本文摘要：門診護(hù)理管理是醫(yī)院管理工作的重要組成，涉及醫(yī)療、預(yù)防、檢測、康復(fù)等方面。門診不僅是醫(yī)院的重要部分，同時也是與患者接觸最多的部門，門診作為對外的窗口，反映了醫(yī)院的對外形象，因此加強門診護(hù)理管理 提升窗口服務(wù)質(zhì)量能夠為患者提供更好的就醫(yī)體驗，減
門診護(hù)理管理是醫(yī)院管理工作的重要組成，涉及醫(yī)療、預(yù)防、檢測、康復(fù)等方面。門診不僅是醫(yī)院的重要部分，同時也是與患者接觸最多的部門，門診作為對外的窗口，反映了醫(yī)院的對外形象，因此加強門診護(hù)理管理 提升窗口服務(wù)質(zhì)量能夠為患者提供更好的就醫(yī)體驗，減少醫(yī)療糾紛，為此筆者就門診護(hù)理管理措施提出幾點建議。
門診護(hù)理工作特點。門診部是醫(yī)院的對外窗口，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)院的對外形象，為此近年來門診護(hù)理管理工作受到重視。門診護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理能力等等影響到門診護(hù)理質(zhì)量，因此護(hù)理人員需要分析門診護(hù)理工作特點，采取改進(jìn)措施。門診護(hù)理工作特點有以下幾點：
(1)門診接診量大。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，大眾健康意識的提高，越來越多的疾病能夠被檢查出來，因此門診接診量也隨之提高，這在一定程度上增加了門診工作量，近年來醫(yī)院掛號候診時間長、化驗檢查時間長、就診后收費取藥時間長，就診時間短這一現(xiàn)象越來越突出，一定程度上影響了患者就醫(yī)體驗。
(2)門診醫(yī)生流動性大。在實際工作中醫(yī)生流動性大會影響醫(yī)療工作，尤其對復(fù)診病人而言。門診護(hù)理工作包括了診室安排，了解門診醫(yī)生排班，正確引導(dǎo)病人掛號能夠避免推諉患者、重復(fù)掛號等問題。
(3)病癥多。門診是接待患者的第一線，因此護(hù)理人員需要解除到各種病癥，患者病情復(fù)雜，病癥多，往往需要多學(xué)科醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療工作，甚至組織專家會診，因此門診護(hù)理還涉及科室醫(yī)生調(diào)度工作。
門診護(hù)理論文：優(yōu)質(zhì)導(dǎo)診服務(wù)對門診就診質(zhì)量及滿意度的影響分析
加強門診護(hù)理管理措施。
(1)轉(zhuǎn)變工作理念。門診護(hù)理人員在病人進(jìn)入醫(yī)院后第一時間接待病人，患者首先與護(hù)理人員接觸，因此護(hù)理人員的工作態(tài)度將直接影響病人感受。門診護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變工作理念，樹立良好的工作意識，控制言行舉止，避免不當(dāng)舉措對病人情緒的影響。門診護(hù)理人員需要堅持為患者服務(wù)這一理念，建立有效溝通機制。同時管理層也要對門診護(hù)理人員進(jìn)行民主化管理，減輕護(hù)理人員工作壓力，提高工作積極性。
(2)提高工作技能。門診護(hù)理人員的工作能力是門診護(hù)理工作質(zhì)量的重要影響因素，提高工作技能確保護(hù)理人員自身工作素質(zhì)過硬能夠為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織門診護(hù)理人員參加培訓(xùn)工作，既要提升其對護(hù)理專業(yè)知識的掌握能力，又要讓護(hù)理人員掌握得體的溝通方式，同時還要提升護(hù)理人員護(hù)理操作的規(guī)范性和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。通過提高工作技能提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)。
(3)加強門診護(hù)理管理。對門診護(hù)理工作制定標(biāo)準(zhǔn)，明確門診護(hù)理內(nèi)容以及對應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理人員在工作中能夠參照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，管理人員能夠通過標(biāo)準(zhǔn)檢驗工作質(zhì)量。明確崗位制度，明確門診護(hù)士、導(dǎo)診人員、輪轉(zhuǎn)護(hù)士等不同崗位的職責(zé)，并對不同崗位人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格遵循持證上崗制度。落實門診例會，通過門診例會及時傳達(dá)護(hù)理工作要求、門診護(hù)理問題、措施等。門診護(hù)士需詳細(xì)記錄會議紀(jì)要，總結(jié)門診例會，不斷積累經(jīng)驗。
(4)提升門診護(hù)士溝通技巧，門診護(hù)士第一時間與患者接觸，護(hù)士的言行舉止代表了醫(yī)院的形象，因此門診護(hù)士要注重溝通禮儀，在工作中保持熱情的態(tài)度，接待病人使用禮貌用語，掌握溝通技巧。在實際工作中護(hù)理人員往往會接觸到不同性格、文化程度、家庭經(jīng)濟(jì)狀況的患者，病人對待醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度存在很大的差異，護(hù)理人員需要一視同仁，不可因病人的過分舉動而區(qū)別對待。
(5)加強安全管理。門診護(hù)士在工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行門診查對制度，核實患者信息。在門診接診工作中往往會出現(xiàn)各種突發(fā)狀況，因此需配置急救設(shè)施，在出現(xiàn)意外狀況時及時進(jìn)行急救處理，通知醫(yī)生。
總之，門診在接診患者過程中首先與病人接觸，提高門診護(hù)理工作管理質(zhì)量能夠給人以良好的的第一印象。現(xiàn)階段部分醫(yī)院在門診護(hù)理管理工作中還存在不足之處，本文提出幾點措施，希望對相關(guān)人員有所幫助。
作者：李花
轉(zhuǎn)載請注明來自發(fā)表學(xué)術(shù)論文網(wǎng)：http:///yxlw/26759.html
