本文摘要：網(wǎng)購(gòu)水果成為市民生活購(gòu)物的新時(shí)尚，好多人從網(wǎng)上購(gòu)水果，可以如果運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間比較長(zhǎng)，水果途中可能壞掉，那么電商怎樣解決這類問(wèn)題呢，下面小編介紹一下下面的案例王女士在淘寶上買了一箱芒果后，苦等未到。焦急下她到快遞公司查詢包裹，卻發(fā)現(xiàn)一箱爛掉的芒
網(wǎng)購(gòu)水果成為市民生活購(gòu)物的新時(shí)尚，好多人從網(wǎng)上購(gòu)水果，可以如果運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間比較長(zhǎng)，水果途中可能壞掉，那么電商怎樣解決這類問(wèn)題呢，下面小編介紹一下下面的案例王女士在淘寶上買了一箱芒果后，苦等未到。焦急下她到快遞公司查詢包裹，卻發(fā)現(xiàn)一箱爛掉的芒果擺在公司門口。近日，經(jīng)遠(yuǎn)安工商部門調(diào)解，快遞公司賠禮道歉，并賠償王女士100元錢。
消費(fèi)投訴：一箱芒果被“銷毀”
今年8月底，家住遠(yuǎn)安縣城的王女士在淘寶上購(gòu)買了30斤芒果，結(jié)果等了7天都沒(méi)有收到。焦急的王女士主動(dòng)到遠(yuǎn)安申通快遞查詢其包裹，不料工作人員告訴她，她郵寄的是違禁物品，已被宜昌申通快遞公司銷毀。
“水果怎么會(huì)是違禁物品?”不解的王女士撥打了宜昌申通客服電話詢問(wèn)究竟。得到的回復(fù)更為奇怪：對(duì)方告知她的快遞沒(méi)有被銷毀，已在遠(yuǎn)安縣被簽收。更加疑 惑的王女士再次來(lái)到遠(yuǎn)安申通，進(jìn)門時(shí)發(fā)現(xiàn)門口擺著一箱汁液橫流嚴(yán)重變形的芒果，想起自己遲遲未到的快件，王女士直覺(jué)認(rèn)為，這可能就是她“被銷毀”的芒果。 再三盤(pán)問(wèn)下，遠(yuǎn)安申通工作人員終于承認(rèn)這就是她的水果包裹，但整箱芒果已經(jīng)腐爛。王女士為此十分氣憤，隨即向遠(yuǎn)安縣工商局12315申訴舉報(bào)中心投訴。
遠(yuǎn)安縣工商局查實(shí)，遠(yuǎn)安申通快遞在9月初就收到了從廣西南寧發(fā)給王女士的包裹，但工作人員發(fā)現(xiàn)包裹箱嚴(yán)重破損，且有液體流出，于是按照公司內(nèi)部工作規(guī)范向南寧申通快遞公司通報(bào)了情況。
遠(yuǎn)安申通認(rèn)為這是南寧申通公司不按公司制度執(zhí)行隨意派水果件，并認(rèn)定對(duì)方會(huì)主動(dòng)聯(lián)系王女士妥善處理。不料，王女士未得到任何回復(fù)。同時(shí)，遠(yuǎn)安申通快遞公 司擔(dān)心由其承擔(dān)損失，于是稱王女士水果包裹已被銷毀。后經(jīng)調(diào)解，9月4日，遠(yuǎn)安申通快遞公司負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)對(duì)王女士賠禮道歉，現(xiàn)場(chǎng)賠付其100元。
遠(yuǎn)安申通：銷毀符合公司規(guī)定
遠(yuǎn)安申通快遞為何將王女士的芒果閑置又不告知?記者采訪宜昌申通負(fù)責(zé)人張友琴了解到，按照公司流程，快件內(nèi)物腐爛確實(shí)應(yīng)該銷毀，且應(yīng)由發(fā)貨地所在快遞公司告知消費(fèi)者。原來(lái)，快件到達(dá)遠(yuǎn)安后，遠(yuǎn)安申通工作人員就發(fā)現(xiàn)快件內(nèi)有液體流出，因擔(dān)心污染其他快件，將此快件隔離。
張友琴稱，申通快遞總公司明文規(guī)定，對(duì)于到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)破損、腐爛或水跡溢流的食品(如生物、水果、海鮮等)，網(wǎng)點(diǎn)公司無(wú)義務(wù)派送此件，但必須第一 時(shí)間對(duì)其拍照留底，并通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)讓其聯(lián)系收件客戶自取，如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在一日內(nèi)未回復(fù)，派件網(wǎng)點(diǎn)將有權(quán)做銷毀處理，而相應(yīng)的賠償責(zé)任則由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。
據(jù)介紹，遠(yuǎn)安申通按照公司流程通知廣西南寧申通，請(qǐng)對(duì)方速通知王女士到遠(yuǎn)安申通取件。然而，遠(yuǎn)安申通2次催促，南寧公司均無(wú)回復(fù)。按照流程，遠(yuǎn)安申通本 可做銷毀處理，但基于發(fā)件公司未回復(fù)的情況下，一直將貨隔離存放。直至王女士來(lái)到申通門店發(fā)現(xiàn)腐爛的貨物。“如果發(fā)件前申通和發(fā)件人約定，運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn) 腐爛，責(zé)任由發(fā)件人負(fù)責(zé)，那么發(fā)件人自行承擔(dān)損失，如果沒(méi)有約定則由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)損失。”張友琴說(shuō)。
果商提醒：采購(gòu)水果最好本地化
網(wǎng)購(gòu)水果本是圖個(gè)方便，但若水果腐爛在路上則讓人心煩。對(duì)此，果商提醒，采購(gòu)生鮮食物最好本地化，若需網(wǎng)上購(gòu)買，應(yīng)選擇口碑好的商家。
隆康路菜市場(chǎng)內(nèi)水果攤主張先生告訴記者，水果對(duì)時(shí)間和運(yùn)輸條件要求比較高，成箱、成批次網(wǎng)購(gòu)的水果堆放在一起很容易腐爛變質(zhì)。以王女士所購(gòu)的芒果為例，常溫下熟芒果也只能保存2-3天，若快遞公司在配貨過(guò)程中拋擲貨物造成撞擊，那么更容易腐爛。
在淘寶上經(jīng)營(yíng)秭歸臍橙的店主王國(guó)華表示，若市民需在網(wǎng)上購(gòu)買水果，應(yīng)首選口碑好的商家。“生鮮水果的品質(zhì)好壞關(guān)鍵看存儲(chǔ)時(shí)間，如果商家發(fā)貨時(shí)水果就已經(jīng) 存放較久，則很容易壞在路上。”王國(guó)華說(shuō)，選擇好商家后，可詢問(wèn)商家包裝、所選快遞公司等具體問(wèn)題。“口碑好的商家會(huì)在每個(gè)水果上套上網(wǎng)套，盒子也是加厚 特制，而且會(huì)選效率較高的快遞公司。”
同時(shí)，申通等多家快遞人員提醒，若有市民通過(guò)快遞運(yùn)水果最好做保價(jià)服務(wù)，注明“水果”“輕放”等字樣，讓快遞人員在搬運(yùn)貨品時(shí)能有意識(shí)去保護(hù)。
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