淺析電子商務(wù)在酒店管理平臺中的營銷

　　當(dāng)前酒店企業(yè)面臨著日趨激烈的競爭。通過互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以查詢?nèi)魏蔚攸c(diǎn)酒店信息，價格及經(jīng)營設(shè)施都是趨向于公開透明。這迫使酒店企業(yè)面對客戶時必須誠信經(jīng)營，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建電子商務(wù)(b2b)平臺進(jìn)行營銷，建立忠誠客戶群也就成為酒店企業(yè)拓展市場的一條重要渠道。在信息時代酒店企業(yè)借助電子商務(wù)(b2b)平臺開展訂房業(yè)務(wù)已是必然趨勢。

　　電子商務(wù)在酒店行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀目前我國的電子商務(wù)行業(yè)還處于起步階段，并且電子商務(wù)的形式也不是很豐富，地區(qū)發(fā)展也不平衡。酒店行業(yè)的電子商務(wù)的運(yùn)營模式還處在摸索的階段，并沒有發(fā)展成熟。酒店行業(yè)的市場比較大，但是還是處在一種初級消費(fèi)的階段，市場還沒有完全利用起來，想要徹底利用起來還需要一段很長的時間。我國現(xiàn)階段的酒店主要就是以發(fā)布信息和發(fā)電子郵件來宣傳廣告，由于信息化水平不是很高，電子商務(wù)的發(fā)展水平低，且電子商務(wù)最重要的網(wǎng)上支付的方法不發(fā)達(dá)，相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)還沒有建立完善的網(wǎng)上電子支付手段，人們對于在網(wǎng)上預(yù)訂酒店和網(wǎng)上支付費(fèi)用的安全性不放心。還有一點(diǎn)就是信譽(yù)的缺失造成了信譽(yù)危機(jī)，酒店的產(chǎn)品和服務(wù)的價格混亂，信息不對稱�？腿藢τ趥鹘y(tǒng)預(yù)訂酒店的方式都產(chǎn)生這樣或者那樣的疑惑，更何況是在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂酒店并且支付費(fèi)用。

　　從酒店這個行業(yè)上來分析，一般高星級的酒店都在網(wǎng)絡(luò)上建立了相應(yīng)的酒店電子商務(wù)系統(tǒng)，甚至一些酒店還參加了酒店中央預(yù)定系統(tǒng)(CRS)和全球分銷系統(tǒng)(GDS)，這樣的做法有利于酒店的服務(wù)水平向國際化接軌。目前很多國際連鎖酒店的成員常采取自己建立獨(dú)立的網(wǎng)站，同時在自己所屬的母公司的網(wǎng)站下建立子網(wǎng)頁的做法。只有極少數(shù)的酒店擁有自己獨(dú)立的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)線路。但是大約43%的沒有進(jìn)行星級評測的酒店，在建設(shè)酒店電子商務(wù)信息化系統(tǒng)方面依舊還是處在初級甚至是空白的狀態(tài)。

　　一般情況下，酒店需要建立一個酒店中心計(jì)算機(jī)，并有各個分支的接入端口計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。通過對于酒店的信息化的管理，可以減少處理一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)的時間和優(yōu)化流程。這些電子信息處理系統(tǒng)是需要投入大量的資金，這對于大型的連鎖酒店很容易就收回投資。部分規(guī)模較小的酒店對電子商務(wù)認(rèn)識不到位，認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)沒有那么多，不需要建立電子商務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致使他們?nèi)狈Ρ匾�的電子商�?wù)經(jīng)驗(yàn)，基礎(chǔ)設(shè)施也不夠完備。這種認(rèn)識顯然是片面的，企業(yè)存在的目的就是追求高額利潤，小企業(yè)終究會有一天成為大企業(yè)，如果企業(yè)只圖茍且偷安，不求發(fā)展，其結(jié)果也只有經(jīng)營陷入困境。規(guī)模較小的酒店想成為規(guī)模較大的酒店，首先要具有大酒店的戰(zhàn)略思維。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營無法回避的一個問題，因此酒店無論規(guī)模大小都需要加強(qiáng)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

　　網(wǎng)絡(luò)訂房是酒店電子商務(wù)的基礎(chǔ)酒店經(jīng)營主要是客房銷售，而預(yù)訂是客房銷售的主要方式�？头孔鳛榫频甑奶厥猱a(chǎn)品，它不能移動，也不能儲存，必須采用各種方式和手段盡可能地把客房銷售出去。電子商務(wù)是酒店最好的一種經(jīng)營手段，它通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行客房銷售，實(shí)現(xiàn)異地銷售。網(wǎng)絡(luò)訂房是目前酒店電子商務(wù)的主要形式，它拓展了酒店經(jīng)營的客源渠道，同時樹立了酒店在網(wǎng)絡(luò)上的形象，是現(xiàn)代酒店開展電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　酒店的電子商務(wù)主要是對客戶的電子商務(wù)，少量有對企業(yè)的電子商務(wù)，因此酒店的電子商務(wù)以BtoC為主。而酒店的產(chǎn)品主要是客房、餐飲和娛樂，都是服務(wù)型的產(chǎn)品，客戶必須到酒店后才能消費(fèi)并獲得服務(wù)。客戶與酒店之間的交易也就是一種服務(wù)交易，酒店開展電子商務(wù)就是通過網(wǎng)絡(luò)和電子的手段去實(shí)現(xiàn)這種交易。既然是一種服務(wù)，傳統(tǒng)的做法就是通過預(yù)訂或直接接待的形式來開展經(jīng)營服務(wù)，因而預(yù)訂是服務(wù)企業(yè)的主要經(jīng)營手段。為了方便客戶，酒店開展網(wǎng)絡(luò)訂房，是傳統(tǒng)預(yù)訂的延伸，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂可以提高酒店預(yù)訂的覆蓋面，同時可以提高預(yù)訂的管理效率。當(dāng)酒店全面開展電子商務(wù)以后，網(wǎng)絡(luò)訂房仍然是電子商務(wù)的主要內(nèi)容，因此網(wǎng)絡(luò)訂房是酒店開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。只有實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)訂房，并實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)訂單的實(shí)時性管理，即對網(wǎng)絡(luò)訂單的確認(rèn)、統(tǒng)計(jì)、分析等處理完全實(shí)現(xiàn)在線操作，這時酒店的基本電子商務(wù)系統(tǒng)就形成了，其他的酒店商務(wù)同樣可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和電子化的管理與處理了，如可以對餐飲實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，對酒店的娛樂活動也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)訂，所有酒店提供的服務(wù)產(chǎn)品均可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)訂，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂實(shí)現(xiàn)了對酒店服務(wù)產(chǎn)品的銷售，最終實(shí)現(xiàn)對酒店經(jīng)營的電子信息化管理。

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