本文摘要：敢于直面現(xiàn)在的挑戰(zhàn)，利用先進(jìn)的技術(shù)為員工賦能，增強(qiáng)他們的適應(yīng)力和創(chuàng)新能力，企業(yè)才能在未來(lái)獲得蓬勃發(fā)展。人工智能、自動(dòng)化、未來(lái)的工作(Future of Work)已經(jīng)是我們討論了太多次的話題，但企業(yè)和員工要面對(duì)的究竟是什么? 如果說(shuō)自動(dòng)化不會(huì)威脅到人類(lèi)的工
敢于直面現(xiàn)在的挑戰(zhàn)，利用先進(jìn)的技術(shù)為員工賦能，增強(qiáng)他們的適應(yīng)力和創(chuàng)新能力，企業(yè)才能在未來(lái)獲得蓬勃發(fā)展。人工智能、自動(dòng)化、“未來(lái)的工作”(Future of Work)已經(jīng)是我們討論了太多次的話題，但企業(yè)和員工要面對(duì)的究竟是什么? 如果說(shuō)自動(dòng)化不會(huì)威脅到人類(lèi)的工作，那么我們能夠獲得哪些新的工作機(jī)會(huì)，需要培養(yǎng)哪些新的技能? 隨著零工經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)和員工的關(guān)系會(huì)發(fā)生怎樣的改變? 如何以更理性的態(tài)度來(lái)面對(duì)人工智能和自動(dòng)化對(duì)職場(chǎng)的沖擊?
思杰《Work 2035》報(bào)告中的數(shù)據(jù)表明，隨著技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)和員工對(duì)自己的未來(lái)職位及其安全性的看法存在著很大的差距。 我們稱(chēng)之為“數(shù)字差距”。 目前，這種數(shù)字差距還在不斷擴(kuò)大。 如何解決這一問(wèn)題? 在制定戰(zhàn)略之前，我們首先要了解企業(yè)和員工的愿景在哪些方面分歧最大。 在《Work 2035》報(bào)告中，受訪者的觀點(diǎn)為制定戰(zhàn)略打下了基礎(chǔ)。
人工智能有助于提高工作效率
受訪企業(yè)認(rèn)為，利用人工智能技術(shù)將極大地提高工作效率，員工卻不以為然。 89%的受訪業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)計(jì)到2035年，人工智能數(shù)字工作場(chǎng)所將提高員工的工作效率，但只有55%的受訪員工持相同看法。 大多數(shù)受訪的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，到2035年，技術(shù)和人工智能將使員工的工作效率至少提高一倍，但只有39%的受訪員工同意這一觀點(diǎn)。
人們對(duì)AI恐慌的主要原因是害怕AI取代自己的工作。 但事實(shí)上，AI并不會(huì)單純?nèi)〈鷦趧?dòng)力，而是通過(guò)技術(shù)來(lái)提升人們的工作效率。 AI可以接替重復(fù)性高的一些勞動(dòng)力工作，從而讓人類(lèi)在其它領(lǐng)域發(fā)揮更大的價(jià)值，就像在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子郵箱和應(yīng)用程序這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，AI技術(shù)不僅可以為人們的工作提供更明智的建議，還可以代替人類(lèi)去一些比較危險(xiǎn)的工作場(chǎng)所執(zhí)行任務(wù)。 因此，企業(yè)應(yīng)該讓員工充分認(rèn)識(shí)到技術(shù)對(duì)員工未來(lái)工作的積極作用。
臨時(shí)員工可以取代無(wú)期限員工
數(shù)字化技術(shù)正在改變未來(lái)的工作形態(tài)，引領(lǐng)這一趨勢(shì)的當(dāng)屬在線工作平臺(tái)的崛起，從網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)“滴滴”到威客代表“豬八戒”再到大學(xué)生兼職平臺(tái)“e兼職”等，中國(guó)“零工經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展速度不容小覷。
傳統(tǒng)朝九晚五的工作正逐漸失去原有的吸引力，工作的獨(dú)立性更加受到關(guān)注。 有專(zhuān)家認(rèn)為，現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況允許人們通過(guò)兼職方式來(lái)生存，比如在創(chuàng)業(yè)平臺(tái)兼職、開(kāi)小型公司做臨時(shí)業(yè)務(wù)、承接外包工作等。 盡管目前從事“零工經(jīng)濟(jì)”的人與全職工作人數(shù)相比還比較少，但這種能夠確保工作靈活性和適應(yīng)性的就業(yè)形式越來(lái)越普遍，已經(jīng)成為了不可忽視的趨勢(shì)。
在零工經(jīng)濟(jì)是否會(huì)影響全職就業(yè)理念方面，受訪企業(yè)和員工的看法大相徑庭。 大多數(shù)(81%)受訪企業(yè)管理層認(rèn)為，到2035年，自由職業(yè)者不會(huì)影響到傳統(tǒng)的全職就業(yè)方式，合同工、按需工作人員和自由職業(yè)者(即有期限聘用人員)不會(huì)超過(guò)五分之一。 而幾乎三分之二的受訪員工(64%)認(rèn)為，到2035年，大多數(shù)高價(jià)值的專(zhuān)業(yè)員工將是自由職業(yè)者。
為此，管理者應(yīng)傾聽(tīng)員工擔(dān)心被取代的焦慮，并積極制定能夠安撫員工的策略。
員工們希望通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自我提升
企業(yè)管理層更相信人機(jī)協(xié)同將成為未來(lái)工作場(chǎng)所的常態(tài)。 超過(guò)三分之二的受訪業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，到2035年，可穿戴技術(shù)將得到應(yīng)用，皮膚下植入芯片將提高員工的工作效率，但只有不到一半的員工這么想。 然而員工比領(lǐng)導(dǎo)更愿意接受這項(xiàng)技術(shù)，超過(guò)一半的受訪員工(57%)有意愿進(jìn)行芯片植入，但前提條件是確信芯片是安全的，并能提高自己的績(jī)效，而業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的這一比例為31%。
只要了解了自己的職位及其風(fēng)險(xiǎn)，員工就會(huì)坦然面對(duì)未來(lái)。 而管理層應(yīng)讓員工確信，科技將激發(fā)出人類(lèi)才有的創(chuàng)造力和聰明才智。 因此，自動(dòng)化和人工智能的發(fā)展普及對(duì)管理層提出了更高的要求，他們需要引導(dǎo)員工去接納這種變革，毫無(wú)恐懼地?fù)肀录夹g(shù)，去證明機(jī)器的普及并不會(huì)使人類(lèi)陷入失業(yè)。 在這個(gè)過(guò)程中，很大程度需要依靠企業(yè)培訓(xùn)和內(nèi)部的重新調(diào)整來(lái)解決問(wèn)題，同時(shí)采用創(chuàng)新的數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化工作環(huán)境，提升工作體驗(yàn)。
人工智能將催生出新職位
大多數(shù)受訪管理層(70%)認(rèn)為，到2035年，將會(huì)出現(xiàn)人工智能培訓(xùn)師、高級(jí)數(shù)據(jù)科學(xué)家和隱私管理人員等新職位，企業(yè)將設(shè)置類(lèi)似人工智能管理部和網(wǎng)絡(luò)犯罪應(yīng)急部等職能部門(mén)。 但只有少數(shù)受訪員工(33%)同意這一觀點(diǎn)。 盡管員工們相信他們當(dāng)前的職位會(huì)發(fā)生演變，或者出現(xiàn)新職位，但他們依舊擔(dān)心被取代。
注重員工培訓(xùn)并提高員工技能，通過(guò)在員工數(shù)據(jù)用途和使用限制等方面保持透明來(lái)解決數(shù)字隱私問(wèn)題，就可以主動(dòng)解決數(shù)字差距引發(fā)的問(wèn)題。
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能被人工智能取代
員工更相信領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將部分或完全被技術(shù)所取代。 三分之一的受訪員工預(yù)測(cè)，2035年，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將被技術(shù)所取代，而大多數(shù)受訪業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)(74%)預(yù)測(cè)，只有部分最高管理層會(huì)被替代。 通過(guò)展示同理心和愿景(人工智能所不具備的特質(zhì))，讓員工們看到他們的作用，這一點(diǎn)仍然非常重要。 但管理者也不應(yīng)該沾沾自喜，人與技術(shù)的協(xié)同必然會(huì)把某些執(zhí)行功能“分擔(dān)”給人工智能。
用技術(shù)為員工賦能
從《Work 2035》報(bào)告的調(diào)查結(jié)果看出，管理者和員工對(duì)未來(lái)工作的設(shè)想存在嚴(yán)重分歧。 企業(yè)希望能高效利用好技術(shù)，而員工則擔(dān)心人工智能是他們的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 企業(yè)應(yīng)描繪一幅充滿希望的愿景，讓員工們知道，技術(shù)是能夠給工作增添價(jià)值的。 他們應(yīng)采用可提高工作效率的技術(shù)來(lái)重新設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所，并滿足員工大幅提高技能和自我提升的需求。
數(shù)字化論文：辦公室公文管理數(shù)字化及其應(yīng)用
回看2020年，未來(lái)的工作幾乎可以在一夜之間被顛覆。 企業(yè)只有敢于直面現(xiàn)在的挑戰(zhàn)，利用先進(jìn)的技術(shù)為員工賦能，增強(qiáng)他們的適應(yīng)力和創(chuàng)新能力，才能在未來(lái)獲得蓬勃發(fā)展。
作者：于放
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