加強門診護理管理提升窗口服務質(zhì)量

　　門診護理管理是醫(yī)院管理工作的重要組成，涉及醫(yī)療、預防、檢測、康復等方面。門診不僅是醫(yī)院的重要部分，同時也是與患者接觸最多的部門，門診作為對外的窗口，反映了醫(yī)院的對外形象，因此加強門診護理管理 提升窗口服務質(zhì)量能夠為患者提供更好的就醫(yī)體驗，減少醫(yī)療糾紛，為此筆者就門診護理管理措施提出幾點建議。

　　門診護理工作特點。門診部是醫(yī)院的對外窗口，護理服務質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)院的對外形象，為此近年來門診護理管理工作受到重視。門診護理人員的服務態(tài)度、護理能力等等影響到門診護理質(zhì)量，因此護理人員需要分析門診護理工作特點，采取改進措施。門診護理工作特點有以下幾點：

　　(1)門診接診量大。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步，大眾健康意識的提高，越來越多的疾病能夠被檢查出來，因此門診接診量也隨之提高，這在一定程度上增加了門診工作量，近年來醫(yī)院掛號候診時間長、化驗檢查時間長、就診后收費取藥時間長，就診時間短這一現(xiàn)象越來越突出，一定程度上影響了患者就醫(yī)體驗。

　　(2)門診醫(yī)生流動性大。在實際工作中醫(yī)生流動性大會影響醫(yī)療工作，尤其對復診病人而言。門診護理工作包括了診室安排，了解門診醫(yī)生排班，正確引導病人掛號能夠避免推諉患者、重復掛號等問題。

　　(3)病癥多。門診是接待患者的第一線，因此護理人員需要解除到各種病癥，患者病情復雜，病癥多，往往需要多學科醫(yī)生進行醫(yī)療工作，甚至組織專家會診，因此門診護理還涉及科室醫(yī)生調(diào)度工作。

　　門診護理論文：優(yōu)質(zhì)導診服務對門診就診質(zhì)量及滿意度的影響分析

　　加強門診護理管理措施。

　　(1)轉(zhuǎn)變工作理念。門診護理人員在病人進入醫(yī)院后第一時間接待病人，患者首先與護理人員接觸，因此護理人員的工作態(tài)度將直接影響病人感受。門診護理人員應當轉(zhuǎn)變工作理念，樹立良好的工作意識，控制言行舉止，避免不當舉措對病人情緒的影響。門診護理人員需要堅持為患者服務這一理念，建立有效溝通機制。同時管理層也要對門診護理人員進行民主化管理，減輕護理人員工作壓力，提高工作積極性。

　　(2)提高工作技能。門診護理人員的工作能力是門診護理工作質(zhì)量的重要影響因素，提高工作技能確保護理人員自身工作素質(zhì)過硬能夠為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。醫(yī)院應當定期組織門診護理人員參加培訓工作，既要提升其對護理專業(yè)知識的掌握能力，又要讓護理人員掌握得體的溝通方式，同時還要提升護理人員護理操作的規(guī)范性和應對突發(fā)事件的能力。通過提高工作技能提高護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的門診服務。

　　(3)加強門診護理管理。對門診護理工作制定標準，明確門診護理內(nèi)容以及對應的質(zhì)量標準。護理人員在工作中能夠參照標準執(zhí)行工作，管理人員能夠通過標準檢驗工作質(zhì)量。明確崗位制度，明確門診護士、導診人員、輪轉(zhuǎn)護士等不同崗位的職責，并對不同崗位人員進行崗前培訓，嚴格遵循持證上崗制度。落實門診例會，通過門診例會及時傳達護理工作要求、門診護理問題、措施等。門診護士需詳細記錄會議紀要，總結(jié)門診例會，不斷積累經(jīng)驗。

　　(4)提升門診護士溝通技巧，門診護士第一時間與患者接觸，護士的言行舉止代表了醫(yī)院的形象，因此門診護士要注重溝通禮儀，在工作中保持熱情的態(tài)度，接待病人使用禮貌用語，掌握溝通技巧。在實際工作中護理人員往往會接觸到不同性格、文化程度、家庭經(jīng)濟狀況的患者，病人對待醫(yī)護人員的態(tài)度存在很大的差異，護理人員需要一視同仁，不可因病人的過分舉動而區(qū)別對待。

　　(5)加強安全管理。門診護士在工作中應當嚴格執(zhí)行門診查對制度，核實患者信息。在門診接診工作中往往會出現(xiàn)各種突發(fā)狀況，因此需配置急救設施，在出現(xiàn)意外狀況時及時進行急救處理，通知醫(yī)生。

　　總之，門診在接診患者過程中首先與病人接觸，提高門診護理工作管理質(zhì)量能夠給人以良好的的第一印象�，F(xiàn)階段部分醫(yī)院在門診護理管理工作中還存在不足之處，本文提出幾點措施，希望對相關(guān)人員有所幫助。

　　作者：李花

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