供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

　　摘要：智能電力營(yíng)銷環(huán)境下的供電服務(wù)模式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，供電公司的相關(guān)工作人員需要及時(shí)轉(zhuǎn)變工作理念，適應(yīng)智能電力營(yíng)銷市場(chǎng)，提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平，避免出現(xiàn)不必要的服務(wù)問(wèn)題，給客戶帶來(lái)困擾。本文重點(diǎn)討論供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略，試圖提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

　　關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);解決策略

　　引言

　　電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，電力營(yíng)銷服務(wù)水平對(duì)于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來(lái)看，電力營(yíng)銷服務(wù)工作不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重視、營(yíng)銷手段相對(duì)落后。想要提升電力營(yíng)銷服務(wù)的水平，需要供電企業(yè)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、建立完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體系和良好的營(yíng)銷模式，除此之外，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)之便，實(shí)施線上線下一體化辦電，整合營(yíng)銷。這樣才能提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

　　1電力行業(yè)走向市場(chǎng)化對(duì)供電企業(yè)提出新要求

　　第一，電力市場(chǎng)營(yíng)銷逐漸被電力企業(yè)重視。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中，電力企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)形成一種電力獨(dú)大，電力營(yíng)銷服務(wù)也為收到電力企業(yè)重視，隨著電力體制改革電力經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為服務(wù)客戶，但由于電力營(yíng)銷初建沒(méi)有形成合乎時(shí)代發(fā)展的營(yíng)銷理念乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致在逐漸市場(chǎng)化中越來(lái)越?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。針對(duì)這一局面，相應(yīng)的電力企業(yè)開(kāi)始逐漸重視電力營(yíng)銷，以服務(wù)用戶為主導(dǎo)來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)，提升服務(wù)意識(shí)，從而促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升[1]。

　　第二，隨著各種形式的能源技術(shù)以及新能源技術(shù)的逐漸成熟，傳統(tǒng)電力行業(yè)受到挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)急劇。在這一局面下，相應(yīng)的電力企業(yè)為了獲得利潤(rùn)空間，并進(jìn)一步促進(jìn)發(fā)展，則需要以市場(chǎng)為中心，不斷提升自身服務(wù)水平。因此為了獲得更多客戶的支持，并進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，相應(yīng)客戶需要根據(jù)實(shí)際情況，不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，提升企業(yè)形象。

　　第三，電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要依靠法制來(lái)維護(hù)。依托法律途徑，以維護(hù)市場(chǎng)秩序，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，以此確保企業(yè)自身利益得以維護(hù)。作為法律的受益者的電力企業(yè)，也要做好電力服務(wù)維護(hù)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)保障用戶的用電安全和質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展[2]。

　　2電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

　　2.1忽視電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性

　　我國(guó)目前的電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，首先一個(gè)原因就是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒(méi)有良好的意識(shí)，還沒(méi)有意識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)更好的開(kāi)展工作，電力企業(yè)營(yíng)銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項(xiàng)工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營(yíng)銷工作中，提升了電力營(yíng)銷服務(wù)管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)不夠重視，這就增加了電力營(yíng)銷服務(wù)工作的開(kāi)展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展[3]。

　　2.2電力營(yíng)銷手段滯后

　　在新市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，電力營(yíng)銷的手段應(yīng)該有所改進(jìn)，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒(méi)有采取新的營(yíng)銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段一般就是等待用戶自動(dòng)上門尋求幫助，然后再對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的宣傳，這種營(yíng)銷手段的效果顯而易見(jiàn)，導(dǎo)致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應(yīng)該知道，電力營(yíng)銷的對(duì)象是那些有用電需求的用戶，電力營(yíng)銷應(yīng)該采取新的營(yíng)銷手段，主動(dòng)對(duì)這些用戶進(jìn)行宣傳。

　　3供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略

　　3.1樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

　　針對(duì)目前電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問(wèn)題，我們可以采取相應(yīng)的解決措施來(lái)提升電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。由于很多電力企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷服務(wù)的重要性，所以想要提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平首先就是要在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。在實(shí)際的工作當(dāng)中可以從管理層入手，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓管理人員擁有良好的服務(wù)意識(shí);然后通過(guò)管理人員再向下面的員工進(jìn)行思想的傳達(dá)，使整個(gè)企業(yè)從上到下都具備良好的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)[4]。

　　3.2構(gòu)建科學(xué)合理的供電服務(wù)體系

　　在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，可以根據(jù)供電市場(chǎng)的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學(xué)合理的供電服務(wù)體系，改變?cè)�有的供電服�?wù)模式，真正提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務(wù)辦理工作方面著手改進(jìn)，提出更加高效的業(yè)務(wù)辦理方式，讓用戶可以在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。另一方面，供電公司可以為用戶開(kāi)通專屬服務(wù)通道，方便緊急客戶辦理相關(guān)的供電業(yè)務(wù)，切實(shí)為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對(duì)供電公司的服務(wù)更加滿意。因此，供電公司需要與智能設(shè)備公司合作，充分利用智能設(shè)備及大數(shù)據(jù)信息。

　　3.3構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)

　　在智能電力營(yíng)銷背景下，供電企業(yè)的管理人員需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，站在用戶的角度考慮供電服務(wù)問(wèn)題，切實(shí)為用戶謀取福利。在這方面，供電企業(yè)可以借助智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)件網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)中辦理。例如，供電企業(yè)可以建立供電服務(wù)網(wǎng)站，在供電服務(wù)網(wǎng)站中設(shè)置網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上信息查詢等多項(xiàng)功能，為客戶提供完整的電子服務(wù)賬單[5]。這不僅可以相應(yīng)“無(wú)紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務(wù)，使得用戶在享受供電公司的產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更大的滿足感和幸福感，根據(jù)客戶需求合理整改供電服務(wù)網(wǎng)站，真正做到為客戶服好務(wù)。

　　3.4提升職業(yè)素養(yǎng)

　　電力營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，是電力企業(yè)面向用戶群體的名片，所以管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題起到重視，并通過(guò)提升其職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的強(qiáng)化，以此為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。在此問(wèn)題中，管理者可按以下幾項(xiàng)措施進(jìn)行：第一，加強(qiáng)思想政治教育工作的開(kāi)展。開(kāi)展思想政治教育工作，對(duì)營(yíng)銷人員的內(nèi)在涵養(yǎng)實(shí)施凈化，讓其以全新面貌迎接工作與挑戰(zhàn)。

　　在此期間，企業(yè)黨建工作者需要積極發(fā)揮其職能和作用，為營(yíng)銷人員傳達(dá)最新的思想指示精神，為其樹(shù)立起正確良好的人生觀、價(jià)值觀、社會(huì)觀和責(zé)任觀，以此提升其職業(yè)素養(yǎng)。第二，實(shí)施監(jiān)督考核制度。在提升營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題上，管理者可根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，并結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，制定出營(yíng)銷人員職業(yè)素養(yǎng)監(jiān)督考核制度，邀請(qǐng)廣大用戶和其他崗位工作人員共同參與，根據(jù)其實(shí)際工作表現(xiàn)，按照制度上相關(guān)規(guī)定，對(duì)其實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，讓營(yíng)銷人員對(duì)職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題給予重視，并積極鼓勵(lì)其自行提升職業(yè)素養(yǎng)[6]。

　　電力論文投稿刊物：《應(yīng)用能源技術(shù)》(月刊)創(chuàng)刊于1983年，由黑龍江省能源研究所、黑龍江省節(jié)能技術(shù)服務(wù)中心、黑龍江省能源發(fā)展戰(zhàn)略研究會(huì)黑龍江省節(jié)能協(xié)會(huì)主辦。以宣傳貫徹國(guó)家相關(guān)領(lǐng)域的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)，促進(jìn)能源經(jīng)濟(jì)、節(jié)約能源與環(huán)保技術(shù)政策的研究。介紹國(guó)內(nèi)外能源及資源綜合利用發(fā)展動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)環(huán)保技術(shù)政策的研究，介紹國(guó)內(nèi)外能源及資源綜合利用發(fā)展動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)信息，宣傳推廣國(guó)內(nèi)外能源及資源綜合利用新技術(shù)及新產(chǎn)品等。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　綜上所述，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革工作的深入開(kāi)展，電廠和電網(wǎng)分離，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)等相關(guān)局面開(kāi)始在電力行業(yè)出現(xiàn)，對(duì)此相應(yīng)的電力企業(yè)需要迎合市場(chǎng)發(fā)展要求，加快改革創(chuàng)新步伐，以此獲得穩(wěn)步發(fā)展。電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中，積極利用健全的設(shè)備線路及客戶市場(chǎng)，通過(guò)針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，發(fā)展客戶。在新的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，企業(yè)更是要擺脫原先"電老虎"的負(fù)面影響，樹(shù)立全新的"電小二"的服務(wù)形象，把"人民電業(yè)為人民"的服務(wù)理理念切實(shí)落實(shí)在電力營(yíng)銷服務(wù)工作中。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]李惠紅.“智能電力營(yíng)銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].財(cái)經(jīng)界：學(xué)術(shù)版,2016(21)

　　[2]沈鴻,戴儀天,SHENHong,等.“智能電力營(yíng)銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].應(yīng)用能源技術(shù),2016(07):8-11.

　　[3]程金民,翁蓓蓓.智能電力營(yíng)銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].建材發(fā)展導(dǎo)向,2017,15(9):378.

　　[4]保吉芳.“智能電力營(yíng)銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].南方農(nóng)機(jī),2018,49(12):150.

　　作者：張華偉 張華賓

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