移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，電力企業(yè)逐漸重視起了電力營銷服務。因此，電力營銷服務也在不斷完善與創(chuàng)新，只有這樣，才能保證電力企業(yè)可以更加適應當前的社會形勢。相信隨著更多人關注電力營銷服務，電力營銷服務也會發(fā)展得越來越好。基于此，本文主要分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務。

　　關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務創(chuàng)新

　　1電力營銷管理的定義和重要性

　　電力企業(yè)開展一系列電力業(yè)務活動以滿足人們的用電需求，簡稱為電力營銷。最初的電力營銷是“以電力生產(chǎn)為中心”的，沒有過多地關注用戶需求，并且隨著時間的發(fā)展逐漸發(fā)展為“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，發(fā)展了多樣化的個性化服務，以更好地滿足人們的電力需求。電力營銷對企業(yè)非常重要。首先，它可以增加電力銷售并創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟價值;其次，它可以調(diào)節(jié)電力供需之間的平衡，并防止發(fā)生大于需求的電力供應。

　　使電力公司過度生產(chǎn)電力并造成損失;并防止需求大于電源，給人們的生活帶來不便;第三，可以增強用戶對企業(yè)的信任，樹立良好服務的企業(yè)品牌形象。第四，使電力公司與用戶建立伙伴關系，從而促使用戶積極改變其用電行為(在線用電行為，套餐用電行為等)，不僅提高了企業(yè)效率，也促進了用電者的用電，但也會給企業(yè)發(fā)展帶來更大的利益[1]。

　　2移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務發(fā)展現(xiàn)狀

　　移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務發(fā)展現(xiàn)狀主要涉及到以下方面內(nèi)容：在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務發(fā)展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴大，信息處理系統(tǒng)逐漸完善，其系統(tǒng)應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環(huán)節(jié)中，未對其流程進行優(yōu)化，長期處于運行的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，信息處理系統(tǒng)的功能無法有效的發(fā)揮出來。

　　電力營銷服務長期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經(jīng)不能符合當前電力營銷發(fā)展的實際需要。工作人員的綜合素養(yǎng)水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)安全問題時有發(fā)生，安全防范措施實施不到位，當發(fā)生信息泄露時將會產(chǎn)生更大的安全隱患[2]。

　　3移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務對策

　　3.1提升人員服務意識

　　任何企業(yè)的發(fā)展壯大都離不開消費者的支持，企業(yè)的發(fā)展過程就是積累消費者的過程，電力企業(yè)也不例外，只有主動迎合市場才能保證企業(yè)可以發(fā)展壯大。通過提升營銷服務人員的服務意識，可以為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務。進行服務意識的培養(yǎng)時，首先可以通過集中培訓，讓營銷服務人員了解到電力企業(yè)提升服務意識的重要性。

　　其次可以通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立營銷服務人員與消費者之間的快速溝通渠道，通過將互聯(lián)網(wǎng)信息的整合，建立電力企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，對照消費者的消費模式，找出各類不同消費者的習慣特點，并對消費者進行針對性的營銷服務。最后，由營銷服務人員對消費者分兩次進行售后回訪，以此來提升消費者的服務滿意度以及對消費數(shù)據(jù)進行整理。

　　3.2完善企業(yè)內(nèi)部機制

　　移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新途徑之一是完善企業(yè)內(nèi)部機制。因為供電企業(yè)營銷服務面臨的風險比較多，所以，供電企業(yè)內(nèi)部要建立完善的風險防范體系，具體可從以下層面入手：(1)全體工作人員要樹立良好的服務理念，真誠為用戶服務，妥善處理與用戶之間的矛盾，并為用戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務，不斷提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)雙贏目標。(2)供電企業(yè)還要對內(nèi)部信息溝通渠道進行全面優(yōu)化、完善，保證各類信息能夠快速共享，衛(wèi)工作人員提供良好的數(shù)據(jù)支撐。

　　(3)如果供電企業(yè)和用戶出現(xiàn)糾紛，相關人員要根據(jù)法律法規(guī)要求，合理解決糾紛，并制定出預防措施，避免此類問題再次出現(xiàn)。通過對企業(yè)內(nèi)部的供電服務風險防范體系進行改進與完善，能夠顯著提升供電服務質(zhì)量。(4)供電企業(yè)還要制定完善的管理機制，加強企業(yè)內(nèi)部管理力度，提升企業(yè)自身的抗風險能力。供電企業(yè)要結(jié)合自身的發(fā)展現(xiàn)狀，制定預警體系，針對供電營銷服務流程與工作人員實際工作情況，有針對性的調(diào)整，并以此為基礎，綜合分析用戶的實際需求，對于供電營銷服務過程中可能會發(fā)生的風險，制定完善的預防措施，不斷提升供電營銷服務水平[3]。

　　3.3防范服務風險

　　在開展當前電力營銷服務工作時，所存在的服務風險還有很多，所以在新時期下，務必要創(chuàng)新電力營銷服務方式，最大程度上防范服務風險的產(chǎn)生。對此，一方面應增強電力服務人員風險防范意識，讓其了解到自身工作行為的規(guī)范與否，會直接影響到該項工作的開展質(zhì)量以及風險因素的產(chǎn)生與否，以此來增強電力服務人員的風險防范意識，讓其能夠在日常工作中合理規(guī)范自身行為，積極開展電力營銷服務工作。另一方面，電力企業(yè)還應以自身的情況為出發(fā)點，制定防范服務風險的相關制度，并在實踐過程中發(fā)揮出相關制度的作用，讓其能夠在防范服務風險方面做出一定貢獻。

　　3.4通過數(shù)據(jù)來分析市場的整體需求

　　大數(shù)據(jù)時代背景下的最顯著特征就是信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出海量的傳遞形式，電力企業(yè)在市場競爭中要及時精準地獲取相應的數(shù)據(jù)，首先就需要對市場及客戶的內(nèi)在需求進行分析。企業(yè)要根據(jù)市場發(fā)展的整體趨勢重新構(gòu)建完善的營銷管理方案，再結(jié)合數(shù)據(jù)分析客戶的整體需求。以客戶的角度來分析看待電能消費的行為以及表現(xiàn)特點，從而使得自身的營銷管理模式發(fā)生根本性的有效轉(zhuǎn)變。在提升企業(yè)服務質(zhì)量的同時，使得客戶的基本需求能夠得到全面滿足，從而使得電力企業(yè)的市場推廣度得到有效提升。

　　3.4加強企業(yè)信息安全管理

　　在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業(yè)的長遠發(fā)展，因此必須做好電力企業(yè)的信息安全管理。在進行信息安全管理時可以從以下幾方面入手：①完善企業(yè)內(nèi)部的營銷服務平臺，將企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)進行備份，并根據(jù)信息類別的不同進行信息分流，企業(yè)內(nèi)部信息放在企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫中，消費者信息以及市場信息可以放在營銷服務平臺上。

　　在使用信息時，工作人員也可以根據(jù)消費者類型來第一時間找出可用信息，提高電力企業(yè)的營銷服務效率。②采取信息安全措施，對于企業(yè)內(nèi)部的各種信息應該加強信息的防護措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業(yè)的信息安全。③加強企業(yè)內(nèi)部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業(yè)信息安全。加強企業(yè)信息安全管理可以通過企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度、網(wǎng)絡防護以及數(shù)據(jù)加密來進行，其中企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度是指將電力企業(yè)員工進行分級并根據(jù)員工等級逐漸開放企業(yè)信息的查閱權(quán)限，這樣可以很好地保證信息安全性[4]。

　　電力論文投稿刊物：《農(nóng)電管理》(月刊)創(chuàng)刊于1995年，是由中國科學技術學會主管，中國電機工程學會主辦.讀者對象為供電企業(yè)的管理人員。征稿：特色服務、農(nóng)電統(tǒng)一管理、新農(nóng)村電氣化建設、無電地區(qū)通電、電力扶貧、標準化建設、電價及電費、企業(yè)管理、企業(yè)文化、涉電法律與案例分析、人物、企業(yè)風采展示、供電所管理、員工作品。

　　結(jié)束語

　　移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務已經(jīng)得到了社會的廣泛關注，并在實際的應用過程中取得了一定的成效�；�于這一情況的改變，電力企業(yè)在營銷的過程中，要加快自身信息化建設，不斷引入大數(shù)據(jù)手段的應用，提升電力營銷水平，形成獨有的業(yè)務規(guī)模，促進電力行業(yè)發(fā)展。

　　參考文獻

　　[1]張媛.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].計算機產(chǎn)品與流通，2020(6)：83.

　　[2]崔璨，趙穎.互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務模式創(chuàng)新研究[J].農(nóng)電管理，2020(3)：47-48.

　　[3]付新華.分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導報，2019，16(8)：226，228.

　　[4]鄧宏強.互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷的服務模式[J].通訊世界，2018(11)：117-118.

　　[5] 高勝宇, 張冶, 宋曉文, 康乃荻, 張雯舒. 新時期電力營銷管理創(chuàng)新 策略 [J]. 中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè) ,2017(32).

　　作者：趙精寶 呂俊文

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