本文摘要：敢于直面現(xiàn)在的挑戰(zhàn)，利用先進的技術為員工賦能，增強他們的適應力和創(chuàng)新能力，企業(yè)才能在未來獲得蓬勃發(fā)展。人工智能、自動化、未來的工作(Future of Work)已經(jīng)是我們討論了太多次的話題，但企業(yè)和員工要面對的究竟是什么? 如果說自動化不會威脅到人類的工
敢于直面現(xiàn)在的挑戰(zhàn)，利用先進的技術為員工賦能，增強他們的適應力和創(chuàng)新能力，企業(yè)才能在未來獲得蓬勃發(fā)展。人工智能、自動化、“未來的工作”(Future of Work)已經(jīng)是我們討論了太多次的話題，但企業(yè)和員工要面對的究竟是什么? 如果說自動化不會威脅到人類的工作，那么我們能夠獲得哪些新的工作機會，需要培養(yǎng)哪些新的技能? 隨著零工經(jīng)濟的興起，企業(yè)和員工的關系會發(fā)生怎樣的改變? 如何以更理性的態(tài)度來面對人工智能和自動化對職場的沖擊?
思杰《Work 2035》報告中的數(shù)據(jù)表明，隨著技術的進步，企業(yè)和員工對自己的未來職位及其安全性的看法存在著很大的差距。 我們稱之為“數(shù)字差距”。 目前，這種數(shù)字差距還在不斷擴大。 如何解決這一問題? 在制定戰(zhàn)略之前，我們首先要了解企業(yè)和員工的愿景在哪些方面分歧最大。 在《Work 2035》報告中，受訪者的觀點為制定戰(zhàn)略打下了基礎。
人工智能有助于提高工作效率
受訪企業(yè)認為，利用人工智能技術將極大地提高工作效率，員工卻不以為然。 89%的受訪業(yè)務領導預計到2035年，人工智能數(shù)字工作場所將提高員工的工作效率，但只有55%的受訪員工持相同看法。 大多數(shù)受訪的企業(yè)領導認為，到2035年，技術和人工智能將使員工的工作效率至少提高一倍，但只有39%的受訪員工同意這一觀點。
人們對AI恐慌的主要原因是害怕AI取代自己的工作。 但事實上，AI并不會單純?nèi)〈鷦趧恿�，而是通過技術來提升人們的工作效率。 AI可以接替重復性高的一些勞動力工作，從而讓人類在其它領域發(fā)揮更大的價值，就像在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子郵箱和應用程序這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，AI技術不僅可以為人們的工作提供更明智的建議，還可以代替人類去一些比較危險的工作場所執(zhí)行任務。 因此，企業(yè)應該讓員工充分認識到技術對員工未來工作的積極作用。
臨時員工可以取代無期限員工
數(shù)字化技術正在改變未來的工作形態(tài)，引領這一趨勢的當屬在線工作平臺的崛起，從網(wǎng)約車平臺“滴滴”到威客代表“豬八戒”再到大學生兼職平臺“e兼職”等，中國“零工經(jīng)濟”的發(fā)展速度不容小覷。
傳統(tǒng)朝九晚五的工作正逐漸失去原有的吸引力，工作的獨立性更加受到關注。 有專家認為，現(xiàn)在的經(jīng)濟狀況允許人們通過兼職方式來生存，比如在創(chuàng)業(yè)平臺兼職、開小型公司做臨時業(yè)務、承接外包工作等。 盡管目前從事“零工經(jīng)濟”的人與全職工作人數(shù)相比還比較少，但這種能夠確保工作靈活性和適應性的就業(yè)形式越來越普遍，已經(jīng)成為了不可忽視的趨勢。
在零工經(jīng)濟是否會影響全職就業(yè)理念方面，受訪企業(yè)和員工的看法大相徑庭。 大多數(shù)(81%)受訪企業(yè)管理層認為，到2035年，自由職業(yè)者不會影響到傳統(tǒng)的全職就業(yè)方式，合同工、按需工作人員和自由職業(yè)者(即有期限聘用人員)不會超過五分之一。 而幾乎三分之二的受訪員工(64%)認為，到2035年，大多數(shù)高價值的專業(yè)員工將是自由職業(yè)者。
為此，管理者應傾聽員工擔心被取代的焦慮，并積極制定能夠安撫員工的策略。
員工們希望通過技術實現(xiàn)自我提升
企業(yè)管理層更相信人機協(xié)同將成為未來工作場所的常態(tài)。 超過三分之二的受訪業(yè)務領導認為，到2035年，可穿戴技術將得到應用，皮膚下植入芯片將提高員工的工作效率，但只有不到一半的員工這么想。 然而員工比領導更愿意接受這項技術，超過一半的受訪員工(57%)有意愿進行芯片植入，但前提條件是確信芯片是安全的，并能提高自己的績效，而業(yè)務領導的這一比例為31%。
只要了解了自己的職位及其風險，員工就會坦然面對未來。 而管理層應讓員工確信，科技將激發(fā)出人類才有的創(chuàng)造力和聰明才智。 因此，自動化和人工智能的發(fā)展普及對管理層提出了更高的要求，他們需要引導員工去接納這種變革，毫無恐懼地擁抱新技術，去證明機器的普及并不會使人類陷入失業(yè)。 在這個過程中，很大程度需要依靠企業(yè)培訓和內(nèi)部的重新調(diào)整來解決問題，同時采用創(chuàng)新的數(shù)字化技術優(yōu)化工作環(huán)境，提升工作體驗。
人工智能將催生出新職位
大多數(shù)受訪管理層(70%)認為，到2035年，將會出現(xiàn)人工智能培訓師、高級數(shù)據(jù)科學家和隱私管理人員等新職位，企業(yè)將設置類似人工智能管理部和網(wǎng)絡犯罪應急部等職能部門。 但只有少數(shù)受訪員工(33%)同意這一觀點。 盡管員工們相信他們當前的職位會發(fā)生演變，或者出現(xiàn)新職位，但他們依舊擔心被取代。
注重員工培訓并提高員工技能，通過在員工數(shù)據(jù)用途和使用限制等方面保持透明來解決數(shù)字隱私問題，就可以主動解決數(shù)字差距引發(fā)的問題。
領導團隊可能被人工智能取代
員工更相信領導團隊將部分或完全被技術所取代。 三分之一的受訪員工預測，2035年，領導團隊將被技術所取代，而大多數(shù)受訪業(yè)務領導(74%)預測，只有部分最高管理層會被替代。 通過展示同理心和愿景(人工智能所不具備的特質(zhì))，讓員工們看到他們的作用，這一點仍然非常重要。 但管理者也不應該沾沾自喜，人與技術的協(xié)同必然會把某些執(zhí)行功能“分擔”給人工智能。
用技術為員工賦能
從《Work 2035》報告的調(diào)查結果看出，管理者和員工對未來工作的設想存在嚴重分歧。 企業(yè)希望能高效利用好技術，而員工則擔心人工智能是他們的直接競爭對手。 企業(yè)應描繪一幅充滿希望的愿景，讓員工們知道，技術是能夠給工作增添價值的。 他們應采用可提高工作效率的技術來重新設計工作場所，并滿足員工大幅提高技能和自我提升的需求。
數(shù)字化論文：辦公室公文管理數(shù)字化及其應用
回看2020年，未來的工作幾乎可以在一夜之間被顛覆。 企業(yè)只有敢于直面現(xiàn)在的挑戰(zhàn)，利用先進的技術為員工賦能，增強他們的適應力和創(chuàng)新能力，才能在未來獲得蓬勃發(fā)展。
作者：于放
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