增強現(xiàn)實(AR)技術在智慧公共文化服務中的應用

　　摘 要：文章探討增強現(xiàn)實(AR)技術在公共文化服務機構中的應用現(xiàn)狀、存在問題與應用前景，為智慧社會背景下基于 AR 技術的智慧公共文化服務轉型提供參考。利用網絡調研法和案例研究法觀察、總結國內外實踐案例，凝練基于 AR 技術的智慧公共文化服務應用框架;結合比較分析法，揭示不同公共文化服務機構的應用特征，探究公共文化服務機構應用 AR 技術趨勢。研究發(fā)現(xiàn)：AR 技術運用增強了公共文化機構在文化傳承、社會教育、信息服務、休閑互動方面的功能發(fā)揮;在運用 AR 技術提供服務時，不同類型機構的側重點不同，博物館、美術館和檔案館重視文化傳承服務，檔案館、圖書館注重利用 AR 技術進行社會教育，圖書館、科技館提供信息服務，科技館和博物館同時側重休閑互動服務的供給;目前應用 AR 技術時仍面臨設備費用高昂、業(yè)態(tài)雷同、安全隱患、知識產權風險、功能質量、用戶體驗等問題。

　　關鍵詞：增強現(xiàn)實技術 智慧公共文化服務 公共文化服務機構

　　0 前言

　　智慧社會背景下，公共文化服務向主動性、精準性發(fā)展，包括增強現(xiàn)實在內的智慧技術與傳統(tǒng)文化服務的融合成為公共文化服務的新亮點。增強現(xiàn)實(Augmented Reality，AR)是一項利用交互、傳感等技術將虛擬世界與真實世界相融合的新興技術[1]，被列為《中國制造 2025》關鍵技術之一[2]。對該技術的研究近年大幅度增長，5G 時代的來臨再次掀起應用熱潮，2022 年全球移動 AR 市場價值預計 900 億美元[3]。目前AR 技術在文化領域的應用較多，作為智慧圖書館的重要技術基礎，通過整合一系列文化資源，構建及完善智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)[4-6];通過 AR 技術實現(xiàn)檔案資源的智慧化利用，促進檔案館智慧化建設[7-8];在 AR 技術賦能下的智慧博物館提供多樣化服務方式，貼近用戶需求[9-10]。

　　不同于以往以靜態(tài)資源為主的公共文化服務模式，AR 技術運用實時交互、跟蹤注冊、三維建模等技術手段，以多元化方式對文化設施、文化遺產、文化活動、圖書信息等公共文化資源進行模擬仿真，使其與真實信息相互補充，由“靜”轉“動”，增加了服務的立體感和層次感，提升了服務活力和樂趣。AR 技術與公共文化服務的融合體現(xiàn)了高品質智慧公共文化服務新模式，為推動公共文化服務朝更加智慧化的方向發(fā)展，滿足用戶深層次需求，亟需系統(tǒng)研究AR技術在公共文化服務中的創(chuàng)新應用。本文通過挖掘國內外實踐案例，凝練基于AR技術的智慧公共文化服務應用框架，本著以用戶為中心的理念，探究面向未來應用發(fā)展的突破口，為基于 AR 技術的公共文化服務轉型提供理論支持和指引，推動公共文化服務高質量發(fā)展。

　　1 文獻回顧AR 技術

　　在公共文化服務機構的應用研究于 2000 年左右進入起步階段，Baber 等開始研究應用于博物館和美術館的 AR 頭戴式顯示設備[11]。2001-2010 年，相關文獻年均數(shù)量較少，處于研究探索時期�！缎旅襟w聯(lián)盟地平線報告》(NMC Horizon Report)連續(xù)3年(2010-2012)強調 AR 技術在文化機構中的重要性[12-14]，此后研究大幅增多且熱度持續(xù)。

　　隨著 AR 技術進步及在公共文化服務機構的廣泛應用，未來該主題仍會是研究熱點。國外研究主要圍繞典型案例應用、系統(tǒng)開發(fā)以及用戶體驗展開，以基于AR技術的展覽、文化機構服務等應用案例研究為主，研究對象涵蓋圖書館、博物館、檔案館、美術館和科技館等機構。學者們圍繞 AR 系統(tǒng)及其 APP 展開研究，如圖書館管理系統(tǒng)Libagent 系統(tǒng)、ShelvAR 排架系統(tǒng)、美術館 EYECU 系統(tǒng)、移動五感系統(tǒng) M5SAR、博物館管理系統(tǒng)、博物館行程推薦系統(tǒng)、博物館定位系統(tǒng)及博物館 5G 室內定位系統(tǒng)[15-22]。

　　此外，Dubois 關注了混合系統(tǒng)應用的重要性[23]，Rashid 開發(fā)了服務殘障人士的專門系統(tǒng)[24]，混合系統(tǒng)的開發(fā)愈來愈提倡定制化、個性化、以用戶為中心。還出現(xiàn)以訪談、問卷調查等方法對用戶使用意愿、采納行為等進行相關實證研究的成果[25-26]。國內同樣高度重視 AR 系統(tǒng)、應用程序的研發(fā)和典型案例的應用分析，出現(xiàn)了眾多圍繞圖書館管理系統(tǒng)、個性化服務系統(tǒng)、推送系統(tǒng)以及云存儲服務博物館系統(tǒng)的探討[27-31]。多數(shù)研究以案例研究和比較分析等方法對基于 AR 技術的公共文化服務進行歸納，體現(xiàn)出AR 技術在導覽、推送、展示等方面的發(fā)展?jié)摿�[4-6，32-33]。

　　從現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，國內外關于 AR 技術在公共文化服務領域的應用研究日趨豐富，案例研究和相關系統(tǒng)設計研究一直是熱點，可以為我國公共文化服務中應用AR 技術提供參考。但現(xiàn)有研究較多是對實踐案例的零散分析，缺少對公共文化服務領域AR 技術應用的系統(tǒng)研究，不利于從整體上把握公共文化領域 AR 發(fā)展規(guī)劃和問題發(fā)現(xiàn)。本文在現(xiàn)有文獻研究和典型案例研究的基礎上，搭建基于 AR 技術的公共文化服務應用框架，探索當前應用的不足和發(fā)展趨勢，為 AR 技術在公共文化服務領域的進一步應用提供參考，推動公共文化服務高質量發(fā)展。

　　2 研究設計

　　2.1 研究思路圖情領域的應用案例

　　研究多以單案例為主[34]，為使研究結果更具信度，本文采用多案例研究方法，著重從服務機構、服務內容、服務方式 3 個維度進行比較分析，探索基于AR技術的公共文化服務機構提供哪些服務項目以及如何開展這些服務。按照案例收集的標準和案例研究的程序、步驟[35]，在設計階段，通過文獻研究，初步確定AR 技術在公共文化服務機構的應用范圍。在分析階段，對選取的 51 件案例進行特性描述與深入剖析，進一步研究各公共文化服務機構對 AR 技術的核心應用。在提煉階段，歸納出基于AR技術的智慧公共文化服務的應用框架，并揭示各公共文化服務機構側重的服務內容。接下來對該應用框架進行橫向和縱向的比較分析，最后結合互聯(lián)網時代的挑戰(zhàn)與需求，為AR技術在公共文化服務領域的應用發(fā)展提出展望。

　　2.2 數(shù)據(jù)來源

　　2012 年，隨著谷歌 AR 眼鏡問世，AR 技術進入熱潮[36]，各種基于AR 技術開展的智慧公共文化服務開始嶄露頭角。本研究以 2012 年作為案例收集的時間起點，通過網絡調研、文獻分析、案例追溯等多種途徑和方法提取公共文化服務應用 AR 技術的實踐案例�？紤]到文獻研究對實踐發(fā)展的相對滯后性，首先通過主流搜索引擎，以“augmented reality(增強現(xiàn)實)”為主，并結合“library(圖書館)、archives(檔案館)、museum(博物館)、sciencemuseum(科技館)、gallery/art museum(美術館)”等關鍵詞進行廣泛查閱，在中國旅游報、視+AR、AR POST、MuseumNext、Venturebeat、Chnlib、Ihchina 等網站上收集到37 件相關案例。時間上，這些案例均表現(xiàn)出 AR 技術應用新穎性;內容上，案例樣本中AR服務項目的類型豐富且均具備各自的服務特色，一定程度上能夠反映出當下基于AR技術的智慧公共文化服務應用熱點與前沿。為進一步確保案例材料的典型性，本文還選用WebofScience 和 CNKI 數(shù)據(jù)庫作為檢索源，對上述檢索詞展開全面文獻收集，再對這些文獻中的AR 服務機構、服務內容、服務方式等進行深入分析，最終選定 14 個中外文文獻中的相關案例，兩種方法結合共遴選出 51 件案例樣本。

　　3 基于 AR 技術的智慧公共文化服務應用框架

　　3.1 基于 AR 技術的公共文化服務分析框架

　　公共文化服務隨著時代的發(fā)展、技術的演變，不斷擴展和完善，當前主要由文化中心、社會教育、信息服務、信息素養(yǎng)教育、倡導社會閱讀、休閑娛樂、促進社會和諧、社區(qū)中心、科學研究九大服務功能構成完整的公共文化服務生態(tài)系統(tǒng)[37]。借鑒上述公共文化服務九大功能理論，以此為基礎進一步探索基于 AR 技術的智慧公共文化服務功能，依次對圖書館、檔案館、博物館、美術館以及科技館的 AR 技術應用情況進行調研。研究發(fā)現(xiàn)，圖書館和檔案館將 AR 技術與文獻、空間、閱讀、展覽等相結合，展示了AR 技術在文獻保護、資源利用和信息揭示等方面的應用價值[4-6，38-45]。美術館與科技館在運用AR技術進行智能導覽、展品復原、交互展覽以及圖像識別等方面有較好的發(fā)展?jié)摿�[7-8，46-56]。

　　其中，博物館的應用方式最為多樣，憑借豐富的館藏資源，借助 AR 技術從內豐富展品的呈現(xiàn)形式，從外創(chuàng)新與用戶互動的手段，并設計文創(chuàng)衍生品來發(fā)揮 AR 技術的優(yōu)勢[9-10，57-62]。文獻整理研究發(fā)現(xiàn)，基于 AR 技術的公共文化服務具備公共文化服務的上述功能，其中在文化、教育、信息、娛樂等方面具有廣泛的應用前例。從現(xiàn)有研究和實踐案例看，雖然其應用內容繁多但應用范疇尚不清晰，需進一步研究以為公共文化服務機構的AR 應用規(guī)劃和優(yōu)化提供理論基礎。因此，基于上述調研，從文化屬性、教育屬性、信息屬性、娛樂屬性四個視角對 51 件案例依次進行特征描述與分析，構建 AR 技術在公共文化服務中的應用框架。

　　3.2 基于 AR 技術的公共文化服務案例分析

　　本部分以服務類型和內容為主線對 51 件案例進行系統(tǒng)分析，首先進行案例分類：對每一件案例中的相關信息，如發(fā)起時間、服務機構、服務內容等進行逐一記錄后反復閱讀，再依照案例內容的相似程度加以聚類，如前文所述，公共文化服務功能彼此交叉聯(lián)系，因此本文將著重觀察案例的服務特色，以此作為橫向劃分的依據(jù)。其次解釋案例：在現(xiàn)有分析框架內，對案例的服務項目、服務內容、服務方式進行描述，全面分析基于AR技術的公共文化服務應用模式，進而觀察各應用階段基于 AR 技術的服務內容和方式的變化特征。再次分析總結：在同一種服務類別中，歸納提煉案例的服務內容，為揭示AR 技術在公共文化服務機構中的核心應用形成鋪墊。

　　3.2.1 智慧化的文化傳承

　　服務公共文化服務機構作為文化資源的聚集地，檔案館、博物館、美術館等機構利用AR技術使文化資源的保存和管理方式變得更為智慧化的同時，也能讓具有歷史價值的珍貴藏品煥發(fā)出新的生機，使缺失的展品重現(xiàn)昔日的輝煌，進一步滿足人們的文化需求�；�于 AR 技術的文化傳承服務項目實施時間較早，結合機器學習、數(shù)據(jù)挖掘、可視化等技術對文化資源進行保存和復原，對于其他公共文化服務機構開展類似智慧公共文化服務項目具有較強的借鑒性。

　　例如，故宮博物院利用第一歷史檔案館的所藏資料，經過對實物細節(jié)的推敲和嚴謹?shù)目甲C，將字體、紙張等進行原貌復原，重現(xiàn)“清乾隆五十四年大金榜”，使用戶真切地體會到古代求學考試[63];威尼斯檔案館也通過AR 數(shù)字化手段對檔案資料加以識別和讀取重現(xiàn)一千多年前威尼斯的歷史文化[64];重慶美術館通過AR 技術還原600年前佛羅倫薩的生活場景[65]。AR 技術還通過數(shù)字采集為智慧化文化傳承增添更多可能性。比如，美國國家檔案館與著名電影公司合作，以原始素材為內容制作“The cold blue”紀錄片，為用戶創(chuàng)造獨特的觀賞體驗[66]。此外，還利用 AR 技術對缺失文化作品進行虛擬重構，將殘缺或損壞的文化作品一比一還原，達成文化傳承的目的[67-68]。

　　3.2.2 場景化的社會教育服務公共文化服務機構

　　致力于利用多樣化的方式開展社會教育，傳播文化知識。如表2所示，AR 技術貫穿公共文化服務機構的瀏覽場景、使用場景、分享場景等各類應用場景中，通過立體化展示文化作品，多元化創(chuàng)新文化資源，為用戶營造了更易于理解和學習文化知識的場景。當前一些公共文化服務機構利用 AR 技術對服務進行升級，如新加坡國家博物館、美國國家檔案館、北京故宮博物院、上海市檔案館、深圳市寶安區(qū)圖書館利用AR設備更加直觀地展現(xiàn)文獻文物，拓展了社會教育空間，豐富了社會教育方式[69-73]。為使觀展體驗更為靈活自由，中國美術館、廣東美術館和南昌 AR/VR 科技館借助AR APP 和AR眼鏡增強觀賞效果[74-75]。還有一些機構將 AR 技術與文化資源進行融合，面向兒童開發(fā)AR互動游戲圖書“AR 涂涂樂”、以口述方式呈現(xiàn) AR 影像圖書“了不起的非遺”、提供聾啞群體也適用的“魔幻叢書——八大行星”[4,76,77]，通過豐富用戶的閱讀體驗，實現(xiàn)社會教育價值。

　　隨著 5G 時代來臨，公共圖書館與博物館紛紛實施“5G+AR”公共文化服務。一方面借助 AR 閱讀眼鏡使用戶享受“5G+AR”的閱讀體驗[78];另一方面，依托“MuseumFromHome”“5G 智慧博物館”等線上博物館 APP 提升用戶可操作性[79-80]，提供特色服務，如佛山AR 博物館 APP 融入方言元素進行創(chuàng)新[81]。在 5G 技術支持下，博物館已從基于定位技術的虛擬人物講解模式[82]轉型為在線講解模式，如“聽!文物在說話”欄目和“全球博物館珍藏展示在線接力”活動[83-84]提供呼應新技術內涵的社會教育服務。

　　3.2.3 個性化的信息服務通過分析

　　下述于 AR 技術提供信息服務的國內外案例，發(fā)現(xiàn)公共文化服務機構將 AR 技術與觀展路徑等關鍵信息相結合，建立實時空間位置、動態(tài)信息等模塊，為用戶提供導航路線圖或視頻，幫助其隨時獲得展位信息的同時，還通過瞄準用戶需求，推送定制化的導覽、活動等信息，實現(xiàn)基于 AR 技術從被動選擇到主動服務的個性化信息服務。

　　基于 AR 技術的導航服務在博物館中的應用較為成熟，基于地理位置，通過圖像識別提供更多的背景信息，以及根據(jù)參觀路線的變化對展品進行定位和講解，如“HiddenNewcastle”APP 和 Facebook 定位展品介紹 APP，增加服務的靈活性和便民性[85-86]。導航服務還通過“AR 室內導覽”APP 或佩戴 AR 導覽眼鏡，為用戶提供定制化的個性路線，如“黑龍江省博物館 AR 室內導覽”APP 和“良渚博物院 AR 導覽眼鏡”[87-88]，“Wifarer”APP 保障了特殊群體的信息服務需求[89]。公共圖書館與 AR 技術的結合也在不斷創(chuàng)新，除借助AR導航 APP 外，廣州南沙圖書館“AR 眼鏡”提供根據(jù)用戶的閱讀喜好推送書目以及解答用戶的疑問等服務[90]，隨著 AR 眼鏡普適化，基于 AR 技術的信息服務將成為泛用性最高的服務形式。

　　3.2.4 生動的休閑互動服務

　　對 21 件案例分析發(fā)現(xiàn)，休閑互動服務是公共文化服務機構現(xiàn)階段運用AR 時最關注，也是國內公共文化服務機構最為重視，且在不斷的實踐探索中推陳出新的服務。該服務致力于充分運用技術手段滿足用戶的文化需求，在營造高品質文化服務環(huán)境的同時，通過開展各種休閑文娛活動，為用戶提供自由交流、自我學習、文藝創(chuàng)作的空間，并積極借助衍生文創(chuàng)產品、開發(fā) AR 游戲等方式拓展服務功能。

　　AR 技術衍生出的文創(chuàng)產品往往一經推出就受到廣大用戶的推崇，如 AR 卡片、AR 明信片、AR 月歷、AR 紀念券和書簽[91-95]。比如，天津市圖書館將中國傳統(tǒng)文化書簽與 AR 進行巧妙結合，讓用戶在體驗新技術的同時感受傳統(tǒng)文化的魅力[96]。“XD 影院”通過刺激用戶的嗅覺和觸覺，豐富用戶的觀賞體驗[97]。“AR 智能課桌”、福建省馬尾區(qū)圖書館的 AR 互動設備、“孔廟祭孔”互動展覽等AR設備的引進既豐富教學和宣傳環(huán)節(jié)，又能夠提升用戶的學習體驗[98-100]。

　　目前“AR 互動百科”已被廣泛應用于國內圖書館。比如，天津泰達圖書館檔案館通過 AR 屏幕的互動游戲，激發(fā)用戶的學習熱情[101];2020 年青島、大同、天津等多家圖書館舉辦了利用“AR 互動百科”APP的抗擊疫情攝影活動[102]。AR 技術與文化服務的結合增強了公共文化服務的互動性，如深圳市舉辦的手機“抓書”活動借助 AR 技術，通過分享書籍、尋找書籍、留言互動的方式，增加了讀者間的交流[103];紐約食品和飲料博物館的氣味展覽借助AR 技術，通過觸碰模型按鈕散發(fā)食物的味道，從而增強展覽的真實性[104]。

　　早期博物館利用 AR 系統(tǒng)或顯示屏營造了身臨其境的展覽[105-106]，博物館和美術館利用AR 技術的方式更加多樣化，提供便于用戶操作的 AR APP 已成為大勢所趨，“ReBlink”APP“MoMAR Gallergy”APP 為用戶提供了與藝術作品互動的平臺[107-108]。不僅如此，圖書館還通過推出尋寶、冒險等互動游戲增加自身館藏特色，如“JFK Moon shot”APP、AR 尋寶游戲 APP[109-110]。為達到宣傳館藏、吸引用戶的目的，一些文化機構與商業(yè)平臺進行合作，提供創(chuàng)新服務。例如，云南省博物館與“一起來捉妖”AR 手游進行合作，將鎮(zhèn)館之寶“金翅鳥”活靈活現(xiàn)地呈現(xiàn)在用戶面前[111];蘇州博物館與支付寶AR 進行合作，以尋找歷史寶物的方式助力用戶了解蘇州的傳統(tǒng)文化[112]。

　　3.3 公共文化服務機構 AR 技術應用框架與特征

　　通過整合 51 件案例的數(shù)據(jù)，梳理其脈絡對應用情況進行深入研究，并與初步研究框架比較可知，AR 技術在公共文化服務中的應用主要圍繞文化傳承服務、社會教育服務、信息服務和休閑互動服務 4 個維度的核心內容構成，本文以此構建基于AR 技術的智慧公共文化服務應用框架。AR 技術在公共文化服務中以展示、傳承文化遺產、傳播文化知識、提升公眾文化素養(yǎng)，并通過不斷創(chuàng)新資源互動手段，提供高品質服務。公共文化服務機構承載著豐富的文化記憶，以保存、傳播文化資源實現(xiàn)其文化傳承的獨特使命。根據(jù)文化傳承運行情況來看，早期主要以陳列、櫥窗的形式進行二維平面展示，這種展示方式限制文化資源利用率的同時，阻礙用戶接收信息的直觀程度。在AR 技術對傳統(tǒng)文化服務的作用下，通過對文化資源進行融合再造，將文化資源與用戶環(huán)境無縫銜接，彌補傳統(tǒng)方式下文化資源保護與傳承的不足，激活傳統(tǒng)文化，推動文化傳承，滿足用戶對文化知識的需求。

　　社會教育服務在實現(xiàn)知識傳播和素養(yǎng)教育等方面發(fā)揮著至關重要的作用。利用AR關鍵技術，通過立體展覽、虛擬講解等方式營造三維交互的文化知識學習環(huán)境，與此同時，以更豐富的內容表達提高用戶的閱讀積極性，以更生動的方式向用戶普及文化知識，進而達到加強社會教育和輔助教學作用。通過 AR 技術整合文化資源是當前公共文化服務機構提供信息服務的新技術方案。隨著文化資源愈加豐富，場館建設愈發(fā)復雜，場館平面地圖、標志牌已無法滿足用戶個性化需求，借助 AR 跟蹤注冊技術構建動態(tài)的實時導覽信息，實現(xiàn)館內實時指引、數(shù)字化導讀，有助于提高智慧公共文化服務水平。

　　通過實物、圖像識別等多種方式，集合聲音、視頻、觸覺、聽覺等擴展信息，開展信息推送，更便于用戶掌握文化知識，提高其信息獲取能力。休閑互動服務作為智慧公共文化服務的重要內容，AR技術貫穿到休閑文娛的各個環(huán)節(jié)中，通過衍生文創(chuàng)產品、開發(fā) AR 游戲、體驗AR文化元素等方式提供多元化、多場景的娛樂互動服務，彌補了傳統(tǒng)文化服務與用戶互動性差的不足，為傳統(tǒng)文化服務增添沉浸式體驗，增加用戶的感官參與度，激發(fā)文化知識的活力，實現(xiàn)文化增值。

　　從縱向看，公共文化服務機構已經逐漸將線下 AR 服務轉為線上AR 服務，從滿足公眾共性需求的一般性服務轉向滿足個性需求的精準服務，從被動等待走向主動提供智慧公共文化服務，面向智慧公共文化服務發(fā)展方向結合自身特征，不斷進行新的嘗試。從橫向來看，公共文化服務機構運用 AR 技術時具有共通性，但在提供公共文化服務時各有側重。

　　其中，檔案館、博物館和美術館利用 AR 技術將館藏珍品進行保存和復原，再現(xiàn)文化魅力;博物館不斷探索和創(chuàng)新休閑互動服務，注重以休閑娛樂的手段為用戶傳播文化、普及知識;科技館則充分應用 AR 技術為用戶展現(xiàn)互動性強的教育活動過程，通過AR APP 提供更加豐富多彩的科技信息資源;圖書館利用 AR 技術以增強閱讀等方式提升用戶的學習體驗。在該應用框架中，這些智慧公共文化服務功能彼此交叉聯(lián)系，相互影響，構成了一個完整的智慧公共文化服務生態(tài)系統(tǒng)。公共文化服務機構在尋找各自的契合點時，以自身特色館藏資源建設為基礎，以 AR 技術為紐帶，與用戶構筑起新的交流模式。借助該應用框架，公共文化服務機構明確今后 AR 技術應用與創(chuàng)新發(fā)展的側重點，增加傳統(tǒng)服務的新內涵，打造新技術形勢下的特色服務方式，并以此進一步拓展、豐富該框架的內容。

　　4 基于 AR 技術的智慧公共文化服務發(fā)展障礙

　　為更加直觀地體驗基于 AR 技術的智慧公共文化服務發(fā)展問題，下載上述51 件案例中“AR 互動百科”“AR 室內導覽”“一起來捉妖”“佛山 AR 博物館”“5G 智慧博物館”等APP，通過體驗和提煉總結，并通過解讀其他用戶參與“‘今天，深圳是座圖書館’”“天津市濱海新區(qū)泰達圖書館檔案館‘AR 互動百科’AR 閱讀活動”的體驗，發(fā)現(xiàn) AR 技術與傳統(tǒng)文化服務的融合增加了用戶獲取文化知識和文化信息服務的深度和廣度，提升了用戶體驗，公共文化服務機構在服務供給優(yōu)化和用戶接納度方面都取得了較大提升。與此同時，由于AR技術的應用仍主要基于終端開展，其中接近一半的智慧公共文化服務需借助AR 屏幕、AR眼鏡、AR 頭顯等昂貴且復雜的輔助設備，在影響用戶體驗的同時，應用于文化資源的復原、信息識別等文化傳承、信息服務功能時，容易產生侵權問題，從而限制AR 技術在智慧公共文化服務的推廣和應用。

　　此外，在社會教育服務中，呈現(xiàn)形式還比較單一，優(yōu)質內容的閱讀資源缺乏;在休閑互動服務中的應用創(chuàng)新性不足，尤其是基于智能手機、平板開展的智慧公共文化服務 APP 在結構和形式上相較于其他主流 APP 存在使用頻率過低、功能簡單、普及度不高等問題，均嚴重阻礙 AR 技術在智慧公共文化服務中的深化與提升。在新技術層出不窮的數(shù)字時代，為更好地將 AR 技術應用到公共文化服務體系，應積極探索與用戶交流的新模式，主動提供更高品質的智慧公共文化服務�；�于此，本文根據(jù)已有文獻和案例綜合分析 AR 技術的應用挑戰(zhàn)，從內在因素和外在因素兩個層面剖析基于AR技術的公共文化服務發(fā)展障礙。

　　4.1 內在因素

　　基于 AR 技術的公共文化服務亟需解決在設備成本、功能質量以及服務形式上的問題。AR 技術的開發(fā)成本以及輔助設備采購與維護費用都較高，如大型博物館普遍應用的大屏幕 AR 顯示器和目前勢頭正盛的 AR 眼鏡，價格高達幾萬甚至幾十萬元，許多中小型公共文化服務機構無力承擔其高昂的費用[113]。長期使用的人力成本及維護費用也較高，阻礙其大規(guī)模推廣與普及。

　　此外，本文在調查中發(fā)現(xiàn)，部分 AR APP 的功能單薄，一些APP承載的內容單一，舉辦的主題活動容易吸引新用戶但卻無法使用戶產生使用黏性。一些公共文化服務機構應用的 AR 在線博物館，僅僅是一些簡單羅列的圖片，一些專門提供實景導航功能的 APP 對路徑的范圍和準確性把握不夠精準。不僅如此，本文通過調研也發(fā)現(xiàn)公共文化服務機構運用 AR 技術提供服務時存在同質化趨勢，一些機構運用AR 技術仍以數(shù)字展覽為主，有待進一步創(chuàng)新應用形式，一些公共文化機構在應用 AR 技術時出現(xiàn)偏移，忽視了自身的核心資源和核心服務，而且內容的安全性與質量缺乏保障。

　　4.2 外在因素

　　基于 AR 技術的公共文化服務面臨著用戶體驗不佳、侵犯版權以及安全問題等挑戰(zhàn)。首先，在感官體驗方面，利用 AR 技術呈現(xiàn)的動態(tài)影像展覽易使用戶產生乏味感，且借助AR 屏幕的展覽形象失真為常態(tài)，無法達到沉浸效果。沉重的 AR 頭戴式顯示等設備會使用戶感到勞累而產生眩暈感[114]。其次，在情感體驗方面，大部分基于AR 技術所呈現(xiàn)內容都需要用戶下載相關 APP 后方可觀看且這些 APP 耗電速度快，均會為用戶帶來不便[113]。此外，當前部分機構基于 AR 的公共文化服務考慮了視障等人群，需加強和完善這部分用戶的觀展體驗和需求，同時也有待加強嗅覺、觸覺、聽覺等感官的刺激。AR 技術作為當下熱門的應用，基于 AR 技術的展覽、互動游戲會常出現(xiàn)造成文化場館觀展人擁擠等現(xiàn)象，較多研究也指出佩戴 AR 頭戴式顯示設備或 AR 眼鏡還會使用戶沉迷于眼前的景象。除上述安全問題外，個人數(shù)據(jù)安全也是需要重視的內容，用戶的個人隱私和其他基于個人的數(shù)據(jù)容易泄露[115]。

　　AR 技術與文化作品的結合使法律界限變得模糊，諸如復原失竊作品、衍生文創(chuàng)產品均可能帶來侵權問題。這就要求 AR 技術應用在即將全面普及之前，出臺相關制度或標準來規(guī)范 AR APP 及設備的使用行為。5 基于 AR 技術的智慧公共文化服務發(fā)展方向AR 技術為公共文化服務帶來了新的生命力，但當下 AR 技術應用面臨著發(fā)展瓶頸，應結合新的方式為用戶締造更高質量的服務供給模式，在公共文化服務機構向全場景智慧化轉型時期，推進 AR 技術交互進程，對內不斷挖掘其服務潛力，對外探索與新技術的融合方式，形成“設備普適-內容豐富-體驗良好”的優(yōu)質循環(huán)態(tài)勢。

　　5.1 挖掘服務潛能，向內尋求發(fā)展動力

　　通過對上述案例的研究，發(fā)現(xiàn)目前 AR 技術應用仍存在設備成本高、服務方式單一、服務內容淺顯等問題，這些都是決定 AR 技術能否與公共文化服務機構實現(xiàn)完全融合，能否提供高品質智慧公共文化服務的關鍵因素。為解決基于 AR 技術的智慧公共文化服務從無到有，從有到全的問題，需借助智能手機、平板等平臺破除當前AR 屏幕、AR眼鏡、AR 頭顯等輔助設備價格高昂、沉重不便而造成的推廣障礙，可以作為智慧公共文化服務的主流載體。其次，現(xiàn)階段要從擁有新技術向充分發(fā)揮新技術潛能努力，尤其是在用戶規(guī)模愈發(fā)龐大的趨勢下，更應該注重服務品質，培養(yǎng)多元化的內容產業(yè)鏈。結合公共文化機構自身館藏資源特色及發(fā)展規(guī)劃開展社會教育服務，避免流于展覽形式，重點加強內容的優(yōu)質化創(chuàng)新;開展信息識別、信息推送等信息服務功能時應將信息質量放在首要位置，對標用戶文化需求，要考慮視障、聽障等弱勢群體的特殊性，從滿足用戶需求落實到提升用戶文化信息素養(yǎng)。

　　5.2 探索新技術新融合，向外拓寬

　　應用空間借助 AR 技術突出的視覺化表現(xiàn)能力，智慧公共文化服務得以拓展，但包括本研究分析的 51 件案例在內，目前基于 AR 技術的智慧公共文化服務仍無法突破圖像渲染、紋理質量等方面的局限[116]。亟須結合新技術，為逼真的用戶體驗發(fā)展提供新方案的同時，也應挖掘更多感官的表現(xiàn)能力，將觸覺、嗅覺、味覺等感官因素融入到休閑互動服務中，如通過實現(xiàn)語音交互等，突破現(xiàn)有休閑互動服務中沉浸度低的弊端，為公共文化服務元宇宙場景應用做好準備。

　　同時，為使 AR 技術充分實現(xiàn)與公共文化服務的有機融合，有針對性地提供個性化服務，公共文化服務機構需進一步探索如何應用新技術更深層次地揭示文化信息資源的內涵，用長遠的規(guī)劃解讀智慧公共文化服務的新內涵、新發(fā)展，在打造由AR和新技術結合帶來的新服務內容的同時，解決用戶體驗不佳的問題。隨著AR 技術得到廣泛應用，也會出現(xiàn)越來越多的潛在風險，解決智慧公共文化服務的安全隱患刻不容緩。借助AR技術提供文化傳承服務時，由于版權歸屬界定不明確而造成的知識產權侵權風險問題，需要公共文化服務機構加強對智慧公共文化服務授權問題的重視程度，明確責任歸屬，為AR技術激活文化資源，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化護航。

　　6 結語

　　通過對近年來基于 AR 技術的智慧公共文化服務研究與實踐調研，本文梳理了AR技術應用的發(fā)展脈絡，提出當前應用 AR 技術的智慧公共文化服務領域四大核心服務：文化傳承、社會教育、信息服務、休閑互動。整體而言，AR 技術平臺的大眾化、便利化發(fā)展將為智慧公共文化服務提供新的機遇，同時，在應用過程中仍存在功能類型單一、服務模式同質化和無法精確瞄準用戶需求等多種問題。后續(xù)研究可加強AR 技術用戶體驗的跟蹤研究，貼近用戶需求，挖掘更加多樣化的應用場景，并加強定制化、個性化服務。

　　參考文獻：

　　[1] Azuma R T. A Survey of Augmented Reality[J]. Presence: Teleoperators & Virtual Environments, 1997, 6(4): 355-385.

　　[2] 國家制造強國建設戰(zhàn)略咨詢委員會.中國制造 2025 藍皮書(2017)[M/OL].北京: 電子工業(yè)出版社, 2017[2020-11-02].

　　[3] Digi-Capital: 預計 2022 年 AR 市場達到 900 億美元[EB/OL]. (2018-02-09)[2021-03-25].

　　[4] 秦林.國內外圖書館增強現(xiàn)實的研究和實踐現(xiàn)狀及思考[J]. 圖書情報工作, 2019, 63(20): 139-148.

　　[5] 肖玥. 增強現(xiàn)實技術在圖書館中的創(chuàng)新應用及發(fā)展對策[J]. 圖書館工作與研究, 2018(2): 48-53.

　　[6] 廖宇峰. 增強現(xiàn)實(AR)技術在圖書館中的應用研究[J]. 情報資料工作, 2017(1): 62-66.

　　[7] 杜竹君. 基于 AR 技術的檔案展覽探究[J]. 北京檔案, 2018(1): 30-31.

　　[8] 劉思瓊. 增強現(xiàn)實技術在檔案館中的應用前景分析[J]. 辦公室業(yè)務, 2018(3): 55-57.

　　[9] 張美英. 增強現(xiàn)實(AR)技術, 博物館應用新熱點[J]. 信息化建設, 2018(5): 59-62.

　　[10] 朱仲華, 郭云菁. 淺談 AR 技術在智慧博物館中的應用[J]. 文博學刊, 2018(3): 65-71.

　　作者：韋景竹 黃恩姝

轉載請注明來自發(fā)表學術論文網：http:///dzlw/30263.html