本文摘要：【摘要】近年來(lái)，我國(guó)在積極改善醫(yī)療服務(wù)水平的過(guò)程中，對(duì)志愿服務(wù)的重要性有了深刻認(rèn)知。 在這一背景下，本文首先從實(shí)際出發(fā)探討了彩虹模式產(chǎn)生的背景，并總結(jié)了醫(yī)院志愿服務(wù)過(guò)程中彩虹模式的實(shí)施方法，以期為提升黨員志愿服務(wù)精準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)。 【關(guān)鍵詞】
【摘要】近年來(lái)，我國(guó)在積極改善醫(yī)療服務(wù)水平的過(guò)程中，對(duì)志愿服務(wù)的重要性有了深刻認(rèn)知。 在這一背景下，本文首先從實(shí)際出發(fā)探討了“彩虹”模式產(chǎn)生的背景，并總結(jié)了醫(yī)院志愿服務(wù)過(guò)程中“彩虹”模式的實(shí)施方法，以期為提升黨員志愿服務(wù)“精準(zhǔn)化”奠定基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)療服務(wù); “彩虹”模式; 黨員志愿服務(wù); “精準(zhǔn)化”
共產(chǎn)黨員參加志愿服務(wù)，是踐行黨的根本宗旨、鞏固提升“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化成果的必然要求，是發(fā)揮黨員先鋒模范作用、培育和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效途徑。 今年以來(lái)，長(zhǎng)沙市第一醫(yī)院以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入推進(jìn)黨員志愿者服務(wù)工作，探索建立黨員志愿者管理長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)整合，組合成了“一心醫(yī)意，先鋒引領(lǐng)”彩虹黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，著眼患者實(shí)際需求，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，將以往“粗放式服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T參與式的“精細(xì)化”“專業(yè)化”“精準(zhǔn)式”服務(wù)，助推黨員志愿者管理能力提升，致力將黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的效果最大化，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作者：寧瑜 鄧燦
一、創(chuàng)建背景
志愿服務(wù)是文明的標(biāo)準(zhǔn)，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的生動(dòng)體現(xiàn)。 作為一家具有近百年悠長(zhǎng)歷史的公立三甲醫(yī)院，經(jīng)過(guò)一代代志愿者的不懈努力，志愿服務(wù)已經(jīng)成為我院服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民群眾的一塊閃亮的名片。 隨著進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)，醫(yī)院志愿服務(wù)制度日趨健全、服務(wù)內(nèi)容日趨精彩、社會(huì)與職工參與度日趨增加，先后涌現(xiàn)出湖南省醫(yī)院十佳志愿服務(wù)項(xiàng)目、湖南省最美志愿者等先進(jìn)典型，得到了就醫(yī)群眾和市民的廣泛認(rèn)可，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益，也為推進(jìn)長(zhǎng)沙創(chuàng)建全國(guó)文明城市、建立和諧社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)。
如果把醫(yī)院的志愿服務(wù)比作一棵樹(shù)，那么“全心全意為人民服務(wù)”的志愿初心是這棵大樹(shù)的根基，“奉獻(xiàn)、互助、友愛(ài)、進(jìn)步”的志愿主題是樹(shù)干，這些是我們始終堅(jiān)守的。 然而如何讓“大樹(shù)”枝繁葉茂，開(kāi)出奪目的花朵，結(jié)出豐碩的果實(shí)，則需要我們尋求“新路子”，亟待去改變目前“粗放式”“漫無(wú)目的”的志愿服務(wù)輸出模式。
為此，我們?nèi)诤掀呱屎绲脑屎x，用色彩對(duì)應(yīng)輸出“精細(xì)化”“精準(zhǔn)式”志愿服務(wù)，啟動(dòng)“彩虹”黨員志愿服務(wù)，致力鍛造“一心醫(yī)意，先鋒引領(lǐng)”黨建服務(wù)品牌。
二、主要做法
(一)建立組織體系，有效突出示范引領(lǐng)。 以醫(yī)療行業(yè)特色為優(yōu)勢(shì)，積極整合黨員志愿者資源，要求醫(yī)院500余名在職黨員全員參與，共設(shè)立了一個(gè)總隊(duì)(“彩虹”黨員志愿者服務(wù)隊(duì))，由黨委書(shū)記親自任總隊(duì)長(zhǎng)，設(shè)服務(wù)總站于黨委辦公室，并下設(shè)“紅、黃、綠”3個(gè)志愿服務(wù)分隊(duì)，其中“紅色”志愿服務(wù)分隊(duì)由省黨代表作為形象代言人，隊(duì)員以黨支部書(shū)記為主體; “綠色”志愿服務(wù)分隊(duì)由“白求恩”式好醫(yī)生為形象代言人，隊(duì)員以黨員醫(yī)療專家為主體; “黃色”志愿服務(wù)分隊(duì)，由“中國(guó)好人”為形象代言人，隊(duì)員以窗口部門(mén)、機(jī)關(guān)后勤黨員為主體，層級(jí)架構(gòu)明確，提供有效組織保障。
(二)實(shí)行精細(xì)管理，打造專業(yè)化服務(wù)。 目前形成的三支分隊(duì)中，“紅色”分隊(duì)，主要以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，提供黨的路線方針和衛(wèi)生健康政策宣傳、教育服務(wù)，立足黨支部、深入社區(qū)，開(kāi)展了“宣傳貫徹黨的十九大”為主題的系列黨課宣講，強(qiáng)化思想教育，強(qiáng)化黨員意識(shí)，組織黨員們開(kāi)展“明初心、守初心，矢志為民踐宗旨”“守紀(jì)律、講規(guī)矩，清正廉潔作表率”“履職責(zé)、擔(dān)使命，真抓實(shí)干促發(fā)展”等豐富多彩的主題黨日活動(dòng)。
“綠色”分隊(duì)，主要提供全面、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，立足醫(yī)療，為人民健康保駕護(hù)航，例如，近年來(lái)，綠色分隊(duì)開(kāi)展了以義診、健康宣教、醫(yī)療培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等專業(yè)醫(yī)療服務(wù)數(shù)百場(chǎng)次，獲益群眾近數(shù)萬(wàn)名，也形成了“紅絲帶之家”“記憶與愛(ài)同行”“急救人人幫”“愛(ài)眼課堂”等專業(yè)性較強(qiáng)，有良好社會(huì)影響力的志愿品牌，得到中央電視臺(tái)國(guó)際頻道、省市多家電視、平面媒體多次報(bào)道; 開(kāi)展了援非、援藏、援疆等援助醫(yī)療任務(wù)，10余名專家骨干用汗水和激情將愛(ài)和希望播撒至祖國(guó)號(hào)召的地方; 2017年面對(duì)全市洪澇險(xiǎn)情，綠色分隊(duì)立即組建以黨員為主的業(yè)務(wù)骨干抗洪救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)連續(xù)數(shù)日奮戰(zhàn)抗洪救災(zāi)一線，并用短短的一天多時(shí)間籌集捐款，展現(xiàn)了“一醫(yī)”擔(dān)當(dāng); 在今年抗擊新冠肺炎疫情當(dāng)中，醫(yī)院作為湖南省、長(zhǎng)沙市定點(diǎn)救治醫(yī)院，作為省、市級(jí)新冠定點(diǎn)救治醫(yī)院，醫(yī)院千余名志愿者第一時(shí)間請(qǐng)纓參戰(zhàn); 400余名醫(yī)務(wù)志愿者奮戰(zhàn)50多天，成功救治患者237名，形成抗擊疫情的堅(jiān)實(shí)力量。
“黃色”分隊(duì)，主要提供院內(nèi)各類保障服務(wù)，立足便民，打造更優(yōu)就醫(yī)環(huán)境，例如，在“亮身份，強(qiáng)服務(wù)，爭(zhēng)先鋒”“安全生產(chǎn)月”“6S管理”“文明創(chuàng)建”“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)”工作或服務(wù)中，黨員積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，敢于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，把黨員身份亮了出來(lái)、把服務(wù)意識(shí)提了起來(lái)、把黨員先鋒形象樹(shù)了起來(lái)。 2020年1月，來(lái)自對(duì)口精準(zhǔn)扶貧聯(lián)系點(diǎn)——瀏陽(yáng)市高坪鎮(zhèn)石灣村的糧食大豐收，但由于交通不便等因素，村里貧困農(nóng)戶家中的新米上市滯銷，服務(wù)隊(duì)馬上行動(dòng)，組織開(kāi)展了“義米陽(yáng)光”義購(gòu)捐米活動(dòng)，并與街道聯(lián)動(dòng)，將愛(ài)心米送去了街道困難家庭。 抗疫期間，300余志愿者連續(xù)10余天為開(kāi)設(shè)長(zhǎng)沙的“小湯山”助力; 通過(guò)“心理關(guān)懷專線”“暖心便當(dāng)”“愛(ài)心手霜”等暖心舉措，為給奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)務(wù)工作者和正在接受治療的患者們加油鼓勁; 開(kāi)展新冠肺炎康復(fù)志愿者項(xiàng)目，為患者開(kāi)展心理疏導(dǎo)、組織康復(fù)患者干細(xì)胞捐獻(xiàn)、關(guān)愛(ài)空巢老人等志愿服務(wù)行動(dòng)，把愛(ài)與善、光與熱傳遞給眾人，成為了疫情防控中的暖心力量。
(三)推行“三個(gè)一”，確保志愿服務(wù)有序開(kāi)展。 為了確保志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院以“三個(gè)一”作為工作支撐，以此為抓手，讓志愿服務(wù)這棵大樹(shù)根基更穩(wěn)、牢牢地生長(zhǎng)在一醫(yī)這片熱土上。 根，不斷向下向深蔓延; 干，更加向上向遠(yuǎn)生長(zhǎng); 果，愈發(fā)累累掛滿枝頭。
建立一個(gè)專業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)體系。 根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，醫(yī)院向志愿者提供不同層級(jí)的培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、能力提升培訓(xùn)和志愿服務(wù)管理培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、醫(yī)院介紹、感染控制及與服務(wù)崗位有關(guān)的技巧等。 能力提升培訓(xùn)將通過(guò)引入專業(yè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)醫(yī)院志愿服務(wù)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。
設(shè)立一項(xiàng)貼心有效的激勵(lì)機(jī)制。 為更好地激發(fā)志愿者們的服務(wù)熱情，激勵(lì)其高質(zhì)量完成志愿服務(wù)計(jì)劃，打造一支具有戰(zhàn)斗力和凝聚力的志愿者隊(duì)伍，醫(yī)院黨委將黨員志愿服務(wù)納入黨支部考核、黨員積分管理，制定了志愿者服務(wù)激勵(lì)實(shí)施細(xì)則和激勵(lì)措施。 鼓勵(lì)黨員志愿者積極利用“8小時(shí)外”的時(shí)間，在所在社區(qū)、單位，與服務(wù)患者、患者家庭、弱勢(shì)群體等進(jìn)行“結(jié)對(duì)幫扶”，瞄準(zhǔn)百姓所需，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
創(chuàng)新一種清晰精準(zhǔn)的互動(dòng)模式。 醫(yī)院以開(kāi)福區(qū)政府正在推行的區(qū)域化黨建工作為契機(jī)，結(jié)合這種區(qū)域化共建共享模式，擬推行“愛(ài)心時(shí)間銀行”，制定“志愿服務(wù)存取單”式的需求臺(tái)賬，與街道、社區(qū)及相關(guān)單位實(shí)行志愿服務(wù)互通，將志愿服務(wù)從“單向給予”變成“雙向互動(dòng)”，從“固定菜單”變成“多元化點(diǎn)菜”，從“單次利用”變成“二次循環(huán)”，讓雙方受益，更好激發(fā)志愿服務(wù)的活力，助推“在職黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)更有內(nèi)涵，更為豐富。
三、取得成效
(一)黨員模范示范作用更加明顯。 “彩虹”志愿者服務(wù)隊(duì)以黨員為隊(duì)伍主體，以創(chuàng)建“黨員+志愿服務(wù)”為理念支撐，黨員承擔(dān)了為民服務(wù)的重任，融合了黨員和志愿者兩種角色，增強(qiáng)了黨員的責(zé)任感和使命感。 黨員們通過(guò)參與志愿服務(wù)，有效樹(shù)立了黨員意識(shí)，彰顯了先鋒模范作用。 同時(shí)通過(guò)黨員先鋒示范引領(lǐng)，帶領(lǐng)更多志愿者，加入志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)力量。
(二)志愿品牌化效應(yīng)更加凸顯。 志愿服務(wù)作為推進(jìn)醫(yī)院基層黨建的重要載體，具有優(yōu)化黨員管理的優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)黨建品牌提供了良好基礎(chǔ)，進(jìn)一步擴(kuò)大了黨員志愿服務(wù)的影響力，加快“彩虹”志愿服務(wù)品牌化創(chuàng)立的進(jìn)程。 通過(guò)黨員服務(wù)品牌的設(shè)立推廣，進(jìn)一步弘揚(yáng)醫(yī)院文化，發(fā)揮黨員帶頭作用，和諧醫(yī)患關(guān)系。
(三)志愿服務(wù)模式更加精準(zhǔn)。 “彩虹”志愿服務(wù)通過(guò)整合再分類，將以往“粗放式服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;精細(xì)化”“專業(yè)化”“精準(zhǔn)式”服務(wù)，使得各項(xiàng)“力量”“資源”有的放矢，可實(shí)現(xiàn)全員參與，將黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)的效果最大化，更好踐行中國(guó)共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)的核心宗旨，提升黨員志愿者為民服務(wù)的水平，讓百姓就醫(yī)更舒適。
醫(yī)學(xué)論文投稿刊物：《中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》(雙月刊)創(chuàng)刊于1988年，雜志是我國(guó)目前唯一的關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的大型學(xué)術(shù)刊物，中國(guó)科技論文統(tǒng)計(jì)源期刊。以實(shí)踐性、哲理性、可操作性、科學(xué)性并重的特點(diǎn)，及時(shí)介紹衛(wèi)生改革、以病人為中心、衛(wèi)生管理和臨床醫(yī)學(xué)中道德發(fā)展、道德地位、道德作用、道德標(biāo)準(zhǔn)、道德培育出現(xiàn)的道德難題及對(duì)策。提供介紹國(guó)際醫(yī)學(xué)倫理發(fā)展、研究信息。
習(xí)近平同志在黨的十九大報(bào)告中指出：“推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。 ”充分發(fā)揮好志愿服務(wù)的特殊優(yōu)勢(shì)，為政府分憂、為百姓解難，有利于實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理模式的創(chuàng)新發(fā)展。 長(zhǎng)沙市第一醫(yī)院將始終以“不忘崗位初心 護(hù)航百姓健康”為引領(lǐng)，把醫(yī)院品牌建設(shè)融入改善醫(yī)療服務(wù)的總體目標(biāo)中，時(shí)刻踐行“黨員先鋒示范引領(lǐng) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”理念，匯聚醫(yī)院全院上下的黨員志愿者力量，通過(guò)彩虹黨員志愿服務(wù)隊(duì)的熱心、真心、全心“三心”服務(wù)，化作一道道亮麗彩虹，溫暖百姓心田。
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