健康管理一體化服務在醫(yī)院健康體檢中的應用

　　【摘要】目的：研究健康管理一體化服務在醫(yī)院健康體檢中的應用。方法：采用對比研究方法，選取于2020年6月在我院體檢中心接受過體檢的3072例人員為研究對象，隨機均分為實驗組1536例和對照組1536例，實驗組應用健康管理一體化服務，對照組應用普通服務，比較兩組體檢人員的體檢時間和服務滿意度。結果：實驗組體檢時間低于對照組，實驗組總滿意率高于對照組，差異均十分顯著且具有統(tǒng)計意義(P<0.05)。結論：健康管理一體化服務模式應用于醫(yī)院體檢中心，能夠有效的提高管理效果，對體檢者亞健康狀態(tài)的改善有著積極作用，提高服務滿意率，改善護患關系，值得推廣。

　　【關鍵詞】健康管理;一體化服務;醫(yī)院健康體檢;管理效果

　　健康體檢是人們?yōu)榱祟A防疾病和發(fā)現疾病而進行的采取一系列科學有效的醫(yī)療手段和方法以全面了解身體健康狀況的活動。隨著生活水平的提高，人們對身體健康越加重視，在社區(qū)、醫(yī)院均設有體檢中心供居民體檢。體檢中心是基礎的健康管理服務設施，可以幫助人們進行健康教育和檢查[1]。研究表明，健康管理一體化模式應用于醫(yī)院健康體檢，可以為體檢者提供更優(yōu)質的管理服務，能滿足體檢者的高要求[2]。基于此，我院選取3072例體檢人員為研究樣本，研究健康管理一體化服務在醫(yī)院健康體檢中的應用價值，現進行以下報告。

　　1 一般資料與方法

　　1.1 一般資料

　　選取于2020年6月在我院體檢中心接受過體檢的3072例人員為研究對象。納入標準：①均在體檢中心進行過體檢服務;②患者愿意參與本次研究。排除標準：①患有精神疾病;②患有認知障礙;③患有嚴重免疫系統(tǒng)疾病。將患者按入院時間順序隨機均分為實驗組和對照組，每組各1536例。實驗組患者的年齡分布為27~68歲，平均(46.2±8.1)歲,男女比例801:735。對照組患者的年齡分布為24~72歲，平均(49.2±5.6)歲,男女比例772：764。兩組患者的一般資料之間無顯著差異(P>0.05)。

　　1.2 方法

　　對照組實行常規(guī)服務，指導體檢者完成各項檢查。實驗組實施一體化服務模式，具體內容包括：①建立健康管理團隊。收集以往體檢管理服務中的資料，對現有問題進行討論并提出解決方法，制定一系列管理制度和操作流程。對成員進行專業(yè)培訓，明確各成員分工和職責。

　�、跇嫿ń】禉n案。根據每位體檢者的個人資料和檢查結果建立健康檔案，根據檔案內容制定合理的健康管理方案，將方案內容告知體檢者以預防疾病或積極配合治療。③健康知識講解。在體檢前，護理人員要耐心熱情地講解檢查流程和注意事項，發(fā)放健康知識手冊，為體檢者科普健康知識，體檢者有任何問題和疑問，要積極解答。體檢時陪同體檢者完成各項流程，鼓勵體檢者完成體檢。

　�、芙】蹈深A。將根據體檢結果制定的健康管理方案細心地講解給體檢者，為亞健康人群提供疾病預防指導，使其養(yǎng)成良好的生活習慣，了解生活中的健康知識，以預防疾病的發(fā)生。對檢查出疾病的體檢者，要安撫病人情緒，鼓勵病人積極進行治療。⑤后續(xù)服務。建立能和體檢者溝通交流的電子信息平臺，體檢者可通過平臺詢問護理人員相關健康知識，護理人員給予相關健康指導。

　　1.3 評價指標

　�、儆^察記錄兩組體檢者所需的體檢時間。

　　②判定兩組的服務滿意度，給予體檢者評級，分為非常滿意、滿意和不滿意三個等級�？倽M意率=非常滿意率+滿意率。

　　1.4 統(tǒng)計學處理

　　應用SPSS21.0軟件對數據進行分析，采用t檢驗與x2檢驗，分別以(5f9a7bee8e1ec_html_4b6de43e75c9e3db.gif ±s)與率(%)進行表示,P<0.05代表差異有統(tǒng)計學意義。

　　2 結果

　　實驗組平均體檢時間(1.58±0.35)h，明顯低于對照組(3.45±0.52)h，t=7.894，P=0.000，P<0.05，差異明顯。實驗組非常滿意623例，滿意377例，總滿意率96.5%，對照組非常滿意526例，滿意374例，總滿意率86.8%，x2=6.147，P=0.013，P<0.05，差異明顯。

　　3 結論

　　健康體檢可以使人們更加了解自己的身體狀況，起到預防疾病、發(fā)現疾病的作用，但傳統(tǒng)服務模式只是為體檢者進行身體檢查，不能為體檢者提高更加有效全面的健康管理服務。健康管理一體服務能為體檢者提供身體檢查、健康咨詢、健康指導等一系列人性化健康服務[3]。健康管理一體服務的主要優(yōu)點有：①制定合理的檢查流程，能縮短體檢時間，使體檢更加高效。②根據不同體檢者的不同體檢結果制定人性化、個性化的健康管理方案，使每位體檢者都能享受到優(yōu)質的健康管理服務。③能及時地為體檢者科普健康知識，使體檢者提前預防疾病，同時指導患病的體檢者進行正確的治療。

　　醫(yī)學論文投稿刊物：《當代醫(yī)學》是由國家衛(wèi)生部主管，中國醫(yī)療保健國際交流促進會主辦的國家級綜合性期刊，曾榮獲衛(wèi)生部優(yōu)秀期刊獎。目前中國醫(yī)療衛(wèi)生領域唯一以系統(tǒng)闡述職業(yè)化醫(yī)院經營與管理理念的國家級醫(yī)藥衛(wèi)生類綜合性學術期刊。當代醫(yī)學設有論著、綜述、醫(yī)院管理、基礎醫(yī)學、臨床醫(yī)學、護理、藥物與臨床、技術與創(chuàng)新、中西醫(yī)、預防與衛(wèi)生、教育園地等欄目。

　　在本次研究中，實驗組應用健康管理一體服務的平均體檢時間低于對照組，實驗組總滿意率高于對照組，P<0.05�？梢娫卺t(yī)院健康體檢中實施健康管理一體服務能縮短體檢時間，提高服務滿意度，有著理想的管理效果。綜上所述，在醫(yī)院健康體檢中實施健康管理一體服務有著較高的應用價值，滿意度有所提高，管理效果理想。

　　參考文獻

　　[1]王小紅,周仲芳,王慶穩(wěn),等.健康管理一體化服務模式在醫(yī)院體檢中心的效果觀察及服務滿意率影響評價[J].中西醫(yī)結合心血管病電子雜志,2020,8(21):75,77.

　　[2]胡嵐,楊紅.健康管理一體化服務模式在醫(yī)院體檢中心的應用方法和效果[J].當代醫(yī)學,2019,25(13):124-125.

　　[3]樓麗瓊,程麗紅,袁海珍.健康管理一體化服務模式在醫(yī)院體檢中心的應用研究[J].當代醫(yī)學,2018,24(31):117-119.

　　作者：楊艷琴

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