意見(jiàn)。結(jié)論：在門診診療服務(wù)進(jìn)行信息化建設(shè)有利亦有弊，具體利弊還需要我們?nèi)ヌ接憽?/p>
【關(guān)鍵詞】信息化建設(shè);門診診療服務(wù);利弊
目前，隨著人群群眾的需求不斷提高，常規(guī)的醫(yī)院門診診療模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的民眾需求，許多醫(yī)院已經(jīng)出現(xiàn)了人力資源緊張的狀態(tài)，許多醫(yī)院人滿為患，出現(xiàn)了看病難等問(wèn)題，現(xiàn)在的大部分醫(yī)院的門診就診流程仍然是沿襲常規(guī)的就診流程【1】。在常規(guī)的就診流程模式下，無(wú)論是掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、就診都會(huì)遇到排長(zhǎng)隊(duì)的情況，讓患者把大部分的時(shí)間都浪費(fèi)在排隊(duì)等待上。而新興的信息化建設(shè)就有效的解決了這些問(wèn)題，但由于信息化建設(shè)還不夠完善【2】，所以還有很多的缺點(diǎn)，本文就要對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行探討。
醫(yī)學(xué)論文投稿刊物：《醫(yī)學(xué)與社會(huì)》系醫(yī)學(xué)與人文社會(huì)科學(xué)交叉學(xué)科學(xué)術(shù)刊物，主要刊登醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)等交叉學(xué)科方面的學(xué)術(shù)論文，國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行。本刊適合于衛(wèi)生戰(zhàn)線各級(jí)干部、管理工作者及醫(yī)藥院校廣大師生閱讀�？晒└黝愥t(yī)學(xué)院校師生，各級(jí)衛(wèi)生主管部門和醫(yī)院的行政管理人員、醫(yī)務(wù)工作者閱讀;對(duì)從事醫(yī)學(xué)科學(xué)研究、醫(yī)學(xué)與人文社會(huì)科學(xué)研究、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的管理研究的學(xué)者也具體一定的參考價(jià)值。
1資料與方法
1.1一般資料
將2019年6月9日當(dāng)天來(lái)我院門診掛號(hào)就診的90名患者作為調(diào)查對(duì)象。這些患者在年齡、性別、職業(yè)、文化程度和就診科室之間的差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果具有說(shuō)服力。
1.2方法
向這90名患者分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容包括對(duì)門診部門建設(shè)信息化的看法，指出信息化建設(shè)的優(yōu)缺點(diǎn)，以及對(duì)信息化建設(shè)的滿意度。最后回收調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行綜合分析探討。
1.3回收問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果
信息化建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)：(1)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上掛號(hào)：推行信息化之后，患者在前來(lái)醫(yī)院就診的途中就可以在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，不用去醫(yī)院門診排長(zhǎng)隊(duì)等待，節(jié)約了大量的等待掛號(hào)的時(shí)間，簡(jiǎn)化了患者看病的流程。在一定程度上縮短了患者的就診時(shí)間，可以提高病人的滿意度。(2)實(shí)現(xiàn)就診卡方式就診：在電腦錄入患者的基本信息后，就可以建立患者的索引號(hào)碼，根據(jù)這個(gè)號(hào)碼就可以進(jìn)行對(duì)患者掛號(hào)、劃費(fèi)、取藥等一系列情況的信息采集。在患者下次來(lái)醫(yī)院復(fù)診是，也可以在根據(jù)這個(gè)索引號(hào)碼查找就診信息，進(jìn)一步縮短患者掛號(hào)時(shí)長(zhǎng)，并且簡(jiǎn)化患者就診和復(fù)診的流程，為患者提供了良好的基礎(chǔ)保障。
(3)實(shí)現(xiàn)電子病歷：改良醫(yī)生寫病歷的方式，減輕醫(yī)生寫病歷的工作量，并且可以提高病歷的質(zhì)量。電子病歷較以往的手寫病歷而言，查找更加方便快捷，病人復(fù)診時(shí)可以快速找到患者以往病歷，快速了解患者病史，縮短患者復(fù)診時(shí)長(zhǎng)，在一定程度上可以提高患者對(duì)醫(yī)生的滿意度和好感度。(4)信息化藥物管理：醫(yī)生可通過(guò)電腦快速查詢醫(yī)院藥房各種藥品的存儲(chǔ)狀況，方便為病人開(kāi)藥，減少患者等藥時(shí)間【3】。(5)實(shí)現(xiàn)自助取單：患者可根據(jù)自己的電子就診卡，去醫(yī)院自助取片機(jī)前自己取片子、報(bào)告單等，較以往患者取指定地點(diǎn)等片子的情況而言，縮短了患者取化驗(yàn)及檢查結(jié)果的時(shí)間，且更便利�；颊咭部梢酝ㄟ^(guò)就診卡查詢自己的信息。
信息化建設(shè)的缺點(diǎn)：(1)患者電子檔案不完善：由于信息化建設(shè)的時(shí)間不長(zhǎng)，部分醫(yī)生還不能靈活地使用操作系統(tǒng)，就會(huì)導(dǎo)致一些患者信息錄入不全的情況發(fā)生，這就會(huì)導(dǎo)致在患者前來(lái)復(fù)診時(shí)，不能很快找到以往病歷。系統(tǒng)的不斷更新，以及頻繁更換設(shè)備都會(huì)對(duì)病歷的保存造成一定困難。(2)掛號(hào)問(wèn)題：患者對(duì)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)這一方式還不能持有百分之百信任的態(tài)度，很多人仍然擔(dān)心網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的準(zhǔn)確性，擔(dān)心會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題出現(xiàn)掛不上號(hào)或者掛錯(cuò)號(hào)的情況。在掛號(hào)高峰期會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓，進(jìn)不去掛號(hào)系統(tǒng)的情況發(fā)生。掛號(hào)方式相對(duì)復(fù)雜，不能滿足不同人群的需要。
(3)候診與就診：如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，就會(huì)引起工作系統(tǒng)的癱瘓，叫號(hào)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，患者不能按時(shí)就診，加長(zhǎng)了患者的候診時(shí)間。而且有部分醫(yī)生按號(hào)進(jìn)行對(duì)患者的診療，會(huì)讓部分患者延長(zhǎng)等待時(shí)間，這就會(huì)降低患者的滿意度。也會(huì)有患者不按號(hào)就診的情況發(fā)生。(4)檢查中存在的問(wèn)題：檢查信息系統(tǒng)不完善，中老年人對(duì)系統(tǒng)了解還不夠徹底，不能很好地運(yùn)用系統(tǒng)，出現(xiàn)資源浪費(fèi)的問(wèn)題。(5)取藥問(wèn)題：能夠用診療卡自助取藥的患者還是占少數(shù)，不能合理地運(yùn)用系統(tǒng)，大部分患者還是會(huì)選擇去人工窗口進(jìn)行取藥，取藥信息化利用率低。
2結(jié)果
將發(fā)放的調(diào)查問(wèn)卷回收，對(duì)患者提出的看法及建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，總結(jié)以上出信息化建設(shè)在門診診療中的優(yōu)缺點(diǎn)。
3討論
隨著科技的進(jìn)步，信息化建設(shè)必不可少，但是由于信息化發(fā)展還不是很完善，還有很多不足的地方，信息化在為患者簡(jiǎn)化就診流程的同時(shí)也為患者帶來(lái)了一些不方便。如果能夠完善醫(yī)院門診的信息系統(tǒng)，一定能為患者和醫(yī)生帶來(lái)便利，讓患者節(jié)約就診時(shí)間，簡(jiǎn)化就診流程，提高患者對(duì)治療的滿意度【4】。提升了醫(yī)務(wù)工作者的工作效率，希望醫(yī)生能夠更好的了解醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)，促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]雷叔格陳春濤，孔英醫(yī)院門診信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析及討論以深圳市10家公立醫(yī)院為例[J中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)，2018(19)：80-81.
[2]趙陽(yáng)劉燕欣綜合醫(yī)院門診信息化建設(shè)的作用[J].電子技術(shù)與軟件工程,2018(13)：212
[3]王瓊胡忠蓮綜合性醫(yī)院門診信息化醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)新進(jìn)展[J],內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2019,30(19):167
[4]姚崢，曹紅英劉鳳華,安風(fēng)梅，張育劉力松，費(fèi)曉璐,劉德海綜合醫(yī)院門診信息化建設(shè)作用探討[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2018,24(07)：36-39
作者：張予婕
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