健康管理一體化服務(wù)在醫(yī)院健康體檢中的應(yīng)用

　　【摘要】目的：研究健康管理一體化服務(wù)在醫(yī)院健康體檢中的應(yīng)用。方法：采用對比研究方法，選取于2020年6月在我院體檢中心接受過體檢的3072例人員為研究對象，隨機(jī)均分為實(shí)驗(yàn)組1536例和對照組1536例，實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用健康管理一體化服務(wù)，對照組應(yīng)用普通服務(wù)，比較兩組體檢人員的體檢時(shí)間和服務(wù)滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組體檢時(shí)間低于對照組，實(shí)驗(yàn)組總滿意率高于對照組，差異均十分顯著且具有統(tǒng)計(jì)意義(P<0.05)。結(jié)論：健康管理一體化服務(wù)模式應(yīng)用于醫(yī)院體檢中心，能夠有效的提高管理效果，對體檢者亞健康狀態(tài)的改善有著積極作用，提高服務(wù)滿意率，改善護(hù)患關(guān)系，值得推廣。

　　【關(guān)鍵詞】健康管理;一體化服務(wù);醫(yī)院健康體檢;管理效果

　　健康體檢是人們?yōu)榱祟A(yù)防疾病和發(fā)現(xiàn)疾病而進(jìn)行的采取一系列科學(xué)有效的醫(yī)療手段和方法以全面了解身體健康狀況的活動(dòng)。隨著生活水平的提高，人們對身體健康越加重視，在社區(qū)、醫(yī)院均設(shè)有體檢中心供居民體檢。體檢中心是基礎(chǔ)的健康管理服務(wù)設(shè)施，可以幫助人們進(jìn)行健康教育和檢查[1]。研究表明，健康管理一體化模式應(yīng)用于醫(yī)院健康體檢，可以為體檢者提供更優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，能滿足體檢者的高要求[2]。基于此，我院選取3072例體檢人員為研究樣本，研究健康管理一體化服務(wù)在醫(yī)院健康體檢中的應(yīng)用價(jià)值，現(xiàn)進(jìn)行以下報(bào)告。

　　1 一般資料與方法

　　1.1 一般資料

　　選取于2020年6月在我院體檢中心接受過體檢的3072例人員為研究對象。納入標(biāo)準(zhǔn)：①均在體檢中心進(jìn)行過體檢服務(wù);②患者愿意參與本次研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：①患有精神疾病;②患有認(rèn)知障礙;③患有嚴(yán)重免疫系統(tǒng)疾病。將患者按入院時(shí)間順序隨機(jī)均分為實(shí)驗(yàn)組和對照組，每組各1536例。實(shí)驗(yàn)組患者的年齡分布為27~68歲，平均(46.2±8.1)歲,男女比例801:735。對照組患者的年齡分布為24~72歲，平均(49.2±5.6)歲,男女比例772：764。兩組患者的一般資料之間無顯著差異(P>0.05)。

　　1.2 方法

　　對照組實(shí)行常規(guī)服務(wù)，指導(dǎo)體檢者完成各項(xiàng)檢查。實(shí)驗(yàn)組實(shí)施一體化服務(wù)模式，具體內(nèi)容包括：①建立健康管理團(tuán)隊(duì)。收集以往體檢管理服務(wù)中的資料，對現(xiàn)有問題進(jìn)行討論并提出解決方法，制定一系列管理制度和操作流程。對成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，明確各成員分工和職責(zé)。

　�、跇�(gòu)建健康檔案。根據(jù)每位體檢者的個(gè)人資料和檢查結(jié)果建立健康檔案，根據(jù)檔案內(nèi)容制定合理的健康管理方案，將方案內(nèi)容告知體檢者以預(yù)防疾病或積極配合治療。③健康知識(shí)講解。在體檢前，護(hù)理人員要耐心熱情地講解檢查流程和注意事項(xiàng)，發(fā)放健康知識(shí)手冊，為體檢者科普健康知識(shí)，體檢者有任何問題和疑問，要積極解答。體檢時(shí)陪同體檢者完成各項(xiàng)流程，鼓勵(lì)體檢者完成體檢。

　　④健康干預(yù)。將根據(jù)體檢結(jié)果制定的健康管理方案細(xì)心地講解給體檢者，為亞健康人群提供疾病預(yù)防指導(dǎo)，使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，了解生活中的健康知識(shí)，以預(yù)防疾病的發(fā)生。對檢查出疾病的體檢者，要安撫病人情緒，鼓勵(lì)病人積極進(jìn)行治療。⑤后續(xù)服務(wù)。建立能和體檢者溝通交流的電子信息平臺(tái)，體檢者可通過平臺(tái)詢問護(hù)理人員相關(guān)健康知識(shí)，護(hù)理人員給予相關(guān)健康指導(dǎo)。

　　1.3 評價(jià)指標(biāo)

　�、儆^察記錄兩組體檢者所需的體檢時(shí)間。

　�、谂卸▋山M的服務(wù)滿意度，給予體檢者評級，分為非常滿意、滿意和不滿意三個(gè)等級�？倽M意率=非常滿意率+滿意率。

　　1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

　　應(yīng)用SPSS21.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采用t檢驗(yàn)與x2檢驗(yàn)，分別以(5f9a7bee8e1ec_html_4b6de43e75c9e3db.gif ±s)與率(%)進(jìn)行表示,P<0.05代表差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2 結(jié)果

　　實(shí)驗(yàn)組平均體檢時(shí)間(1.58±0.35)h，明顯低于對照組(3.45±0.52)h，t=7.894，P=0.000，P<0.05，差異明顯。實(shí)驗(yàn)組非常滿意623例，滿意377例，總滿意率96.5%，對照組非常滿意526例，滿意374例，總滿意率86.8%，x2=6.147，P=0.013，P<0.05，差異明顯。

　　3 結(jié)論

　　健康體檢可以使人們更加了解自己的身體狀況，起到預(yù)防疾病、發(fā)現(xiàn)疾病的作用，但傳統(tǒng)服務(wù)模式只是為體檢者進(jìn)行身體檢查，不能為體檢者提高更加有效全面的健康管理服務(wù)。健康管理一體服務(wù)能為體檢者提供身體檢查、健康咨詢、健康指導(dǎo)等一系列人性化健康服務(wù)[3]。健康管理一體服務(wù)的主要優(yōu)點(diǎn)有：①制定合理的檢查流程，能縮短體檢時(shí)間，使體檢更加高效。②根據(jù)不同體檢者的不同體檢結(jié)果制定人性化、個(gè)性化的健康管理方案，使每位體檢者都能享受到優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)。③能及時(shí)地為體檢者科普健康知識(shí)，使體檢者提前預(yù)防疾病，同時(shí)指導(dǎo)患病的體檢者進(jìn)行正確的治療。

　　醫(yī)學(xué)論文投稿刊物：《當(dāng)代醫(yī)學(xué)》是由國家衛(wèi)生部主管，中國醫(yī)療保健國際交流促進(jìn)會(huì)主辦的國家級綜合性期刊，曾榮獲衛(wèi)生部優(yōu)秀期刊獎(jiǎng)。目前中國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域唯一以系統(tǒng)闡述職業(yè)化醫(yī)院經(jīng)營與管理理念的國家級醫(yī)藥衛(wèi)生類綜合性學(xué)術(shù)期刊。當(dāng)代醫(yī)學(xué)設(shè)有論著、綜述、醫(yī)院管理、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理、藥物與臨床、技術(shù)與創(chuàng)新、中西醫(yī)、預(yù)防與衛(wèi)生、教育園地等欄目。

　　在本次研究中，實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用健康管理一體服務(wù)的平均體檢時(shí)間低于對照組，實(shí)驗(yàn)組總滿意率高于對照組，P<0.05�？梢娫卺t(yī)院健康體檢中實(shí)施健康管理一體服務(wù)能縮短體檢時(shí)間，提高服務(wù)滿意度，有著理想的管理效果。綜上所述，在醫(yī)院健康體檢中實(shí)施健康管理一體服務(wù)有著較高的應(yīng)用價(jià)值，滿意度有所提高，管理效果理想。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]王小紅,周仲芳,王慶穩(wěn),等.健康管理一體化服務(wù)模式在醫(yī)院體檢中心的效果觀察及服務(wù)滿意率影響評價(jià)[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2020,8(21):75,77.

　　[2]胡嵐,楊紅.健康管理一體化服務(wù)模式在醫(yī)院體檢中心的應(yīng)用方法和效果[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2019,25(13):124-125.

　　[3]樓麗瓊,程麗紅,袁海珍.健康管理一體化服務(wù)模式在醫(yī)院體檢中心的應(yīng)用研究[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2018,24(31):117-119.

　　作者：楊艷琴

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