本文摘要：門(mén)診護(hù)理管理是醫(yī)院管理工作的重要組成，涉及醫(yī)療、預(yù)防、檢測(cè)、康復(fù)等方面。門(mén)診不僅是醫(yī)院的重要部分，同時(shí)也是與患者接觸最多的部門(mén)，門(mén)診作為對(duì)外的窗口，反映了醫(yī)院的對(duì)外形象，因此加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理管理 提升窗口服務(wù)質(zhì)量能夠?yàn)榛颊咛峁└玫木歪t(yī)體驗(yàn)，減
門(mén)診護(hù)理管理是醫(yī)院管理工作的重要組成，涉及醫(yī)療、預(yù)防、檢測(cè)、康復(fù)等方面。門(mén)診不僅是醫(yī)院的重要部分，同時(shí)也是與患者接觸最多的部門(mén)，門(mén)診作為對(duì)外的窗口，反映了醫(yī)院的對(duì)外形象，因此加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理管理 提升窗口服務(wù)質(zhì)量能夠?yàn)榛颊咛峁└玫木歪t(yī)體驗(yàn)，減少醫(yī)療糾紛，為此筆者就門(mén)診護(hù)理管理措施提出幾點(diǎn)建議。
門(mén)診護(hù)理工作特點(diǎn)。門(mén)診部是醫(yī)院的對(duì)外窗口，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)院的對(duì)外形象，為此近年來(lái)門(mén)診護(hù)理管理工作受到重視。門(mén)診護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理能力等等影響到門(mén)診護(hù)理質(zhì)量，因此護(hù)理人員需要分析門(mén)診護(hù)理工作特點(diǎn)，采取改進(jìn)措施。門(mén)診護(hù)理工作特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：
(1)門(mén)診接診量大。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，大眾健康意識(shí)的提高，越來(lái)越多的疾病能夠被檢查出來(lái)，因此門(mén)診接診量也隨之提高，這在一定程度上增加了門(mén)診工作量，近年來(lái)醫(yī)院掛號(hào)候診時(shí)間長(zhǎng)、化驗(yàn)檢查時(shí)間長(zhǎng)、就診后收費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng)，就診時(shí)間短這一現(xiàn)象越來(lái)越突出，一定程度上影響了患者就醫(yī)體驗(yàn)。
(2)門(mén)診醫(yī)生流動(dòng)性大。在實(shí)際工作中醫(yī)生流動(dòng)性大會(huì)影響醫(yī)療工作，尤其對(duì)復(fù)診病人而言。門(mén)診護(hù)理工作包括了診室安排，了解門(mén)診醫(yī)生排班，正確引導(dǎo)病人掛號(hào)能夠避免推諉患者、重復(fù)掛號(hào)等問(wèn)題。
(3)病癥多。門(mén)診是接待患者的第一線(xiàn)，因此護(hù)理人員需要解除到各種病癥，患者病情復(fù)雜，病癥多，往往需要多學(xué)科醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療工作，甚至組織專(zhuān)家會(huì)診，因此門(mén)診護(hù)理還涉及科室醫(yī)生調(diào)度工作。
門(mén)診護(hù)理論文：優(yōu)質(zhì)導(dǎo)診服務(wù)對(duì)門(mén)診就診質(zhì)量及滿(mǎn)意度的影響分析
加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理管理措施。
(1)轉(zhuǎn)變工作理念。門(mén)診護(hù)理人員在病人進(jìn)入醫(yī)院后第一時(shí)間接待病人，患者首先與護(hù)理人員接觸，因此護(hù)理人員的工作態(tài)度將直接影響病人感受。門(mén)診護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變工作理念，樹(shù)立良好的工作意識(shí)，控制言行舉止，避免不當(dāng)舉措對(duì)病人情緒的影響。門(mén)診護(hù)理人員需要堅(jiān)持為患者服務(wù)這一理念，建立有效溝通機(jī)制。同時(shí)管理層也要對(duì)門(mén)診護(hù)理人員進(jìn)行民主化管理，減輕護(hù)理人員工作壓力，提高工作積極性。
(2)提高工作技能。門(mén)診護(hù)理人員的工作能力是門(mén)診護(hù)理工作質(zhì)量的重要影響因素，提高工作技能確保護(hù)理人員自身工作素質(zhì)過(guò)硬能夠?yàn)椴∪颂峁﹥?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織門(mén)診護(hù)理人員參加培訓(xùn)工作，既要提升其對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握能力，又要讓護(hù)理人員掌握得體的溝通方式，同時(shí)還要提升護(hù)理人員護(hù)理操作的規(guī)范性和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。通過(guò)提高工作技能提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的門(mén)診服務(wù)。
(3)加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理管理。對(duì)門(mén)診護(hù)理工作制定標(biāo)準(zhǔn)，明確門(mén)診護(hù)理內(nèi)容以及對(duì)應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理人員在工作中能夠參照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，管理人員能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作質(zhì)量。明確崗位制度，明確門(mén)診護(hù)士、導(dǎo)診人員、輪轉(zhuǎn)護(hù)士等不同崗位的職責(zé)，并對(duì)不同崗位人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格遵循持證上崗制度。落實(shí)門(mén)診例會(huì)，通過(guò)門(mén)診例會(huì)及時(shí)傳達(dá)護(hù)理工作要求、門(mén)診護(hù)理問(wèn)題、措施等。門(mén)診護(hù)士需詳細(xì)記錄會(huì)議紀(jì)要，總結(jié)門(mén)診例會(huì)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
(4)提升門(mén)診護(hù)士溝通技巧，門(mén)診護(hù)士第一時(shí)間與患者接觸，護(hù)士的言行舉止代表了醫(yī)院的形象，因此門(mén)診護(hù)士要注重溝通禮儀，在工作中保持熱情的態(tài)度，接待病人使用禮貌用語(yǔ)，掌握溝通技巧。在實(shí)際工作中護(hù)理人員往往會(huì)接觸到不同性格、文化程度、家庭經(jīng)濟(jì)狀況的患者，病人對(duì)待醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度存在很大的差異，護(hù)理人員需要一視同仁，不可因病人的過(guò)分舉動(dòng)而區(qū)別對(duì)待。
(5)加強(qiáng)安全管理。門(mén)診護(hù)士在工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診查對(duì)制度，核實(shí)患者信息。在門(mén)診接診工作中往往會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)狀況，因此需配置急救設(shè)施，在出現(xiàn)意外狀況時(shí)及時(shí)進(jìn)行急救處理，通知醫(yī)生。
總之，門(mén)診在接診患者過(guò)程中首先與病人接觸，提高門(mén)診護(hù)理工作管理質(zhì)量能夠給人以良好的的第一印象�，F(xiàn)階段部分醫(yī)院在門(mén)診護(hù)理管理工作中還存在不足之處，本文提出幾點(diǎn)措施，希望對(duì)相關(guān)人員有所幫助。
作者：李花
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