本文摘要：摘要文章圍繞PC端微信公眾平臺(tái)，不搭建第三方服務(wù)器、不動(dòng)用微信高級(jí)接口，開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)傳遞機(jī)器人程序，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)只需發(fā)送一條消息即可在移動(dòng)或PC端獲取文獻(xiàn)全文。研究結(jié)果表明，機(jī)器人易編寫(xiě)、易使用，功能確切、運(yùn)營(yíng)成本低，可提高圖書(shū)館電子資源利用率，豐富
摘要文章圍繞PC端微信公眾平臺(tái)，不搭建第三方服務(wù)器、不動(dòng)用微信高級(jí)接口，開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)傳遞機(jī)器人程序，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)只需發(fā)送一條消息即可在移動(dòng)或PC端獲取文獻(xiàn)全文。研究結(jié)果表明，機(jī)器人易編寫(xiě)、易使用，功能確切、運(yùn)營(yíng)成本低，可提高圖書(shū)館電子資源利用率，豐富圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)手段。
關(guān)鍵詞微信,圖書(shū)館,移動(dòng)服務(wù),文獻(xiàn)傳遞
微信公眾平臺(tái)擁有龐大的用戶(hù)群，成為圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的重要載體。至2019年4月13日，微信公眾號(hào)中帶“圖書(shū)館”字樣的有3218個(gè)，其中550個(gè)通過(guò)了微信官方認(rèn)證[1]。42所“雙一流”高校圖書(shū)館均開(kāi)通了微信公眾號(hào)，服務(wù)包括本館信息、借閱查詢(xún)、閱讀推廣、資源推廣、續(xù)借預(yù)約、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科支撐及專(zhuān)利信息等。本文圍繞微信公眾平臺(tái)編寫(xiě)文獻(xiàn)傳遞機(jī)器人，用戶(hù)僅需向公眾號(hào)發(fā)送一條消息就可在移動(dòng)或PC端獲取電子文獻(xiàn)全文并閱讀，方便用戶(hù)使用并可提高圖書(shū)館電子資源利用率。
1相關(guān)研究與實(shí)踐
國(guó)內(nèi)外對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的研究主要集中于移動(dòng)服務(wù)類(lèi)型、提供途徑、營(yíng)銷(xiāo)手段及質(zhì)量監(jiān)控等。郭亞軍等[2]調(diào)查美國(guó)143家城市公共圖書(shū)館，發(fā)現(xiàn)97%的圖書(shū)館提供移動(dòng)網(wǎng)站或APP，服務(wù)于參考咨詢(xún)、位置導(dǎo)航等。王穎純等[3]考查WAP、APP、微信公眾平臺(tái)和微博在我國(guó)31家省級(jí)公共圖書(shū)館應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)被調(diào)查圖書(shū)館都開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)，開(kāi)通APP的有27家、微博24家、WAP14家，除微博外主要開(kāi)展“個(gè)人圖書(shū)館”移動(dòng)服務(wù)。
張曉青[4]考查國(guó)內(nèi)“985工程”高校圖書(shū)館，發(fā)現(xiàn)存在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站沒(méi)有采用自適應(yīng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、WAP與APP同質(zhì)化、沒(méi)有基于微信的移動(dòng)門(mén)戶(hù)等問(wèn)題。何丹丹等[5]利用CiteSpace挖掘我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)，將其歸納為信息技術(shù)研究、應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新研究和服務(wù)質(zhì)量研究。
目前文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)。陸堯等[6]發(fā)現(xiàn)OCLC文獻(xiàn)傳遞服務(wù)量自2011年至2015年呈下降趨勢(shì)。梁南燕等[7]、羅鈞等[8]、徐飛等[9]分別撰文提到CASHL、CALIS和BALIS文獻(xiàn)傳遞量下滑已成不爭(zhēng)事實(shí)。面對(duì)挑戰(zhàn)，CASHL、國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心、CALIS分別于2016年1月、4月和6月相繼開(kāi)通微信平臺(tái)提供文獻(xiàn)傳遞移動(dòng)服務(wù)，服務(wù)繼承了PC時(shí)代只面向文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)、不應(yīng)對(duì)讀者個(gè)人請(qǐng)求的傳統(tǒng)。
陳建紅[10]發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館對(duì)電子資源推廣不力，造成大學(xué)生對(duì)電子資源不了解，更談不上利用。常定姁[11]指出當(dāng)前電子資源亟待推廣，介紹了武漢大學(xué)圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展電子資源推廣活動(dòng)案例。呂玉龍[12]介紹了上海理工大學(xué)圖書(shū)館利用PHP技術(shù)自行開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)和館際互借管理系統(tǒng)實(shí)例，彌補(bǔ)CALIS、CASHL和NSTL三大文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)只對(duì)圖書(shū)館開(kāi)放、不直接面向讀者的不足，并允許用戶(hù)免費(fèi)申請(qǐng)圖書(shū)館已購(gòu)買(mǎi)電子資源。齊曉峰[13]介紹了華東理工大學(xué)圖書(shū)館利用網(wǎng)盤(pán)構(gòu)建稀缺文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)展開(kāi)文獻(xiàn)檢索與傳遞服務(wù)。歐陽(yáng)劍等[14]采用自動(dòng)代理機(jī)制實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端對(duì)電子資源的檢索與文獻(xiàn)傳遞。
相對(duì)以往文獻(xiàn)中的PC或移動(dòng)端開(kāi)發(fā)實(shí)踐以及商業(yè)化遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)，本文允許用戶(hù)通過(guò)使用微信發(fā)送一條消息的簡(jiǎn)單操作即可獲取文獻(xiàn)全文，文獻(xiàn)傳遞員只需登錄微信公眾平臺(tái)并運(yùn)行機(jī)器人程序，雙方操作更便捷。機(jī)器人除可獲取本機(jī)構(gòu)資源，還可擴(kuò)展到通過(guò)文獻(xiàn)傳遞員遠(yuǎn)程訪問(wèn)可獲取的機(jī)構(gòu)外資源，用戶(hù)無(wú)需關(guān)注機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間傳遞詳情，充分體現(xiàn)了移動(dòng)服務(wù)的便利性與易獲取性。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路及實(shí)施方案
2.1系統(tǒng)功能架構(gòu)
系統(tǒng)總體目標(biāo)為：用戶(hù)通過(guò)微信提交文獻(xiàn)請(qǐng)求，PC端文獻(xiàn)傳遞機(jī)器人自動(dòng)獲取相關(guān)文獻(xiàn)并將其發(fā)送至用戶(hù)郵箱，用戶(hù)可在移動(dòng)或PC端接收并閱讀文獻(xiàn)，推進(jìn)圖書(shū)館電子資源移動(dòng)服務(wù)。系統(tǒng)不搭建第三方服務(wù)器，不動(dòng)用微信高級(jí)接口，利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展近乎全自動(dòng)的工作。
用戶(hù)使用微信向公眾號(hào)發(fā)送所需文獻(xiàn)的標(biāo)題等消息，編寫(xiě)PC端文獻(xiàn)傳遞機(jī)器人，周期性檢測(cè)微信公眾平臺(tái)有無(wú)新消息，根據(jù)有無(wú)特征字判斷新消息是否為文獻(xiàn)傳遞請(qǐng)求。有效性檢測(cè)包括：用戶(hù)是否合法;用戶(hù)有否超出當(dāng)日請(qǐng)求限制，等等。對(duì)有效請(qǐng)求，程序通過(guò)操作網(wǎng)頁(yè)文檔對(duì)象提示用戶(hù)“已接單”。自動(dòng)回復(fù)中包含操作員信息，可作為多終端協(xié)同作業(yè)特征符，便于任務(wù)有效性識(shí)別、分發(fā)、結(jié)單、日志分析與統(tǒng)計(jì)等。
“接單”后程序優(yōu)先檢索本地磁盤(pán)，如找不到用戶(hù)請(qǐng)求的文獻(xiàn)，自動(dòng)構(gòu)建檢索策略從電子資源庫(kù)下載該文獻(xiàn);檢測(cè)文獻(xiàn)質(zhì)量，將達(dá)標(biāo)文獻(xiàn)發(fā)送至用戶(hù)郵箱;記錄工作日志并將下載文獻(xiàn)歸檔。程序空閑時(shí)隨機(jī)自動(dòng)操作網(wǎng)頁(yè)以防因長(zhǎng)時(shí)間無(wú)操作被踢除登錄狀態(tài)。程序可滿(mǎn)足不同文獻(xiàn)傳遞員偏好，如除特定字串外允許操作員自定義自動(dòng)回復(fù)與郵件內(nèi)容等，在推進(jìn)電子資源移動(dòng)化服務(wù)同時(shí)助力個(gè)性化學(xué)科服務(wù)建設(shè)等。
2.2系統(tǒng)模塊
系統(tǒng)由微信用戶(hù)端、微信公眾平臺(tái)、PC端文獻(xiàn)傳遞機(jī)器人三層結(jié)構(gòu)組成。PC端機(jī)器人收割用戶(hù)發(fā)向微信公眾平臺(tái)的消息，根據(jù)消息類(lèi)型分類(lèi)部署，進(jìn)入“用戶(hù)認(rèn)證”模塊或“文獻(xiàn)傳遞”模塊，按需進(jìn)行環(huán)境設(shè)置、接入擴(kuò)展接口等。
2.3技術(shù)方案
舍棄消息池中不含特征字的非相關(guān)消息;對(duì)相關(guān)消息，優(yōu)先執(zhí)行“用戶(hù)認(rèn)證”模塊;對(duì)合法用戶(hù)和有效文獻(xiàn)請(qǐng)求，優(yōu)先檢索本地資源，若本地缺藏再檢索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)并自動(dòng)下載文獻(xiàn)，發(fā)送給用戶(hù)。
3關(guān)鍵方法與技術(shù)
3.1用戶(hù)認(rèn)證模塊
程序建立專(zhuān)用數(shù)據(jù)庫(kù)以甄別消息來(lái)源及有效性等，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)認(rèn)證。不調(diào)用微信高級(jí)接口前提下，用戶(hù)fakeID相對(duì)公眾號(hào)具全局唯一性，列為數(shù)據(jù)庫(kù)核心參數(shù)。其中“otmpOuOqOhuGkTvm0YpVWyjmn884”即為用戶(hù)fakeID。用戶(hù)申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)向公眾號(hào)發(fā)送類(lèi)似“文獻(xiàn)傳遞綁定|生命科學(xué)學(xué)院|胡東海”的格式化文本，程序?qū)訄D書(shū)管理系統(tǒng)，判斷申請(qǐng)是否來(lái)自圖書(shū)館合法用戶(hù)，是則寫(xiě)入“文獻(xiàn)傳遞”數(shù)據(jù)庫(kù)。
3.2提取消息并分類(lèi)部署模塊
模塊從微信公眾平臺(tái)獲取用戶(hù)消息，根據(jù)消息及請(qǐng)求有效性進(jìn)行分類(lèi)部署。獲取消息通過(guò)操作網(wǎng)頁(yè)文檔對(duì)象實(shí)現(xiàn)。枚舉并篩選網(wǎng)頁(yè)源碼中“href”值包含tofakeid=”的“a”標(biāo)簽，跳轉(zhuǎn)后枚舉并篩選id前綴為“wxMsg”的“div”標(biāo)簽，讀取其innerText值即可。分類(lèi)部署時(shí)，順序判斷消息是否含“處理中”特征字，有則返回;判斷消息是否含“請(qǐng)求傳遞”特征字，有且申請(qǐng)合法時(shí)自動(dòng)回復(fù)“處理中”特征字，執(zhí)行文獻(xiàn)傳遞并返回;如文本含“申請(qǐng)綁定”特征字，執(zhí)行用戶(hù)認(rèn)證模塊。對(duì)不帶“文獻(xiàn)傳遞”特征字的普通消息不予理會(huì)。提取消息核心算法如下：
3.3文獻(xiàn)傳遞模塊
提取用戶(hù)提交的文獻(xiàn)信息，如本地磁盤(pán)有此文獻(xiàn)，直接發(fā)給用戶(hù)，否則自動(dòng)構(gòu)建檢索策略，訪問(wèn)電子資源庫(kù)下載文獻(xiàn)并發(fā)給用戶(hù)。
在電子資源庫(kù)執(zhí)行檢索策略并篩選結(jié)果仍通過(guò)操作網(wǎng)頁(yè)文檔對(duì)象實(shí)現(xiàn)，此不贅述。下載文獻(xiàn)時(shí)，通過(guò)解析網(wǎng)頁(yè)RequestHeaders等元素可獲取真實(shí)、靜態(tài)的下載鏈接�？紤]到電子資源庫(kù)、資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)類(lèi)型繁多，本文采用模擬真人點(diǎn)擊Windows標(biāo)準(zhǔn)窗口組件操作思路，即監(jiān)測(cè)到下載會(huì)話(huà)框出現(xiàn)時(shí)自動(dòng)設(shè)置存儲(chǔ)位置、單擊“保存”按鈕等。常規(guī)操作方法為使用WindowsAPI函數(shù)SendMessage向文本框或按鈕發(fā)消息，改變文本框初始值或按鈕按下與釋放狀態(tài)。
本文引入第三方下載器InternetDownloadManager接管瀏覽器下載模塊，固定了下載會(huì)話(huà)框的窗口標(biāo)題、默認(rèn)下載位置、按鈕文本等，此時(shí)使用腳本語(yǔ)言AutoHotKey編寫(xiě)代碼比常規(guī)方法更方便。下載完成后使用AdobeReader打開(kāi)文檔，閱讀器窗口標(biāo)題應(yīng)包含文獻(xiàn)題名，否則或因網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е挛臋n下載失敗，藉此可粗略檢查下載作業(yè)質(zhì)量。
3.4環(huán)境設(shè)置及擴(kuò)展接口模塊
對(duì)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行評(píng)測(cè)和設(shè)置，可提升程序兼容性和擴(kuò)展性。當(dāng)影響網(wǎng)頁(yè)文檔操作或Windows標(biāo)準(zhǔn)控件操作的進(jìn)程存在時(shí)，提示用戶(hù)，提供改寫(xiě)配置文件或Windows注冊(cè)表等解決方案。自動(dòng)操作網(wǎng)頁(yè)文檔對(duì)象的前提是被操作網(wǎng)頁(yè)載入完畢，否則可能出現(xiàn)待操作對(duì)象為空、自動(dòng)操作指令被阻塞等問(wèn)題，允許操作員根據(jù)電腦配置及網(wǎng)絡(luò)狀況設(shè)置網(wǎng)頁(yè)就緒等待超時(shí)、重試刷新間隔及次數(shù)、網(wǎng)絡(luò)意外斷開(kāi)時(shí)是否以合成語(yǔ)音或mp3音樂(lè)報(bào)警等。允許操作員進(jìn)行更多個(gè)性化設(shè)置并預(yù)留接口，如本機(jī)構(gòu)缺藏文獻(xiàn)時(shí)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有無(wú)意愿向外機(jī)構(gòu)付費(fèi)申請(qǐng)等。
4應(yīng)用效果評(píng)價(jià)
程序可穩(wěn)定運(yùn)行于32位、64位Windows7和Windows10操作系統(tǒng)，連續(xù)運(yùn)行7×24小時(shí)無(wú)故障且功能確切。內(nèi)測(cè)期間收到用戶(hù)消息936條，文獻(xiàn)傳遞滿(mǎn)足率100%。用戶(hù)可在PC或移動(dòng)端(Android/iOS)下載郵箱中的PDF格式文獻(xiàn)并閱讀。
936條消息中與文獻(xiàn)傳遞相關(guān)的有875條，由397人發(fā)出。取消息首次成功率97.44%，容錯(cuò)重做成功率100%，失敗原因主要為網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)超時(shí)。875條消息中有406條申請(qǐng)“綁定用戶(hù)”，其中9條為同一微信賬號(hào)重復(fù)發(fā)送;有469條申請(qǐng)“文獻(xiàn)傳遞”，其中含同一賬號(hào)重復(fù)請(qǐng)求或申請(qǐng)多筆文獻(xiàn)。
處理綁定請(qǐng)求平均耗時(shí)3.17秒。處理文獻(xiàn)請(qǐng)求平均耗時(shí)62.39秒，首次成功率97.6%，容錯(cuò)重做成功率100%。失敗原因有：(1)優(yōu)先檢索中國(guó)知網(wǎng)時(shí)用戶(hù)并發(fā)數(shù)已滿(mǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)就緒超時(shí);(2)網(wǎng)絡(luò)丟包導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)就緒超時(shí);(3)等待下載對(duì)話(huà)框超時(shí);(4)遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)丟失Cookie，導(dǎo)致無(wú)法訪問(wèn);(5)文獻(xiàn)下載總量超出遠(yuǎn)程訪問(wèn)限制大小;(6)郵件服務(wù)器反垃圾系統(tǒng)拒絕發(fā)信。出錯(cuò)任務(wù)平均重做3次成功，最多重做5次。
由上可見(jiàn)，程序功能確切，自動(dòng)化程度高，操作員僅需簡(jiǎn)單設(shè)置即可由程序全自動(dòng)操作。程序不搭建第三方服務(wù)器，在節(jié)省硬件、公眾號(hào)認(rèn)證等投資同時(shí)，對(duì)操作員計(jì)算機(jī)操作能力要求很低。測(cè)試時(shí)30位文獻(xiàn)傳遞員通過(guò)單擊“幫助”按鈕查看說(shuō)明即會(huì)使用，無(wú)需集中培訓(xùn)。用戶(hù)提交認(rèn)證、請(qǐng)求文獻(xiàn)只需向微信公眾號(hào)各發(fā)送一條格式化文本，同樣無(wú)需集中培訓(xùn)。程序“接單回復(fù)”機(jī)制可有效避免單機(jī)或多機(jī)協(xié)作時(shí)有可能產(chǎn)生的重復(fù)勞動(dòng)，可根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)啟、暫�；蛲Ｖ瓜嚓P(guān)功能，日志系統(tǒng)方便文獻(xiàn)傳遞主管排查錯(cuò)漏、對(duì)操作員考核評(píng)價(jià)等。
5結(jié)語(yǔ)
微信是圖書(shū)館創(chuàng)新工作思路、開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的重要工具。本文圍繞微信公眾平臺(tái)編制程序，全天候近乎全自動(dòng)地為用戶(hù)提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，為學(xué)科館員實(shí)踐和讀者服務(wù)工作提供新思路和新方法。實(shí)踐表明，即使不調(diào)用微信高級(jí)接口也可以方便高效地開(kāi)發(fā)協(xié)作型應(yīng)用。程序不綁定私有域名，只需調(diào)整少許代碼即可應(yīng)用于不同圖書(shū)館或文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)，具推廣性。但是，因程序只供文獻(xiàn)傳遞員簡(jiǎn)單操作，界面簡(jiǎn)陋，部分外圍設(shè)置未窗口化;因程序部分使用模擬按鍵操作，無(wú)法多線(xiàn)程作業(yè)，處理速度不盡人意，工作電腦亦不能同時(shí)開(kāi)展其他工作;因無(wú)服務(wù)器支持，用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)需手工同步等，這些都尚待完善。
機(jī)器人論文投稿刊物：《機(jī)器人技術(shù)與應(yīng)用》(雙月刊)1988年創(chuàng)刊，是公開(kāi)發(fā)行的科技刊物，國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)會(huì)員單位，在國(guó)內(nèi)自動(dòng)化領(lǐng)域享有很高的聲譽(yù)，國(guó)外亦有一定的影響。本刊主要報(bào)道工業(yè)自動(dòng)化和機(jī)器人領(lǐng)域的相關(guān)理論、技術(shù)與應(yīng)用等方面的最新進(jìn)展情況，涵蓋面廣，集知識(shí)性與趣味性于一體，具有很強(qiáng)的技術(shù)性和可讀性。
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